{工作计划}二制定管理方式和工作计划

{工作计划}二制定管理方式和工

作计划

将ISO9001：2008质量管理体系确保管理服务作业的科学量化、过程的严格控制、质量的有效评估，强调时效、质效、综效、情效原则。

2、以人为本

我们把最大限度地满足物业使用人物质、精神文化的美好追求作为一切管理服务工作的出发点。使所有在此工作和居住的使用人处处、时时感受到尊贵。

3、绿色环保

我们将在日常物业管理工作中遵循生态规律，加大绿化环保的宣传，追求与自然环境和谐共生，在项目的公共区域根据季节、节日配以不同的鲜花和植物租摆，既美化环境、清新空气又体现项目品质。

4、真切付出、心灵交汇

关心并热心帮助身边的每一位物业使用人，用感情与他（她）们交流，并在与物业使用人交流过程中发现他（她）们的需求，完善相应的服务方式、方法和项目，使他们满意度达到最大化。

三、运作流程

项目的设备设施的全面化与整体配套齐全性不仅提高了用户的满意度，改变了人们的工作、生活观念和方式，也必将创造出物业管理的新概念，给物业管理带来革命性的变化，导致管理观念、管理机构、管理方式、管理手段和管理人员素质的现代化。面对这样一个高要求、高水平的综合型办公楼，到底选择怎样的管理方式才能达到最佳的管理效果呢？我们在深入研究及几年服务实践的基础上，确定了

项

根据管理服务的总体设想及项目的规模、管理重点、要点，依据精干高效的原则建立的。管理处是在公司本部领导下的经理负责制，实行以项目部为整体管理，各部门为分体管理的管理模式。项目部设经理一名，直管客户服务部、工程部和保洁绿化部。项目部内部实行垂直领导，经理构成项目部的核心层，各部门主管属于中坚层，部门下设班组为操作层。

五、工作计划

内容和职责范围，目的是使人适于职务，使职务适合于人，充分体现“会用人，用好人”的思路。尤其是一专多能，何者为专的问题上，更要注意观察，充分发挥个人专长。

3、规范管理，分层实施

（1）组织落实，制度规范

公司人员组织管理靠的是可见的、具体的企业规范，如制定管理规章，明确各级人员的岗位职责和权力。建立一套合理公正的奖励制度，依据工作表现确立不同的报酬工资福利系统，通过规范企业运作来约束员工行为。

（2）分工协作，层级管理

由于物业管理中存在着许多不确定因素，所以在管理中，我们对管理层及操作层员工采取不同的管理方法。如引进国外适时管理模式，对管理层员工实施授权管理，即在一定的工作范围内，让他们自己管理自己，增强管理人员的责任意识。操作层员工实行工作轮换制等，发挥公司专业优势，避免因长时间在一处工作造成工作惰性。

（3）规范言行，注重仪表，实施形象战略

企业的行为规范是形象战略的重要组成部分。我们将员工的言行举止、仪容、仪表等软件因素纳入规范化管理范畴，制定了详细的员工守则、服务手册，并让员工熟记于心，自我约束，自我控制，参照对比，严格执行，根据物业管理行业特性要求，公司把形象工程作为一项长期的工作常抓不懈，全面提高企业形象和重庆市公安局交通管理局及下属单位的物业形象。同时我们还拟定了每一岗位、每一工种详细的工

1）根据所签物业管理合同，对所负责的物业项目制定物业管理方案，定期向公司汇报管理情况。

2）制定所属物业项目部的年度计划、经费预算上报公司批准后组织实施。

3）监督、管理和指导下属工程部、保洁绿化部、餐饮服务部、秩序维护部开展工作。

4）根据公司相关管理制度和物业处具体情况，制定本物业处的质量保证体系、管理细则。

5）完成公司交办的其它工作。

客户服务中心：

1）负责客户服务运作各个过程按策划进行，认真执行监视、测量和分析改进、预防不合格产生；

2）收集客户意见，分析和采取措施并跟踪验证效果；

3）对供方服务质量进行监视、测量和评价；

4）提供会议服务；

5）对外包单位衣服洗涤公司的监管；

6）接收服务、投诉、报修并及时处理。

工程部：

1）负责项目电气系统、电梯、空调系统、给排水系统及采暖系统等运行管理、设备维护、保养及故障检修。

2）负责项目楼宇管理设备、无线通讯网、公共广播设备、消防监控及各种机械设备和五金构件等的维修范围内的保养和故障检修。

3）负责项目公共设施、装饰灯具等的维修、保养工作。

4）负责项目内各系统的完善改造、设施更新和小项增改工程施工。

5）负责项目土建结构方面例如渗漏水等的修理。

6）为项目提供有偿服务。

保洁绿化部：

1）全面负责物业区域内清洁卫生以及环境绿化等方面的管理工作，坚持为客户服务。

2）熟悉物业区域内绿化布局及各区域绿化养护现状，为客户创造优美、整洁办公环境。

3）全面负责物业区域内保洁绿化的工作计划和安排计划作出具体分析，监督管理措施，并做好记录。

4）对重大节日，如劳动节、国庆节、元旦、春节等，项目部要提前作出具体美化方案增加节日气氛。

5）项目部每周按《清洁卫生规定》的标准检查一次，对不达标的填写《整改通知单》，限期整改，并跟踪验证，记录检查内容、检查结论及跟踪结果。

秩序维护部

1）负责公共秩序维护工作管理制度拟订、检查、监督、控制和执行；

2）负责组织编制年、季、月度公共秩序维护工作计划；

3）负责项目公共秩序维护管理工作。维护项目公共秩序，搞好

秩序综合管理，预防犯罪事故的发生，确保项目公共秩序的正常进行；

4）负责建立以防火、防盗、防灾害事故为主要内容的安全责任制，做到组织落实、制度落实和责任落实；

5）严格门岗登记制度，进出项目的物资，严格门岗检查、验证；

6）对项目进行不定时巡查，确保公共秩序良好。

餐饮服务部

1）负责提供餐饮服务部工作管理总队的拟定、检查、监督、控制和执行；

2）负责编制月度、周工作计划；

3）负责代为采购伙食材料；

4）负责项目早中晚三餐；

5）建立健全餐饮相关体系，确保食品安全；

6）领导安排的其他临时性工作；

三、权责清晰、责任明确

我公司为该项目的物业服务机构，完全依照重庆市的相关法律法规，实行企业化运作，实行专业化管理与服务。公司将设立“重庆市交通管理局物业项目部”，并就该项目与项目部每年签定《目标管理责任书》，确定公司与项目部的权责关系，确保该物业管理项目达到预期目标。

将项目部工作细化，共分为客户服务部、工程部、保洁绿化部几个模块。对这些模块实行专业化管理，引入ISO9001：2008标准质量管理体系，推行全面质量管理，确保物业管理工作从一开始就走上规