戴森案例翻译复习课程

公司案例

戴森：人们没有想到的解决客户问题的方式

从正面的角度来看，它有一个圆滑的，令人惊叹的不锈钢设计。长着翅膀，在其中心有15度角向下延伸，它似乎准备起飞。这是波音最新的航空设计？不。它是这十年里市场最具有创新性的水槽龙头。戴森公司出名于它的真空吸尘器，干手器，和不同于其他市场的粉丝-是即将彻底改变的传统水龙头。

戴森干手机采用洗手干手相结合的方式-是最新的一条线，而且已经彻底改造其类别的革命性戴森产品。其实，戴森是建立在几个非常简单的原则。首先，每一个戴森的产品必须提供真正的消费者的利益，使生活更轻松。第二，每个产品必须采取一个完全独特的方式来完成普通的日常任务。最后，每个戴森产品必须注入到如此平凡的产品是兴奋的，而且大多数人从来没有想太多关于他们的改变。

名字背后的男人

詹姆斯·戴森在英国出生和长大。在皇家艺术学院学习设计之后，他最初打算设计建造测地线结构的商用空间。但是他没有钱来开始他的创业，他开始了一份熟人介绍给他的工作，熟人递给他一个焊接工具，要求他焊接出一个水陆两用船的原型。虽然没有焊接经验，他自己摸索出来了焊接的方法。不久，该公司在一年中根据他的方法制造并销售出了200艘这样的船。

说到不断摸索自然会联想到戴森，他也是把这种不断摸索的方法应用在了戴森公司的首个产品上的第一人。1979年，他购买了一个被制造商宣称是市场上最强大的吸尘器。但是他觉得根本不是。相反，这个吸尘器看上去仅仅把房间里的灰尘从这儿移到了那儿。这让戴森奇怪，为什么还没有人发明了一种真正的真空吸尘器。这时，他想起了在工业锯木厂所看到的东西——一个用来去除空气中灰尘的回旋分离器。在吸尘器中使用这个技术会效果更好吗？戴森说：“我想现在没有人会在为吸尘器技术上费心思，所以我觉得这是一个很好的提升机会”事实上，当时真空电机的核心技术已经超过了150年。

戴森随即做了一件很少有人会有耐心或眼光去做的事。在其中一个原型能够成功上市之前，他花了15年，基于无尘袋回旋分离器整整做了5127个原型。用他自己的话而言：“我失败了5126次，但我从每一次失败中都吸取了教训。这就是我能够成功的诀窍。”

戴森的全新真空技术远远不止是技术层面上的新玩意儿。戴森也已经开发出了全新的电机，转速高达110,000转/分钟——比市场上其他任何的电机快三倍。它提供了巨大的吸力，这是其他品牌根本无法比拟的。无尘袋的设计能够非常有效地从空气中去除灰尘和颗粒。同时，无尘袋吸尘器相比一般吸尘器需要不断更换尘袋的繁琐过程而言更加的简单便捷。它操纵方便，可以清洁到一般吸尘器清洁不到的地方。戴森的无尘袋吸尘器真正达到了吸尘吸应有的水平。

戴森带着一个无尘袋吸尘器的成品，想把它推销给所有的家电制造商来制造。然而，没有制造商愿意生产这种吸尘器。因此，戴森贷款900,000美元，开始自己来生产吸尘器。之后，当戴森告诉邮购目录制定商：“您们的目录非常单调。”时，他说服了他们把戴森吸尘器加进目录来取代胡佛和伊莱克斯。戴森吸尘器很快在其他邮购目录中销量攀升，随即进入小家电连锁店销售，然后又进入了较大的百货商场销售。到了20世纪90年代末，戴森的吸尘器的产品线在全球多个市场铺货。此时，戴森，这个已经迅速闻名于世吸尘器的公司，已经为它的下一步

做好了准备。

戴森方法

在戴森吸尘器的发展过程中，有一种发展模式开始形成。关注产品的短板，通过再次创新不断改进。“我喜欢去寻找那些单调的产品，使它们变得好用。”戴森高速财富杂志。通过这种方式，公司找到了这种问题的解决方式。同时，也有时找到了其他问题的解决、、方式。

例如：戴森发明的吸尘器发动机具有非常强大的吸力。但与吸尘相对的另一头却非常薄弱。为什么不能使得这类发动机用于在洗手后快速烘干？以替代那些缓慢的、使用蒸发方式的烘手机。

意识到那个问题之后，戴森开始着手发明烘手机。烘手机的风速达420英里每小时，通过0.2毫米的出口，12秒内快速烘干，远远领先于传统的烘手机需要40秒。它选择冷风——与现役的商用烘手机的暖风大大不同。这不仅仅降低了75%的能耗——对那些需要支付电费的商户来说有很大的吸引力，同时，也帮助用户更快更好的达到干手的目的。

有了这些非常明显的好处，这款烘手机很快被许多商业用户所购买。例如：保护环境作为综合计划的一部分，洛杉矶国际机场正在财务、环境成本方面（如：制造、渠道，在终点站的100个厕所提供自动售纸机等）寻找解决方案。循环利用纸巾会有所帮助，但只是很少一部分。传统烘手机由于能源消耗大，使得他们不再有吸引力。当洛杉矶国际机场的管理者们发现了戴森烘手机的样品时，这是一件多么容易的事情。随后，在机场内疚全面安装了这个烘手机，洛杉矶国际机场成功减少垃圾填埋，同时也降低了成本。从旅客中得到非常多的积极反馈更是锦上添花。

如今，通过戴森消费者中心，烘手机得到不断改进。第一代烘手机很明显由于高能量的空气导致噪音较大。因此戴森历时7年花费了42,000,000美元研发V4发动机，目前最小最安静的商用发动机之一，新的烘手机更加安静，同时与原来的相比足足轻了6磅。对于新款BladeV最重要的优势在于，它拥有更加时尚的造型，相较于第一代的产品足足薄了60%，仅仅突出墙壁4英寸。

评估真正的客户需求

虽然戴森公司将自己视为一个技术驱动型企业，但它开发产品时始终将终端用户考虑在内。相比较使用传统营销调研方法，戴森公司倾向于一种不同的途径。“戴森避免使用那种完完全全平均的小组座谈会技术，”公司的分组营销主管，亚当Rostrom说：“大多数公司会同他们的顾客像这样开始对话：‘你好，X先生/小姐，明天开始你希望从你的牙刷/沐浴露得到些什么?’令人沮丧的是你通常得不到能

激发你的灵感的回答。

取而代之地，戴森公司使用一种他们自己称为“询问型产品”的方式开发真正能解决客户困扰的产品。在确定日用品最显著的缺点之后，就能找到改进他们的途径。戴森先生的企业哲学是如此关注解决顾客的难题，他甚至设立了詹姆士. 戴森奖——一个年度竞赛的最高奖项，旨在鼓励大学生设计一些能解决切实问题的东西。每当一个以问题为中心的产品被研发出来，公司就让那些真实的签署保密协议的顾客来测试它。用这种方式，戴森公司可以在顾客真实日常使用中观察他们对产品的反应。

这种方法让戴森公司可以研发革命性的产品，比如空气倍增器，一种没有叶片却