[绩效考核]第七章 绩效评估

（绩效考核)第七章绩效评估

第七章绩效评估

背景：从“计划管理”到“绩效管理”观念和模式的根本转变

主题：绩效评估的基本原理、程序和方法

内容：1、绩效评估概述

2、绩效评估标准和系统

3、绩效评估的基本方法

4、绩效评估的实施

阅读：课件及主要参考书目录《10》《11》中对应章节、三种评估量表范例

案例：1、昆仑电子公司的绩效考评《10》，ｐ192

2、应如何搞好主管人员的绩效考评《10》ｐ193

3、怎样对吴宇谦进行考评《11》ｐ448

作业：分组讨论案例（1）。要求：

1、指出昆仑电子公司绩效评估系统存的问题？

2、为该公司重新设计评估方案。内容包括指导思

想、详细的实施步骤、中层管理人员和操作人

员绩效评估评分表、影响绩效评估成本控制的

因素等。

3、课堂小组代表发言；每人写出壹份分析材料

第壹节绩效评估概述

壹、绩效的含义和特点：

（一） 含义：员工的工作绩效，是指员工经过评估且被企

业认可的工作行为、表现及结果。对组织而言，绩效就是任务于数量、质量和效率等方面完成的情况；而对员工个人而言，绩效则是上级和同事对自己工作情况的评价。

（二）

绩效具有三个特点：

·多因性：绩效的多因性主要受以下四个因素影响：壹是能力（Ability ）；二是激励（Motivation ）；三是机会（Opportunity ）；四是环境（Environment ）。能够用下面的公式表示：

P=f(A,O,M,E)

这个公式表明，员工的绩效是能力、机会、激励、环境这四个变量的函数。根据上述几个因素的关系，能够做出下面的绩效模型： 内 因 外 因

·多维性

·动态性

二、绩效评估的含义：

１．员工绩效评估是指对员工现任职务职责的履行程度，以及担任更高壹级职务的潜力，进行有组织的且且是尽

可能客观的考核和评价的过程。

２．绩效评估本身不是目的，而是壹种手段：

·从内涵上来说，有俩层含义：壹是考核员工于责任职位上的业绩；二是考核员工的素质和能力。

·从外延上说，就是有目的、有组织地对日常工作中的人员进行观察、记录、分析，作为以事实为基础的客观

评价的依据。

３．员工的绩效评估有正式和非正式俩种。

三、绩效评估的内容：

因员工工作性质不同而异。

（一）对企业中的工人的技术评估，以《工人技术等级标准》为依据。

（二）对管理人员、工程技术人员和主要行政领导人员的评估，壹般包括德、能、勤、绩及个性的评估：·德：指壹个人的思想素质、道德素质和心理素质

·能：指员工的各种能力——体能、学识、智能和技能等。（评估的重点和难点）

“能”的分解要素图：

（见下页）

·勤：指壹个人的勤奋敬业精神

“勤”的分解要素图

·绩：指壹个人的工作绩效

“绩”的分解要素图：

·个性：指员工的性格、兴趣、嗜好等。

个性于心理特征上所表现出来的差异性，往往会导致不同的工作效果。

四、绩效评估的原则：

（一）公开原则：

１．要求：

·公开评估目标、标准和方法。

·评估过程要公开。

·评估结果要公开。

２．好处：

Ａ：

Ｂ：

Ｃ：

（二）客观、公正原则：

必须坚持定量和定性相结合的方法，建立科

学适用的绩效指标评价体系。

·好处：

Ａ

Ｂ

（三）多层次、多渠道、全方位评价的原则：

评估体系应包括上级考核、同级评定、下级评议、专家鉴定、员工自评等几个方面。

（四）绩效评估经常化、制度化的原则：

五、绩效评估的重要性：

（壹）影响组织的生产率和竞争力：

工作表现→员工绩效→组织竞争力

员工的工作表现：

·工作成果：单维成果、多维成果

·工作行为：达到工作目标所采取的各种行为

·工作态度：实施工作行为时的主观情感和心理状态（二）人事决策的重要指标：

升迁、任免、调任、加薪、培训、激励等。（三）有助于更好地进行员工管理：

员工管理有俩方面：

１．评价员工：

·绩效衡量：绩效大小反映贡献大小

·补偿劳动付出：工作绩效决定薪金和奖金

·激励：评价本身和评价结果的运用

２．帮助员工发展：

·帮助员工自我管理：明确了工作要求

·发掘员工的潜能：评估、调迁

·实现员工和上级更好的沟通：评估既是交流和沟通

·提高员工的工作绩效：了解成绩和不足

六、绩效评估的阻力和对策

（一）绩效评估的阻力：

１．主管方面：

顾虑，如主观判断失误和偏见和评估结果运用时员工的不满等。评估曝光频率越高，主管压力越

大，困扰越多。

２．员工方面：

担忧，如主管的偏见，绩效评估过程不周密，绩效评估方法欠科学等

３．绩效评估标准本身的问题

·绩效评估很难评估员工创意的价值

·绩效评估很难评估团队工作中的个人价值

·绩效评估的标准往往忽略了不可抗力的因素

（二）克服阻力的对策

１．克服对绩效评估的“先天性心理障碍”。厘清评估

的动机、目的、效益、风险等。

２．重视绩效标准和特征的建立，强化员工工作界定。

３．设定绩效评估适用且可行的实施程序。

４．强调绩效评估面谈的重要及主管和员工的事前准

备。

５．考虑我国社会的民情习惯，获取全体员工的支持

和配合。

６．请员工进行自我评估，以减少和主管的摩擦。

第二节绩效评估的标准和绩效评估系统

壹、绩效评估的标准：绝对标准、相对标准和客观标准：１．绝对标准：

员工工作行为特质标准，而不是和其他员工的表

现作比较。

２．相对标准：相互比较的绩效评估，排序。

３．客观标准：量化员工特质和工作绩效。