导游业务第一讲导游服务的产生与发展

案例：导游小费合法化之争
• 2015年7月29日，国家旅游局、人 力资源和社会保障部、中华全国总 工会联合发布《关于进一步加强导 游劳动权益保障的指导意见》。这 是三部门首次专门针对导游劳动权 益保障工作，联合出台的指导意见， 将对导游劳动权益保障和旅游市场 秩序整治起到实质性的推动作用。
案例：导游小费合法化之争
• 近七成网友担忧“小费”会变味 • 但是，近七成的网友表示反对。首先，从
收取小费的方式上，有网友提出质疑： “在实施过程中，会不会有用恶言恶行来 威胁索要小费的导游？那小费就变了味”。 其次，如网友“天明麒麟”所担心的，旅 行社会不会在其中抽成，反而给导游增加 了压力。
案例：导游小费合法化之争
• 近三成支持者认为，导游本身是服务业， 收取小费Βιβλιοθήκη Baidu可厚非，还有网友表示如果导 游服务好，小费也可以作为一种“奖金” 的形式。也有网友提到国外很多国家都有 收取小费的惯例，国内旅游和国外接轨也 未尝不可。
一、世界导游服务的产生与发展
• （一）古代的向导 • “旅游”一词最早出现于19世纪，但旅游活动作为人类
的文明活动早在古代就已经出现了。 • 古代社会，人们外出旅行主要是由于经济目的 • 以消遣为目的的旅行当时也已出现。 • 到了封建社会，旅行的形式更加多种多样。
• 当时的向导只是引路，简单的风俗民情介绍，偶尔为之， 并不能成为安身立命的谋生手段，也没形成固定职业的 专业队伍。
• 到1864年，经托马斯·库克组织的旅游人数已累计100多 万。
• 1865年托马斯．库克与儿子约翰．梅森．库克 （John mason cook）成立父子公司（即通济隆旅游 公司），迁址于伦敦，并在美洲、亚洲、非洲设立分 公司。
• 1872年他本人亲自带领一个9人旅游团访问纽约、华 盛顿、南北战争战场、尼亚加拉大瀑布、多伦多等地， 把旅游业务扩展到了北美洲。这次环球旅行使人们 “想到旅游，就想到库克”。
导游业务
第一讲 导游服务的产生与发展
• 学习目标：了解世界导游服务与中国导游 服务发展，熟悉并掌握古代导游、近代商 业导游、大众旅游以及古代向导、近代导 游服务和新中国导游服务等的发展。
开篇案例：
援藏经历是我一辈子的财富 ——长江三峡旅游发展有限责任公司导游 向东海 思考： 什么是导游员？ 什么是导游服务？ 你想成为一名导游吗？ 怎样才能成为一名优秀的导游员？ 导游服务是怎样产生和发展的？
• （二）近代商业性导游 服务的出现
• 1841年7月初，托马斯．库 克组织570人从莱斯特前往 拉夫伯勒参加禁酒大会。
• 这次旅行成为公认世界上第 一次商业性团体旅游活动， 标志着近代旅游活动的开始。
• 1845年托马斯，库克开始专门从事旅游代理业务，成为 世界上第一位专职的旅行代理商。他在英格兰的莱斯特 城创办了世界上第一家商业性旅行社，“为一切旅游公 众服务”是它的服务宗旨。
• 1892年托马斯．库克创造性发明了一种流通券。凡持 有流通券的国际旅游者可在旅游目的地兑换等价的当 地货币，即旅行支票，更加方便旅游者进行跨国和洲 际旅游
• （三）大众旅游时期的导游服务
• 二战结束后，世界各地的社会化旅游活动 迅速普及。于是，世界旅游逐步步入了大 众旅游时代。旅游已不再是一种奢侈品， 而是生活必需品，已成为人民的一种生活 方式。
• 虽然出现了向导，但是人们当向导的机 遇很少，所以向导也只能是少数人的一种 兼职行为，同样也不能形成一种社会化的 职业。
（二）近代导游服务的产生与发展
1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫 先生在该银行下创设了旅游部。 1927年6月，旅游部从该银行独立出来，成立 了中国旅行社。 中国旅行社的创建标致中国近代旅游业的建立， 该旅行社聘用的导游人员可以说是我国最早的 职业导游人员
案例：导游小费合法化之争
• “导游小费”确是国际惯例，在国内适用吗？
• 叫好声：建立合理的导游薪酬制度有利于改变行 业乱象
• 质疑声：导游薪酬乱象多 政策落实或有困难
• “导游小费”来了，优质服务还会远吗
课程导入
• 【教师提问】青岛作为一个著名的旅游城 市，大家经常在一些景点看到一些导游员 为游客提供导游服务，据大家所知导游服 务是如何产生和发展的？
• （三）新中国导游服务的发展历程
1、第一家国营旅行社“华侨服务社”于1949年11月在 厦
门筹建，12月正式营业。 2、1974年中国旅行社成立，并与华侨旅行社合署办
公，统称中国旅行社。 3、1954年4月15日，中国国际旅行社诞生。成为我国第
一个从事接待外国游客的机构 4、1980年6月27日中国青年旅行社成立。
目前，我国各类专职和兼职导游人员已达到70万人。
2015中国十大旅行社品牌排名
• 1、中旅总社 • 2、中国国旅 • 3、中青旅 • 4、康辉 • 5、春秋旅行社 • 6、广之旅 • 7、锦江旅行社 • 8、广东中旅 • 9、中信旅行社 • 10、众信
小结
• 第一讲标题：导游服务的产生与发展
本节课主要讲了世界导游服务与中国导游服 务发展，其中涉及到古代导游、近代商业导 游、大众旅游以及古代向导、近代导游服务 和新中国导游服务等的发展。
• 1846年，托马斯．库克亲自带领一个旅行团乘火车和轮 船到苏格兰旅行。这是世界上第一次有商业性导游陪同 的旅游活动。
• 1855年，库克组织了从英国莱斯特前往法国巴黎参观第 二届世界博览会的团体旅游，全程采用一次性包价，其 中包括在巴黎的住宿和往返旅费，总计36先令。这也是 世界上组织出国包价旅游的开端。
二、中国导游服务发展概述
• （一）古代的向导 • 1、帝王巡游，大臣护卫陪护
2、文人士子、科学家、探险家漫游，书童、仆 人照料
3、官宦宦游，向导 、议员随行
4、宗教云游，信徒接待
5、商人商旅，随从陪伴
• 以经商为目的的商务旅行在我国各种类 型的古代旅游活动中始终占有重要地位。
• 丝绸之路