管理学-复习重点

1、管理的职能以及关系：

管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。职能：决策、计划、组织、领导、控制、创新。

关系：①决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。同时决策和计划也是是其他管理职能的依据。②组织、领导和控制保证决策的顺利实施。③创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。

2、管理者的角色：

人际角色（代表人、领导人和联络者）、信息角色（监督人、传播者和发言人）、决策角色（企业家、冲突管理者、资源分配者和谈判者）。

3、管理者的技能：

（1）技术技能：管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力

（2）人际技能：成功的和别人打交道并与他人沟通的能力

（3）概念技能：产生新的想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力

4、古典管理理论的主要内容/观点

古典管理理论主要分为科学管理理论和组织管理理论

①科学管理论注重研究如何提高单个人的生产率，代表人物主要有泰罗。泰罗被称为“科学管理之父”，其主要内容有以下几个方面：

（1）工作定额（把工人操作动作、时间分解，测定时间，得到标准时间，制定合理的日工作量）（2）标准化（标准化的操作方法、工具、机器、材料以及使作业环境标准化）（3）能力与工作相适应（4）差别计件工资制（一种新的报酬制度，主要内容包括①通过时间和动作研究确定工作定额②鼓励工人完成或超额完成工作定额③工资支付的对象是工人而不是职位）（5）计划职能与执行职能相分离

②组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构，代表人物法约尔，提出的管理原则内容：

（1）企业的基本活动和管理的5种职能。（企业有技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动6种活动）

（2）管理的14条原则。（分工、权利与责任、纪律、统一指挥、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神）

韦伯提出“理想的行政组织体系”理论，认为等级、权威和行政制是一切社会组织的基础，权威中只有理性-合法的权威才是理想组织形式的基础。

5、行为管理理论（梅奥、霍桑实验）：

①工作场所照明实验②继电器装配室实验（转折点）③大规模访谈④接线板接线工作室实验

结论：1．工人是“社会人”而不是“经济人”2．企业中存在着非正式组织3．生产

效率主要取决于职工的工作态度以及他和周围人的关系

6、几种道德观：功利主义道德观、权力至上~、公平公正~、社会契约~、推己及人道德观。

7、道德管理的特征（7个）

（1）不仅把遵守道德规范是做足值获取利益的一种手段，更把其视作组织的一项责任

（2）不仅从组织自身角度也更应从社会整体角度（3）尊重所有者以外的利益相关者的利益

（4）不仅把人看作手段更把人看作目的（5）超越了法律的要求（6）具有自律的特征

（7）以组织的价值观为行为导向

8、道德发展阶段

①前惯例层次（决策的依据是本人的利益）②惯例层次（道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人期望）③原则层次（个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则）

9、全球化的内涵

(1)世界层面上，全球化是指国家之间日益增长的经济相互依赖性，反映在商品、服务、资本和信息等方面不断增长的跨国流通上

(2)国家和地区层面上，是指一个国家和地区的经济与世界其他领域之间的联系程度

(3)产业层面上，是指某一产业在全球范围内的扩张和活动，以及在全球国家和地区间的相互依赖程度

(4)公司层面上，是指公司在各国和地区的收入份额和和资产扩展的程度，以及与各国或地区的资本、商品和信息的跨国/地区交流程度

10、全球化经营的组织模式

依据全球化压力与当地化压力的高低，通过二维坐标系，将全球化经营的组织模式划分为：

①全球组织模式：将全球视为单一的市场，公司总部统一经营。认为不同国家的消费者品位和喜好没有实质性的差别。标准化规模生产，降低成本。

②跨国组织模式：专业化工厂符合本地化的要求，通过复杂的协调机制进行全球一体化。通过适应当地情况、转移技术和节约成本来追求利润。把劳动密集型产品的生产厂建立在低劳动力成本的国家，技术型的建立在发达国家，其他职能尽量交给子公司。

③国际组织模式：利用现有能力向国际市场拓展。由母公司开发先有核心能力并传递到子公司，子公司有根据当地的情况革新产品的自由，但他通常不能以规模经济实现低成本。

④多国组织模式：设在多国的子公司作为独立的业务单位来运营。优点是子公司可以根据当地情况迅速做出反应，产品和服务很少在子公司之间互相转移。缺点是制造成本较高，重复工作较多。且很难向竞争对手发起协调一致的全球性的进攻。

11、全球化经营的进入方式决策

①出口。出口是指企业将国内生产和加工的产品输往海外目标市场的活动。分为a、直接出口（跳过中

间商，适用于大企业）b、间接出口（通过本国中间商，适合小企业）

②非股权安排（合同安排）。a、特许。当事人一方将其技术、商标或专利的使用权转让给另一方，由后者按合同规定使用的交易行为。b、合同制造。是指企业利用目标市场国厂商现有的设备和条件生产规定产品的经营方式。c、管理合同。是通过向目标市场国的某一企业提供管理技术，或负责该企业的经营管理等，借以进入海外市场的一种方式。

③国际直接投资a、合资进入b、独资进入c、新建进入d、购并进入

12、古典决策理论和行为决策理论的主要内容与区别

古典决策理论认为应该从经济的角度看待决策问题（基于“经济人”假设提出的），决策目的在于为组织获得最大的经济利益，其假设决策者是完全理性的，且在充分了解信息后能够做出最佳决策，忽视了非经济因素在决策中的作用。

行为决策理论考虑到了决策者的心理与行为特征。认为决策者是有限理性的，其领导者对待风险态度、个人能力、价值观以及决策群体的关系融洽程度等都会产生影响。

13、决策的基本过程:

决策指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。诊断问题（识别机会）→明确目标→拟定方案→筛选方案→执行方案→评估效果

14、决策方法（定性决策方法、定量决策方法）

定性决策方法：（1）集体决策方法：a、头脑风暴法 b、名义小组技术c、德尔菲技术（2）有关活动方向的决策方法：a、经营单位组合分析法 b、政策指导矩阵

定量决策方法：（1）确定性决策方法（2）不确定性决策方法（3）风险性决策方法

15、计划的概念

名词：用文字和指标等形式表述的，在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。

动词：为实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。

16、计划的分类：

（1）长期计划短期计划：组织在较长时间(5年)/短阶段的发展方向、方针、目标、要求

（2）业务计划、财务计划和人事计划：按职能空间分的类

（3）战略性计划与战术性计划：根据涉及时间和范围综合标准