酒店客房卫生检查程序及规范
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房间卫生检查程序及规范
规定:
1.房间卫生检查包括由主管进行的日常检查,及由部门经理
进行的例行检查。
2.方法:进房后按顺时针方向环绕房间检查一周。
3.眼看到的地方无污渍,手触摸到的地方无灰尘,耳听不到
异声,鼻闻不到异味。
一.房间部分:
1.门铃是否有异声,请勿打扰灯是否正常;
2.门牌号是否松动,字迹是否清晰;
3.门锁开启是否正常;
4.栓锁是否正常;
5.门磁吸是否松脱;
6.门上的油漆有无退色或破损;
7.挂在门扣的请勿打扰牌是否在位、有无破损;
8.门柜上有无积尘。
二.衣柜部分:
1.普通衣架6只,是否按要求摆放到位;
2.衣柜门开启是否正常;
3.衣柜内是否有积尘,挂衣杆是否有;
三.组合柜部分:
1.行李柜边有无破损,柜内是否有杂物或客人的遗留物;
2.针线包是否按规定位置摆好,包内物品是否齐;
3.<<服务指南>>有无破损、缺页或污迹,如有应及时更换;
4.信纸、信封有无折皱或破损,如有应及时更换;
5.圆珠笔是否能用;
6.饮水机电源插头及开关是否正常,纯净水是否需要更换,
饮水机应保持干净;
7.梳妆镜是否清洁明亮,镜顶是否有积尘;
8.梳妆凳是否稳固;
9.组合柜边角有无积尘;
10.各电源插头是否正常通电,插座及边线顺序摆放;
11.台灯灯罩是否有污迹,开关是否正常,灯罩螺母是否稳固,
灯泡上无积尘;
12.电视插头是否插在规定位置上,开关是否正常,屏幕是否
有灰尘污迹;
13.电视机画面是否清晰,频道是否按要求调好,音量是否调
到正常位置上,遥控器操作是否正常;
14.书桌下垃圾桶有无污渍,或被烟头烧破的痕迹;
15.组合柜周围有无杂物;
四.玻璃窗部分:
1.玻璃窗开启是否顺畅,是否洁净明亮;
2.窗台内外无积尘,窗轨内无杂物;
五.窗帘部分:
1.窗纱、窗帘挂钩是否按规定排列,拉动是否顺畅;
2.窗纱、窗帘无脱钩现象,如有应及时补挂;
3.遮光布是否漏光;
4.窗纱、窗帘是否洁净;
六.茶几部分:
1.圈椅是否稳固,有无破损;
2.圈椅下有无污渍和杂物;
3.茶几是否稳固,无破损;
4.托盘下是否有杂物和灰尘;
5.水杯、杯盖有无污迹,杯子是否缺损或有裂痕;
6.茶叶是否摆放整齐,是否变质;
7.VIP水果篮内水果是否新鲜、变质或损坏;
8.水果刀叉、餐布是否清洁;
9.落地灯、灯罩是否干净无污渍;
七.天花板部分:
1.天花板四周边角部分是否平滑无裂痕;
2.天花板上无霉、污渍;
3.烟感器有无松脱或破损;
八.床部分:
1.床罩是否平整、整洁、无污渍和异味;
2.床铺是否平整无皱折;
3.床单是否平整、无污渍、床单中线是否重叠;
4.床包角是否对称整齐;
5.毛毯是否有破损或发出异味;
6.枕头是否松软,无污迹和异味,高度是否适当;
7.床上是否有头发等杂物;
九.床头板部分:
1.床头板是否稳固,无破损;
2.床头板是否整齐干净;
十.床头柜部分:
1.床头灯是否能亮,灯杆是否稳固,有无积尘;
2.床头灯灯罩是否干净无污迹;
3.请勿打扰灯是否正常,夜灯是否正常;
4.床头控制板有无松动;
5.电话线是否按规定绕好放置,电话机有无灰尘,污渍和发
出异声,拿起能否听见正常运行的声音; 十一.地毯部分:
1.地毯是否疏松、褶皱或破损;
2.地毯上无污迹;
3.地毯边角位是否有积尘; 十二.墙纸部分:
1.墙纸是否有霉点、有污渍;
2.墙纸是否有脱落或破损,墙角有无破损; 十三.卫生间部分:
1.浴室门是否破损变形;
2.门锁转动是否灵活;
3.抽风机开启运作是否正常,有无发出噪音;
4.镜灯是否牢固;
5.天花板上是否有霉点或蜘蛛网;
6.面盆水龙头开关是否松动,去水提拔是否失灵,水龙头表
面是否光亮,水龙头下水口是否积有污垢;
7.面盆溢水口是否有污垢;
8.面盆两侧墙壁上是否有毛发及污渍;
9.云石台下方地板上有无毛发与积尘;
10.垃圾桶无污迹,桶内无杂物、污迹;
11.卷纸架是否牢固无灰尘,卷纸有无按规定折好;
12.浴液、发液是否漏出或被人使用过;
13.浴帽、牙刷是否被使用过,包装有无破损;
14.漱口杯有无破损、裂痕和污迹;
15.备品盘干净、光亮无污迹;
16.两条面巾是否长短统一,表面松软,无抽丝现象;
17.两条方巾是否长宽统一,表面松软,无抽丝现象,是否按
规定位置摆放;
18.马桶水箱盖表面是否有积尘,水箱内壁是否有污垢,马桶
水箱内机件操作是否正常,水箱开关是否灵活;
19.马桶盖板与马桶结合处是否松动,有无污渍;
20.马桶后面及附近墙面上有无污渍;
21.地漏是否积有杂物,有无异味溢出;
22.淋浴花伞头是否洁净明亮,转动是否灵活,出水口有无按
规定调整好;
23.浴巾有无按规定折叠好,摆放是否整齐;
24.浴巾架是否松动,无皂迹;
25.浴帘竿是否松动,无积尘; 26浴帘是否自然下垂,是否折叠好,后部有无污迹和霉点;
27.浴帘挂钩有无缺少;
28.浴缸上方皂架是否稳固、洁净、光亮、无污迹;
29.浴缸水龙头是否洁净、明亮或松动;
30.浴缸去水提拔是否是否洁净光亮,活动是否正常;
31.浴缸内壁无污迹或油渍;
32.浴缸底部是否有积灰或头发;
33.浴缸四周墙面是否干净无污渍和毛发;