电话销售技巧培训PPT课件
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TelephoneSkills电话营销技巧培训精品PPT课件
You Know, The More Powerful You Will Be
谢谢大家
荣幸这一路，与你同行
It'S An Honor To Walk With You All The Way
演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
客户服务 (建立长期客户关系 )
（TUTOR）
完美成交
邀约到访 （TMK）
异议处理
(将异议变为机会 )
销售面谈
(通过公司提供的产品及服 务来满足客户需求 ) （CC）
最佳銷售時機
當客戶 ...
建立联系
客户心理分析
大部份客戶在電話內容中都 不說真話 客戶需要感到自己被尊重 客戶的需求被重視
产品及服务
LSCPA運用例子
客户：我很忙，没有时间去听课。
L (不要插嘴，要等客户说完，并不要反问客户)
S 当然了，以您的位置，每天都要处理那么多事情，忙是很自然
的！
C 除了时间外，还有没有其它原因是您未能来的？
P 其实X先生，以前我有很多客户都是因为太忙而未来用点时间
去了解高端英语培训；但当他们来我们学校了解到新的培训模 式和方法后，都觉得很有兴趣，而且对他们以后的发展有很大 的帮助，反正都不是用他们太多的时间。现在他们很多都在我 们学校学习。
引发兴趣的电话手稿
➢电话手稿(一)
您好，我是韦博国际英语。请问您是XXX先生 （女士）吗？了解到您X天在X地填写了我们 的预约卡，这样您就有机会参加我们学校为您 精心准备的咨询、测试、参观等一系列的免费 体验活动，想邀请您参加。
引发兴趣的电话手稿
➢电话手稿(二)
您好，我是韦博国际英语。请问您是 XXX先生（女士）吗？了解到您X天在X 地填写了我们的预约卡，这样您就有机会 参加我们学校为您精心准备的咨询、测试、 参观等一系列的免费体验活动，和您沟通 一下，看您什么时候有时间，我好给您做 一个预约。
谢谢大家
荣幸这一路，与你同行
It'S An Honor To Walk With You All The Way
演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
客户服务 (建立长期客户关系 )
（TUTOR）
完美成交
邀约到访 （TMK）
异议处理
(将异议变为机会 )
销售面谈
(通过公司提供的产品及服 务来满足客户需求 ) （CC）
最佳銷售時機
當客戶 ...
建立联系
客户心理分析
大部份客戶在電話內容中都 不說真話 客戶需要感到自己被尊重 客戶的需求被重視
产品及服务
LSCPA運用例子
客户：我很忙，没有时间去听课。
L (不要插嘴，要等客户说完，并不要反问客户)
S 当然了，以您的位置，每天都要处理那么多事情，忙是很自然
的！
C 除了时间外，还有没有其它原因是您未能来的？
P 其实X先生，以前我有很多客户都是因为太忙而未来用点时间
去了解高端英语培训；但当他们来我们学校了解到新的培训模 式和方法后，都觉得很有兴趣，而且对他们以后的发展有很大 的帮助，反正都不是用他们太多的时间。现在他们很多都在我 们学校学习。
引发兴趣的电话手稿
➢电话手稿(一)
您好，我是韦博国际英语。请问您是XXX先生 （女士）吗？了解到您X天在X地填写了我们 的预约卡，这样您就有机会参加我们学校为您 精心准备的咨询、测试、参观等一系列的免费 体验活动，想邀请您参加。
引发兴趣的电话手稿
➢电话手稿(二)
您好，我是韦博国际英语。请问您是 XXX先生（女士）吗？了解到您X天在X 地填写了我们的预约卡，这样您就有机会 参加我们学校为您精心准备的咨询、测试、 参观等一系列的免费体验活动，和您沟通 一下，看您什么时候有时间，我好给您做 一个预约。
电话销售技巧培训教材(PPT29页)
?怎样开始 ?
作出充分的準備才開始打電話
怎样开始第一句话
• 准备好纸和笔 • 准备好礼貌用语 • 准备好讲述内容(草稿) • 准备好微笑的声音 • 准备好简单客户资料
引发兴趣的电话手稿
➢电话手稿(一) 当然了，以您的位置，每天都要处理那么多事情，忙是很自然的！
Desire 提升欲望 请问是李小姐吗？明天有一套在某某地方的房子可以看房，很多客户去看房，很希望您也过来看看，我现在和您确定一下时间好吗？
LSCPA運用例子
客户：我很忙，没有时间去看房。
L (不要插嘴，要等客户说完，并不要反问客户)
S 当然了，以您的位置，每天都要处理那么多事情，忙是很自然
的！
C 除了时间外，还有没有其它原因是您未能来的？
P 其实以前我有很多客户都是因为太忙而没有用点时间去看；但
后来在房价有一定的上涨以后，都觉得没有购买很后悔，现在 他们对上海的房地产市场很看好，反正都不是用他们太多的时 间，所以现在他们很多都经常打电话给我，要我早点通知他们 最新的房产资讯。
完美成交
异议处理
(将异议变为机会 )
销售面谈
(通过提供房屋及服务来满 足客户需求 )
最佳銷售時機
當客戶 ...
踏入公司
客户心理分析
大部份客戶在電話內容中都 不說真話 客戶需要感到自己被尊重 客戶的需求被重視
房屋及服务
房屋及服务
客户需求 房屋及服务
AIDA销售技巧
A - Attention 引发注意 I - Interest 提起兴趣 D - Desire 提升欲望 A - Action 建议行动
但后来在房价有一定的上涨以后，都觉得没有购买很后悔，现在他们对上海的房地产市场很看好，反正都不是用他们太多的时间，所
新员工入职培训电话销售技巧职场培训专题学习PPT演示
每当我一个人，走在高大的树木下， 听着那 脚下踩 在落叶 上咔嚓 —咔嚓 的声响 ，一切 都是那 么美好 ！在秋 的季节 中，我 仿佛沉 醉在这 多彩的 秋色当 中。
自 身 的 准 备
辉祥慧娟远近辉祥慧娟远近
• 心态：
• 反正没有见面，彼此都不了解被拒绝很正常
• 下一个电话就是你成功的起点
• 微笑：
每当我一个人，走在高大的树木下， 听着那 脚下踩 在落叶 上咔嚓 —咔嚓 的声响 ，一切 都是那 么美好 ！在秋 的季节 中，我 仿佛沉 醉在这 多彩的 秋色当 中。
• 客户异议处理
每当我一个人，走在高大的树木下， 听着那 脚下踩 在落叶 上咔嚓 —咔嚓 的声响 ，一切 都是那 么美好 ！在秋 的季节 中，我 仿佛沉 醉在这 多彩的 秋色当 中。
•
好记性不如赖笔头
每当我一个人，走在高大的树木下， 听着那 脚下踩 在落叶 上咔嚓 —咔嚓 的声响 ，一切 都是那 么美好 ！在秋 的季节 中，我 仿佛沉 醉在这 多彩的 秋色当 中。
• 养成记录的好习惯
辉祥慧娟远近辉祥慧娟远近
细 节
Listen (聆听)
每当我一个人，走在高大的树木下， 听着那 脚下踩 在落叶 上咔嚓 —咔嚓 的声响 ，一切 都是那 么美好 ！在秋 的季节 中，我 仿佛沉 醉在这 多彩的 秋色当 中。
• 声音是有力量的，微笑可以使它变得更强大
•
微笑是自信的表现 每当我一个人，走在高大的树木下，听着那脚下踩在落叶上咔嚓—咔嚓的声响，一切都是那么美好！在秋的季节中，我仿佛沉醉在这多彩的秋色当中。
• 坐姿：
每当我一个人，走在高大的树木下， 听着那 脚下踩 在落叶 上咔嚓 —咔嚓 的声响 ，一切 都是那 么美好 ！在秋 的季节 中，我 仿佛沉 醉在这 多彩的 秋色当 中。
电话销售培训课件共40张PPT
那么你自己呢？在身体和精神上你都准备好了吗？
1，你是坐着还是站着？ 2，你是否掌握了客户的最近信息？ 3，你是否准备了积极的方法？ 4，打电话之前你是否清理了一切干扰？ 5，此刻你的精神状态和心情如何？ ……
计划是一种主动的过程，包括目标、预期、态度和组织等元素。在打电话的时候加强职业意识和自我控制，就可以提高计划水平。
来自于实践的 可操作的策略
经过证明的 可运用的技巧
用电话和不同类型的人 和谐交谈已达成交易的 知识。
天赋？
销售过程的PLAYING模型——过程策略
我们在这里提供一种销售过程的PALYING模型，该过程适用于所有的电话销售和不同性格的客户，其结果是完成更多的销售。
Gain a commitment
在销售中，“不讲话”是一种有用的工具。说完重点之后沉默一两秒，让客户消化这些内容，句中停顿会让客户产生一种期待，提问之后的沉默给客户时间思考，这样可以引出更多有价值的信息。同样，在销售之后继续讲话可能导致客户取消交易。
很多时候，讲话太多或太快都会显得自己过于强势。有时候很难确定什么是“太多”，什么是“恰到好处”。但是电话另一端长时间的沉默，无论是由于你一直在讲话还是由于客户没响应，都说明你没有认真倾听。
一、精确型客户 二、兴奋型客户 三、果断型客户 四、温和型客户 五、性格匹配 六、性格匹配指南
温和型客户
果断型客户
兴奋型客户
精确型客户
性格匹配
识别客户的性格类型——精确型客户
精确型
悲观的
研究导向的
自制的
关注细节的
分析的
不厌其烦的
被认可的
基于事实的
吹毛求疵的
一致的
确切的
程序化的
识别客户的性格类型——精确型客户
1，你是坐着还是站着？ 2，你是否掌握了客户的最近信息？ 3，你是否准备了积极的方法？ 4，打电话之前你是否清理了一切干扰？ 5，此刻你的精神状态和心情如何？ ……
计划是一种主动的过程，包括目标、预期、态度和组织等元素。在打电话的时候加强职业意识和自我控制，就可以提高计划水平。
来自于实践的 可操作的策略
经过证明的 可运用的技巧
用电话和不同类型的人 和谐交谈已达成交易的 知识。
天赋？
销售过程的PLAYING模型——过程策略
我们在这里提供一种销售过程的PALYING模型，该过程适用于所有的电话销售和不同性格的客户，其结果是完成更多的销售。
Gain a commitment
在销售中，“不讲话”是一种有用的工具。说完重点之后沉默一两秒，让客户消化这些内容，句中停顿会让客户产生一种期待，提问之后的沉默给客户时间思考，这样可以引出更多有价值的信息。同样，在销售之后继续讲话可能导致客户取消交易。
很多时候，讲话太多或太快都会显得自己过于强势。有时候很难确定什么是“太多”，什么是“恰到好处”。但是电话另一端长时间的沉默，无论是由于你一直在讲话还是由于客户没响应，都说明你没有认真倾听。
一、精确型客户 二、兴奋型客户 三、果断型客户 四、温和型客户 五、性格匹配 六、性格匹配指南
温和型客户
果断型客户
兴奋型客户
精确型客户
性格匹配
识别客户的性格类型——精确型客户
精确型
悲观的
研究导向的
自制的
关注细节的
分析的
不厌其烦的
被认可的
基于事实的
吹毛求疵的
一致的
确切的
程序化的
识别客户的性格类型——精确型客户
新员工入职培训课件-电话销售技巧PPT课件( 24页)
胡正强（董事长） 据说董事长是个做事做事果断、思想开明的54岁的长者。比较爱才， 喜欢有能力、有见地的年轻人。
通话目的
1、搞定难缠的助理使其接通董事长办公室的电话； 2、与董事长约定见面的时间。
模拟演练(五)
多次通话，限时三分钟
企业名称 XX市金属材料总公司
公司简介 传统行业传统管理，无网站。
联系人 通话目的
不要只顾自己一个劲地说,只知道介绍产品，要了解对方的需求 不要只知道埋头说自己的产品好,而不了解对方的想法 不要给客户太强烈的卖东西给他的感觉 给客户一些表现和说话的机会 问问题的时候不要生硬,也不要问一些客户不感兴趣的问题 每次的电话沟通都是前一次的延续以及下一次的准备，最终目
通话目的
1、通过电话沟通了解需求，试探有关建网站的想法。 2、争取达到与李总见面详谈的目的。
模拟演练(二)
二次通话，限时三分钟 企业名称 XX百姓第二棉纺织厂
公司简介
大型国有企业。因新增生产线，刚购入一套大型纺织 机械设备。
联系人 通话目的
王文亮（办公室主任） 王主任是一个38岁性情温和的中年人，做事好拖拉， 胆子小，怕承担责任，但很得上级的信任。
张志强（总经理） 张总是一个极端傲慢自大43岁的管理者。脾气大，每 次接到营销电话都会不容分说的撂电话。
1.了解张总对电子商务的认识程度。 2. 使张总明白建网站是怎么一回事。 3. 说服张总先注册域名。 4. 与其约定初次面谈时间。业名称 XX光大电动工具有限公司
模拟演练(一)
初次通话，限时三分钟 企业名称 XX市大同房地产有限责任公司
公司简介
公司拥有高新技术工业园内48000平方米土地的使用 权，暂无合适项目的开发能力, 寻求合作伙伴，无网
通话目的
1、搞定难缠的助理使其接通董事长办公室的电话； 2、与董事长约定见面的时间。
模拟演练(五)
多次通话，限时三分钟
企业名称 XX市金属材料总公司
公司简介 传统行业传统管理，无网站。
联系人 通话目的
不要只顾自己一个劲地说,只知道介绍产品，要了解对方的需求 不要只知道埋头说自己的产品好,而不了解对方的想法 不要给客户太强烈的卖东西给他的感觉 给客户一些表现和说话的机会 问问题的时候不要生硬,也不要问一些客户不感兴趣的问题 每次的电话沟通都是前一次的延续以及下一次的准备，最终目
通话目的
1、通过电话沟通了解需求，试探有关建网站的想法。 2、争取达到与李总见面详谈的目的。
模拟演练(二)
二次通话，限时三分钟 企业名称 XX百姓第二棉纺织厂
公司简介
大型国有企业。因新增生产线，刚购入一套大型纺织 机械设备。
联系人 通话目的
王文亮（办公室主任） 王主任是一个38岁性情温和的中年人，做事好拖拉， 胆子小，怕承担责任，但很得上级的信任。
张志强（总经理） 张总是一个极端傲慢自大43岁的管理者。脾气大，每 次接到营销电话都会不容分说的撂电话。
1.了解张总对电子商务的认识程度。 2. 使张总明白建网站是怎么一回事。 3. 说服张总先注册域名。 4. 与其约定初次面谈时间。业名称 XX光大电动工具有限公司
模拟演练(一)
初次通话，限时三分钟 企业名称 XX市大同房地产有限责任公司
公司简介
公司拥有高新技术工业园内48000平方米土地的使用 权，暂无合适项目的开发能力, 寻求合作伙伴，无网
电话销售技巧ppt课件
4
一、电话销售基础
1. 电话销售的好处 2. 电话礼仪及准备 3. 面对客户拒绝的心理准备与调适 4. 以客户为中心的电话销售流程
5
什么是电话销售
电话销售的是一种远距离销售，使用 电话推销产品、服务、理念，把电话 作为一种得力的手段的销售过程。
6
客户收到DM时可能出现的几种情况
• 客户以各种理由不予理采 • 客户收到后把它扔到垃圾箱里 • 客户收到后看一下，然后转给其他人 • 客户收到后看一下，然后把它保存好，
A、三步法 1、弄清产品、公司或推销员存在的问题 2、让客户回答自己提出的异议 3、表示赞同
B、因噎废食 C、根子在哪里 D、我们不同 E、失望
37
获得认可的交谈要领
• 了解您的看法 • 提高品质 • 有助于节约 • 您会赞赏的 • 着迷的事 • 想要节约 • 大多数人 • 我不敢肯定
38
收集信息
• 我也知道您很忙，我只占用您２分钟时间好吗？ • 好的好的，我尽快说明！（诚恳） • 正因为您很忙才会打这个电话的呀！（笑声）
……
41
以客户为中心的电话销售流程
承诺
执行
满意
结果
跟进
准备
评估
行动
认识 不满
客户决策的六个心理步骤
42
推荐
探询
开场
以客户为中心的电话销售流程
三、电话邀约流程
1. 订立电话约访的目标 2. 开场白 3. 拒绝处理（有问题） 4. 获得承诺 5. 确认并致谢 6. 及时跟进
午9点前下午4点后； • 行政人员：10点半后到下午3点最忙； • 股票行业：最忙是开市的时间； • 银行：10点前4点后； • 公务员：最适合的时间是上班时间，但不要在午饭
电话营销技能培训PPT课件
方法： ① 化整为零法 ② 同理引导法 ③ 幽默化解法 ④ 比较法 ⑤ 添加附加值法
• ⑵暂时不需要
• 方法： • ① 借力打力法 • ② 以退为进法 • ③ 询问法
• ⑶ 考虑考虑
• 立即委婉的询问对方为什么
• ⑷ 没有时间
• ①真实情况 • ②以忙当借口推托
• ⑸ 领导还没同意
• 让对方将主要负责人介绍给自己 ，尊重对方自尊心
•做笔记
根据短剧讨论下列问题
1、销售人员小张对客户周先生所讲的话感 兴趣吗？从哪里可以看出来？
2、销售小张在交谈的过程中已经运用了诸 如“那太棒了”、“那太好了”等插入语，可为 什么客户周先生还是察觉到小张忽视他所讲 的话？
2、询问
短时间内了解对方最好的方式就是提问
• 开放式的问题 • 封闭式的问题 • 可选择的问题 • 推测性的问题 • 引导性的问题
电话营销技能培训PPT课件
课程内容（即电话营销的步骤）
第一讲 策划你的电话 第二讲 绕障碍，与拍板人接触 第三讲 别出心裁的开场白 第四讲 推介你的产品 第五讲 战胜异议 第六讲 成交的技巧
• 分组讨论
电话营销人员应具备哪些素质？？
王牌营销基本理论
产
销
品
售
知
技
识
巧
态度、热情与目标
第一讲 电话营销的第一步：
38% 7%
态势语
言语
55%
声音
电话沟通中感染力的构成因素
45%
55%
言语
声音
施展个性的语言魅力的技巧
• 魅力声音 • 个性语言 • 态势语提升声音感染力
1、魅力声音
• 充满热情与活力 • 把握你的语速 • 控制你的音量 • 注意你说话的语气 • 控制你的语调 • 避免使用鼻音说话
• ⑵暂时不需要
• 方法： • ① 借力打力法 • ② 以退为进法 • ③ 询问法
• ⑶ 考虑考虑
• 立即委婉的询问对方为什么
• ⑷ 没有时间
• ①真实情况 • ②以忙当借口推托
• ⑸ 领导还没同意
• 让对方将主要负责人介绍给自己 ，尊重对方自尊心
•做笔记
根据短剧讨论下列问题
1、销售人员小张对客户周先生所讲的话感 兴趣吗？从哪里可以看出来？
2、销售小张在交谈的过程中已经运用了诸 如“那太棒了”、“那太好了”等插入语，可为 什么客户周先生还是察觉到小张忽视他所讲 的话？
2、询问
短时间内了解对方最好的方式就是提问
• 开放式的问题 • 封闭式的问题 • 可选择的问题 • 推测性的问题 • 引导性的问题
电话营销技能培训PPT课件
课程内容（即电话营销的步骤）
第一讲 策划你的电话 第二讲 绕障碍，与拍板人接触 第三讲 别出心裁的开场白 第四讲 推介你的产品 第五讲 战胜异议 第六讲 成交的技巧
• 分组讨论
电话营销人员应具备哪些素质？？
王牌营销基本理论
产
销
品
售
知
技
识
巧
态度、热情与目标
第一讲 电话营销的第一步：
38% 7%
态势语
言语
55%
声音
电话沟通中感染力的构成因素
45%
55%
言语
声音
施展个性的语言魅力的技巧
• 魅力声音 • 个性语言 • 态势语提升声音感染力
1、魅力声音
• 充满热情与活力 • 把握你的语速 • 控制你的音量 • 注意你说话的语气 • 控制你的语调 • 避免使用鼻音说话
电话销售技巧分享培训PPT课件
XX先生\女士你好！冒昧打扰。我是东易日盛家居装饰集团原创别墅设计工作室 高级客户经理XXX，别墅的空间规划、功能使用、设备协调等等一个小小的细 节也许会改变您一生的习惯。本周六皇家国际俱乐部将举办第**届别墅设计论 坛，我们浓缩多年别墅大宅设计经验，结合……（多个著名别墅项目名称）设 计升值空间经验，为您做专业指导，相信能为您带来参考价值，诚邀您有时间 来公司参考。您看如果您这周有时间了解，我可以帮您预约一下？
先挂电话
打出电话
问候接听者，自报公司名称及介绍自己 估计需要的时间，询问现在是否方便 结束时，要感谢客户接听电话并等对方
先挂电话
！注意称呼对方姓 名以示尊重
4
A. 电话销售礼节
其他电话礼节
语速平缓，语音清晰 不能吃口香糖，吃东西，喝水 背景音乐声音不要影响通话 保持好心情 有礼貌的结束通话 如果做出承诺，就必须执行
11
开场白五要素
开场白五要素
举例
问候/自我介绍
您好!我是东方盛世的高级融资顾问龚桥
吸引客户注意力 介绍打电话的目的
您的朋友张经理跟我说您公司正准备买房.
这次打电话过来就是看看能否给您帮上忙,上次 张经理招聘的房子就是通过东方盛世融资贷款解 决的
确认对方是否有时间
请问您现在讲电话方便吗?
探询客户需求
请问您这次打算什么时候需要用钱?
12
开场白案例:针对 别墅豪宅客户 群体的开场白
活动类型
公寓
XX先生\女士您好！我们是东易日盛装饰为XXXX（小区名）业主提供专业服务 一对一咨询 的家居设计团队，我们针对您小区的XX、XX的户型准备了多套设计案例，相信
能为您带来参考价值，您看您这周有时间来了解一下吗?我可以帮您进行预约？
代理记账电话销售技巧共36页PPT全文
开场白 话术实例及技巧 在锖雪过程中 健人,也们是—“业务关键 决关健人,冈应” 难点1、寻找“关键人物” 、物”是指最能影响最终决策的人,并一定都是决策的审批 人:我们接触的客户以小微企业居多,架构对简单,但是在具体 的洶逅过程中,我们也要尽量明确客户的决策过程,尽量找到关键 人物并与之直接沟
开场白 难点2、引起注意 提及他现在可能最关心的问蘧 用数字和金钱来吸引对方的兴趣和注意力 赞美对方 吸引注意力的方 提起他的竞争对手,“同行刺激” 谈到他熟悉的三方 谈到你曾听过和他行业有关的事情 引起他的担心和忧虑 提到其他人的经验 提到弥发过的邮件或者你给他寄过的快递 构时候电话销售人员的声音就可以吸引对方
代理记账电话销售技巧
代理记账电话销售技巧代理记账电话销售技巧16、自己选择的路、跪着也要把它走完。 17、一般情况下)不想三年以后的事，只想现在的事。现在有成就，以后才能更辉煌。 18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须充满光明。 19、学习的关键--重复。 20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的人只能引为烧身，只有真正勇敢的人才能所向披靡。电话销售流程及技巧 录 ONTENTS 通电话的重要性 通电话的目的 通电话的流程 话术流程解读 话术实例及技巧 顾
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
谢谢！
片断一:教学“9加几” 师(出示“9+5”):小猴正在算“9+5”得多少呢,如果你是小猴,你怎么算?大家先算算,然后四人一组相互说说自己是怎么想、怎么算的。(学生计算后交流汇报) 生1:摆小棒,先摆9根,再摆5根,最后数一数,一共是14根。 生2:从9接着往后数5个数,得到14。 生3:把9分成5和4,5+5=10,10+4=14。 生4:9比10少1,10+5=15,15-1=14。 生5:因为5+9=14,所以9+5=14 生6:把5分成1和4,9+1=10,10+4=14。(教师板书) 师:你说得真好!你们认为哪种方法最好?(有了板书,学生都赞同生6的方法)对!这就是我们这节课要学习的9加几的计算方法。 …… 片断二:教学“比较3/4和4/9的大小” 师(出示3/4和4/9):请比较3/4和4/9的大小。(学生尝试后汇报) 生1:可以把这两个分数化成小数比较。 生2:4/9化成小数除不尽啊。 生3:可以保留两位或三位小数就可以比了。 师:还有其他方法吗? 生4:画线段图比较,画两根同样长的线段,分别表示出3/4和4/9,看哪个长。 生5:把两个分数通分成分母相同来比较。 生6(受到启发):还可以把两个分数通分成分子相同来比较。 生7:可以把它们都和1/2比较,也能看出它们的大小。 …… 师:你们都很有思想,请用自己认为比较好的方法来比较“91/92和90/91”的大小。 生8:有些方法太麻烦了。 师:那么,比较分数大小时还要注意什么呢? 生9:还要根据数的特点选择不同的方法。 …… 反思: 从上述两个教学片断不难看出,“以人为本”的教育理念都不同程度的有所体现。然而,我们从中也发现,片断一中,教师在学生主动探索了各自的计算方法后,提出“你们认为哪种方法最好”,并直接告诉学生这就是这节课要学习的计算方法。显然,之前的自主探究仅是一种形式,学生不得不接受“最好的方法”。片断二中,教师在学生主动探索了各种方法后,并没有要求学生比较哪种方法更好,而是预设了另一组题目,让学生自由选择方法去比较。此时,有学生发现有些方法太繁琐,从而产生认知冲突,于是主动去思考、完善,寻求优化。同样是告诉学生要选择“最优”,但这种糅合了教学智慧的“告诉”,包含了丰厚的教学内涵。两种不同的细节处理,收到了不同的教学效果,细细品味,感悟颇深。 一、关注生命发展的前提必须转变教育理念 教师的教学理念是教学行为的灵魂。上述两个教学片断,虽然看上去只有很细微的差别,但折射出来的教学理念是大不一样的。前者学生由主动学习变为被动接受,学生的自主性学习和创造性学习在不知不觉中流失了,体现出来的是教师的教学缺少人文理念,把学生思维中的“闪光”点合理性地给否定了。而后者的教学具有“生命”气息,没有规定学生应该用什么方法解决问题,而是让学生在再次尝试中去探索、去发现,激发了学生学习的内驱力,发展了学生的潜能。 二、关注生命发展的条件应该尊重学生实际 学生的数学学习活动应当是一个生动活泼、主动的和富有个性的过程。教师应尊重学生的个性差异,了解学生实际,允许学生从自己的现实出发建构自己的数学知识。片断一中,学生从自己的实际出发想出了多种方法,然而教师告诉学生“‘凑十法’就是我们这节课要学习的9加几的方法”。这里“凑十法”虽有优势,但就此排斥其他也有合理性的方法,并称为“最好”,长此下去,学生思维的创造性不就被埋没了吗?片断二中,教师大胆放手,让学生根据已有的经验自发探究,学生发现的方法虽然很多,但有的方法很繁琐,需要根据具体的情况选择不同的方法,学生成了学习的真正主人,教学过程成了生命被激活、被欣赏、被丰富的过程。 三、关注生命发展的关键要提供足够的时间和空间 数学学习活动是充满探索性和挑战性的活动,学生需要充分的自我思考的时间和空间。因此,教师在教学中应当充分引导学生去观察、去感受、去交流、去发现,让学生参与到学习的过程中来,体验学习的快乐,形成积极的情感态度。片断一中,教师可以引导学生在计算方法和思路上进行不同的尝试,学生在尝试中会主动与他人比较,同时进行反思,产生内心的共鸣,从而对所学内容的理解会更正确而全面。片断二中,学生正是有了充分的尝试,学到的知识不再是堆积的“知识山”,而是井然有序的“知识链”,在今后比较分数大小时,就能充分利用“知识链”精确灵活地进行比较了。 (责编蓝天) 一、农村语文教学存在的误区 1. 学生厌学，教师厌教。农村初中因地处偏远，教学条件相对落后，由于留守儿童和单亲家庭日益增多等，学生缺失正常的社会关爱，导致学生厌学现象日益突出。具体表现在农村初中学生心理承受能力脆弱，缺乏吃苦耐劳精神，有的学生生活上追求奢侈，学习上潦草马虎，时间长了便导致一些学生产生厌学情绪，要么以种种借口请事假逃课，要么得过且过，学习无目标、无动力、无兴趣。还有不少农村学校目前仍然盛行传统的教学模式，部分教师依然采用“题海战术”，也导致一部分学生对语文学习丧失兴趣；这些自然严重影响教师的教学情绪和效果，并影响教师产生厌教情绪，这直接制约农村初中语文教学质量的提高，关乎农村教育的发展。 2. 忽视基础，缺乏耐心。新课程标准实施以后，农村语文教师也开始重视教学过程的形式多样化，以求激发学生的学习兴趣，这本没有什么不妥当的地方，但有的教师过于追求教学形式，忽视了基本知识的教学，语文课堂几乎成了多媒体课件展示活动；有的教师则把字词教学完全放手给学生，让学生利用课前预习时间来完成，在教学过程中几乎不予涉及、不予检查、不予评价，顶多只是在预习环节或阅读准备环节中轻轻带过，导致学生只动口不动手，不少字词只会认不会写，这必然影响了课堂教学效果。 3. 小组合作流于形式。新课程标准积极倡导“自主、合作、探究”学习方式，其用意主要在于引起教师对学生主体地位的高度关注，鼓励教师通过教学培养学生的合作能力。但一些教师在教学过程中，小组讨论策略运用不当，让课堂讨论流于形式，不仅不能引导学生学会合作，培养学生积极参与、认真倾听和尊重他人的良好习惯，实现信息与资源的交流整合，反而会引导学生误入歧途，这自然会影响课堂效果的不断提高。 4. 课堂评价方式比较单一，效果不佳。目前，农村语文教师已经开始关注全体学生，运用恰当的鼓励、肯定等多种方式，及时评价，并通过评价来激发学生的学习兴趣，激励学生在展示过程中享受收获，帮助学生树立信心。但仍有一些语文教师的评价方式过于单一，评价语言过于贫乏，只是采用“你答得太对了！”“真棒！”“了不起”等评价语言，开始时可能会产生一些效果，但如果时间一长，学生就会感到索然无味，这同样也不能产生良好的激励效果。 二、农村语文教学走出误区的策略 1. 关爱学生，尊重学生，构建和谐的师生关系。语文教师应该及时更新教育观念、不断增强责任感、深入了解学生，结合学生的年龄特点和心理特征，用爱的阳光来温暖每一个学生，从生活上关爱学生，从学习上关心学生，从人格上尊重学生，只有构建了和谐的师生关系，才能融洽课堂上的教学关系；在课堂上，教师要平等看待学生，充分尊重学生的主体地位，重视发挥学生的主体作用，采取多种途径和方法来激发学生的学习兴趣，调动学生的学习积极性，尽可能地把课堂时间还给学生，让学生在活动中自主学习、大胆质疑、大胆展示，教师应该自觉地为学生创造展示的平台，让学生在合作交流中学会学习，树立信心，在收获中感受到进步或成功的喜悦，从根本上解决学生厌学的问题。 2. 重视细节，夯实基础。教师在教学过程中，应该树立长远意识，立足学生终身发展，从大处着眼、从细处着手，科学把握新课标对教学的具体要求，确立系统的教学目标体系，分阶段、分层次逐步完成教学任务，既要重视整体的教学目标，还要重视局部的教学目标，从全局和整体上把握教学。课堂教学时，尤其要注意提高课堂教学的实效性，重视语文基础知识的教学，并在课堂上加强训练，让学生通过训练提升能力。当下，有的学校已经在实施学案导学，实践证明是行之有效的，语文教师可以主动借鉴，结合自己的学生学习实际进行试验和完善。 3. 同质异构，和谐竞争。小组合作学习是否真正发挥理想效果，班级学生的同质异构是一个关键因素。语文教师大多都担任班主任，负责班级的组织管理工作，这为语文教师创建有力竞争环境提供了条件。班级每一个学习互助小组之间的学生一般按照知识程度层次平等、均匀分布，让每一个小组都能够进行公平地竞争，这样可以充分调动各个小组之间竞争积极性；小组中学生之间可以建构成和谐的互助关系，便于调动学习的互助合作。教师在课堂上只要善于引导，学生的学习兴趣就会很容易地调动起来。 4. 多元评价，实施鼓励。语文教师在课堂教学中应该根据学生探究的实际进行及时评价，不能不管问题价值大小，都滥用表扬或者肯定。作为语文教师，要自觉贯彻新课改理念，让语文课堂教学真正着眼于学生的长远发展，恰当地运用教学方法，端正学生的学习态度，努力激发学习兴趣，培养学生良好的学习习惯。提高学习效率，就必须根据学生的实际表现进行评价，既要充分肯定优点和长处，同时又要及时指出不足，并热情地给予鼓励，让学生通过教师中肯的评价感受到进步和成长，从而转化为鉴定的学习信念、强大的学习动力和科学的学习方法，实现学习能力的切实提高。
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几种有效的开场法
一、直截了当开场法
销售员：王小姐，您好！我是浩泽环保集团的业务员李明，我 们公司推出的APO+活水站，是一种新兴的健康饮水方式，相对 桶装水而言要更新鲜、更安全、更便捷，价格还很实惠，小姐， 现在方便花两三分钟听我介绍一下吗？
王：好的，请讲吧。
王：不好意思，我现在很忙
销售员：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销 售员要主动挂断电话！
激情 在电话销售过程中,要时刻保持激情会容易感觉疲劳,可以
适当调节
热情
微笑 微笑能感染你的客户,也能使自已充满自信,同时也将快乐
带给了客户
五、电话营销之十个注意点
A.理清自己的思路 B.养成随时记录的习惯 C.立即表明自己的身份 D.确定对方是否有时间 E.表明打电话的目的
F.给对方足够时间反应 G.避免与身边的人交谈 H.设想对方要问的问题 I.简洁道歉 J.不要占用对方过多时间
放回原来位置。 3. 自觉签到、签离。 4. 必须关闭手机或将手机调至震动状态。 5. 必须认真作好培训内容笔记。 6. 未经培训讲师允许不得随意离开教室。 7. 不得在讲师授课时随意讨论，有意见发表请举手示意，
经讲师允许后在发言。 8. 严禁做一切与培训学习无关的事。 9. 独立完成考试答卷。
10. 始终保持培训室的清洁卫生
过一小时后 一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感： 王小姐，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的……）
二、请求帮助开场法
销售员：“您好！王经理，我是浩泽环保的小李，有 件事想麻烦您一下.”
王：”请说。“ 一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙时，对方是不 好意思断然拒绝的。电话销售人员会有100%的机会与 接线人继续交谈