孕前优生指导服务流程及质量管理规范

海人口计生［2010］7号

关于转发《江苏省人口和计划生育优质

服务示范站（室）基本标准》的通知

各镇计划生育办公室：

省人口计生委制订了《江苏省人口和计划生育优质服务

有关要求和省人口计生委《关于进一步加强人口和计划生育服务体系建设的意见》的精神（苏人口计生委[2009]44号），现制订全省人口和计划生育优质服务示范站（室）基本标准如下：

一、乡镇级

乡镇级示范服务站是具有综合服务功能的人口和计划生育公共服务平台，承担宣传教育、技术服务、药具发放、人员培训、信息管理、行政服务等“六位一体”的职能。

（一）服务内容

定时、定量发放避孕药具；坚持随访制度，做好药具使用效果和副反应反馈工作。

4、人员培训

全体人员完成世代服务中心入职培训计划；开展基层干

部和群众的培训，包括人口政策、工作部署以及青春期、新婚期、孕产期、避孕期、更年期培训班等。

5、信息管理

制定目标管理责任制考核方案并组织实施；负责综合信息的收集、核实、录入、汇总分析与上报，定期完成各类统

不少于300平方米。

1、宣传教育用房包括：服务大厅、视听宣教室、人口学校等。

2、技术服务用房包括：流动人口服务室、咨询检查室、

治疗室、孕前筛查和优生咨询服务室、B超检查室、乳腺诊断室、检验室、洗手更衣间、手术室、污洗间、观察休息室、消毒室、档案资料室、药品库等。

3、人员培训用房包括：人员培训室等。

4、药具发放用房包括：药具超市、药具库房等。

妇科检查床、休息椅、器械放置柜、输氧设备、急救药品专柜（箱）、高压灭菌器、空气消毒设施、医用冰箱、臭氧雾化治疗仪等。

3、人员培训设备：笔记本电脑、多媒体投影仪、教具等。

4、药具存储设备：药具货架、冷暖空调等。

5、信息管理设备：资料柜、电脑、冷暖空调、打印机等。

6、行政服务设备：办公桌椅、资料柜、宣传折页架等。

（四）服务人员

有专（兼）职宣传教育、技术服务、人员培训、药具发

行政服务人员：接受过人口和计划生育政策法规专业培训，取得助理社会工作师职业资格。

（五）服务质量

树立“以人为本、依法管理、便民维权、优质服务”的

核心理念，履行人口和计划生育公共服务职能。

宣传教育活动形式多样，内容丰富。各类宣传品进村入户，深受群众欢迎。

技术服务体现“非医院化、温馨舒适；标准适宜、方便快捷；平等交流、尊重隐私；优质高效、团队专业”的服务

（六）服务效益

履行人口和计划生育宣传教育、技术服务、药具发放、人员培训、信息管理、行政服务等“六位一体”的公共服务职能，满足不同群众的服务需求；避孕节育手术占乡镇80%

以上，其中放置/取出宫内节育器手术占乡镇80%以上；建立县乡联动服务机制，系统内随访服务率达90%以上；全面提升服务机构整体形象，群众满意率达到90%以上。

二、村（居）级

村（居）级示范服务室是人口和计划生育服务公共平台

3、药具发放

发放避孕药具，定期访视。

4、信息管理

采集、上报人口和计划生育管理和服务信息，建立基础

工作台帐。

5、行政服务

协助群众办理人口和计划生育相关行政事务。

（二）服务阵地

单独建的村（居）示范服务室使用面积一般不少于25平

热情接待群众，及时发送各类宣传品和避孕药具；协助解决有关政策和避孕节育/生殖健康问题，信息采集、上报及时、准确。

（六）服务效益

满足群众的计划生育服务需求，做好基层基础工作，群众满意率达到90%以上。