大众点评网调研报告

大众点评网市场调研报告

一．调研范围及目的

网络营销是现代营销的新课题，而社交化商务网站是网络营销的重要平台。我们通过研究社交化商务网站了解社交化商务网站的特点，掌握消费者在网络营销年代的消费特点。我们选择了大众点评网来进行调查，通过查阅资料、发放问卷，来了解消费者对大众点评网的印象，使用情况，从而发现大众点评网存在的一些问题，并提出建议。

二．调研概况描述

1.调查方式

我们通过问卷调查法和文案调查法两种方式，一方面通过发放调查问卷来进行调研，另一方面通过查阅文案，来收集资料，从而对大众点评网有一个更加深入的了解。调查问卷分为纸质问卷和网络问卷两种。我们在宿舍、自习室等地方发放纸质问卷，在问卷星上发布网络问卷。

2.我们采用了方便抽样、滚雪球抽样的抽样方式，从总体中抽出部分单位对其实施调查。方便抽样：具体是在网上通过QQ、人人、微博等网络平台发布问卷，让好友填写问卷。

滚雪球抽样：让填写了问卷的好友在自己的QQ、人人或微博上发布问卷链接，从而让好友的好友来帮忙填写问卷，实现问卷的扩大化。

三．客户需求调研

1.群体需求的模糊性

消费者对某一商品有共同的需求特征，才会促使不同的消费者团购对同一商品产生购买行为。在这个层面上来讲，这些消费者在需求上具有相似性。而网络团购消费者在产生相似需求之前，往往经历着由模糊需求到确定需求的过程。与一般网购相比，参与团购的商品类型较少，而且可供选择的商品品牌、型号十分有限。假如消费者想完全根据个人喜好去购买一款指定的产品，网络团购似乎并不是一个合适的途径。也就是说，参加网络团购的消费者原先基本上对商品没有太多明确的要求。正是这种对自身需求的模糊性，使得他们更加容易被这些选择性较低，但价格却远低于同类商品的网络团购商品所吸引。这种模糊性还表现在: 消费者本身对某类商品的需求并不迫切，同时考虑到其他因素( 如个人经济

状况) 并没有购买欲望，而在网络团购开出的低价前产生了购买的冲动。在这里，价格起了至关重要的作用。

2.消费群体的聚集性

网络团购的消费群体具有聚集的特性。网络团购作为一种新的消费方式，有一个很大的特点就是借助互联网的“网聚人的力量”将互不认识的消费者聚集到一起形成虚拟团体。这种聚集不受时间和空间的限制，消费者不但可以加入群体中组成的合格团进行商品交易，也可以围绕自己感兴趣的话题通过各种方式( 如论坛、网上社交活动) 进行群体交流。在网络团购中，消费者不但满足了社交动机，还实现了从纯粹的购买商品到寻求虚拟团体对自身认同的转变过程。

3.消费行为的个性化

参与网络团购的消费者以80主体。据统计，年龄在20～29岁的群体占49.52%， 30～39岁的群体占31.92%，19岁以下占8.66%，他们当中大部分是办公室白领和大学生。这样的消费者群体崇尚以自我为中心的消费观念，他们不仅在乎商品的实用价值，更加注重商品和品牌的附加价值所带来的自我满足及优越感。乐于冒险和求知，贪图方便和物美价廉，追求时尚和新颖，喜好独特的消费体验等个性决定了他们对个性化的商品和服务的渴求。网络团购能够吸引该消费群体的主要原因除了团购的低折扣、方便性，更重要的是“每日一团”的新奇感，大多消费者“团的是氛围，购的是乐趣”。比如: 限时团购( 倒计时) 带来的紧迫感；团购人数底线的设计，使得消费者尽可能寻找其他购买者来增加成功交易的概率等。他们在购物过程中体验新的购物方式给自己带来的新鲜感和刺激。

4.消费者互动交流话题的集中性

与一般网购相比，网络团购消费者同样可以通过 QQ、MSN、论坛等不同平台与其他成员互动交流，快速的获取商品的最新信息，比较商品的性价。而他们互动交流的话题无疑会更加集中于团购的商品，从而更大程度地减少了信息的不对称性，加强了商品信息的透明度，改变了消费者在消费行为中的弱势地位，使消费者的主动性不断加强。此外，网络团购一般都是同城组团，团内的消费者有更多的共同点。因此，供应商通过与此类消费者积极互动地沟通，可以更加有针对性地了解不同地域的消费者市场，准确迅速地获得有效的反馈信息，从而对商品和服务进行改造，调整营销策略，更好地满足消费者的个性化需求，提高消费

者满意度。

四．竞争情报调研报告

据第三方互联网媒体数据监测机构IZP报告显示，国内团购网站流量排行如下：

1.美团网

2.拉手网

3.糯米网

4.爱帮团

5.大众点评团

6.满座网

7.微品

聚 8.潮品团 9.F团 10.饭统饭团 11.58团购 12.领衔网 13.砖家团

1.美团网

2010年3月4日，美团网成立于北京，由校内网、饭否创始人王兴领衔创办，是国内第一家团购网站。随着美团网的不断发展，美团网的城市站也越来越多。截止目前美团网已经开通近100家城市分站，如：一线城市的北京、上海、广州、深圳等；二线城市的南京、武汉、成都等；三线城市的淮北、赣州等。服务于上千万消费者。

2010年3月4日，王兴推出美团网；2010年5月4日，美团网上海站上线；2010年5月6日，美团网武汉站上线；2010年7月26日，美团网西安站上线；2010年8月2日，美团网广州站上线；2010年10月19日，美团无锡站上线；2010年10月22日，美团南京站上线。

产品及服务：承诺团购无忧

1、7天内未消费，无条件退款计划；

2、消费不满意，美团就免单计划；

3、过期未消费，一键退款计划。

售前审核流程

1、网上调研；

2、实地调研商家，之后销售谈方案签合同；

3、城市经理审核合同及相关材料；

4、总部品控审核合同及相关材料；

5、现场商家采访；

6、总部品控审核采访内容，把材料交给编辑写文案；

7、责任编辑审核文案；

8、总部品控终审。

2.拉手网

（1）2010年3月18日成立，2011年1月20日，拉手注册用户数量已经突破300万，月均访问量突破3000万，开通服务城市超过400座，2010年交易额接近10亿元，并且仍以每月100%的速度成长。在不到1年的时间，拉手在号称‚千团大战‛的团购市场脱颖而出，成为截止到2011年1月20日国内最大的团