沟通—人际关系桥梁.pptx
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旁观者问到：“那你为什么不告诉你的弟子呢？” 大师说：“他能细心的发现我的鞋带松了，并且热心 的告诉我，我一定要保护他这种热情的积极性，及时的给 他鼓励，至于为什么要将鞋带解开，将来会有更多的机会 教他表演，可以下一次说。”
3、尊重对方 尊重下属和沟通者的建议，不管是 对与错，这样才能保持对方沟通的 积极性，促使沟通更顺畅。
——人际关系的桥梁
国家二级心理咨询师 浙江省A级心理教师
王晓艳
沟通是人与人之间、人与群体之间思想
与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一 致和感情的通畅。
•按沟通方式分类
语言沟通 非语言沟通
（口头语言和书面语言） （声音语气、肢体动作）
沟通的模式有语言和肢体语言这两种，语言更擅长 沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人与人之 间的思想和情感。
这是反馈，是激励，是认可，是认同，是表扬……。 这不需要什么成本，对于您，仅仅是一句话而已。
但对于下属，可能会改变他/她的工作态度，消极 的可变为积极，攻击性的可能会转化成包容。
提示：千万记住，不要没事胡乱表扬！我们需要具 有发现“美”的心态，也要具备发现“美”的眼力。
元芳，你怎么看？
这六个字，值万金，还是千足金。 唐太宗李世民是我国历史上最善于引导下属提出自己建议 的明君。《贞观政要》里对李世民如何与臣属一起研讨国家军政 大事、修身、理家等记述的非常详细。 管理者用人有三个层次，下层水准的是用人之力，中层水准的是 用人之才，最高水准的是用人之智。
但要切记“三不谈”：时间不恰当不谈；气氛不恰当 不谈；对象不恰当不谈。
2、你认为最好的未必是对方所需要的 （了解）
有一个表演大师上场前他的弟子告诉他鞋带松了，大 师点头致谢，蹲下来仔细系好。等到弟子转身后，又蹲下 来将鞋带解松。有个旁观者看到了这一切，不解的问： “大师，您为什么又要将鞋带解开呢？”大师回答道： “因为我是演的一位劳累的旅者，长途跋涉让他的鞋带松 开，可以通过这个细节表现他的劳累憔悴。”
你认为沟通中会有哪些要素呢？
文字，语调，肢体动作
那么这三者哪个对良好沟通起的作用最大呢?
实验结果：
当文字和肢体动作同时表达的时候，人们会 相信他们看到的。为什么人们会相信他们看到 Βιβλιοθήκη Baidu而不相信听到的，有句话叫做“耳听为虚， 眼见为实”原因是人脑的结构造成的，眼睛通 向大脑指挥中心的神经系统是耳朵通向大脑指 挥中心的神经系统的22倍之多，所以眼见的 力量是耳闻的22倍。
事在人为！你有你的判断，你有你的方法。下 属有下属的方法，也有他/她的判断，或许他/她的做 法更好。
千万不要对来提创新想法的下属说：“你这是什么馊主意 呀？！”这样说的话，过不了多久，就没有人与你提自己的想法 了，即使是看到你出错，也乐见其“成”。
提示：借用《士兵突击》中的话，不要对没做过的事说 ‘没意义’。团队的创造力是夸出来的，是激出来的，是做出来 的。绝对不是骂出来的。
※团队沟通的36字秘诀
1、最重要的八个字是：我承认我犯过错误 2、最重要的七个字是：你干了一件好事 3、最重要的六个字是：你的看法如何 4、最重要的五个字是：咱们一起干 5、最重要的四个字是：不妨试试 6、最重要的三个字是：谢谢您 7、最重要的两个字是：咱们 8、最重要的一个字是：您
很多管理者特别是高级管理者，觉得自己在公司 里算个人物了，就好象不能有错误一样。于是明明知道 自己犯了错误，还一个劲地掩盖，或者推塞。 先哲有云：人恒过，然后能改。
最有效的沟通是语言与非语言沟通的结合
在沟通过程中让彼此感觉良好
• 在沟通过程中让对方感觉良好，这就是沟通最 重要的关键，如果你说的很有道理，而让对方 感觉不好，他是不会接受你的想法，观念，点 子，产品和服务的。并且会想尽办法去反驳你， 所以在沟通过程中要想办法让对方感觉良好。
• 让对方感觉良好，感觉舒服，就比较容易达成 你想得到的结果。
根据行为学家的研究，在面对面沟通的过程中
文字的作用占7%， 语调的作用占38%， 肢体动作的作用占55%。
《面包圈的故事》启示：
1、有效地直接告诉对方
一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道：“我 在各个国际商谈场合中，时常会以‘我觉得’（说出自己 的感受）、‘我希望’（说出自己的要求或期望）为开端， 结果常会令人极为满意。”其实，这种行为就是直言无讳 地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所 想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。
我没说他偷了我的钱”
•我没说他偷了我的钱 。（可是有人这么说） 我没说他偷了我的钱。（我确实没这么说） 我没说他偷了我的钱。（我只是没说，可是我暗示过） 我没说他偷了我的钱。（我说的不是他，而是其他人） 我没说他偷了我的钱。（可是他拿了） 我没说他偷了我的钱。（是别人的钱） 我没说他偷了我的钱。（可是他偷了我其他的东西）
很多成功的团队长一致的意见是“咱们”比“你们” 两个字要实用有效得多。
“您”与“你”不同，“您”与心相通。
“您”一出口，即表达一种尊重之心，其尊重之情也必将溢 于言表，这对沟通的效果提升有百利而少其害。
上面的36个字，请时刻使用，不时反省，它定会让您 事半功倍。如此，即使我们的团队不嗷嗷叫，也一定会其乐 融融，而又诸事不废。何乐而不为也？
咱们一起干，暗含多层意思，如：咱们二字表 示，都不是外人。一起干意味着，我可以仅仅是参与 而已，我支持你，给你提供服务，你大胆尝试，出了 错，我给兜着。等等。
如果一个极有创新性想法的下属，曾经遇到 “不理想的”团队长后而辞职到了您的团队，你这么 说的话，他都可能会跟定你一辈子。
如此，即使在你十分不赞成下属想法的时候， 也请想想“咱们一起干”！
这三个字，再简单不过了，说出来也顺 口。经常对身边的人说“谢谢您”，不仅是一 种礼貌，也是感恩，更是做人。过河拆桥的事， 主要后果是断了自己的路，不可能取得长远的 成功的。
提示：团队的任何一点功绩，都是大家 的，不是你团队长的。
团队长不把自己当“头”，不行。
那么，团队长要想成就优秀，最忌讳的事是什么呢？就 是太把自己当“头”！其含义是，团队长的言行举止中， 老是让下属感觉到您是“头”，好象你不显示一下，生怕 下属把你给忘记了似的。
3、尊重对方 尊重下属和沟通者的建议，不管是 对与错，这样才能保持对方沟通的 积极性，促使沟通更顺畅。
——人际关系的桥梁
国家二级心理咨询师 浙江省A级心理教师
王晓艳
沟通是人与人之间、人与群体之间思想
与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一 致和感情的通畅。
•按沟通方式分类
语言沟通 非语言沟通
（口头语言和书面语言） （声音语气、肢体动作）
沟通的模式有语言和肢体语言这两种，语言更擅长 沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人与人之 间的思想和情感。
这是反馈，是激励，是认可，是认同，是表扬……。 这不需要什么成本，对于您，仅仅是一句话而已。
但对于下属，可能会改变他/她的工作态度，消极 的可变为积极，攻击性的可能会转化成包容。
提示：千万记住，不要没事胡乱表扬！我们需要具 有发现“美”的心态，也要具备发现“美”的眼力。
元芳，你怎么看？
这六个字，值万金，还是千足金。 唐太宗李世民是我国历史上最善于引导下属提出自己建议 的明君。《贞观政要》里对李世民如何与臣属一起研讨国家军政 大事、修身、理家等记述的非常详细。 管理者用人有三个层次，下层水准的是用人之力，中层水准的是 用人之才，最高水准的是用人之智。
但要切记“三不谈”：时间不恰当不谈；气氛不恰当 不谈；对象不恰当不谈。
2、你认为最好的未必是对方所需要的 （了解）
有一个表演大师上场前他的弟子告诉他鞋带松了，大 师点头致谢，蹲下来仔细系好。等到弟子转身后，又蹲下 来将鞋带解松。有个旁观者看到了这一切，不解的问： “大师，您为什么又要将鞋带解开呢？”大师回答道： “因为我是演的一位劳累的旅者，长途跋涉让他的鞋带松 开，可以通过这个细节表现他的劳累憔悴。”
你认为沟通中会有哪些要素呢？
文字，语调，肢体动作
那么这三者哪个对良好沟通起的作用最大呢?
实验结果：
当文字和肢体动作同时表达的时候，人们会 相信他们看到的。为什么人们会相信他们看到 Βιβλιοθήκη Baidu而不相信听到的，有句话叫做“耳听为虚， 眼见为实”原因是人脑的结构造成的，眼睛通 向大脑指挥中心的神经系统是耳朵通向大脑指 挥中心的神经系统的22倍之多，所以眼见的 力量是耳闻的22倍。
事在人为！你有你的判断，你有你的方法。下 属有下属的方法，也有他/她的判断，或许他/她的做 法更好。
千万不要对来提创新想法的下属说：“你这是什么馊主意 呀？！”这样说的话，过不了多久，就没有人与你提自己的想法 了，即使是看到你出错，也乐见其“成”。
提示：借用《士兵突击》中的话，不要对没做过的事说 ‘没意义’。团队的创造力是夸出来的，是激出来的，是做出来 的。绝对不是骂出来的。
※团队沟通的36字秘诀
1、最重要的八个字是：我承认我犯过错误 2、最重要的七个字是：你干了一件好事 3、最重要的六个字是：你的看法如何 4、最重要的五个字是：咱们一起干 5、最重要的四个字是：不妨试试 6、最重要的三个字是：谢谢您 7、最重要的两个字是：咱们 8、最重要的一个字是：您
很多管理者特别是高级管理者，觉得自己在公司 里算个人物了，就好象不能有错误一样。于是明明知道 自己犯了错误，还一个劲地掩盖，或者推塞。 先哲有云：人恒过，然后能改。
最有效的沟通是语言与非语言沟通的结合
在沟通过程中让彼此感觉良好
• 在沟通过程中让对方感觉良好，这就是沟通最 重要的关键，如果你说的很有道理，而让对方 感觉不好，他是不会接受你的想法，观念，点 子，产品和服务的。并且会想尽办法去反驳你， 所以在沟通过程中要想办法让对方感觉良好。
• 让对方感觉良好，感觉舒服，就比较容易达成 你想得到的结果。
根据行为学家的研究，在面对面沟通的过程中
文字的作用占7%， 语调的作用占38%， 肢体动作的作用占55%。
《面包圈的故事》启示：
1、有效地直接告诉对方
一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道：“我 在各个国际商谈场合中，时常会以‘我觉得’（说出自己 的感受）、‘我希望’（说出自己的要求或期望）为开端， 结果常会令人极为满意。”其实，这种行为就是直言无讳 地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所 想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。
我没说他偷了我的钱”
•我没说他偷了我的钱 。（可是有人这么说） 我没说他偷了我的钱。（我确实没这么说） 我没说他偷了我的钱。（我只是没说，可是我暗示过） 我没说他偷了我的钱。（我说的不是他，而是其他人） 我没说他偷了我的钱。（可是他拿了） 我没说他偷了我的钱。（是别人的钱） 我没说他偷了我的钱。（可是他偷了我其他的东西）
很多成功的团队长一致的意见是“咱们”比“你们” 两个字要实用有效得多。
“您”与“你”不同，“您”与心相通。
“您”一出口，即表达一种尊重之心，其尊重之情也必将溢 于言表，这对沟通的效果提升有百利而少其害。
上面的36个字，请时刻使用，不时反省，它定会让您 事半功倍。如此，即使我们的团队不嗷嗷叫，也一定会其乐 融融，而又诸事不废。何乐而不为也？
咱们一起干，暗含多层意思，如：咱们二字表 示，都不是外人。一起干意味着，我可以仅仅是参与 而已，我支持你，给你提供服务，你大胆尝试，出了 错，我给兜着。等等。
如果一个极有创新性想法的下属，曾经遇到 “不理想的”团队长后而辞职到了您的团队，你这么 说的话，他都可能会跟定你一辈子。
如此，即使在你十分不赞成下属想法的时候， 也请想想“咱们一起干”！
这三个字，再简单不过了，说出来也顺 口。经常对身边的人说“谢谢您”，不仅是一 种礼貌，也是感恩，更是做人。过河拆桥的事， 主要后果是断了自己的路，不可能取得长远的 成功的。
提示：团队的任何一点功绩，都是大家 的，不是你团队长的。
团队长不把自己当“头”，不行。
那么，团队长要想成就优秀，最忌讳的事是什么呢？就 是太把自己当“头”！其含义是，团队长的言行举止中， 老是让下属感觉到您是“头”，好象你不显示一下，生怕 下属把你给忘记了似的。