客服沟通技巧[1]

心态
n 与顾客交流，态度好，言辞委婉，不要太强硬以免失去顾客，既不 夸大产品功能，也不谄媚献乖，保持格调，恰到好处的热情和真 诚，不做强硬的推销。
二选一方法
n 假定准客户已经同意购买，当准客户出现购买 信号却又犹豫不决时，可以采用“二选一”的 技巧，如：请问您购买这件呢还是那件呢？， 您是准备现在拍下还是待会呢？；有的时候客 户是需要你为他拿定主意的
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演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/18
客服沟通技巧[1]
Βιβλιοθήκη Baidu
n 学会一些营销技巧，比如说捆绑式，抓住顾客的一些贪小便宜的心 理，将两种或者多种宝贝捆绑在一起，以另外一种优惠的价格推销 给顾客
学会讨价还价
n 学会应对顾客的讨价还价。当遇到讨价还价的 顾客时，最重要的是向顾客证明自己的价格是 合理，物美价廉的，关于价格解释要有理有据 当消费者质疑价格的时候， 客服人员要对价 格进行有理有据的解释，让顾客觉得物有所值。 用比较法来说明，如：一款剃须刀156元，可 以用1半年，平均每天约0.5元，就是一包纸巾 的价格。
帮助客户下订单
n 帮助准客户挑选宝贝，许多准客户有意购买， 却不喜欢迅速下订单，他总要东挑西捡，在产 品颜色、规格、样式及交货日期上不停的打转。 这时就要改变策略，暂不谈订单问题，而是陪 他挑选款式、颜色、规格并确定交货时间，一 旦上述问题解决了，订单就成交了
“买不到”心理
n 利用怕“买不到”的心理，人们常在越得 不到、买不到的东西，越想得到它、买到 它。可利用这种心理来促成单。譬如，可 对准客户说：“这款产品是热销产品，剩 下的数量已经不多，短时间内不会安排采 购，”或者“今天是优惠价的最后一天， 请把握良机，明天就买不到折扣价咯”
反问式回答
n 反问式的回答，所谓的反问式回答就是当顾客 问道某种产品时恰巧没有，但是不能对顾客说 没有，这时应该用反问式来促销成单，如顾客 问到有没有黑色的，正好没货，可以这样回答 “很抱歉，厂家目前没有生产黑色款式的，您 看白色、黄色、蓝色也不错喔，这几种颜色你 更喜欢哪一种呢？”
营销技巧学习
客服沟通技巧
2020/11/18
客服沟通技巧[1]
客服沟通技巧
n 在接待客户，解答疑问的时候，是有很多技巧的，更 多时候需要学会换位思考，了解顾客的心理，站在顾 客的角度，真诚的为顾客考虑（在不损失自己公司利 益的前提下）
沟通技巧
n 心态 n 二选一方法 n 帮助客户下订单 n “买不到”心理 n 反问式回答 n 营销技巧学习 n 学会讨价还价 n 永远比顾客多想一步