人际关系与沟通技巧章后练习参考答案

人际关系与沟通课后习题答案

第一章知识巩固与实践训练参考答案

一、不定项选择

1.ABCDE

2.ABCDE

3.C

4.ABCD

5.D

6.D

7.D

8.A

9.D

二、思考与讨论

1.面对面沟通，交流对象都是确定的，与他人说话时必须依据对方的经验，必须用对方熟悉的语言，并考虑接受者的认知水平，这种专注度高的交流有利双方关系的培养。面对面听着对方的声音，看着对方表情和肢体语言的微妙变化体会对方细腻的心理情感变化，会做出很多的感性判断。

相比面对面交流，网络社交可以同时和许多不同的人在进行交流，这样网络社交会带来许多的泛泛之交。在网上文字交流需要的是理性思维，利用社交网络的文字、语音、图片、视频沟通，是无法获得面对面沟通交流的细腻感受。在社交网络交流时存在的杂音和一些曲解会产生相关信息的失真和情感的误解。

2. （1）定向阶段。在人际交往中，人们对交往的对象具有很高的选择性。进入一个交往场合时，人们往往会选择性地注意某些人，而对另外一些人视而不见，或者知识礼貌性地打个招呼。对于注意到的对象，人们会进行初步的沟通，谈谈无关紧要的话题，这些活动，就是定向阶段的任务。在这个阶段，人们只有很表层的自我表露，例如谈谈自己的职业、工作、对最近发生的新闻事件的看法等等。

（2）情感探索阶段。如果在定向阶段双方有好感，产生了继续交往的兴趣，那么就可能有进一步的自我表露，例如工作中的体验、感受等，并开始探索在哪些方面双方可以进行更深的交往。这是，双方有一定程度的情感卷入，但是还不会涉及私密性的领域。双方的交往还会受到角色规范、社会礼仪等方面的制约，比较正式。

（3）情感交流阶段。如果在情感探索阶段双方能够谈得来，建立了基本的信任感，就可能发展到情感交流的阶段，彼此有比较深的情感卷入，谈论一些相对私人性的问题，例如相互诉说工作、生活中的烦恼，讨论家庭中的情况等。这时，双方的关系已经超越了正式规范的限制，比较放松，比较自由自在，如果有不同意见也能够坦率相告，没有多少拘束。

（4）稳定交往阶段。情感交流如果能够在一段时间内顺利进行，人们就有可能进入更加密切的阶段，双方成为亲密朋友，可以分享各自的生活空间、情感、财物等，自我表露更深更广，相互关心也更多。一般来说，能够达到这种境界的关系比较少。

第二章知识巩固与实践训练参考答案

一、不定项选择

1.D

2.C

3.ABCD

4.ABC D

5.A

6.B

7.ACD

8.A

9.A

二、思考与讨论

1.家庭结构、父母关系、父母的年龄、文化程度、职业、经济收入、孩子的年龄, 孩子的性别等都是影响亲子沟通的重要因素，而不同的经济背景, 父母的养育方式不同, 亲子沟通的状况也有很大的差别。文化程度越高的母亲, 就越有可能主动去获取有关家庭教育方面的知识, 在与子女沟通时, 能以较为科学的态度对待子女。经济收入较高的母亲相对更倾向于情感温暖养育方式, 给予孩子更多的尊重、理性而善意的理解, 与子女更容易沟通。而随着孩子年龄的增加, 亲子之间的关系也更倾向于理解和信任, 亲子之间的沟通也变得更

为顺畅。

第三章知识巩固与实践训练参考答案

一、不定项选择

1.D

2.C

3.ABCD

4.B

5.D

6.ABCD

7.C

8.ABC

9.D

二、思考与讨论(略)

第四章知识巩固与实践训练参考答案

一、不定项选择

1.B

2.C

3.C

4.B

5.ABC

6.ACD

7.AB

8.BCD

9.ABD 10.C

二、思考与讨论(略)

第五章知识巩固与实践训练参考答案

一、判断题

1.×

2.×

3.×

4.×

5.√

6.×

7.×

8.×

9.× 10.×

二、情境训练

1.

对方存在异议时的拒绝借口你的应对技巧

关于你的观点我还需要考虑考虑我明白您的想法，非常感谢您可以认真考虑我的建议。做这样的决定，当然应该仔细考虑一下。我想知道您还需要考虑的是哪方面的问题呢？

我们目前对你们公司的产品还没有需求很多客户在不了解之前，和您的反应是一样的，所以您的看法我非常理解。不过当他们了解到我们的产品给他们带来好处的时候，最终我们都成了很好的合作伙伴。

这个项目尽管很好，可是我们公司目前在资金上有些问题这个项目正好可以解决你们公司目前在资金上存在的问题。

2．

（1）张经理让电话响的时间太长了，容易让对方产生反感；张经理没有问候对方。（2）对方打电话的时间没有把握好。

第六章知识巩固与实践训练参考答案

一、不定项选择

1.A

2.C

3.AB

4.BCD

5.ABD

6.A

7.ADF

8.A

9.ABC

二、情境训练

•Who: 张小姐

•What: 调查报告

•How: 复印品质好的副本

•When: 下班前

•Where: 总经理室

•Howmany: 2份

•Why: 要给客户参考

第七章知识巩固与实践训练参考答案

一、情境训练

(1)错。上司注意到你通常需要较长的一段时间，而同事从你第一天踏入办公字起就注意着你的一举一动。他们对你的看法和评价会是影响上司决定的关键因素，没有任何一个上司乐意重用一个人人厌恶的下属，哪怕你能力再好。因此，对新人来说，良好的群众基础往往比上司对你单一的看法更重要。

(2)错。如果你只是想避免惹火上身，你只要不火上浇油就行了。问题是，如果你对这一切都漠不关心，大家完全有理由怀疑你的工作热情和能力。

(3)对。把握正确的交往距离，既能不断促进你们之间关系的和谐发展，又能始终保持你的独立和尊严，你良好的个性品质和工作能力将很快得到人家的认同。

(4)对。每个人都渴望被重视、被尊重。同事之间相处，要以平等的姿态沟通，多倾听对方意见，重视对方意见，要给对方留面子，从而获得同事的信赖和合作，在日常交往中为自己积累最大限度的“人缘儿”。

(5)对。不管在什么场合，你都应该以平常心对待，不要紧张，要表现得落落大方，或者有技巧地离开他的视线范围，或者大方地向对方点一下头。你得体的表现，会让对方油然而生出对你的尊重和敬意来。

(6)错。在沟通中，所有人的第一反应就是紧张，只是有些人能较快地调整自己，所以看去这种人比较坦然。

(7)错。紧张是必然的，没有必要费尽心思去隐瞒和掩饰。相反，坦然地面对白己的紧张情绪，不妨试着以一种轻松幽默的口吻来调侃一下，这将有利于缓解和消除你的紧张情绪。

(8)错。这是一种茫然的心态。这样的人必须有意识地提醒自己更集中箱力，加强和对力的目光接触，尽量紧扣一个话题。

二、思考与讨论题（略）

第八章知识巩固与实践训练参考答案

一、不定项选择

1.C

2.C

3.C

4.C

5.A

二、情境训练

选择C。

理由：不能小肚鸡肠，耿耿于怀，这只会让上司认为你心胸狭窄，难以担当大任。正确方法是冤家宜解不宜结，你不必计较你们之间曾经有过的不和，而客观公正地表明你的看法，并加以适当善意的褒扬，这样，上司自然会人人增进对你的好感，认为你是可以信赖和培养的。在处理人际关系时，这种态度是值得称道的。

三、思考与讨论（略）

第九章知识巩固与实践训练参考答案

一、选择与分析

1.A。永远不要忘记你的“位置”在哪里，你这样的做法，很可能已经触动了上司心里