物业管理及经理培训课程》

第一节、风险管理的概念
二、危害的定义
危险的来源；产生不幸或损失的机会
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第一节、风险管理的概念
三、危机定义
个人、群体或组织无法用正常程序处理，而且突然变迁所产生 压力的一种情境。 任何对企业的生存和前途构成威胁的事件。
-
须考虑两个条件：发生机会率和事件响应的迫切率
2.1 运作体系危害
1、制度的缺失 2、程序/流程的不正确 3、管理工具使用不当，如计算机系统数据
4、确误的决策
5、监控体系（未建立，或监管执行实施不到位）
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第二节、风险管理实施的步骤
2.2 人为危害
1、专业责任（错误的建议、疏忽、不称职）
2、丑闻
低风险： 可暂不采取额外行动
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第二节、风险管理实施的步骤
4、风险评估 4.2 制定风险改善计划
风险类别 高 现存问题 污水处理 池容易散 播病菌 成因 未按规定执 行管理制度 整改措施 1.加强清洁 2.加强投药 3.加强监管 4.加强排气 建议完成日期
3、严格执行验收
4、定期的检讨及数据数据
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第三部分
头脑风暴
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课程题纲
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§ 1.我们的项目存在那些风wenku.baidu.com？
§ 2.请制定危害查验清单（越详细越好） § 3.你有什么风险管控计划？ § 4.分享
评估
降低风险 降低风险
1、确定降低
评估
1、评估风险 2、风险评级 3、统计高及 中风险
措施 2、建立风险
管理计划
3、实施
监管及检讨
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第二节、风险管理实施的步骤
目的：降低管理风险、减少财务风险、制定 标准？
1、建立组织
负责人：1、管理层的重视 2、专职工作小组 3、执行层面的的参与 准则：风险等级、可能性、影响因素及结果
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Thank You!
关爱为桥，严格为路
总结（二）：培养六大职业化意识
品德为根，诚信为本
服务意识，一专多能
尽职尽责，有使命感
管理意识，有责任感
积极主动，自动自发
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3、工作质量 4、职业健康及安全 5、恐怖活动
6、性格（种族歧视、人格分裂）
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第二节、风险管理实施的步骤
2.3
财务危害
1、利率 2、汇率
3、信贷
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第二节、风险管理实施的步骤
2.4 仪器及物料
1、设计缺陷 2、施工质量 3、设备老化 4、规格不适
同一事对相关单位的影响不同，其评估等级亦不同
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第二节、风险管理实施的步骤
4、风险评估 4.1 评估风险
1、预防措施是否足够
2、监控措施是否到位
3、是否符合法规要求 4、培训是否到位？员工是否知道如何操作
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第二节、风险管理实施的步骤
3、分析危害类别 3.1 检讨控制系统
发生的可能性
结果
监控系统
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第二节、风险管理实施的步骤
3.2 可能性级别
等级 5 4 3 2 1 可能性机率 > 90% 经常发生 50% to 90% 多数会发生 20% to 50% 有时会发生 5% to 20% 可能会发生 < 5% 只会在特别情况发生 结果 灾难 死，巨大的经济损失 严重 严重的伤害，巨额经济损失 中等 须报告的伤害，高度经济损失 不严重 急救处理，中度经济损失 不明显 没有伤害，低经济损失
设备管理
管理体系
安全管理
内部
行政事务
财务管理
员工管理
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第一节
四、风险分析辅助工具－制定危害查验清单 1、运营体系 2、采购管理 3、资产管理 4、合同管理 5、工程管理 6、客服管理 7、安全管理
物业管理风险评估
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第二部分 物业管理风险评估
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第一节
物业管理风险评估
一、为什么要实施风险管理
1、物业管理行业发展和竞争的结果
2、保险范围所不及之处
3、物业服务多元化的发展 4、维护业主的财务
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例如： 三聚氢铵事件对乳制品行业的影响 国家政策调控对房地产开发企业的影响
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第一节、风险管理的概念
三、危机＝风险？
风 险
未 发 生
1、可预知，可评估 2、可管理、消除、转移及降低
危 机
已 发 生
1、突然发生的，可以预知或 评估的机会比较低 可预知，可评估 2、不可消除、转移及降低，只 可以管理
2
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第二节、风险管理实施的步骤
§ 一、风险管理步骤
建立组织 建立组织 1、目的 2、责任人 3、实施准则 4、定下主要 因素 式 的 情况？ 2、发生形 确认危害类别 确认危害类别 1、会发生 分析危害类别 分析危害类别 1、检讨控制 体系 2、可能性 3、结果 4、风险水平
§ 雇主责任
§ 雇主忠诚 § 医疗
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第二节
三、物业管理企业之其它类
风险转移
§ 汽车险
§ 人身意外伤害（普通及交通）
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第三节 物业管理外判合同管理技巧
三、物业管理外包合同管理技巧：
1、严审供应商资质 2、要求购买保险
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第二节
二、物业管理企业之财产保险类
风险转移
§ 财务一切险
§ 财务保险 § 利润损失险 § 财务基本险
§ 财务综合险
§ 机器损坏险 § 现金险
§ 家财险
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第二节
三、物业管理企业之员工保险类
风险转移
第一节
五、建立四级风险管理体制
物业管理风险评估
集团公司抽检
四级
物业总公司抽检
三级
分公司抽检
二级
自检
一级
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第二节
一、物业管理企业所涉及的保险之法律责任保险类
风险转移
§ 物业管理责任保险
§ § § § 公众责任保险 电梯/游泳池责任保险 火灾公众责任保险 房屋出租人责任保险
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第一节、风险管理的概念
一、风险管理
机率×结果 反映出某特定危害事件之发生机率与该有关事件所造成果之综 合评估。
风险管理是一个过程，包括运用既定的步骤去辨别、评估和控 制风险，从而减少事故发生可能性或使受影响的范围和损失控制
在一个可接受的程度。
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2、手提收音机
3、打火机
(
(
)
) )
4、三只高尔夫球杆 ( 5、七个大的绿的垃圾袋 ( 6、指南针 7、蜡烛 ( (
12、一盒轻便食物
13、一张防水毛毯 14、一个热水瓶
(
( (
)
) )
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1、你的选择？ 2、请说出你的理由？ 3、你的选择里潜有危机吗？你有何考虑？
确定主要因素：1、资源运用 2、培训 3、汇报机制
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第二节、风险管理实施的步骤
2、确认危害类别
寻找危害
运作体系风险
仪器/物料风险 环境风险
人为风险
财务风险
政策/法律风险
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第二节、风险管理实施的步骤
8、手枪 9、一瓶驱虫剂
10、蛇咬药箱
11、大砍刀 12、一盒轻便食物
13、一张防水毛毯
14、一个热水瓶
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游戏
你的选择？
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游戏
写下您的选择
1、药箱 ( ) 8、手枪 9、一瓶驱虫剂 10、蛇咬药箱 11、大砍刀 ) ) ) ( ( ( ( ) ) ) )
2、风险评级
3、统计高及 中风险
监管及检讨
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第一节
物业管理风险评估
三、物业管理企业危害分析－外来危害，具有不可控性
租户
自然
业主
外来
环境
群众
社会
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第一节
物业管理风险评估
四、物业管理企业危害分析－内部危害，具有可控性
游戏
假设您是一名飞行员，你所驾驶的飞机飞越在非洲丛林上，热带雨林吸引
了您，突然，飞机发生故障，你必须马上跳伞。与你一起降落在非洲丛林
中有14样物品，这时你们必须为生存作出一些决定。
先带走那些？那些可以帮助我？
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游戏
一起降落的14 样物品
1、药箱 2、手提收音机 3、打火机 4、三只高尔夫球杆 5、七个大的绿的垃圾袋 6、指南针 7、蜡烛
2015年物业
项目经理培训课程 —— 物业管理风险评估及防范
培训人
课程目录
第一部分：什么是风险管理？
第一节：风险管理的概念 第二节：风险管理实施的步骤
第二部分：物业管理服务风险管理
第一节：物业管理风险评估
第二节：物业管理风险的转移 第三节：物业管理外判合同管理技巧
第一部分 什么是风险管理？
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5、使用过期物料
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第二节、风险管理实施的步骤
2.5 环境危害
1、污染 2、风、火、水、电 3、化学用品 4、传染病 5、空气污染
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第二节、风险管理实施的步骤
1、违法运营 2.6 法律及市场 2、社会及市场稳定 3、保险 4、新政策 5、客户及市场调整
第二节、风险管理实施的步骤
4、风险评估 4.1 风险评级
5
4
可 能 性 高风险
3
2 1
中风险 低风险
1
2
结 果
3
4
5
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第二节、风险管理实施的步骤
4、风险评估 4.1 风险管控方法：
高风险： 1、外包 2、风险转移 3、改善流程
中风险： 在资源允许的情况下，用外包、风险转移及改善流程方法降低风险
第一节
二、物业管理企业风险管理步骤
建立组织
物业管理风险评估
确认危害类别 分析危害类别
评估 评估
降低风险 降低风险 1、确定降低
措施 2、建立风险 管理计划 3、实施
建立组织
1、目的
1、会发生的
情况？ 2、发生形式
1、检讨控制
体系 2、可能性 3、结果 4、风险水平
1、评估风险
2、责任人
3、实施准则 4、定下主要 因素
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第二节、风险管理实施的步骤
3.3 如何决定结果
物业运作 业主
群众
火灾
员工
管理公司
租户
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第二节、风险管理实施的步骤
3.3 如何决定结果
大厦设备房发生水浸事件，不同的人仕评估等级结果不同 业主：严重 租户：中等 管理公司：严重 保险公司：灾难性