医院管理 护理管理共38页文档

一、护理质量管理的特点
• 现代护理质量可以从三个方面得到体现：
– 护理模式：体制，护理工作分工 – 护理工作方法：程序合理性及各步骤规范性 – 护理“三效”：效果、效率、效益
• 护理质量管理的特点 –1、特殊性
–2、广泛、综合性 –3、群体协作性与相对独立性 –4、复杂性 –5、程序性与连续性
二、护理质量评价体系——标准体系
• 护理专业发展为一门学科是从19世纪中叶开 始的。以南丁格尔为代表创办了科学的护理 专业，并于1860年在伦敦圣多马医院创办第 一所护士学校。
• 护理自身的发展要求加强护理工作的管理。
一、护理（nursing）
• 护理的概念体现护理对象、任务、目标的变化：
病人→边缘人和健康人，疾病→人，纠正生理变异 →身心、社会的完满与平衡
医院管理 护理管理
6
、
露
凝
无
游
氛
，
天
高
风
景
澈
。
7、翩翩新 来燕，双双入我庐 ，先巢故尚在，相 将还旧居。
8
、
吁
嗟
身
后
名
，
于
我
若
浮
烟
。
9、 陶渊 明（ 约 365年 —427年 ），字 元亮， （又 一说名 潜，字 渊明 ）号五 柳先生 ，私 谥“靖 节”， 东晋 末期南 朝宋初 期诗 人、文 学家、 辞赋 家、散
• 护理管理的任务：根据护理工作规律和特点，对
护理工作诸要素进行科学的计划、组织、协调和控 制，使护理系统达到最佳运转，放大系统效能，为 服务对象提供满意服务，使护理人员的工作积极性 得到提高，从而促进护理工作质量的提高。
• 包括业务、人员、技术、科研管理等（护理 管理模式），是具有自身特点管理活动。
• 宏观上：卫生部医政司护理处负责全国护理管理工 作。各省、 自治区、直辖市卫生厅一名厅/局长分 管护理和医疗工作。
二、医院护理人力资源管理的内容
• 护理人力资源管理是通过一定程序和方法， 合理安排和有效利用医院护理人员，发挥每 个人潜能，提高工作效率，实现组织目标。 – 1、人力资源规划 – 2、护理人员配备（比例定员） – 3、护理人员培训 – 4、护理人员绩效评估 – 5、护理人员薪酬管理 – 6、护理人员职业发展
• 评价标准分类
– 应用范围:护理技术操作质量标准；护理文件书 写质量标准；临床护理质量标准；护理管理质量 标准。
• 护理具有专业性、服务性等特点。
• 护理的发展：
早期护理
现 代 护理
家庭式 专业化
以疾病 为中心 的护理
以患者 为中心 的护理
以健康 为中心 的护理
二、护理工作的地位和作用
• 1、护理工作在完成医疗任务中的作用
– 从诊断和治疗两方面与医生配合完成医疗任务
• 2、护理工作在医院管理中的作用
– 护理工作在门诊和病房管理中处于主导地位，是 医院管理的基本环节
1
0
、
倚
南
窗
以
寄
傲
，
审
容
膝
之
易
安
。
医院管理学
第wenku.baidu.com章 护理管理
教学内容
• 第一节 护理管理概论 • 第二节 护理组织人事管理 • 第三节 护理服务质量管理 • 第四节 护理业务技术管理
教学要求
第一节 护理管理概述
• 护理是指养育、保护、营养、维持生命、照 顾老幼弱病等。随着医学科学的发展，对护 理工作提出了科学的要求，从而开始对护士 进行训练。近代医院的建立，医生护士有了 分工，使护理逐渐成为一个专业。
三、护理工作分工机制
• 1、职务分工
– 护理部主任—科护士长—护士长—护士； – 主任护师、副主任护师、主管护师、护师、护士
三、护理工作分工机制
• 2、工作分工（按护理方式）
– 个案护理（case nursing） – 功能制护理（functional nursing） – 小组护理（team nursing） – 责任制护理（primary nursing） – 综合护理（modular nursing）
一、护理管理体制
• 护理工作从属于医生诊疗工作是近代医院的特点。 但是现在社会护理工作已经形成一门有自身特点独 立学科，形成独立管理体制势在必行。
• 护理管理体制：护理部主任对各科护士长直线领导 体制，各科科主任对护士长具有业务指导关系。
• 护理部主任通过科护士长、护士长、护士三级负责 制或护士长、护士两级负责制领导全院护理工作。
返回教学内容主目录
第三节 护理质量管理
• 护理质量是护理工作为患者提供技术性服务 和生活照顾服务的效果，以及满足服务对象 需要的程度，由服务过程和结果表现出来。
• 护理质量管理是根据护理工作的特点，应用 质量管理的方法与工具，一切从病人出发， 对护理工作过程和服务进行的控制和改进。
• 对质量进行控制的目的就是使护理人员的业 务行为活动、思想、职业道德规范等各方面 都符合质量的客观要求和病人的合理需求。
文 家 。汉 族 ，东 晋 浔阳 柴桑 人 （今 江西 九江 ） 。曾 做过 几 年小 官， 后辞 官 回家 ，从 此 隐居 ，田 园生 活 是陶 渊明 诗 的主 要题 材， 相 关作 品有 《饮 酒 》 、 《 归 园 田 居 》 、 《 桃花 源 记 》 、 《 五 柳先 生 传 》 、 《 归 去来 兮 辞 》 等 。
• 护理管理是护理学科、护理技术和管理艺术 的结合，有利于实现医院管理目标、提高护 理部门工作效率和质量、发展护理学科和建 设护理专业。
• 为了实现护理管理目标，护理工作必须具有 组织保障。
• 同时护理工作和护理管理的任务还取决于护 理人力资源管理，即人员的编制和护理人员 素质、护理工作的分工机制和护理人员工作 积极性。
四、护理管理职能
• 计划：组织内外环境分析预测→确立目标→拟定供
选方案→选择方案→编制预算→实施、反馈
• 组织：活动分析、组合→建立组织结构→确定职责
范围→配备人员和授权→建立信息沟通渠道→形成 规章制度
• 协调：沟通联系、冲突解决 • 控制：确立标准→衡量成效→纠正偏差
返回教学内容主目录
第二节 护理织人事管理
• 3、护理工作在医院卫生学管理中的作用
– 医院诸多卫生的管理主要依靠护理人员实施
• 4、护理工作在科教、防保工作中的作用
– 良好病房、门诊环境，严格教学制度的取得有赖 于病房管理和高质量护理工作
三、护理管理概念和任务
• 护理管理是为了提高人们的健康水平，系统 地利用护士的潜在能力和有关其他人员和设 备、环境以及社会活动的过程。——WHO