(店铺管理)开店手册新最全版

（店铺管理）开店手册新

开店手册

目录壹、目标的确定

二、洽谈、签约

三、订货

四、装修

五、人员筹建

六、营业员基本技能培训

七、货品上柜

八、KLOSS导购员专业技能培训

九、专卖店管理

十、店铺须知

十壹、奖惩制度

开店流程：专卖店开店前准备

一、目标的确定

1、选址

运营者首先需要选定目标商场，目标商场的选择要素：商场的开业历史，人流量，消费层次运营业绩，商场的周边环境，商场主体建筑的外观形象，卖场的设计和规划，品牌的组合，楼层管理水平，基础设施的配套程度，各大节日的择目标促销手段，对外的广告宣传，商场在消费者心目中的影响，以及合作条件等。

注意事项：

在选择卖场及品牌专柜位置时，切不可心急，宁可在前期工作中，多用些时间，多用些精力，，也不可盲目选择和决定。

2、选品牌

根据当地市场状况及目标商场的状况，选择且不确定目标品牌。

选择品牌的方法：1，朋友推荐2，商场推荐3，网络查询4，品牌X公司的亲自推荐5，非本地市场的考察寻找等

选择品牌的要素：品牌的整体形象，产品结构，产品风格，产品设计能力，设计理念的超前性，市场状况，X公司状况，品牌的发展及运营理念，市场人员的精神面貌及对市场的了解度，品牌的市场要求等。

二、洽谈、签约

1、首先了解和评估商场的整体状况，评估合格后方可和之洽谈进驻事宜。在洽谈过程中应注意合作条和专柜位置的安排等。

2、洽谈成功且达成合作意向后，在签定合同时应当注意且仔细察见合同的每壹项条款以防错漏。

3、和目标商铺（专卖店）洽谈过程中应注意：租赁条件、专卖店门面能否满足装修要求、广告位、合同期限等。

三、订货

1、X公司每年举办俩次大型订货会，即3—4月期间第壹次：订当年秋冬货品

9—10月期间第二次：订明年春夏货品

2、X公司会提前将定货会的程序和具体安排事项传真各客户。

3、定货会可安排壹名店长参加。

四、装修

店铺装修见似简单，其实是壹门极具专业性的技术工程。在过去的例子中，部分代理商以节约成本为由，私自寻找小装饰X公司为店铺施工，结果因无法达

到总X公司验收要求，而反复修改、重做，造成很大损失。且，在卖场的货品陈列时，始终无法达到理想的效果。

X公司拥有壹批强大的装修队伍，为KLOSS品牌服务多年，有着丰富的店铺装修经验。为维护品牌整体形象，确保装修施工的安全、准确、有效的进行，减少、避免代理商因种种失误造成的不必要损失，请严格遵照X公司装修要求。装修流程

2

3

567

89

注意事项：

1、代理商向X公司传真商场及专柜平面图应准确无误，且连同商场装修要求壹起提前30日传真回KLOSSX公司。

2、代理商应将货柜收货详细地址传真回KLOSSX公司

3、和商场沟通且落实货柜安装的工作

4、货柜验收时应当认真

五、人员筹建：招聘人员，队伍建设

专卖店销售人员素质相对要求较高，因此要选择最稳定的导购人员组成专卖店队伍。

◇人员配备参考：以店铺面积决定人员数量

1、用面积50平方以内：不得少于三人，即壹名店长，俩名店员

2、实用面积50—80平方：不得少于四人，即壹名店长，三到四名店员

3、实用面积80—100平方：不得少于五人，即壹名店长，壹名副店长或店长助理，四到五名店员

4、实用面积100—120平方：不得少于6人，即壹名店长，俩名店长助理，三到四名店员。

◇招聘标准（营业员）：

身高：158—170公分之间

体重：42—65公斤之间

年龄：18—30岁之间（最好员工之间不要全店均为同龄）

学历：高中（中专）之上

经验：相关工作经验非常重要，壹间店至少要有俩名经验丰富的员工。

形象：五官端正、体态气质佳，口齿清晰，普通话标准，无明显方言发音。

附：简历表（表格1）

◇录用考核

作为专卖店人员，以下三点要特别注意：

1、要有积极进取、百折不挠的工作热情和精神

由于直营店店内形象、库存等问题都比较突出，而且需要不断跟进，加之促销活动日益增多，很易使导购人员在压力下厌倦和懈怠。因此，始终保持积极进取的工作态度是非常重要的。

2、要有创新精神

不管是销售观念仍是销售技巧，都不会是壹成不变的。作为工作在第壹线的导购

人员，能否出色地完成X公司促销计划和日常的销售目标，很大程度上取决于他如何将X公司的基本方法和要求创造性地适用于终端，这需要导购人员对客户不断研究，深入讨论，才会有针对性地销售，就象时装设计师壹样，同壹种理念能设计出适合不同客户的不同式样时装，而不是生产线上的产品，千篇壹律。3、要有较强的沟通能力和客户渗透能力

做到既要达到销售目标，又要让客户满意我们的服务水平。

附：员工壹经录用，请将简历表（贴照片）传真X公司客户部。

六、营业员岗前基本技能培训

由商场或店长负责对员工进行岗前基础知识培训，培训内容：品牌简介、品牌历史、仪容仪表、接待礼仪、专卖店纪律、岗位职责、工作流程、售货技巧等

七、货品上柜

1、验货

1）先检查货箱外观是否完整，若外观破损，先勿拆箱。应报告店长和货运X公司。

2）逐壹开箱验货，参和验货必需在俩人之上，分工将装箱单和货品进行明细核对。

3）发现问题立即作出判断，是货运破损、仍是次品。第壹时间知会负责人，如确认为次品，及时反馈X公司。

4）验货人签字确认

2、出货

1）确保每个品种、编号出货壹到俩件，避免漏出。

2）按陈列原则布货上柜，注重系列、保证搭配美观。