电子商务活动主要工具

电子商务活动主要工具
电子商务是指采用数字化电子方式实行商务数据交换和展开商务业务
活动。

电子商务系统是涉及商务活动的各方，包括商店、消费者、银
行或金融机构、信息公司或证券公司和政府等，利用计算机网络技术
全面实现在线交易电子化的过程。

电子商务系统的关键在于完全实现
在线支付功能，所以为了顺利完成整个交易过程，需要建立电子商务
服务系统、通用的电子交易支付方法和机制，还要确实保证参加交易
各方和所有合作伙伴都能够安全可靠地实行全部商业活动。

因为电子商务是在Internet等网络上实行的，所以，网络是电子商
务最基本的构架；电子商务还强调要使系统的软件和硬件、参加交易
的买方、卖方、银行或金融机构、厂商、企业和所有合作伙伴，都要
在Internet、Intranet、Extranet中密切结合起来，共同从事在网络
计算环境下的商业电子化应用。

电子钱包是顾客在电子商务购物活动中常用的一种支付工具，是在小
额购物或购买小商品时常用的新式钱包。

使用电子钱包购物，通常需
要在电子钱包服务系统中实行。

电子商务活动中的电子钱包的软件通
常都是免费提供的，能够直接使用与自己银行帐号相连接的电子商务
系统服务器上的电子钱包软件，也能够从Internet上调出来，采用各
种保密方式利用Internet上的电子钱包软件。

当前世界上有VISAcash 和Mondex两大电子钱包服务系统，其他电子钱包服务系统还有MasterCardcash、EuroPay的Clip和比利时的Proton等.
使用电子钱包的顾客通常在银行里都是有帐户的。

在使用电子钱包时，将相关的应用软件安装到电子商务服务器上，利用电子钱包服务系统
就能够把自己的各种电子货币或电子金融卡上的数据输入进去。

在发
生收付款时，如果顾客要用电子信用卡付款，例如用Visa卡或者MasterCard卡等收付款时，顾客只要单击一下相对应项目（或相对应
图标）即可完成，人们常将这种电子支付方式称为单击式或电击式支
付方式。

在电子钱包内只能完全装电子货币，即装入电子现金、电子零钱、安
全零钱、电子信用卡、在线货币、数字货币等。

这些电子支付工具都
能够支持单击式支付方式。

在电子商务服务系统中设有电子货币和电子钱包的功能管理模块，称
为电子钱包管理器，顾客能够用它来改变保密口令或保密方式，用它
来查看自己银行帐号上的收付往来的电子货币帐目、清单和数据。

电
子商务服务系统中还有电子交易记录器，顾客通过查询记录器，能够
了解自己都买了些什么物品，购买了多少，也能够把查询结果打印出来。

二、电子商务服务器
在网络上展开实际电子贸易和交易业务，首先要建立电子商务系统，
电子商务系统的核心是设立电子商务服务器。

电子商务系统通常采用
客户／服务器的工作方式，采用这种方式在客户机一端通常能够使用
电子钱包实行电子商务交易活动。

相关使用电子钱包的软件能够向相
关电子商务系统的服务公司索要，一般也都不用付费，也能够从Internet上调出来，也就是说，电子钱包的应用软件通常都是免费提
供的，使用起来也很方便快捷。

电子商务安全保密服务器也使用了相
对应的密码加密算法，用来保护数字化的保密数据，例如对数字化签
名的保密服务等。

在服务器一端的服务器软件称为电子商务支付系统，也称电子商务出纳系统。

电子商务系统的服务公司已经建立了传统银
行和Internet之间安全可靠保险的联系，在电子商务服务器上通常采
用三种付款方式，即电子信用卡与电子银行储蓄卡、电子货币与电子
支票和电子现金。

客户持有的电子信用卡，能够用来购买各种“硬”
货物，例如购买衣服、各种用品和水果等。

利用电子商务服务器对于
每天都要发生的上万笔的信用卡帐务往来，当天都能即时处理，顾客
利用电子货币、电子支票和电子现金等电子商务支付工具不但能够购
买传统的硬货物，也能够用来购买“软”货物，能够转让他人，也能
够送给自己的亲人和朋友，如购买股票债券等金融商品，几乎所有花
费都能够使用。

使用电子零钱（也叫安全零钱）还可用于实行多媒体
信息服务，如洗一张照片等。

有人用Java语言编写游戏程序，例如编写一个像日本人玩的中弹子游戏等，这时就能够使用这种电子零花钱去玩游戏；能够用来购买一张贺卡送给朋友，也能够用来发送给朋友一份电子贺卡等。

三、电子商务通用交易过程
电子商务通用交易过程能够分为以下四个阶段：
1.交易前的准备。

这个阶段主要是指买卖双方和参加交易各方在签约前的准备活动。

（1）买方根据自己要买的商品，准备购货款，制订购货计划，实行货源市场调查和市场分析，反复实行市场查询，了解各个卖方国家的贸易政策，反复修改购货计划和进货计划，确定和审批购货计划。

再按计划确定购买商品的种类、数量、规格、价格、购货地点和交易方式等，尤其要利用Internet和各种电子商务网络寻找自己满意的商品和商家；（2）卖方根据自己所销售的商品，召开商品新闻发布会，制作广告实行宣传，全面实行市场调查和市场分析，制订各种销售策略和销售方式，了解各个买方国家的贸易政策，利用Internet和各种电子商务网络发布商品广告，寻找贸易伙伴和交易机会，扩大贸易范围和商品所占市场的份额。

其他参加交易各方有中介方、银行金融机构、信用卡公司、海关系统、商检系统、保险公司、税务系统、运输公司也都为实行电子商务交易做好准备。

2.交易谈判和签定合同。

这个阶段主要是指买卖双方对所有交易细节实行谈判，将双方磋商的结果以文件的形式确定下来，即以书面文件形式和电子文件形式签定贸易合同。

电子商务的特点是能够签定电子商务贸易合同，交易双方能够利用现代电子通信设备和通信方法，经过认真谈判和磋商后，将双方在交易中的权利、所承担的义务、对所购买商品的种类、数量、价格、交货地点、交货期、交易方式和运输方式、违约和索赔等合同
条款，全部以电子交易合同作出全面详细的规定，合同双方能够利用
电子数据交换（EDI）实行签约，能够通过数字签名等方式签名。

3.办理交易实行前的手续。

这个阶段主要是指买卖双方签定合同后到合同开始履行之前办理各种
手续的过程，也是双方贸易前的交易准备过程。

交易中要涉及到相关
各方，即可能要涉及到中介方、银行金融机构、信用卡公司、海关系统、商检系统、保险公司、税务系统、运输公司等，买卖双方要利用EDI与相关各方实行各种电子票据和电子单证的交换，直到办理完能够将所购商品从卖方按合同规定开始向买方发货的一切手续为止。

4.交易合同的履行和索赔。

这个阶段是从买卖双方办完所有各种手续之后开始，卖方要备货、组货，同时实行报关、保险、取证、信用等，卖方将所购商品交付给运
输公司包装、起运、发货，买卖双方能够通过电子商务服务器跟踪发
出的货物，银行和金融机构也按照合同，处理双方收付款、实行结算，出具相对应的银行单据等，直到买方收到自己所购商品，完成了整个
交易过程。

索赔是在买卖双方交易过程中出现违约时，需要实行违约
处理的工作，受损方要向违约方索赔。

四、电子商务交易的基本程序
参加交易的
买卖双方在做好交易前的准备之后，通常都是根据电子商务标准规定
展开电子商务交易活动，电子商务标准规定了电子商务交易应遵循的
基本程序，简述如下：
客户方向供货方提出商品报价请求（REQOTE），说明想购买的商品信息；
供货方向客户方回答该商品的报价（QUOTES），说明该商品的报价信息；
客户方向供货方提出商品订购单（ORDERS），说明初步确定购买的商
品信息；
供货方向客户方对提出的商品订购单的应答（ORDESP），说明有无此
商品及规格型号、品种、质量等信息；
客户方根据应答提出是否对订购单有变更请求（ORDCHG），说明最后
确定购买商品信息；
客户方向供货方提出商品运输说明（IFTMIN），说明运输工具、交货
地点等信息；
供货方向客户方发出发货通知（BESADN），说明运输公司、发货地点、运输设备、包装等信息；
客户方向供货方发回收货通知（RECADV），报告收货信息；
交易双方收发汇款通知（REMADV），买方发出汇款通知，卖方报告收
款信息；
供货方向客户方发送电子发票（INVOIC），买方收到商品，卖方收到
货款并出具电子发票，完成全部交易。

五、电子钱包购物过程
这里说明在电子商务活动中如何利用电子钱包和电子信用卡实行购物
交易处理和实行电子商务活动的全过程。

1．参加电子商务活动的主要角色
（1）顾客（购物者、消费者）；
（2）销售商店（或电子商务销售商）；
（3）商业银行（参加电子商务的银行，顾客和销售商店都在银行中
有帐号或开设帐户）；
（4）信用卡公司（顾客使用信用卡的服务公司）；
（5）Internet（大众公用网络）；
（6）电子商务服务器。

2．电子商务活动中的主要工具
（1）终端（包括顾客使用的计算机、数据交换设备和数据通信设备）；
（2）电子钱包：电子钱包用保密口令保密；
（3）国际信用卡：信用卡号码采用保密算法加密；
（4）货物；
（5）电子订货单：顾客在计算机上输入的购买货物的订货单；
（6）加密电子购货帐单：上面有销售商店对顾客的编码；
（7）电子收据：销售商店利用计算机和网络为已经购完货物的顾客发送的电子收据。

3．电子钱包购物过程
（1）顾客（即购物消费者）坐在自己的计算机前，通过Internet （大众公用网络）查寻自己想购买的物品。

（2）顾客在计算机上输入了订货单，包括从哪个销售商店购买什么商品，购买多少，订货单上还注明将此货物在什么时间送到什么地方以及交给何人等信息。

（3）通过电子商务服务器与相关商店联系并立即得到应答，告诉顾客所购货物的单价、应付款数、交货等信息。

（4）顾客确认后，用电子钱包付钱，将电子钱包装入系统，单击电子钱包的相对应项或电子钱包图标，电子钱包立即打开，输入自己的保密口令，顾客确认是自己的电子钱包并从电子钱包中取出其中的一张电子信用卡来付款。

（5）电子商务服务器对此信用卡号码采用某种保密算法算好并加密后，发送到相对应的银行去，同时销售商店也收到了经过加密的购货
帐单，销售商店将自己的顾客编码加入电子购货帐单后，再转送到电
子商务服务器上去，这里要注意商店对顾客信用卡上的号码是看不见的，不可能知道，也不应该知道，销售商店无权也无法处理信用卡中
的钱款。

所以，只能把信用卡送到电子商务服务器上去处理，经过电
子商务服务器确认这是一位合法顾客后，将其同时送到信用卡公司和
商业银行，在信用卡公司和商业银行之间要实行应收付款钱数和帐务
往来的电子数据交换和结算处理。

信用卡公司将处理请求再送到商业
银行请求确认并授权，商业银行确认并授权后送回信用卡公司。

（6）如果经商业银行确认后拒绝并且不予授权，则说明顾客的这张
信用卡上的钱不够用了或者是没有钱了，即已经透支。

遭到商业银行
拒绝后，顾客能够再单击电子钱包的相对应项再打开电子钱包，取出
另一张电子信用卡，重复上述操作。

（7）如果经商业银行证明这张信用卡有效并授权后，销售商店就可
付货。

与此同时，销售商店留下整个交易过程中发生往来的财务数据，并且出示一份电子收据发送给顾客。

（8）上述交易成交后，销售商店就按照顾客提供的电子订货单将货
物（购买的科技书）在发送地点交到顾客在电子订货单中指明的朋友
手中。

对于顾客（购物消费者）来说，整个购物过程自始至终都是十分安全
可靠的。

在购物过程中，顾客能够用任何一种浏览器（例如用
Netscape浏览器）实行浏览和查看。

购物以后无论什么时候一旦需要，顾客即可开机调出电子购物帐单，利用浏览器实行查阅。

因为顾客的
信用卡上的信息别人是看不见的，所以保密性很好，用起来十分安全
可靠。

这种电子购物方式也非常方便，单击电子钱包取出信用卡，即
可利用电子商务服务器立即确认销售商店是真的而不是假冒的。

这是
与单独使用Internet的最大区别。

在只单独利用Internet采用国际
信用卡购物时，最令人担心的问题就是害怕销售商店是假冒的，顾客
遇到一个自己不知道的假冒商店，顾客一买东西就让人把信用卡上的
信息全部收去了，这样很不安全。

有了电子商务服务器的安全保密措施，就能够保证顾客去购物的销售商店必定是真的，不会是假冒的，
保证顾客安全可靠地购到货物。

就上述电子购物来说，在实际实行过程中，即从顾客输入订货单后开
始到拿到销售商店出具的电子收据为止的全过程仅用5～20秒的时间。

这种电子购物方式十分省事、省力、省时。

购物过程中虽经过信用公
司和商业银行等多次实行身份确认、银行授权、各种财务数据交换和
帐务往来等，但所有业务活动都是在极短的时间内完成的。

总来说之，这种购物过程彻底改变了传统的面对面交易和一手交钱一
手交货及面谈等购物方式，这是很有效的、保密性十分好的、非常安
全保险和可靠的电子购物过程，利用各种电子商务保密服务系统，就
能够在Internet上使用自己的信用卡放心大胆地购买自己所需要的物品。

从整个购物过程看出，购物的顾客也仅仅就是输入电子订货单说
明自己购买的物品，调出自己的电子钱包和电子信用卡，只要电子信
用卡上的钱充足即可完成购物，并得到电子收据。

这是一种与传统购
物方式根本不同的现代高新技术购物方式。

六、利用电子商务服务器给交易各方带来的利益
利用电子商务服务器在Internet上展开电子商务活动主要有三方：
第一方是顾客即消费者或购物者；第二方是销售商店或者销售公司；
第三方是银行和金融机构，即商业银行、信用卡公司和其他金融公司。

参加电子商务活动的三方都能获益，才能保证这种电子商务活动持续
展开下去。

电子商务服务器充分保护了这三方面利益。

1．保证消费者的利益
（1）对电子钱包安全保密：采用高级加密算法加密，保证电子钱包
安全保密可靠，能够在全世界范围内通用。

（2）对信用卡或电子现金实行安全保密处理。

（3）采取极为方便的单击式（也称为点击式）服务方式。

（4）实行完全的商业保险。

（5）从顾客的办公桌到销售商店和银行之间，在整个商务活动中，
采用先进的支付工具和方法，保证安全、保密、可靠、保险地利用信
用卡实行支付帐款和结算。

（6）能够采用多种现代化电子支付手段和电子支付工具。

2．保证销售商的利益
（1）电子商务服务器保证销售商能够展开完善的电子信用卡业务、
现金收付业务和使用应用性能良好、功能完善的电子商务软件。

（2）销售商店完全是依靠商业银行实行确认和授权的，能够在线实
时地实行电子信用卡的授权和回收。

（3）电子商务服务器保证销售商能够接受所有用户的电子货币登录，例如从POS、ATM、电话、电传、计算机、PCTV或TVPC等设备来购物
的用户。

（4）能够和任何连接在Internet上的银行或者处理器实行连接。

（5）电子商务服务器提供了完善的支付手段，保证安全地实行交易，且交易过程极短，省时、省力、省人，方便快捷。

（6）电子商务服务器向销售商店提供了能够自由使用的各种软件等。

3．保证银行金融机构的利益
（1）电子商务服务器使银行金融机构几乎对传统的处理系统不实行
改动，就能够对销售商和销售过程实行支持和展开服务。

（2）保证银行金融机构投资风险最小，展开服务的支出和投资也都
很少。

（3）电子商务服务器能够在任何处理器的平台上使用，为银行和金
融机构带来方便。

（4）电子商务服务器是能够信任的，且能够根据银行金融业的需要
持续积累经验实行改进。

（5）以终端?终端的形式展开服务，对数据信息的发送者和接收者提
供严格的安全保密，保护了其服务对象的切身利益，提升了银行金融
机构的信誉。

（6）能够在任何时候都不停地支持更多的贸易和交易，能够迅速准
确地完成大量业务处理工作，大幅度提升银行金融机构的服务质量和
服务水平。

七、电子商务中的主要费用
关于电子商务系统中的各项主要费用及其支付问题简述如下：
电子信用卡费用：由存取款人支付费用，代替以前的电话费用与相关
信用卡操作的花费等；
电子支票费用：由银行帐户持有人支付费用，代替以前的支票处理和
支票邮寄费等；
销售商店或者销售商人要对为自己开设帐户的商业银行和信用卡公司
支付少量的服务费用，使自己的商务活动完全成为现代新型电子商务
活动；
参加电子商务活动的各方，需要支付很少的网络入网费和网络服务费；
电子商务服务系统中广泛使用的电子商务服务器、电子交易记录器、
电子钱包管理器(WalletAdministration)、电子钱包的软件等通常都
是免费提供的，能够直接使用与自己银-行帐号相连接的电子商务系统
服务器上的相关软件，也能够从Internet上直接调出来使用。

八、结语
电子商务中的电子商务系统、电子商务服务器与电子商务购物过程，
是电子商务技术的核心内容，广泛深入地研究各种电子商务购物过程，研究实现电子商务购物过程的应用软件和各种现代化电子支付工具具
有十分重要的实际意义。

展开电子商务，还要深入研究电子商务的安全、保密、认证等高新技术。

尤其要动员各行各业、各个部门和广大
顾客都要行动起来，积极参加。

银行金融业要全面实现金融电子化，
海关、税务、商检、保险、进出口公司、包装运输公司等也要实现电
子化和现代化。

广泛深入地实行电子商务宣传、普及推广电子商务知
识等都具有重大的现实意义。

电子商务活动主要工具。