电话销售培训课程
电话销售培训讲义
识别决策人的技巧
➢关于孩子的成长，平时谁关心的比较多啊？ ➢如果您觉得可以的话，有人会有不同意见吗？ ➢最终报名是由谁决定呢？
请牢记在与家长接触的过程中，一定 要先用好三板斧，
1、让家长永远记住自己的名字！ 2、让自己成为能在专业领域帮助家长的值
得信任的朋友。 3、问清事实的真相！
课程大纲
第一、销售原理 第二、如何练就顶尖销售高手 第三、销售三板斧
❖ 给我点儿资料，我需要时再通知你。
×家长,没问题，我愿意帮您一起了解这类课程， 好奇的请问一下，您希望通过学习改善您孩子的哪些 方面？ 比如说：具体的不良习惯之类
或者是培养他拥有哪些特质 这样我可以针对性的给你一些相关学习资料。
异议处理流程
• 不予理会（两次以内）笑笑
• 接受所有的异议
• 框示对方最重要的一个异议
14、他乡生白发，旧国见青山。。2021年2月5日星期五下午2时46分38秒14:46:3821.2.5
15、比不了得就不比，得不到的就不要。。。2021年2月下午2时46分21.2.514:46February 5, 2021
16、行动出成果，工作出财富。。2021年2月5日星期五2时46分38秒14:46:385 February 2021
11、以我独沈久，愧君相见频。。21.2.514:46:3814:46Feb-215-Feb-21
12、故人江海别，几度隔山川。。14:46:3814:46:3814:46Friday, February 05, 2021
13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。21.2.521.2.514:46:3814:46:38February 5, 2021
41岁的维杰辛格成为世界第一后曾说：“无 论谁都替代不了伍兹，是他使高尔夫球第一次 成为全球化的运动。”
电话销售培训完整PPT课件
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电话销售的六个步骤
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客户心中的六大问题
你是谁？ 你要跟我谈什么？ 你谈的事情对我有什么好处？ 如何证明你讲的是事实？ 我为什么要跟你买？ 我为什么要现在跟你买？
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电话销售的六个步骤
1. 准备阶段 2. 开场白 3. 探询客户的需求 4. 推荐方案 5. 要求合作 6. 跟进
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1. 准备阶段
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4. 推荐方案
首先, 整理客户的需求 其次, 将需求与特点和利益相结合 最后, 确认客户是否认同
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5. 要求合作
直接向客户提出要求
例: “王总, 为了使您尽快解决你想要达的管理目 的, 并且有效的使工作流程简化，让我们先把系 统方案确定，合同定下来，可以吗?”
向客户表示感谢
3. 探询客户的需求
探询客户的具体需求
了解需求产生的原因, 以便有针对性地介绍企业的产品
例如:
客户: “我们想重新把公司的网站建设一下” (这是潜在需求还是明 确需求?) 明确需求
你可以问: “噢，是这样，那是不是您在这边特别需要一个好的网 站向贵公司的外界作一个全面的展示呢?” 或 “您觉得一个什么样 的网站是你想达到的一个什么样的”, 请客户进一步阐明
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电话销售所面临的挑战
解决办法
充分准备 语言简洁, 强调重点和价值 提供客户证明材料 确认、倾听 要求面谈
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与客户建立融洽关系
识别不同客户的性格特征, 并与之相适应 谈客户感兴趣的话题 让客户明白自己对他的价值所在 运用声音感染力 真诚地赞美和感谢客户 表现出礼貌、友好和专业素质
电话销售培训大纲
一、培训目标1. 提高电话销售人员的基本业务素质和销售技巧。
2. 增强电话销售人员对企业文化和产品的了解。
3. 提高电话销售人员的沟通能力和客户服务意识。
4. 培养电话销售人员的团队合作精神和市场拓展能力。
二、培训对象1. 新入职的电话销售人员2. 有一定经验的电话销售人员3. 企业内部电话销售团队三、培训时长1. 初级培训：3天2. 中级培训：5天3. 高级培训：7天四、培训内容第一部分：电话销售基础知识（初级培训）1. 电话销售的定义和特点2. 电话销售在市场营销中的作用3. 电话销售的工作流程4. 电话销售人员的素质要求第二部分：企业文化和产品知识（初级培训）1. 企业文化介绍2. 企业发展历程3. 产品介绍4. 市场定位和竞争优势第三部分：电话沟通技巧（初级培训）1. 主动沟通技巧2. 沟通障碍及应对方法3. 电话接听技巧4. 电话语言表达技巧5. 非语言沟通技巧第四部分：电话销售技巧（中级培训）1. 销售心理分析2. 客户需求挖掘技巧3. 电话销售场景模拟4. 阻力应对策略5. 电话销售话术设计6. 销售目标设定与达成第五部分：电话销售管理（中级培训）1. 电话销售团队管理2. 电话销售绩效考核3. 电话销售数据分析4. 电话销售流程优化5. 销售风险管理第六部分：电话销售实战演练（高级培训）1. 电话销售实战案例分析2. 电话销售实战演练3. 销售情景模拟4. 实战技巧分享5. 销售团队建设与激励第七部分：电话销售拓展（高级培训）1. 电话销售市场拓展策略2. 电话销售客户关系管理3. 电话销售团队协作与沟通4. 电话销售跨部门协作5. 电话销售国际化视野五、培训方法1. 讲师授课2. 案例分析3. 角色扮演4. 实战演练5. 分组讨论6. 互动问答7. 课后作业六、培训评估1. 课后作业完成情况2. 实战演练表现3. 角色扮演评分4. 课堂互动参与度5. 期末考试七、培训时间安排1. 初级培训：每天8小时，共计24小时2. 中级培训：每天8小时，共计40小时3. 高级培训：每天8小时，共计56小时八、培训费用1. 初级培训：每人2000元2. 中级培训：每人3000元3. 高级培训：每人4000元九、培训注意事项1. 培训期间，请学员遵守培训纪律，认真听讲，积极参与互动。
电话销售培训资料(基础篇)ppt课件
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电话沟通技巧六：同理心让你更善解人意
同理心 是什么
站在客户的立场考虑问题，从客户出发
提问技巧 积极倾听
表达同理心
确认技巧
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声音
•语气 •语速 •节奏 •停顿 •音量 •热情 •音调 •清晰 •积极
电话沟通技巧一：声音感染力
措辞
•简洁 •专业 •自信 •流畅 •积极
身体语言
•微笑 •挺胸 •积极
产品、角色、客户类型不同，对你的声音感染力的要求也不同。
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电话沟通技巧二：建立融洽关系
跟进 巩固关系
顾虑处理 N
促成 Y
订单
交叉销售 新的订单
问候
外来电话 广告、市场
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电话营销沟通六步法
1． 开场白 2． 获取事实 3． 提供解决办法 4． 观察购买意向 5． 处理异议 6． 完成销售
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三）被客户接受的九个方法
1、电话礼仪和微笑是让客户接受的前提条件 2、不断提高声音感染力 3、真诚地“赞美”是沟通中的润滑剂 4、“同理心”的应用是沟通中的另一润滑剂
(
)
(
)
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老鹰型的人
• 声音特性 速度快、音量大、音调变化不大，面部无表情 • 行为特征 直截了当 • 他们的需求 高效、领先人、竞争优势、掌控大局 • 如何与之打交道 快、直、准
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老鹰型的人
• 购买中的表现 - 不易听信别人意见，喜欢自己做决定 - 语言简洁、目的明确 - 情绪稳定、不易外露 - 行动迅速、缺乏耐性 • 应对要点 - 不可表达不同意见 - 不需要做太多的介绍 - 恰当符合顾客的看法 - 不可强推荐其他的货品 - 尽快提出促成的请求
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在电话中如何赞美客户
电话销售培训课程(000003)
客户的主要问题
• 担心挣不到钱 • 担心受骗 • 担心服务 • 其他
网站，公司，平台，绩效，风险管理，产品 特点。
2020/1/10
激发客户的欲望
• 目的：加强购买欲 • 重点：（1）信心的传递、情感的转移（2
）以亲和力拉近距离，以强烈的自信营造 气势打击自信，提高冲动度，获利展望。 • 技巧： （1）分类客户（2）制造热销气氛 。（3）挑起客户冒险意识（赌性）（4） 利用绩效、多对比、多讲你要相信、坚定 信心。（5）锁定最后一个问题。
2020/1/10
逼单
• 目的：下决心，促成交。 • 重点：增加紧迫感、产品、给客户一定的
安全感。 • 技巧：替客户拿主意。
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四.总结㈠
• 1、一个理念：（1）我们是专业的理财机 构，专业的团队，专业的平台，专业的服 务（2）我们的产品安全，自由选择（3） 一个人的力量，知识是有限的，知道借力 的人会更成功。
销售是什么
• 销售就是满足客户的需求。 • 销售是创造客户需求,激发需求
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工作框架
• 事前规划 • 事中执行 • 事后总结 • Repeat：复杂的事情简单做，简单的事情
重复做。
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销售人员心态
• 卖自己，又不是自己！ • 信心，高度 • 乐趣：我看遍这人间坎坷辛苦 • 强烈的企图心 • 勇敢地面对拒绝，坚持不懈 • 要成功….. • 善于学习和总结。
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电话营销过程
• 扫单 • 介绍服务（回访） • 处理反对意见解决疑惑 • 激发购买欲望 • 成交
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第一通扫单: 亲和力,耐性
• 单刀直入：八大资讯（可以以随机调查名誉） • （1）姓名、地址 • （2）从事的职业 • （3）投资年龄、经历，持有什么品种 • （4）决策依据，投资思路，投资习惯 • （5）盈亏情况。 • （6）有没有和理财机构合作过（包括基金，券商理财，
电话销售培训讲义
❖考虑一下
X家长,您要考虑一下,一定是觉得我们的课程对 您的孩子有帮助是吗？记得有一位老师说过“同样 的行为只能得到同样的结果”。今天我们讨论的就 是一项关系到您孩子未来发展的决定,是不是？假如 你决定学习会怎么样呢?意味这有更多的机会，假如 你不学习,明天会如同今天,不会有任何改变,您同意 吗? 你一定想让孩子有更好的发展，更多的机会,您 是周五下班有时间还是周六上午方便？
销售三板斧
销售的第二斧
在销售活动中你是谁？
电话销售培训讲义
自我定位
1、我是家长的朋友 （值得信赖） 2、我是家长的顾问 （值得信赖） 3、我是家长的倾听者（值得信赖） 4、业绩不是目的，只是结果
一个TOP Sales必须对自身从事销售工作这件事情要有 清楚的认识和定位：你到底是干什么的？
电话销售培训讲义
电话销售培训讲义
电话行销工具
❖个人准备
1、设定本次电话要达到的目标（邀约、家长数） 2、策划本次电话要询问的问题（话术） 3、心态（相信公司.相信产品.相信自己） 4、调整好肢体状态打电话
电话销售培训讲义
现金漏斗
家长资料：
目标家长：
兴趣家长：
意向家长： 成交家长： 金牌家长：
满足有效名单五要素的家长 （学校、年级、几班、姓名、电话） 满足M、A，不满足N，如需要能第一时间 联系你的家长（隐含需求） 希望与你进一步洽谈和深入了解课程，有报名 课程兴趣的家长（满足M、A、N） 明确需要报名的家长 已经打款或者打部分款的家长 重复消费同时帮我们介绍其他家长
业绩倍增的制胜关键
做好电话的数量管理（接打更多的电话） 提升电话成交率（邀约体验） 增加回访成交率（资源有限、成交总在6—7次后） 提升家长购买金额（或重复购买）
电话销售基础培训课件
探知需求的提問方法
提问技巧 使用词汇 举例
答
作用
开放式
情 况 怎 可 回 答 任 何 鼓励客户自由发挥，搜集
（无指向） 什么？
开放式 怎样？ （有指向）
样？
方面的情况 客户环境等广泛的情报
您 身 体 只 可 回 答 身 启发客户对某一方面作深
情 况 怎 体 方 面 的 情 入思考，了解客户的问题
‹#›
銷售的概念 快速建立客戶關係的技巧 呼入電話的應答方式 呼出電話的處理方式 挖掘需求的方法 介紹產品與方案的專業方法 促進交易的技巧 異議處理 回顧與總結
‹#›
異議意味著什麼
• 大部分異議的產生是因為銷售人員提供的方案不能夠解 決客戶的問題
• “嫌貨才是買貨人”，千萬不可將異議視為挑釁影響態 度
对 客 户 的
使用 价值
在小定单销售中能够产生积 对产品/服务/方案的 极的影响 使用价值的表述 在大定单销售中其积极影响
受到局限
好 处
对需求 的效益
对产品/服务/方案的无论在小定单或者大定单销
如何迎合客户需求的 售中都会对客户产生非常积
描述
极的影响
‹#›
向客戶介紹產品的有效程式
步驟一 步驟二
綜合陳述客戶的需求（用客戶的語言） 陳述和客戶需求相關的產品特性
• 設計好一個開場白，並反復的誦讀到熟練，對於克服 電話銷售人員Outbound恐懼心理非常有效
• 打電話之前，必須瞭解被拒絕的可能性遠大於被接納（
‹#›
電話銷售人員手邊必備資料
• 你所有客戶的檔案隨時可以查找（最好用ACCESS或
EXCEL）
• 所有相關的產品資料、報價單 • 維修站的資訊，售後相關的規定及收費價格（
电话销售培训课件(一)
电话销售培训课件(一)电话销售是现代商业活动中不可或缺的一个环节。
在这方面，成功的销售代表需要一系列技能，如良好的沟通能力、销售技巧、顾客服务和知识传授等，所有这些都必须研究和加强。
一个高质量的电话销售培训课件可以帮助销售代表和团队有效提高他们的技能和表现。
电话销售培训课程需要从以下几个方面展开：一、异地培训对于很多公司来说，他们的销售队伍分散在不同的地理位置上。
电话销售培训课程应该考虑到这一点并在继续工作的同时提供培训。
通过了解各种培训需求和不同的培训方法，课程需要相应发布不同的格式来满足多位置销售队伍的需求。
二、基础培训对于新入职的销售代表，课程需要提供基础知识传授，包括业务基础知识、产品知识和客户需求了解。
培训也应该包括基本销售技巧，如如何有效地与客户沟通、建立良好的关系并了解客户需求。
三、高级课程对于已经有一定销售经验的代表，提供更加高级和深入的培训课程。
这样的课程将涉及到一系列高级销售技巧，如如何销售到高价值客户、更加高效地处理销售中的问题和挑战，并通过提供实践案例和技巧分享来帮助代表更好地理解。
四、个性化课程不同的销售代表可能有着各种不同的需求和能力水平。
课程提供应该根据代表们的需求提供根据个人的需求和及时的实时反馈。
这样的个性化课程有助于更好地理解每位代表的独特需求，并针对个人的需求和经验水平开发课程并提高他们的表现。
五、绩效测量最后，电话销售培训课件应当包括绩效测量和追踪功能。
通过对每个代表进去成功销售的关键指标的跟踪和比较，团队管理者可以更好地了解哪些培训方式成功，哪些方面仍需要加强，并将知识点迅速应用到他们的实际工作中。
以上是关于电话销售培训课件的一些思考，强调在为销售代表提供高素质和高质量课程时需要考虑到销售经验的差异和多样性。
同时，感受到这也代表了对于未来企业在如何更加高效提供培训和支持工具方面的思考，能够促进销售团队的业务增长和工作效率的提高。
专业电话销售人员培训课程
十分钟法则
关键只有十分钟，你要做到： 1、见面三分情； 2、初次见面只能谈十分钟； 3、再见面时谈论重点十分钟； 4、完成交易后务必在十分钟内离开； 5、售后服务十分钟； 6、每日检讨自己十分钟
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想方设法获得拍板人的姓名
1、怎样和前台沟通 2、怎样和企划部经理等中层干部沟通 3、怎样和办公室秘书等第二障碍人沟通
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善于倾听的技巧
就人性的本质来看，我们每个人当然最 为关心的是自己。他们喜欢讲述自己的 事情，喜欢听到与自己有关的东西。你 要使人喜欢你，那就做一个善于和积极 的倾听者，鼓励对方多谈他们自己。
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应对拒绝的技巧
客户拒绝十大借口（善意谎言） 什么才是真正的反对理由？ 在面对拒绝反应时，你可以采用一些技巧。
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紧记客户的姓名
记住对方的姓名，并把它叫出来，等于给对方 一个很巧妙的赞美，因为他感受到了你对他的 重视。有一位推销员指出，客户的姓名是推销 员的潜在资产，这句话说出了姓名资源的重要 性。你应该懂得，姓名虽是人称的符号，但更 是人生命的延续，许多人一生奋斗都是为了成 功出名，所以人对姓名的爱就如爱自己的生命。 这样你要想能运用别人的力量来帮助自己，首 先要尊重别人的姓名。
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产品说明的技巧
产品说明是促成客户购买的重要信息，形式包括自我介绍、回答客 户提问和双方交流，它的谈话要点包括： 1、要针对顾客的问题及好处，并帮助顾客解决问题； 2、要塑造顾客的渴望度，并满足顾客的需要和愿望； 3、永远要选对的句子，问对的问题； 4、要预先解除顾客的反对意见； 5、要向顾客证明你的服务绝对物超所值； 6、要展示自己产品的独特卖点，并显示自己的产品的最大好处； 7、讲一个相关的故事证明你的产品； 8、要让顾客了解自己跟竞争对手的核心差别，自己产品和竞争 对手的核心差别。
电话销售专项培训课程
电话销售专项培训课程汇报人：日期:•电话销售的准备工作•电话销售的基本技巧•电话销售的实战技巧•电话销售中的情绪管理•电话销售的礼仪和职业形象目•电话销售的跟进与维护录01电话销售的准备工作了解产品或服务了解产品的应用场景了解产品适用于哪些场景、解决哪些问题，以便在与客户交流时能够针对客户的需求提供有效的解决方案。
熟悉产品的定价和销售政策掌握产品的价格信息、促销活动、折扣政策等，以便在销售过程中能够灵活应对客户的问题和需求。
了解产品的特点和优势熟悉产品的独特之处和相较于竞争对手的优势，以便在销售过程中向客户进行描述和解释。
1了解目标客户23对客户所在的行业和业务模式进行深入了解，以便能够更好地理解客户的需求和痛点。
了解客户的行业和业务掌握客户的组织结构、关键人物和决策流程，以便能够在销售过程中更好地定位目标客户并制定销售策略。
了解客户的组织结构了解客户的购买记录、需求和偏好，以便能够在销售过程中更好地满足客户的需求并提高客户满意度。
了解客户的购买历史根据目标客户和市场需求，制定具体的销售目标和计划，包括销售策略、时间表和预期结果等。
制定销售目标和计划制定销售计划制定详细的销售流程和步骤，包括从初次接触到最终签约的整个过程，以便在销售过程中能够有条不紊地进行沟通和跟进。
制定销售流程和步骤准备必要的销售工具和资料，包括产品宣传资料、演示软件、案例分析等，以便在销售过程中能够更好地展示产品优势和服务能力。
制定销售工具和资料02电话销售的基本技巧使用标准普通话，避免地方口音和口头禅。
清晰、流畅的语音准确、简明的表达表达逻辑和条理性用简洁明了的语言表达产品特点和优势，避免冗长繁琐的描述。
说话有条理，避免跳跃话题或重复叙述。
03良好的语言表达能力0201对客户的问题或需求迅速作出回应，不慌不乱。
快速反应能力根据客户需求和反馈，灵活调整销售策略和话术。
灵活变通能力遇到问题时，能够迅速提出解决方案，不拖泥带水。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
电话销售培训课程
提问的技巧Leabharlann • 开放式问题-- 用 “谁、什么、何时、何地、为什么、如何” 等字句来进行提问 -- 不用 “是” 、 “否” 来回答
• 封闭式问题
--用 “是”、 “否” 回答问题
电话销售培训课程
• 一般性问题 -- 过去或现在 • 辩识性问题 -- 现在和未来 • 联接性问题 -- 未来
产品介绍
有什么 区别？
电话销售培训课程
开始 介绍 结束
钻石式结构
“谢谢” 获得允许 怎样进行？ “谢谢” 第一轮结束
电话销售培训课程
自我准备 拿起一面 “镜子 ”， 照一照自己和公司好的？ 可改进的？
电话销售培训课程
销售工具 -- 电话/设备 -- 有关话题 -- Q&A
心理准备
计划
自我准备
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接待
• 接听 • 问候 • 寒暄
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• 语句
7%
• 语音、语调 35%
• 肢体语言 58%
交流方式
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电话销售培训课程
电话行销
• 主动销售 （Outbound Call ) • 被动销售 ( Inbound Call )
电话销售培训课程
电话销售人员的角色
顾客打电话进来会问些什么？ 销售的机会与利益 * 公司 * 个人 * 客户
电话销售培训课程
我们的Call Center应该是…...
• 一个具销售潜力的队伍 • 一个专注于客户需求的队伍 • 一个关心电话服务的质与量的队伍 • 能提供超越一般性电话服务的队伍
• 据统计，一个感动的热情客户将会介绍8个潜在客户， 而一个失望的客户将影响26个，这26个人又会怎样呢？…...
电话销售培训课程
AIDA模式
吸引力 Attractive
感兴趣 Interesting
愿望 Desire
行动 Action
电话销售培训课程
准备 跟踪
交货
专业的销售流程
接待
需求分析
处理抗拒
交流方式--正面的态度
• 表情自然放松 • 微笑自然轻松 • 动作放松、有自我控制
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• 主导型 • 分析型 • 友善型
客户的行为类型
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• 主导型客户的表现形式
• 情感诉求：你行不行？
• 应对方式
-- 倾听，理解对方的要求 -- 提问 -- 站在对方立场说话 -- 不要对抗，也不必顺着他说 -- 有理说清楚，无理少说话
电话销售培训课程
主导型
分析型
• 分析型客户的表现形式 • 情感诉求：你懂不懂？ • 应对方式
-- 一切以事实根据为本 -- 给出详细的回答 -- 不知道答案一定要查，不能随便作答
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• 社交型客户的表现形式 • 情感诉求：你喜不喜欢我？ • 应对方式
-- 倾听 -- 支持与关心 -- 表示友好 -- 说话紧扣重点
产品介绍
报价成交
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售前计划
• 建立客户的信任感以及双方关系 • 了解客户的真正需求 • 营造友好、互相支持的气氛 • 支持客户的选择 • 处理客户的疑虑，回答客户的提问 • 自我心理建设
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准备
己方的
市场 公司 产品 个人
客户方的
市场
公司
产品
我的目标和策略
个人
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电话销售培训课程
Welcome
电话销售培训课程
课程目的
了解电话销售的原则并以之为工作标准 能够根据客户调整自身行为 明确客户的需求 激发客户的热情 给客户留下深刻印象的产品介绍 回答客户关心的问题 增进与客户的相互合作，最终创造热情的客户
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电话销售 真实一刻 销售流程 准备 接待和开场 需求分析
双赢
电话销售培训课程
信心 需求 购买力
销售的要素
电话销售培训课程
• 信心 • 需求 • 购买力
销售的要素
控制范围 影响范围 关心范围
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概述
XX先生/女士，您好！我是恒佳房地产公司我们公司。 目前有40年产权3证齐全的商铺出售，并且前3年的租金 一次性扣除
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舒适区
舒适区 安全 担心 焦虑
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社交型
真实一刻
留给客户第一印象的机会只有一次
喂，喂…...
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冰山
利润 省钱 保修
骄傲、显赫 舒适
健康、运动 安全、保险 喜好、嗜好 地位、忠诚度、传统
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谁，什么， 哪里？
探询客户的需求
使用开放式或特殊疑问句 将会获得大量的回答， 你将会获得有关此人的
提问的技巧
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一般性问题
• 您从事的是什么行业？ • 您在哪里工作/上班？ • 听您的声音很年轻喔！ •您之前有没有投资过商铺？ •可以跟我们的楼盘做比较客户以前的楼盘的优势，和残 • 过去您投资过那些楼盘？
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辨识性问题
• 过去您和什么房产公司打过交道？ • 你对他们的服务满意吗？
课程内容
•产品介绍 •处理抗拒 •成交技巧 •交货和追踪 •电话销售成功要素 •总结
电话销售培训课程
姓名：职务 行业经验 最大的成就 家庭情况 业余爱好 对本课程的期望
自我介绍
电话销售培训课程
控制范围
影响范围 控制范围
关心范围
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销售的含义
识别客户的需要 满足客户的需要
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真实一刻
• 针对这些 “真实一刻 ” ( Moment of Truth ) • 个人采取适当、正面的措施 • 就能创造 “ 客户热忱 ” ( Customer Enthusiasm )
电话销售培训课程
提升客户的体验值
电话销售培训课程
提升客户的体验值
• 以客户的立场考虑问题 • 有计划地逐步实施 • 不断改进，以保持客户热情
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联接性问题
• 过去您和什么房地产公司打过交道？ • 你对他们的服务满意吗？
• 与其他商铺相比较，你对我们的“商铺” 有何感想？
电话销售培训课程
• 探查 ( Probing )
-- 补充式 -- 阐明式 -- 重复式 -- 反射式
• 总结 ( Summary )
主动倾听
电话销售培训课程
电话销售培训课程
客户不会抱怨…...
失望的客户
但他们会去别的地方！
电话销售培训课程
失望的客户
客户不会抱怨， 他们会把不满通过他们的 同学，家庭成员，零售业者， 朋友，供应商，咨询提供者，经理， 俱乐部成员，长辈，邻居，
传给你…… 请乐于接受客户的抱怨！
电话销售培训课程
受感动的客户
非常好 鼓励人们自发相告的广告