旅行社经营管理模拟沙盘飞翔国旅6.2 述职报告

飞翔国旅

小组成员：逯晋，陈秀红，郭丽盼，

戚明，高海姗，刘征

飞翔国旅运营总结报告

一.企业运营情况慨述

1.企业简介

（1）企业名称:飞翔国旅

（2）广告语：梦想有多远，带你走多远。

（3）定位:国际

（4）服务理念:没有我们做不到的，只有你想不到的。

2.运营情况

两个月下来，我们旅行社总体在盈利，第一个月还是盈利第一的，但是第二个月就被打败了，虽然没有得第一，不过我们总体盈利还是很可观的。

3.策略分析

第一个月我们把握市场把握的很好，分社二的国际市场只有我们组是先开的，所以有一期抢单就没有竞争对手，我们可以说是纯收入，也是因为对这个市场的把握，所以我们才有了第一个月的盈利第一，这个是市场给我们的优胜；

第二个月，在评5A的时候慢了一步，但由于广告打得还行，所以不算失败，总体结果还是盈利的，最主要的是我们还完了贷款，感觉这两个月做的还行，还是满意的。

4.问题及反思

作为旅行社的决策者，我认为我的问题就是不够果断，在评5A的时候我的决断力没有很坚决，所以导致我们组错失了继续保持盈利第一的机会，但是我们组在整体市场上的把握还是比较不错的，所以我觉得这次旅行社沙盘我们运营的还是很成功的。

二、各部门经理总结

1、计调部：很荣幸能够担任飞翔旅社的计调部经理，我的职责就是安排好游客的吃、住、行、游、购、娱。这简单的六个字，作为计调需把每一个步骤落实好，才能保证团队的安全旅行。计调这项工作我觉得需对自己严格一点，一是，勤奋好学，能熟悉掌握全国各地旅游景点的基本情况，二是，善于交际，能与各地旅行舍的计调沟通随时掌握旅游地的信息，三是，头脑灵活，能把团队费用计

算准确并能降低成本以获得最大利润，四是，总结经验，能不断改进工作保证团队力量保证安全。

我根据我们队每星期接团的数量以及类别，算是较合理的安排了不同的导游带团，秉着对导游的合理安排，使得每个导游每个月都不少于六天的休息时间，导游的压力也会相应的减少。同时我也合理安排每个导游的出团计划与出团任务，按时发放他们应有的导补。尽力减少资源浪费，使我社的利益最大化。

第一月由于市场预估的不精确，使得招聘的导游闲置，增大了我们的财务支出。虽然是一个小小的差错，但也使我社的利益受损。由此我觉得在以后的工作中我们应该合理安排人员分派，用最少人力获取最大的利润。吸取了第一月的经验教训之后，第二月我在各方面的工作都特别顺利，业绩也有大幅度提升。通过这次的旅行社沙盘课程，我学习到了很多课本上没有的东西，这是一种实践带给我们的财富。

2、人力资源部: 很荣幸本人参与了人力资源部成长的历程，从无到有，从当初的不完善，慢慢成长到今天的成熟。人力资源部的队伍在慢慢壮大，引进了兼职导游，全职导游和领队，专业水平得到了很大的提高，人力资源建设正在逐步走向规范，职能作用也在逐渐得到体现。领导对人力资源部的建设极为关心，这对于人力资源部同事来说无疑是最大的强心剂。通过今年大家的同心协力，已慢慢取得了公司各部门绝大多数人的认可与支持，明确每个人的工作职责，使分工更加细致化，现对于今年的工作总结如下：

（1）协助做好招聘与任用的具体事务性工作，包括发放招聘启事、收集和汇总应聘资料、安排面试人员、跟踪落实面试人员的情况等;五.帮助建立积极的员工关系，协调员工与管理层的关系，协助组织员工的各类活动;此外，在部门领导的指导帮助下，对员工考勤制度、劳动合同管理办法等相关的人事制度进行了修改工作，使其更加人性化，合理化，符合了公司“以人为本”的人才理念。对个人来讲下一步重要应该在认真工作之余加强学习，不断提高自身专业素质，才能面对更大的挑战，也才不会被时代的潮流所淘汰。珍惜来之不易的机会，扎扎实实做好每份工作。

（2）对于公司员工的人事档案及其他资料进行收集及管理，使其更加完善化，保持公司档案的完整性，为保证日后的分析工作提供更准确的信息。因档案内容涉及公司有关机密，期间我保持着极高的警惕性和很强的保守意识。协助上级掌握人力资源状况;填制和分析各类人事统计报表。为人力资源规划工作提借准确的信息。

（3）结合公司制度及国家规定管-理-员工考勤和请休假管理，按月准确出具考勤报表，人力资源部特意为此问题进行了考勤重申，并与综合管理部技术人员讨论后改善了考勤系统，但因公司许多工作岗位性质的不同，员工工作时间经常需要弹化管理，还是不能很好的交上令人满意的考勤数据，考勤系统还需更加完善。

这两个月度下来，公司的运转情况挺乐观的，虽然是沙盘模拟小组中第三名，但我们从多方面总结了漏洞，例如财务

（1）工作内容:公司的正常运转和亏损财务部起至关重要的作用，所以我要预算每一笔成本，记好每一笔收入，在资金的投入与记录过程中总经理帮我做了深入确认，贷款明细，网店分社的开发及投入，招聘导游员的费用与工资，组团社入账费和地接社入账费我们必须及时对账，并且涉及第三方缴纳的团费也要算清算明，并且我们也要互相督促，且勿忘记周几发的团何时返团

(2)经营管理状况: 根据公司的进度，各公司都在考虑等级晋升申请，为了接更多的团，其次考虑到公司的月收入，对一下上周的报表，应对市场的好坏，财务部应拨多少款来投广告，这一点很难，几周下来，我们投广告其实挺失败的，但是比起刚开始的瞎投到现在的可以捡漏的地方则捡漏，就算市场预算的不怎么成功那也看清半个市场了

（3）问题及反思:每周进帐，入账的同时，还要还贷款，月度越往后推进，帐越难对平，因为小数点太多，所以大家是对了一遍又一遍，尤其是在计算月度利润表的时候，销售收入算来算去都不对，所以在记录第一个月收入的时候，不能因为一次算好就算完事，应该多确认几次再定帐，到直接成本的时候，好几周的导游工资与导补就一团乱，所以，惨痛的教训告诉我们，要想少平几次帐，刚

开始记账就应该一扎一个稳。总之，旅行社沙盘的步步经营让我们提前看到了即将到来的实习生活。

3、营销策划部：在这次沙盘模拟中我担任营销策划部经理，营销策划部就是在为公司的运营打好基础，我主要负责的工作时本旅行社的广告策划和市场预期，不断探索和改进工作方式，方法，以更加热情的工作态度投入到本职工作中，结合实际，制定新的工作目标和方向，进一步提高管理水平，提高驾驭工作的能力。坚持不懈的抓好流程和制度的落实，使制度化，范围化的工作氛围尽快落实。经常关注市场，把握市场先机，抓住市场主动权，保证营销工作更快，更好地发展。

根据旅行社近期和远期的经营目标，综合市场情况，负责提出并参与制定旅行社对外销售以及招揽客源的计划。研究和掌握国内外旅游市场动态和客户的潜在需求，汇集整理对外销售策划，定期与总经理讨论。指导旅行社对内对外的各种广告活动，制定旅行社短期和长期的宣传推广计划。与各个部门建立良好的协作关系，广泛听取客户意见，处理重大投诉，以确保销售计划的实施和落实。

4、财务部：（1）工作内容:一向对数字不感兴趣的我，很荣幸的担任了飞翔国旅的财务部经理，我在这里感谢大家对我工作的支持，特别是感谢CEO的大力协助，没有她的支持我就活不下去了。下面我就简单的说一下在这次沙盘中的工作体内容，主要是对账目的出入进行清晰地记录，并且将盘面上的钱理清，在每周的周末的时候进行一次平账，并且根据数据分析市场趋势和CEO一起商讨广告投放问题。

（2）经营管理状况：我们在第一周的时候就开设了两个分社，这样的营销战略。第四周的时候我们又改变了我们的营销方案通过增加广告费，又抢到了市场上大多的豪华团，有获得了一大笔利润。在第四周的时候我们又评为5A级旅行社使得我们旅行社进入了更高的一个层面，我们将会逐渐提高我们社的服务质量，打造我们社的品牌，进而面向全球招徕各地游客。

（3）问题及反思：在财务经理这一职务中我发现了一家旅游社的经营中必须要有一个好的会计，第一要有足够的耐心，第二要记清楚每一笔账目的数据，记清楚账面的同时一定要和人事部经理对清楚导游员的工资数据及其导游人员