电话销售培训
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26
电话的跟进
➢简单化处理
拉近与客户的关系，不一定每次通话 都要谈业务。 目的：1.让客户感觉我们是关心企业 而非单单的找好处
2.用户体验感觉好
27
电话的跟进
➢寻找客户拜访理由
您好，我是× ×公司。请问你 们经理在吗？您曾经要求我给 您一份电子商务和网站建设的 资料，正好我明天下午在贵公 司附近办事，我顺道把资料送 过去并同时拜访您，您说下午 三点还是五点比较方便？
18
LSCPA异议处理技巧
L • Listen 细心聆听 S • Share 分享感受 C • Clarify 澄清异议 P • Present 提出方案 A • Ask for Action 要求行动
19
LSCPA運用例子
20
完结一个电话对话
约会
21
电话注意事项
• 建立客户对你的信心 • 帮助客户了解他们的需求 • 简化你的对话内容 • 强调客户的利益 • 保持礼貌
作出充分的準備才開始打電話
13
怎样开始第一句话
• 准备好纸和笔 • 准备好礼貌用语 • 准备好讲述内容(草稿) • 准备好微笑的声音 • 准备好简单客户资料
14
引发兴趣的电话手稿
➢电话手稿(一)
您好，我是× ×公司的某某。请问你们 经理在吗？我们公司为了推动国内电子 商务的进程，正在举办面向各企业的电 脑操作、互联网知识和电子商务的培训， 想邀请您(贵公司)参加。
• 大部份客戶在電話內容中都 不說真話
• 客戶需要感到自己被尊重 • 客戶的需求被重視
10
Leabharlann Baidu 产品及服务
产品及服务
客户需求
产品及服务
11
AIDA销售技巧
A • Attention 引发注意 I • Interest 提起兴趣 D • Desire 提升欲望 A • Action 建议行动
12
?怎样开始 ?
客户服务 (建立长期客户关系 )
寻找及帮助客户 了解真正需求
完美成交
异议处理
(将异议变为机会 )
销售面谈
(通过公司提供的产品及服 务来满足客户需求 )
5
Your Roles & Responsibilities
6
? ?
最佳銷售時機?
7
最佳銷售時機
當客戶 ...
踏入公司
8
爭取機會和客戶面談
9
客户心理分析
15
引发兴趣的电话手稿
➢电话手稿(二)
您好，我是× ×公司。请问您们经 理在吗？我们正在对各企业进行 “电子商务—中国企业发展的机遇 和挑战”的调查，同时会针对贵公 司的调查结果提供相应的解决方案。
16
Stop
抓紧机会
17
怎样将异议变为机会
没有需要 没有时间 没有信心 并不急迫 不明白产品对公司的帮助
22
角色扮演
23
给予反馈响应
客观及正面字眼 详细 先说出优点 给予改善建议
24
电话的跟进
对客户的跟进 对自己的跟进
25
电话的跟进
➢换位思考
站在客户的立场考虑问题，将心比心。 目的：建立客户信心，让他觉得我们 公司是以客户为中心
您好，我是× ×公司的某某。请问是张总吗？明天 下午4点钟我们公司有一堂“电子商务—降低企业 成本”培训，很多企业已报了名，很希望您能过来 参加，我现在帮您预定位置好吗？
28
电话的跟进
29
多谢各位 积极参与 !
30
大家好
1
销售培训系列课程
电话销售技巧
2
完成课程后，你应该能学习怎样
1. 掌握有效的电话沟通技巧 2. 有效处理电话异议 3. 有系统的跟进客户
3
课程内容
有效电话流程
AIDA销售技巧 怎样开始第一句话 LSCPA异议处理技巧 怎样完结一个电话对话
客户跟进 角色扮演
4
销售循环
寻找及 接洽客户
电话的跟进
➢简单化处理
拉近与客户的关系，不一定每次通话 都要谈业务。 目的：1.让客户感觉我们是关心企业 而非单单的找好处
2.用户体验感觉好
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电话的跟进
➢寻找客户拜访理由
您好，我是× ×公司。请问你 们经理在吗？您曾经要求我给 您一份电子商务和网站建设的 资料，正好我明天下午在贵公 司附近办事，我顺道把资料送 过去并同时拜访您，您说下午 三点还是五点比较方便？
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LSCPA异议处理技巧
L • Listen 细心聆听 S • Share 分享感受 C • Clarify 澄清异议 P • Present 提出方案 A • Ask for Action 要求行动
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LSCPA運用例子
20
完结一个电话对话
约会
21
电话注意事项
• 建立客户对你的信心 • 帮助客户了解他们的需求 • 简化你的对话内容 • 强调客户的利益 • 保持礼貌
作出充分的準備才開始打電話
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怎样开始第一句话
• 准备好纸和笔 • 准备好礼貌用语 • 准备好讲述内容(草稿) • 准备好微笑的声音 • 准备好简单客户资料
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引发兴趣的电话手稿
➢电话手稿(一)
您好，我是× ×公司的某某。请问你们 经理在吗？我们公司为了推动国内电子 商务的进程，正在举办面向各企业的电 脑操作、互联网知识和电子商务的培训， 想邀请您(贵公司)参加。
• 大部份客戶在電話內容中都 不說真話
• 客戶需要感到自己被尊重 • 客戶的需求被重視
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Leabharlann Baidu 产品及服务
产品及服务
客户需求
产品及服务
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AIDA销售技巧
A • Attention 引发注意 I • Interest 提起兴趣 D • Desire 提升欲望 A • Action 建议行动
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?怎样开始 ?
客户服务 (建立长期客户关系 )
寻找及帮助客户 了解真正需求
完美成交
异议处理
(将异议变为机会 )
销售面谈
(通过公司提供的产品及服 务来满足客户需求 )
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Your Roles & Responsibilities
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? ?
最佳銷售時機?
7
最佳銷售時機
當客戶 ...
踏入公司
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爭取機會和客戶面談
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客户心理分析
15
引发兴趣的电话手稿
➢电话手稿(二)
您好，我是× ×公司。请问您们经 理在吗？我们正在对各企业进行 “电子商务—中国企业发展的机遇 和挑战”的调查，同时会针对贵公 司的调查结果提供相应的解决方案。
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Stop
抓紧机会
17
怎样将异议变为机会
没有需要 没有时间 没有信心 并不急迫 不明白产品对公司的帮助
22
角色扮演
23
给予反馈响应
客观及正面字眼 详细 先说出优点 给予改善建议
24
电话的跟进
对客户的跟进 对自己的跟进
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电话的跟进
➢换位思考
站在客户的立场考虑问题，将心比心。 目的：建立客户信心，让他觉得我们 公司是以客户为中心
您好，我是× ×公司的某某。请问是张总吗？明天 下午4点钟我们公司有一堂“电子商务—降低企业 成本”培训，很多企业已报了名，很希望您能过来 参加，我现在帮您预定位置好吗？
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电话的跟进
29
多谢各位 积极参与 !
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大家好
1
销售培训系列课程
电话销售技巧
2
完成课程后，你应该能学习怎样
1. 掌握有效的电话沟通技巧 2. 有效处理电话异议 3. 有系统的跟进客户
3
课程内容
有效电话流程
AIDA销售技巧 怎样开始第一句话 LSCPA异议处理技巧 怎样完结一个电话对话
客户跟进 角色扮演
4
销售循环
寻找及 接洽客户