商业银行营销技巧

商业银行营销技巧

熟悉四种主要的性格特征

了解切入点的方法

了解应对客户拒绝的技巧

了解帮助客户作决定的技巧

能恰当对待和处理客户拒绝

能利用相关技巧转化潜在客户

课前测试

说明：课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。

单选题

1. 销售失败后，推销员除了避免失态外，接着就是要：√

A 请求顾客指点

B 分析失败原因

C 听取教训

D 保留后路

正确答案：A

2. 建立顾客档案的目的是为了：√

A 尽量多销售商品

B 讨顾客喜欢

C 与顾客保持长期的联系

D 防止顾客抱怨

正确答案：C

3. 下列四个选项中，不能反映一个人做事节奏和社交能力的是：√

A 语速

B 音量

C 做事方式

D 笔迹

正确答案：D

4. 对于老鹰型的客户，营销人员应该：√

A 做事高效，谈完正事，马上结束。

B 以命令的语气来同他们沟通

C 控制声音，尽可能显示友好和平易近人

D 提供的资料越细越好

正确答案：A

5. 要想创造一个良好的沟通气氛，营销人员应该：√

A 了解客户的性格

B 挖掘客户的需求

C 找到和客户接触的切入点

D 熟悉客户的背景

正确答案：C

6. 要想让客户打开心扉，最关键的是：√

A 学会倾听

B 掌握询问技巧

C 注意肢体语言

D 站在客户的角度

正确答案：B

7. 当觉察到客户会提出某种异议，营销人员应该：√

A 在客户提出之前，就主动提出来并给予解释

B 交给上级处理

C 等客户提出后再回答

D 不让他有机会说出来

正确答案：A

8. 当客户拒绝时，营销人员将计就计地利用拒绝，不逃避，这种应对方法叫：√

A 迂回法

B 逆转法

C 直接法

D 区别法

正确答案：C

9. 当客户只是说：“行，你把资料寄过来给我看一下吧。”这时，营销人员应该：√

A 把资料寄给他

B 不强人所难

C 过段时间再给他打电话

D 向客户仔细说明，举出其他同行没有的优点，使其接受

正确答案：D

10. 当客户说：“我不能决定，我需要跟别人商量一下。”这时，营销人员应该：√

A 等待他们做决定

B 追问客户有什么顾虑，询问他什么时间可以决定

C 过一段时间再说

D 没有办法

正确答案：B

11. 现在的客户选择面太广，不轻易做决定，想要促成成交，营销人员应该：√

A 跟踪客户

B 做回访

C 解读客户的购买信息

D 帮客户做决定

正确答案：C

12. 跟踪客户的时间间隔最好是：√

A 一天一次

B 半年

C 两年

D 两到三周

正确答案：D

判断题

13. 要想让客户产生好感，营销人员在营销时最好设法让自己的性格跟客户差不多。√

正确

错误

正确答案：正确

14. 当客户提出具有事实依据的异议时，营销人员要极力否认。√正确

错误

正确答案：错误

15. 优秀的营销人员要善于帮助客户做正确的决定。√

正确

错误

正确答案：正确

16. 跟踪客户会让客户心烦，对销售的作用也不大。√

正确

错误

正确答案：错误

17. 要想客户转介绍他们的朋友，首先要取得客户的认同。√

正确

错误

正确答案：正确

课后测试

如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。

观看课程

测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！

单选题

1. 销售失败后，推销员除了避免失态外，接着就是要：√

A 请求顾客指点

B 分析失败原因

C 听取教训

D 保留后路

正确答案：A

2. 建立顾客档案的目的是为了：√

A 尽量多销售商品

B 讨顾客喜欢

C 与顾客保持长期的联系

D 防止顾客抱怨

正确答案：C

3. 下列四个选项中，不能反映一个人做事节奏和社交能力的是：√

A 语速

B 音量

C 做事方式

D 笔迹

正确答案：D

4. 对于老鹰型的客户，营销人员应该：√

A 做事高效，谈完正事，马上结束。

B 以命令的语气来同他们沟通

C 控制声音，尽可能显示友好和平易近人

D 提供的资料越细越好

正确答案：A

5. 要想创造一个良好的沟通气氛，营销人员应该：√

A 了解客户的性格

B 挖掘客户的需求

C 找到和客户接触的切入点

D 熟悉客户的背景

正确答案：C

6. 要想让客户打开心扉，最关键的是：√

A 学会倾听

B 掌握询问技巧

C 注意肢体语言

D 站在客户的角度

正确答案：B

7. 当觉察到客户会提出某种异议，营销人员应该：√

A 在客户提出之前，就主动提出来并给予解释

B 交给上级处理

C 等客户提出后再回答

D 不让他有机会说出来

正确答案：A

8. 当客户只是说：“行，你把资料寄过来给我看一下吧。”这时，营销人员应该：√

A 把资料寄给他

B 不强人所难

C 过段时间再给他打电话

D 向客户仔细说明，举出其他同行没有的优点，使其接受

正确答案：D

9. 当客户说：“我不能决定，我需要跟别人商量一下。”这时，营销人员应该：√

A 等待他们做决定

B 追问客户有什么顾虑，询问他什么时间可以决定

C 过一段时间再说

D 没有办法

正确答案：B

10. 现在的客户选择面太广，不轻易做决定，想要促成成交，营销人员应该：√

A 跟踪客户

B 做回访

C 解读客户的购买信息

D 帮客户做决定

正确答案：C

11. 跟踪客户的时间间隔最好是：√