物流市场营销

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第一节 物流市场营销环境一般分析
（一）环境是指事物外界的情况和条件
一、 物流 市场 营销 环境 概述
（二）市场营销环境是指与企业营销活动 有潜在关系的所有外部力量和相关因素的集合
（三）物流市场营销环境则是指与物流企业市场营销 活动有关的各种外界条件和因素的综合
而是顾客因给了我们为其服务的机会而给了我们恩惠。
顾客不是我们要争辩和斗智的人。
从未有人会取得同顾客争辩的胜利。
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顾客是把他们欲望带给我们的人，
我们的工作是为其服务，使他们和我们都得益。
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（五） 竞争者
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指与本企业争夺物流市场和资源的对手， 定义 包括现有的物流企业、从事同类产品
（四）
环
微观环境是指与企业紧密相联，直接影响其营销能力的 各种参与者，如企业的供应商、营销中介、顾客、竞争者 以及社会公众和影响营销管理决策的企业内部各个部门
境
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宏观环境是指影响企业微观环境的巨大社会力量，包括
人口、经济、政治、法律、科学技术、社会文化
及自然地理等多方面的因素
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（五）物流市场营销环境的特征
及服务的所有企业及潜在的进入者
分类
在狭义上，一个物流企业把以大体相同的价格向同类顾客出售相同产品的企业 看作是自己的竞争者，即品牌竞争者；
在广义上，一个物流企业可以把凡是生产相似或同类产品的企业都 看作是自己的竞争者，即行业竞争者；
在更广泛的意义上，还可把所有提供类似功能和服务的产品的企业都 看作是自己的竞争者，即形式竞争者；
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客观性
多变性
相互关联性 与相对分离性
不可控性 与企业的能动性
（六）营销环境与物流企业营销的关系
二、 物流 市场 营销 宏观 环境
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（一）人口环境 人口的数量、人口的结构人口的地理分布和流动
（二）政治法律环境 （三）经济环境
国家经济体制、政局和政治事件、国家经济 政策、法律和法规、政治团体和公众团体
对经济环境，可以从宏观经济环境和 微观经济环境两个方面加以分析。
（四）科技与自然环境
（五）社会文化环境
社会文化环境是由价值观念、宗教信仰、 伦理道德、风俗习惯、审美观念等构成 的，它影响着人们的欲望与行为
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• 链接：
TNT的中国谋变之旅
• UPS、FedEx、DHL、TNT 四大快递公司在 20 世纪 80 年 代陆续来到中国，但短短十几年，这四大快递公司，已经占 据了中国国际快递业务 80% 的市场份额。
约期满后，也离中外运而去，与名不见经传的超马赫公司合 资。所有这一切，在 TNT 首脑们看来是顺应中国市场的发 展要求做出的必然选择。除此之外，TNT 还积极加强物流 人才的培养，在中国正式启动了大学生实习项目。该项目旨
在加强中荷文化交流，同时也使中国的未来人才零距离接触
世界一流的物流管理模式。中国大学生实习项目是 TNT“青 年人才项目”的重要一环，同时，它也是 TNT“领导力发展 项目”的重要组成部分。
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三、物流市场营销微观环境分析
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（一） 物流 企业
包括与最高管理层、财务部门、供应部门、 仓储部门、研发部门、维修部门等的协调
（二） 供应者
供应者是指物流企业从事物流活动所需各类资源和服务的供应者。 包括为物流企业提供设备、工具、能源及土地和房产的各类供应商； 提供信贷资金的各类金融机构以及在各类人才市场上为企业 提供人力资源的中介机构等。
供应(者)商对物流企业营销活动的影响主要表现在三个方面： 一是供应的可靠性，即资源供应的保证程度，这将直接影响 物流企业的服务能力和交货期；二是资源供应的价格及其变 动趋势，这将影响到物流企业服务的成本；三是供应资源的 质量水平，这将直接影响到物流企业提供的服务质量。
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• 四大快递巨头刚进入中国时，由于政策限制，只能选择原外 经贸部下属的中国最大的物流企业－中外运集团作为合作伙
伴。因此，包括 TNT 在内，四大巨头的快递业务无一例外
的都与中外运有着密切的关系。但是随着政策的解禁（根据 中国加入 WTO 的协定，从 2004 年 12 月起，外资物流企 业可以在中国设立独资的物流公司），FedEx 已转投大田 公司怀抱，成立了大田－联邦快递公司；而 TNT 在 15 年
第二章
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物流市场分析
• [知识目标]
• 理解营销环境的基本涵义和特点。 • 熟悉环境分析过程。 • 掌握宏微观环境分析、顾客分析和竞争者
分析的基本内容。
• [能Fra Baidu bibliotek目标]
• 能初步写出物流市场营销市场环境分析报告， 学会在复杂多变的环境中对物流企业进行市场
综合分析。
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甚至范围更拓宽一些，把所有与本企业争夺顾客购买力的企业 都纳入竞争者的范畴之内，即一般竞争者。
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（六） 社会 公众
金融公众 媒介公众 政府公众 企业内部公众
一般公众
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四、营销环境分析与物流企业对策
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从服务的数量和忠诚程度结合考虑，顾客可分为四类：数量小、对企业也不忠诚的
顾客；数量大但对企业不忠诚的顾客；数量小但对企业忠诚的顾客；数量大、对企
业也忠诚的客户。
链接：
什么是顾客
顾客是本公司最重要的人，不论是亲临或邮购。
不是顾客依靠我们，是我们依靠顾客。
顾客不是我们工作的障碍，他们是我们工作的目标。
我们不是通过为他们提供服务而给他们恩惠，
（三） 包括营销研究机构、广告代理商、CI设计 营销中介 公司、媒体机构及营销咨询公司等
（四） 顾客
顾客可以按服务的地域分为国内顾客与国外顾客；按供需链上的 顺序分为供应商、中间商、最终消费者；按运送的物品分为与生 产资料有关的顾客和与生活资料有关的顾客；按忠诚度分为忠诚 顾客与游动顾客；按重要性分为高回报顾客与低回报顾客；按时 间关系分为老顾客与新顾客。
（一）
营销环境调查的目的在于发现外部环境的机会和威胁，
环境因素调查 以及本企业是否具备把握机会克服威胁的能力。