第5章 时间管理 护理管理学基础

6．缺乏反馈
7．政策与程序不清
6．缺乏决策力
7．处理问题犹豫，缺乏决断力
8．协作者能力低
9．突发事件 10wenku.baidu.com文书工作繁杂
8．随时接待来访者
9．文件、物品无序，查找困难 10．工作时精神不集中，有拖拉的习惯
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2.消除时间浪费的策略
• （1）对于电话干扰，要缩短谈话时间，尽量谈重要的事 情，手边准备纸、笔，可随时记录。 • （2）对于顺道来访者，尽量不要在办公室交谈，以缩短 谈话时间，必要时可预约时间，以后再去拜访。 • （3）有计划、有选择地参加会议及社交活动。 • （4）有意识地锻炼自己的沟通交流能力，包括保持上下 沟通渠道的畅通、有效倾听、管理指示明确等。 • （5）学会拒绝非职责范围的工作及责任。 • （6）有意识地改变犹豫不决的性格。 • （7）制定具体而切合实际的计划。
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（五）学会拒绝
• 作为护理管理者必须明确：一个人不可能 在一定的时间范围内完成所有的任务，达 到所有人的期望，满足所有人的要求。因 此，护理管理者应学会拒绝。 • 护理管理者要巧妙果断地说“不”，不要 怕拒绝别人而影响同事间的关系，以更好 的达成工作目标。
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（六）学会避免“时间陷阱”
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（七）护理工作中的时间管理办法（续）
• ⑤尽量缩短谈话时间，如果谈话内容不重要，可 尽量使用肢体语言，如阖上笔记本、整理桌上的 文件、或将身体移到椅子的边缘、或站起身、或 看看表、或向门口走去、或礼貌地直接解释有紧 急事件要处理，表示谈话可以结束或预约以后再 谈； • ⑥对于内部人员的谈话，可安排在每日工作松闲 的下午时间或定期召开员工会议，提供交流的机 会； • ⑦对于护理有关的档案资料进行分档管理，按重 要程度或使用频繁程度而分类放置，并及时处理、 阅读、抓住要领。
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（七）护理工作中的时间管理办法
• ①根据工作目标判断事情的重要性和紧急性。如 对病人病情突然变化后的某些意外情况要立即采 取措施，而对一般性的问题就按轻重缓急纳入日 常工作中处理； • ②对于与工作目标无关的电话和来访者，可由助 手阻挡，紧急和重要情况除外； • ③打电话时要抓住要点，电话边上放置纸、笔， 便于记录重要事项；④尽量安排在办公室外的走 廊中接待来访者，如果事情重要再请到办公室内 细谈；
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2.时间的特征
（1）客观性 （2）方向性 （3）无存储性
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三、时间管理的概念
• 时间管理就是在同样的时间消耗下，为提 高时间的利用率和有效率而进行的一系列 的控制工作。 • 时间管理包括对时间进行的计划和分配， 保证重要工作的顺利完成，并留出足够的 余地处理那些突发事件或紧急变化。
3月27日 星期二
8：00～ 9：00～ 10：00～ 11：00～12:00
13：30～ 14：30～ 14：30～ 16：30～17：30
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(四)学会授权
• 在时间管理上，授权是一个重要的要素。 作为一个主管或一个项目的负责人，得到 一个任务后一定要把它分出去，让最擅长 的人来负责项目内的一部分。授权的方法 等于延长管理者的工作时间 。授权要适当。
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小结
• 1. 马克思主义的时空观认为：时间是运动着的物质的存在 形式。时间具有客观性、一维性、无存储性。 • 2. 时间管理是一个包括“评估--计划--实施--评价（反 馈）” 的动态过程，包括：评估时间利用情况；确定工作目标和工作 优先顺序；选择利用时间的策略；列出时间安排表并实施；评 价时间花费的有效性。 • 3. 时间浪费的原因可分为主观和客观两个方面，管理者应 利用消除时间浪费的策略，合理有效地利用自己的时间。 • 4.管理者应树立时间观念、时间成本效益观念、时效观念、 具有鉴别关键工作的能力和控制时间的能力与技巧。 • 5.管理者要熟悉ABC时间管理法、时间管理的四象限法、时 间管理统计法、授权和拒绝的技巧以及其它的节省时间、提高 工作效率的方法。
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时间管理程序
评估时间利用情况 确定工作目标和工作优先顺序
选择利用时间的策略
列出时间安排表并实施 评价时间花费的有效性
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二、时间管理的条件
• • • • • 1.应树立时间观念 2.应具有时间成本效益观念 3.应具有时效观念 4.应具有时间控制的能力与技巧 5.应认识自己的思维特征
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第3节 时间管理的策略和方法
一、时间管理的策略 （一）评估时间浪费的影响因素，采取相 应的控制措施 1.时间浪费的因素 2.消除时间浪费的策略 （二）时间消耗的计划性、标准化、定量 化 （三）充分利用自己的最佳工作时区 （四）保持时间利用的相对连续性和弹性
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时间浪费因素表
客观因素主观因素 1．计划外的来访或电话 2．社交应酬过多 3．会议过多 4．信息来源缺乏 5．沟通无效 客观因素主观因素 1．缺乏有效使用时间的意识和技巧 2．计划不周全或无计划 3．未设定目标和排序 4．未充分授权 5．不善用拒绝
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2.消除时间浪费的策略(续)
• （8）列出管理活动的先后次序。 • （9）应用备忘录，以提醒自己首先应完成的事情。 • （10）合理而实际地安排管理活动，及时完成各项工作， 避免拖拉。 • （11）决策果断，处理问题得当，工作有条不紊。 • （12）在安排时间时留出一定的自由时间以处理突发事件， 并设立突发事件或危机处理机构及预案。 • （13）利用5S技巧（整理、整顿、清扫、清洁、养成习 惯），及时清理办公桌和办公室，丢弃无用的文件。 • （14）文件、案卷及时整理入卷、入柜，并编好目录。 • （15）适当的授权。
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四、时间管理的意义和作用
• 1.提高工作效率，防止工作拖延 • 2.有序的处理问题 • 3.激发员工的事业心和成就感
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第2节
时间管理的基本程序和条件
一、时间管理的基本程序 • 时间管理是一个包括“评估—计划—实施—评价 （反馈）”的动态过程。 包括： 评估时间利用情况； 确定工作目标和工作优先顺序； 选择利用时间的策略； 列出时间安排表并实施； 评价时间花费的有效性。
• 为了有效地运用时间，管理者必须学会避 免几个常发生的“时间陷阱”，如：活动 轮回、欠缺计划、事必躬亲、会议病、电 话、不速之客的干扰、文件满桌、做事拖 拉等。其中最危险的是活动轮回，即漫无 目的的行为反复循环出现，对此宜采取的 措施为：明确列出有价值的工作目标和事 项，并为之安排适当的完成时间，按照计 划实施，并定期进行阶段性的评估。
重点管理 占总工作 时数的 （1）必须做好 （2）现在必须做好 60%-80% （3）亲自去做好 一般管理 最好亲自做或授权 下属去做 不必管理 或有时间就去做 否则可延迟或授权 占总工作 时数的 20%-40% 0
B类
C类
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ABC工作分类卡
类别
A
工作项目
(1) …… (2) …… (3) …… (1) …… (2) …… (3) …… (1) …… (2) …… (3) ……
时间预分配 实际消耗时间
B
C
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时间管理的四个“象限”
重要 不重要
紧急
Ⅰ（危机任务）
Ⅲ（日常事务）
不紧急
Ⅱ（新的机遇）
Ⅳ（杂乱琐事）
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时间管理四象限法的处理原则
• Ⅰ（重要而且紧急）：需要护理管理者马上去处理，如抢 救病人、人员短缺、资源缺乏等。 • Ⅱ（重要但不紧急）：包括那些对于完成工作目标很重要， 但可能不会引起即刻注意的工作，需要好好规划。在这上 面花费时间可以减少紧急状态下需花的时间，科维指出主 要的精力和工作时间应有重点地放在此类工作上。这样可 以做到未雨绸缪，防患于未然。 • Ⅲ（不重要但很紧急）：常常占有管理者大部分的时间， 对于单位或管理者的目标却非必须。管理者可采取：①马 上办，但只花一点时间；②请人代办；③集中处理。 • Ⅳ（不重要也不紧急）：常是时间浪费的主要原因。可等 有空再做。
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（三）时间管理统计法
• 时间管理统计法的目的是对时间进行记录 和总结，并分析时间浪费的原因，以采取 节约时间的措施。可利用台历或效率手册 来记录，记录时应注意真实性与准确性， 以达到管理时间的目的。
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时间管理记录格式
日期 星期
3月26日 星期一
上午 工作项目 下午 工作项目
8：00～ 9：00～ 10：00～ 11：00～12:00 13：30～ 14：30～ 14：30～ 16：30～17：30
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二、时间管理的方法
(一）ABC时间管理分类法 (二)时间管理的四“象限”法 (三）时间管理统计法 (四)学会授权 (五）学会拒绝 (六）学会避免“时间陷阱” (七）护理工作中的时间管理办法
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（一）ABC时间管理分类法
• 美国管理学家艾伦· 莱金（Lakein）提出：有效 利用时间，每个人都需要三个阶段的工作目标： 长、中、短期目标。又将每阶段的目标分级， 如A为最优先（必须完成的）；B为次优先（很 想完成的）；C为较不重要的（目前可以暂时搁 置的）。其中抓紧做的是A类，B类次之，C类在 大多数情况下不必理会。 • ABC时间管理法的核心是抓住主要问题，解决主 要矛盾，保证重点工作，兼顾全面，有效利用 时间，提高工作效率。
第1节 概述
一、时间的概念
时间是财富、是生命、是速 度、是知识、是胜利等等。 马克思主义的时空观认为： “时间是运动着的物质的存 在形式。”
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二、时间的本质和特征
时间的本质
• 彼德· 德鲁克曾说： “时间是最高贵而有限的资源”。
• 时间的价值是以一个人（或社会群体）在一定时 间里取得的成果及对社会的贡献与作用来衡量的。 • 对社会的贡献越大，时间的价值也就越大。
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ABC事件分类特征及管理要点
分类
占每日工作 数量的比例
特征
管理要点
时间分配
A类
20%-30%， （1）最重要 每日1～3 （2）最迫切 件 （3）后果影响大 30%-40%， （1）重要 每日5件以 （2）一般迫切 内 （3）后果影响不大 40%-50%
（1）无关紧要 （2）不迫切 （3）影响小或无后 果
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护理管理学基础
第5章 时间管理
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学习目标
• 1.解释时间管理的概念。 • 2.认识时间的本质和时间管理的意义。 • 3.分析自身时间浪费的因素，学会运用消除时间 浪费的策略。 • 4.说出时间管理的主要方法。 • 5.学会运用ABC时间管理法，领会其他的时间管理 的方法和艺术。
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目标检测
• • • • 1.什么是时间管理？ 2.时间有哪些特征？如何进行时间管理？ 3.影响护理管理者时间浪费的因素有哪些？ 4.分析你自己对时间利用的情况及浪费时间 的原因？ • 5.根据你所掌握的时间管理的知识，结合自 己一天或一周的工作或学习内容制订一份时 间管理卡。
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