秩序维护员奖惩考核制度

秩序维护员奖惩考核制度

1.0 目的

为了秩序维护部工作的全面发展和正确评价秩序维护员的工作质量，完善秩序维护部奖惩制度，提高秩序维护员工作的主动性、积极性和自律性，确保各项工作认真仔细以建立一支素质过硬、作风优良、纪律严明的秩序维护员队伍，物业管理处定期对秩序维护员进行考核，考核为百分制，且考核分等级进行，秩序管理班长对秩序维护员进行考核，秩序管理主管对秩序管理班长进行考核，主管或物业管理处领导也可对秩序维护员进行抽考，发现问题，按级进行处罚。

2.0 范围

本规程适用于秩序管理人员考核的管理工作。

3.0 考核细则

3.1 着装规范方面：着装整齐，帽子戴正，不挽袖，不卷裤腿，风纪严明。值勤时，不得双手插入裤兜。

3.2 文明服务方面：主动与甲方人员/业主/租户打招呼并问好，遇领导及外来参观访问人员，应起立问候；纠正违规行为态度要和蔼；交接班时应相互问好，按正规交接程序交接班并填写交接班记录表。

3.3 忠于职守方面：坚守岗位，不脱岗，不做与工作无关的任何事情；认真做好工作记录登记工作中的大事，主动帮助用户

拿取重物，主动帮助有困难的人员开关门，为服务对象排忧解难；认真指引问路人，认真搞好本岗位环境卫生。

3.4 内务卫生方面：床上用品保持干净平整；床上不得堆放杂物；被子折叠成军队内务标准，或按统一标准叠放，桌面干净清洁，地面清洁干净，墙体干净。

3.5 当班评分：外出请假；尽职尽责，认真搞好本职工作；上班不看手机和与业务无关的书籍、报纸，不与人闲谈，不吃东西，不放闲杂人进入岗亭，监督维护本责任区内卫生，各项登记和记录表按照规范填写。

3.6 班长评分：在3.5基础上做到在岗期间不倚、不靠、不蹲，姿势端正，服从工作安排，遵规守纪，起带头表率作用；办事讲原则，工作认真负责，主动制止各类违纪违章现象，认真巡查各岗，及时发现纠正本班队员违规行为。

4.0 考核办法

4.1 每周班长按《秩序管理工作周检表》项目逐一对本班秩序维护员进行考核，若班长没有发现的问题被上级发现，班长要负完全责任。在处罚秩序维护员的同时班长也要受到一定程度的处罚。

4.2 每月秩序维护部班长将《秩序维护岗服务质量检查表》汇总

5.0 考核表彰条件

5.1 努力钻研秩序管理工作业务，对提高项目安全和工作效率成绩显著者。

5.2 以物业管理处为家，努力工作，创造优异成绩者。

5.3 在为业主/住户/客人服务中，深入细致，热情周到，使业主/住户/客人深感满意而受到赞扬、感谢者。

5.4 防患于未然，为保护项目、人民生命财产安全，见义勇为，有特殊贡献者。

5.5 及时制止，抓获现行犯罪份子者。

6.0考核表彰方式

6.1 一月内忠于职守、工作积极、文明执勤，表现优异者（2分）

6.2 密切联系业主，为业主做好事，助人为乐、拾金不昧，屡受客户称赞者或本月内连续受表扬者（5分）

6.3 抢险救灾，保护业户生命财产安全，有突出表现者（10分）

6.4 对在辖区内抓获抢劫、盗窃案犯和其他违法犯罪分子的安全员（10分）

6.5 努力学习业务知识，大胆提出合理化建议，对安全工作的改进做出较大贡献者（5分）

6.6 公司可根据具体情况调整奖励方案;按成绩大小，给予口头表扬或由本部整理事迹材料交公司审批，给予奖金或加薪晋升。

7.0处罚方式：

7.1 凡犯有下列条件之一，口头警告，并在考核成绩扣除10分，对员工发放《工作整改通知单》轻者批评教育（由犯错员工本人写检讨书，按犯错程度和认错态度，当面或在一定范围内进行批评教育）。

1）不修仪表，不穿整齐制服

2）工作态度不认真，不履行职责。

3）不按工作程序和制度处理业务。

4）工作不负责任而引起业主/客人不满，影响不大的。

7.2 凡犯有下列条件之一，口头警告，并在考核成绩扣除20分，对员工发放《工作整改通知单》轻者批评教育（由犯错员工本人写检讨书，按犯错程度和认错态度，当面或在一定范围内进行批评教育）。

1）因工作失职而造成事故，情节轻微的。

2）工作时间看手机，看电视，听收录机，看书报。

3）工作时间内窜岗，打私人电话，聊天、唱歌。

4）在项目内随地吐痰、乱丢杂物等不卫生行为。

5）在项目内争吵、高声喧哗、粗言秽语。

6）未经允许使用提供给业主、客人使用的设备、设施。

7）无故迟到或早退、旷工。

7.3 凡犯下列条件之一，给予书面警告，并在考核成绩中扣除30分，对员工发放《工作整改通知单》