物业管理信息系统(1)
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• （2）管理处与公司总部之间的业务衔接仍然借助于手工， 不能实现充分的信息共享。
• （3）缺乏有效的信息技术支持实际业务流程。 • （4）管理部门对如何处理管理处的业务缺乏沟通，不能形
成交流经验的环境和提高业务工作的沟通模式。 • （5）业务部门和管理部门对计算机的认识停留在计算、排
版、打印等低管理功能层次上，对物业管理信息化产生的作 用估计不足。
能够支持更广泛的各类数字终端。
物业管理信息系统(1)
2. 企业信息化管理存在的问题
• （1）信息化建设缺乏战略规划。 • （2）技术不能规范管理流程。 • （3）信息资源的合理应用一直是企业信息化的薄弱环节。 • （4）IT安全治理和风险管理缺位。
物业管理信息系统(1)
3.物业管理企业信息化管理存在的问题
• 3.1物业管理企业信息化管理存在的问题
• （1）对物业管理企业信息化建设认识不足 • （2）物业管理企业信息化目标不明确 • （3）物业管理企业信息化限于会计信息化 • （4）物业管理企业管理落后，创新力度不够
物业管理信息系统(1)
• 3.2阻碍物业管理企业信息化建设的原因
• （1）缺乏对物业管理行业进行完善的信息化战略规划和采 取有效措施。
• 1. 管理信息系统面临的挑战 • 2. 企业信息化管理存在的问题 • 3. 物业管理企业信息化管理存在的问题
物业管理信息系统(1)
1. 管理信息系统面临的挑战
• 1.1 管理信息系统面临的社会挑战 • （1）管理信息系统是一个复杂的社会系统，涉及到管理思
想、管理制度、管理方法、权力结构和人们习惯的变化。 • （2）如何提高科学管理水平，为信息系统的应用创造有利
物业管理信息系统(1)
二.信息化管理的发展现状
• 1. 信息化管理的理论发展 • 20世纪70年代是企业信息化的集成阶段。
– 计算机集成制造系统(CIMS) CIMS以人为中心，以系统工程理 论为指导，以网络为传媒，以集成为核心，实现企业物流和 作业流的有机集成。
物业管理信息系统(1)
二.信息化管理的发展现状
加方便、更加灵活。
物业管理信息系统(1)
2 物业管理信息化
• 物业管理信息化，就是利用计算机技术、网络通 讯技术、自动化控制技术，结合现代化的管理思 想，在物业管理中的综合应用，依靠先进的计算 机技术、网络通讯技术、自动化控制技术，解决 物业管理过程中碰到的一些问题，使得物业管理 工作更加的科学、高效、规范，能够更加方便、 更加灵活地为业主服务。
• 20世纪80年代提出了企业再造理论。 – 信息化瓶颈集中在业务流程和管理制度上。迈克·哈默与詹 姆斯·钱皮合著的《再造企业—管理革命的宣言书》最终构 架了企业再造理论。 MPR系统在这一阶段成型。
物业管理信息系统(1)
二.信息化管理的发展现状
• 20世纪90年代以客户为中心思想突出。 – 企业更关注外部业务流程的自动化和优化，出现了供应链管 理和客户关系管理 。
• （2）半结构化决策：对要解决的问题的本质与结构有一定的了解但不 明确，大体上知道解决问题的可供选用的方法，但具体方法和步骤不能 确定。这类问题往往是似曾相识而又似是而非的。（生产调度系统）
• （3）非结构化决策：对要解决的问题的本质与结构都不清楚，解决的
问题的而方法和步骤也不明确。这类问题往往是一般管理决策人员不常
协同管道，建立高质量、高效率的信息网络，为领导 提供一个方便有效的事件跟踪、监督和辅助决策手段。
物业管理信息系统(1)
三.物业管理信息化的必要性
• 1. 物业管理企业自身发展的需要 • 2. 业主维权意识不断增强 • 3. 物业管理业务的复杂性 • 4. 传统物业管理存在的问题
物业管理信息系统(1)
见的，或者是随着环境的变化而不熟悉的、新出现的问题。（新产品开
发）
物业管理信息系统(1)
一.与信息化管理密切相关的理论
• 4. 莫顿的管理决策结构模型
物业管理信息系统(1)
一.与信息化管理密切相关的理论
• 5. 系统论 • 系统论的基本思想，就是把所研究和处理的对象，当作一个系统，分析
系统的结构和功能，研究系统、要素、环境三者的相互关系和变动的规 律性，并优化系统观点看问题，世界上任何事物都可以看成是一个系统， 系统是普遍存在的。
四.物业管理信息化的重要作用
• 1. 实现物业管理的可视性和可控性 • 2. 全方位的快速查询，减少重复劳动 • 3. 完整的工程及服务档案，提高管理水平 • 4. 各项费用自动计算，减少人工差错与负担 • 5. 自动控制各项费用收缴，保证公司收益
物业管理信息系统(1)
服务至上期： 2000年至今
发展特点
管理需求
信息化程度
市场化程度提高企 业规模扩大
管理扁平化 信息快速传递
内部邮件系统、办 公自动化系统在 大型物业管理企 业逐渐推广
贯彻以客户为中心 的管理思想；
智能化系统的大量 应用
社区服务网站、
ISO 9000 2000版的 客户服务调度系统、
推广，业务流程 呼叫中心系统、CRM
重组、满足客户 系统、智能化集
需求
成管理系统
的建设
物业管理信息系统(1)
三.物业管理行业信息化管理现状
• 2. 我国物业管理行业信息化应用现状
• （1）总体水平较低 • （2）管理与信息技术的结合不够 • （3）行政主管部门对物业管理行业信息化重视力度加大
物业管理信息系统(1)
四.物业管理企业信息化管理ห้องสมุดไป่ตู้现的问题
组织架构的建设 业务流程的建立
信息化程度
引入电脑，简 单办公软件的 使用
规范期： 90年代初
― 90年代中后期
基础管理 规范化
规范内部管理实施 ISO 9000体系
客户档案管理、 收费管理等业 务软件的普及
物业管理信息系统(1)
三.物业管理行业信息化管理现状
• 1. 物业管理行业信息化发展阶段
时间阶段 市场规模化： 90年代中后期至今
– 在人和计算机交互的过程中帮助决策者探索可能的方案，为管理 者提供决策所需的信息。目前DSS的发展现正向智能化、群体和行 为导向 等方面发展。
物业管理信息系统(1)
三.物业管理行业信息化管理现状
• 1. 物业管理行业信息化发展阶段
时间阶段
创立期： 80年代初
― 90年代初
发展特点
管理需求
专业化 社会化 经营化
物业管理信息系统(1)
第一节 物业管理企业信息化管理
物业管理信息系统(1)
一.与信息化管理密切相关的理论
• 1. 泰勒、法约尔的科学管理原则 • 泰勒：《科学管理原则》。基本原理：工作定额原理；标准化原理；
能力与工作相适应原理；差别计件付酬制；计划与执行相分离原理。 • 法约尔：《一般工业管理》。企业的6项活动：技术活动、商业活动、
EDPS） – 数据处理的计算机化，目的是提高数据处理的效率。 • （2）管理信息系统（Management Information Systems，MIS） – 高度集中，能将组织中的数据和信息集中起来，进行快速处理，
统一使用。有一个中心数据库和计算机网络系统是MIS的重要标志。 • （3）决策支持系统（Decision Support Systems，DSS）
物业管理信息系统(1)
2020/11/22
物业管理信息系统(1)
课程性质
• 物业管理专业的专业主干课程 • 物业管理实务、计算机技术、管理学等知
识的综合 • 物业管理企业信息系统开发与管理的基础 • 理论联系实际，应用性较强
物业管理信息系统(1)
教材及主要参考书
• 《物业管理信息系统》邹劲松著，机械工 业出版社，2012，第三版
物业管理信息系统(1)
• 3.3 对物业管理企业信息化建设的建议
• （1）从会计信息化系统逐步升级到企业管理信息化系统 • （2）选择适合企业的物业管理软件 • （3）加强数据的准备工作 • （4）物业管理企业信息化可以由专家引路 。 • （5）做好培训工作 • （6）实施信息化建设要量力而行
物业管理信息系统(1)
物业管理信息系统(1)
一.与信息化管理密切相关的理论
• 2. 安东尼的管理决策层次理论
物业管理信息系统(1)
一.与信息化管理密切相关的理论
• 3. 西蒙管理决策结构化理论
• （1）结构化决策：要解决的问题的本质与结构完全明确，解决的方法 和步骤是已知的确定的。这类问题是经常重复发生的。（成绩管理系统）
第二节 物业管理信息化
物业管理信息系统(1)
一.物业管理信息化的内涵
• 1 信息化管理的含义 • 2 物业管理信息化的内涵
物业管理信息系统(1)
1 信息化管理的含义
• 利用计算机技术、网络通讯技术、自动化控制技 术，结合现代化的管理思想，在管理中的综合应 用，依靠先进的计算机技术、网络通讯技术、自 动化控制技术，解决管理过程中碰到的一些问题。 使得管理工作更加的科学、高效、规范，能够更
• 20世纪90年代以后企业还注意把生产制造和供销活动直接联系 起来，也就是把企业内部业务流程和企业外部业务流程相集成， 如ERP系统，电子商务等 。
物业管理信息系统(1)
二.信息化管理的发展现状
• 2. 信息化管理的应用阶段 • （1）电子数据处理系统（Electronic Data Processing Systems，
• 《物业管理企业信息系统开发与维护》韩 朝等著，清华大学出版社，2009
物业管理信息系统(1)
教学内容
物业管理信息系统(1)
基本概念篇
• 物业管理信息系统概述 • 物业管理信息系统的基础知识
物业管理信息系统(1)
第一章 物业管理信息系统概述
物业管理信息系统(1)
重点
• 物业管理信息化、物业管理信息系统的概念 • 物业管理信息系统开发的的原则、方式和方法
物业管理信息系统(1)
二.物业管理信息化的目标
• 总体目标：搭建一个覆盖全物业的统一业务管理平台。 • 具体目标：
– ① 实现物业管理企业业务管理的标准化； – ② 实现物业管理企业业务管理的一体化； – ③ 实现资源共享、信息共享、高效协同的处理机制； – ④ 为物业管理企业建立一个即时有效的工作流程控制
的条件。 • （3）如何用信息技术来促进组织管理。 • （4）如何提高组织的文化，培养新一代的工作人员，使之
适应新技术应用和企业转型的挑战。 • （5）政府部门如何促进管理信息系统的应用和发展。
物业管理信息系统(1)
• 1.2. 管理信息系统面临的技术挑战 • （1）跨平台运行。 • （2）支持多种应用系统数据交换和系统高度集成。 • （3）高度模块化 。 （4）个性化用户界面 。 • （5）高可靠性和安全性 。 • （6）支持组织的工作流程定义和重组 。 • （7）支持智能化的信息处理和分布式应用 。 • （8）具有可扩展的业务框架和标准的对外接口 。 • （9）支持更广泛的应用。除支持固定和可移动的计算机外，
物业管理信息系统(1)
二.信息化管理的发展现状
• 1. 信息化管理的理论发展 • 20世纪50年代至70年代是企业信息化的孤岛应用阶段 。
– 管理信息系统、专家系统、决策支持系统、计算机辅助设计、 办公自动化出现在企业的经营管理中，形成了一批分立的、单 项应用系统，基本不存在系统与系统之间的信息交流和使用。
物业管理信息系统(1)
一.与信息化管理密切相关的理论
• 6. 控制论 • 控制论的三个基本部分：
– （1）信息论。主要是关于各种通路（包括机器、生物机体）中信息 的加工传递和贮存的统计理论。
– （2）自动控制系统的理论。主要是反馈论，包括从功能的观点对机 器和物体中（神经系统、内分泌及其他系统）的调节和控制的一般 规律的研究。
– （3）自动快速电子计算机的理论。即与人类思维过程相似的自动组 织逻过程的理论。
物业管理信息系统(1)
一.与信息化管理密切相关的理论
• 7. 信息论 • 信息论是一门用数理统计方法来研究信息的度量、传递和变
换规律的科学。 • 主要研究内容：信息传递的共同规律以及研究最佳解决信息
的获限、度量、变换、储存和传递等问题的基础理论。
财务活动、安全活动、会计活动和管理活动。管理的14项原则：分工 原则、责权原则、纪律原则、统一指挥、统一领导、个人利益服从集 体利益、合理报酬、集权与分权、等级链与“跳板原则”、有序原则、 公平原则、人员稳定、首创精神和团结精神。 • 这些管理的原则和思想在一定程度上体现了职能分工的理论，为信息 化管理的发展奠定了一定的理论基础。
• （3）缺乏有效的信息技术支持实际业务流程。 • （4）管理部门对如何处理管理处的业务缺乏沟通，不能形
成交流经验的环境和提高业务工作的沟通模式。 • （5）业务部门和管理部门对计算机的认识停留在计算、排
版、打印等低管理功能层次上，对物业管理信息化产生的作 用估计不足。
能够支持更广泛的各类数字终端。
物业管理信息系统(1)
2. 企业信息化管理存在的问题
• （1）信息化建设缺乏战略规划。 • （2）技术不能规范管理流程。 • （3）信息资源的合理应用一直是企业信息化的薄弱环节。 • （4）IT安全治理和风险管理缺位。
物业管理信息系统(1)
3.物业管理企业信息化管理存在的问题
• 3.1物业管理企业信息化管理存在的问题
• （1）对物业管理企业信息化建设认识不足 • （2）物业管理企业信息化目标不明确 • （3）物业管理企业信息化限于会计信息化 • （4）物业管理企业管理落后，创新力度不够
物业管理信息系统(1)
• 3.2阻碍物业管理企业信息化建设的原因
• （1）缺乏对物业管理行业进行完善的信息化战略规划和采 取有效措施。
• 1. 管理信息系统面临的挑战 • 2. 企业信息化管理存在的问题 • 3. 物业管理企业信息化管理存在的问题
物业管理信息系统(1)
1. 管理信息系统面临的挑战
• 1.1 管理信息系统面临的社会挑战 • （1）管理信息系统是一个复杂的社会系统，涉及到管理思
想、管理制度、管理方法、权力结构和人们习惯的变化。 • （2）如何提高科学管理水平，为信息系统的应用创造有利
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二.信息化管理的发展现状
• 1. 信息化管理的理论发展 • 20世纪70年代是企业信息化的集成阶段。
– 计算机集成制造系统(CIMS) CIMS以人为中心，以系统工程理 论为指导，以网络为传媒，以集成为核心，实现企业物流和 作业流的有机集成。
物业管理信息系统(1)
二.信息化管理的发展现状
加方便、更加灵活。
物业管理信息系统(1)
2 物业管理信息化
• 物业管理信息化，就是利用计算机技术、网络通 讯技术、自动化控制技术，结合现代化的管理思 想，在物业管理中的综合应用，依靠先进的计算 机技术、网络通讯技术、自动化控制技术，解决 物业管理过程中碰到的一些问题，使得物业管理 工作更加的科学、高效、规范，能够更加方便、 更加灵活地为业主服务。
• 20世纪80年代提出了企业再造理论。 – 信息化瓶颈集中在业务流程和管理制度上。迈克·哈默与詹 姆斯·钱皮合著的《再造企业—管理革命的宣言书》最终构 架了企业再造理论。 MPR系统在这一阶段成型。
物业管理信息系统(1)
二.信息化管理的发展现状
• 20世纪90年代以客户为中心思想突出。 – 企业更关注外部业务流程的自动化和优化，出现了供应链管 理和客户关系管理 。
• （2）半结构化决策：对要解决的问题的本质与结构有一定的了解但不 明确，大体上知道解决问题的可供选用的方法，但具体方法和步骤不能 确定。这类问题往往是似曾相识而又似是而非的。（生产调度系统）
• （3）非结构化决策：对要解决的问题的本质与结构都不清楚，解决的
问题的而方法和步骤也不明确。这类问题往往是一般管理决策人员不常
协同管道，建立高质量、高效率的信息网络，为领导 提供一个方便有效的事件跟踪、监督和辅助决策手段。
物业管理信息系统(1)
三.物业管理信息化的必要性
• 1. 物业管理企业自身发展的需要 • 2. 业主维权意识不断增强 • 3. 物业管理业务的复杂性 • 4. 传统物业管理存在的问题
物业管理信息系统(1)
见的，或者是随着环境的变化而不熟悉的、新出现的问题。（新产品开
发）
物业管理信息系统(1)
一.与信息化管理密切相关的理论
• 4. 莫顿的管理决策结构模型
物业管理信息系统(1)
一.与信息化管理密切相关的理论
• 5. 系统论 • 系统论的基本思想，就是把所研究和处理的对象，当作一个系统，分析
系统的结构和功能，研究系统、要素、环境三者的相互关系和变动的规 律性，并优化系统观点看问题，世界上任何事物都可以看成是一个系统， 系统是普遍存在的。
四.物业管理信息化的重要作用
• 1. 实现物业管理的可视性和可控性 • 2. 全方位的快速查询，减少重复劳动 • 3. 完整的工程及服务档案，提高管理水平 • 4. 各项费用自动计算，减少人工差错与负担 • 5. 自动控制各项费用收缴，保证公司收益
物业管理信息系统(1)
服务至上期： 2000年至今
发展特点
管理需求
信息化程度
市场化程度提高企 业规模扩大
管理扁平化 信息快速传递
内部邮件系统、办 公自动化系统在 大型物业管理企 业逐渐推广
贯彻以客户为中心 的管理思想；
智能化系统的大量 应用
社区服务网站、
ISO 9000 2000版的 客户服务调度系统、
推广，业务流程 呼叫中心系统、CRM
重组、满足客户 系统、智能化集
需求
成管理系统
的建设
物业管理信息系统(1)
三.物业管理行业信息化管理现状
• 2. 我国物业管理行业信息化应用现状
• （1）总体水平较低 • （2）管理与信息技术的结合不够 • （3）行政主管部门对物业管理行业信息化重视力度加大
物业管理信息系统(1)
四.物业管理企业信息化管理ห้องสมุดไป่ตู้现的问题
组织架构的建设 业务流程的建立
信息化程度
引入电脑，简 单办公软件的 使用
规范期： 90年代初
― 90年代中后期
基础管理 规范化
规范内部管理实施 ISO 9000体系
客户档案管理、 收费管理等业 务软件的普及
物业管理信息系统(1)
三.物业管理行业信息化管理现状
• 1. 物业管理行业信息化发展阶段
时间阶段 市场规模化： 90年代中后期至今
– 在人和计算机交互的过程中帮助决策者探索可能的方案，为管理 者提供决策所需的信息。目前DSS的发展现正向智能化、群体和行 为导向 等方面发展。
物业管理信息系统(1)
三.物业管理行业信息化管理现状
• 1. 物业管理行业信息化发展阶段
时间阶段
创立期： 80年代初
― 90年代初
发展特点
管理需求
专业化 社会化 经营化
物业管理信息系统(1)
第一节 物业管理企业信息化管理
物业管理信息系统(1)
一.与信息化管理密切相关的理论
• 1. 泰勒、法约尔的科学管理原则 • 泰勒：《科学管理原则》。基本原理：工作定额原理；标准化原理；
能力与工作相适应原理；差别计件付酬制；计划与执行相分离原理。 • 法约尔：《一般工业管理》。企业的6项活动：技术活动、商业活动、
EDPS） – 数据处理的计算机化，目的是提高数据处理的效率。 • （2）管理信息系统（Management Information Systems，MIS） – 高度集中，能将组织中的数据和信息集中起来，进行快速处理，
统一使用。有一个中心数据库和计算机网络系统是MIS的重要标志。 • （3）决策支持系统（Decision Support Systems，DSS）
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2020/11/22
物业管理信息系统(1)
课程性质
• 物业管理专业的专业主干课程 • 物业管理实务、计算机技术、管理学等知
识的综合 • 物业管理企业信息系统开发与管理的基础 • 理论联系实际，应用性较强
物业管理信息系统(1)
教材及主要参考书
• 《物业管理信息系统》邹劲松著，机械工 业出版社，2012，第三版
物业管理信息系统(1)
• 3.3 对物业管理企业信息化建设的建议
• （1）从会计信息化系统逐步升级到企业管理信息化系统 • （2）选择适合企业的物业管理软件 • （3）加强数据的准备工作 • （4）物业管理企业信息化可以由专家引路 。 • （5）做好培训工作 • （6）实施信息化建设要量力而行
物业管理信息系统(1)
物业管理信息系统(1)
一.与信息化管理密切相关的理论
• 2. 安东尼的管理决策层次理论
物业管理信息系统(1)
一.与信息化管理密切相关的理论
• 3. 西蒙管理决策结构化理论
• （1）结构化决策：要解决的问题的本质与结构完全明确，解决的方法 和步骤是已知的确定的。这类问题是经常重复发生的。（成绩管理系统）
第二节 物业管理信息化
物业管理信息系统(1)
一.物业管理信息化的内涵
• 1 信息化管理的含义 • 2 物业管理信息化的内涵
物业管理信息系统(1)
1 信息化管理的含义
• 利用计算机技术、网络通讯技术、自动化控制技 术，结合现代化的管理思想，在管理中的综合应 用，依靠先进的计算机技术、网络通讯技术、自 动化控制技术，解决管理过程中碰到的一些问题。 使得管理工作更加的科学、高效、规范，能够更
• 20世纪90年代以后企业还注意把生产制造和供销活动直接联系 起来，也就是把企业内部业务流程和企业外部业务流程相集成， 如ERP系统，电子商务等 。
物业管理信息系统(1)
二.信息化管理的发展现状
• 2. 信息化管理的应用阶段 • （1）电子数据处理系统（Electronic Data Processing Systems，
• 《物业管理企业信息系统开发与维护》韩 朝等著，清华大学出版社，2009
物业管理信息系统(1)
教学内容
物业管理信息系统(1)
基本概念篇
• 物业管理信息系统概述 • 物业管理信息系统的基础知识
物业管理信息系统(1)
第一章 物业管理信息系统概述
物业管理信息系统(1)
重点
• 物业管理信息化、物业管理信息系统的概念 • 物业管理信息系统开发的的原则、方式和方法
物业管理信息系统(1)
二.物业管理信息化的目标
• 总体目标：搭建一个覆盖全物业的统一业务管理平台。 • 具体目标：
– ① 实现物业管理企业业务管理的标准化； – ② 实现物业管理企业业务管理的一体化； – ③ 实现资源共享、信息共享、高效协同的处理机制； – ④ 为物业管理企业建立一个即时有效的工作流程控制
的条件。 • （3）如何用信息技术来促进组织管理。 • （4）如何提高组织的文化，培养新一代的工作人员，使之
适应新技术应用和企业转型的挑战。 • （5）政府部门如何促进管理信息系统的应用和发展。
物业管理信息系统(1)
• 1.2. 管理信息系统面临的技术挑战 • （1）跨平台运行。 • （2）支持多种应用系统数据交换和系统高度集成。 • （3）高度模块化 。 （4）个性化用户界面 。 • （5）高可靠性和安全性 。 • （6）支持组织的工作流程定义和重组 。 • （7）支持智能化的信息处理和分布式应用 。 • （8）具有可扩展的业务框架和标准的对外接口 。 • （9）支持更广泛的应用。除支持固定和可移动的计算机外，
物业管理信息系统(1)
二.信息化管理的发展现状
• 1. 信息化管理的理论发展 • 20世纪50年代至70年代是企业信息化的孤岛应用阶段 。
– 管理信息系统、专家系统、决策支持系统、计算机辅助设计、 办公自动化出现在企业的经营管理中，形成了一批分立的、单 项应用系统，基本不存在系统与系统之间的信息交流和使用。
物业管理信息系统(1)
一.与信息化管理密切相关的理论
• 6. 控制论 • 控制论的三个基本部分：
– （1）信息论。主要是关于各种通路（包括机器、生物机体）中信息 的加工传递和贮存的统计理论。
– （2）自动控制系统的理论。主要是反馈论，包括从功能的观点对机 器和物体中（神经系统、内分泌及其他系统）的调节和控制的一般 规律的研究。
– （3）自动快速电子计算机的理论。即与人类思维过程相似的自动组 织逻过程的理论。
物业管理信息系统(1)
一.与信息化管理密切相关的理论
• 7. 信息论 • 信息论是一门用数理统计方法来研究信息的度量、传递和变
换规律的科学。 • 主要研究内容：信息传递的共同规律以及研究最佳解决信息
的获限、度量、变换、储存和传递等问题的基础理论。
财务活动、安全活动、会计活动和管理活动。管理的14项原则：分工 原则、责权原则、纪律原则、统一指挥、统一领导、个人利益服从集 体利益、合理报酬、集权与分权、等级链与“跳板原则”、有序原则、 公平原则、人员稳定、首创精神和团结精神。 • 这些管理的原则和思想在一定程度上体现了职能分工的理论，为信息 化管理的发展奠定了一定的理论基础。