第四章-跨文化沟通

2020/5/21
苏州大学
思考
跨文化沟通管理的目标是什么？
➢在克服沟通障碍的前提下，最大限度地挖 掘跨文化沟通的潜在利益。
➢以上回答不够具体，且看下面的例子。
2020/5/21
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跨国公司跨文化沟通失败的例子
例1：李东生赴法召集会议遭“冷遇” ——不理解文化差异。
例2：松下公司强行“兜售”文化，被斥为“晦 涩”、“过时” ——理解文化差异，但不愿意改变
➢美国谈判者与中国人沟通时，应更注重视觉效果！ 中国人与美国人沟通时，应注意提高声音的感染 力！
2020/5/21
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要精通一门外语绝非易事！
原因五
世界上的语言分为低情境（Low-context)语言和 高情境（High-context）语言。
➢直接、明确、精确地陈述事物的语言，称为低情 境语言。
易被理解。
收到的回复
解码
来自文化B的 信息接收者
编码
2020/5/21
发送的回复 图1 跨文化苏州沟大学通模型
资料来源：南希. 阿德勒（2004）
思考
跨文化沟通有哪些潜在的利益？ ➢增强创造性、灵活性和解决问题的能力 ➢避免“群体思维”（group thinking） 哪些因素可能会降低跨文化沟通的效果和效率？ ➢语言 ➢不理解非语言行为 ➢种族优越感 ➢……
——巧妙利用了文化差异
2020/5/21
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二、跨文化沟通管理的目标
以开放和平等的心态看待文化差异，敏锐地识别 并有效地利用文化差异。
2020/5/21
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三、文化差异分析
（一）语言差异 （二）非语言差异 （三）商业文化差异 （四）对民族文化差异的理论考察
2020/5/21
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（一）语言差异
➢间接、模糊、隐晦地表达观点的语言，称为高情 境语言。
开篇案例
老外的困惑 ➢打麻将的时间太长 ➢不完全理解打麻将过程中传递的信息 ➢不理解王佳芝背叛革命的原因 导演李安的考虑 ➢不必刻意迎合西方人的需要 ➢打麻将可以体现中国人的特征（各自为阵） ➢比较隐晦的表达方式符合中国人的沟通习惯
2020/5/21
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跨国公司是具有多元文化的大团队
表1 全球最大的6家跨国公司海外雇员比例（2008）
2020/5/21
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一、跨文化沟通的定义与模型
• 跨文化沟通是指，两个具有不同文化背景的人 或群体之间表达思想、传递信息、交流情感、 形成互动的过程。
2020/5/21
wenku.baidu.com
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一、跨文化沟通的定义与模型
发送的信息
编码
来自文化A的 信息发送者
解码
接收的信息
文化差异越大，思考的 环境越不同，就越有可 能赋予编码的信息以不 同的意义，信息就不容
排名
公司名称
海外雇员所占比例（%）
1
通用电气
52.94
2
沃达丰
86.91
3
英荷皇家壳牌
83.33
4
英国石油
82.72
5
埃克森美孚
63.00
6
丰田
38.52%
资料来源：《世界投资报告2009》.
因此，跨文化沟通是跨国公司不可回避的管理问题。
2020/5/21
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内容安排
一、跨文化沟通的定义与模型 二、跨文化沟通管理的目标 三、文化差异分析 四、沟通障碍 五、管理策略
2020/5/21
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要精通一门外语绝非易事！
原因二
超过特定年龄的普通人往往较难掌握地道的外语。 ➢很难掌握地道的书面外语，因为人们主要遵循语
法写出规范的句子，但这样的句子往往冗长，甚 至意思不到位。 ➢口语发音总带有“乡音”。
2020/5/21
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要精通一门外语绝非易事！ 原因三
同样的语言在不同的文化背景中有不同的意义。 例1：一国美国商人和一群澳大利亚人共进晚餐。 I was full!——惊讶！ I was stuffed.——惊诧！！！ 例2：百事可乐的标准广告语“come alive with Pepsi”
语言差异影响沟通的能力和动力。 ➢难于理解 ➢影响社会分类（social classification）
2020/5/21
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要精通一门外语绝非易事！
原因一
方言种类繁多 ➢世界上大约有3000种基本语言，而一种语
言又包含许多方言。熟练掌握英式英语标 准发音的学者可能在离伦敦100公里处遭遇 交流困难。
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开篇案例
片中有这么个镜头，易先生打了张七筒给王佳芝，王正要吃， 被别人抢碰了。然后易又拆了张七筒给王，王最后幸运的胡牌了。 这段场景生动刻画了易王之间的关系进展以及几位夫人与易先生的 隐性关系，同时也交代了易夫人对王的微妙抵触和为易识别王的真 实身份埋下伏笔。据报道，当片中这一幕出现在美国影院时，华人 观众看到这段皆会意一笑，老外却十分茫然。试想影片结束后，华 人向老外讨论感受时会是怎样的场景？正是这种文化的差异，外国 人不能有效的体会这部影片的内涵，我想这也是为什么在华人世界 票房高202涨0/5而/21欧美票房惨淡的原因苏之州大一学 。
用到德国会遇到什么问题？ 例3：美国人和英国人如何理解“table the proposal” 例4：I’m depressed. 例5:英国年轻人在非正式场合使用Model，指代什么？
2020/5/21
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要精通一门外语绝非易事！
原因四
文字存在字符文字和表音文字之分。
➢世界上几乎四分之一的人口，包括中日韩在阅读 字符文字，代表是意义而非发音。与此相对，使 用拉丁字母、阿拉伯字母和印度字母的语言，它 们的单词代表的是发音而不是意义。
第四章 跨文化沟通
Intercultural Communication
开篇案例
喂牌 红中 红中暗杠 洗牌 方阵 碰牌 桌上闲聊 搬风换位
2020/5/21
--》 生活中的暗送秋波，派系同党合作 --》 说中升官，前途飘红 --》 明争暗斗，麦太出现，击中马太太要害 --》 夫人们的混战 --》 斗争拉开阵势 --》 抢夺他人之物，表达敌我关系 --》 介绍政治时局，夫人们派系斗争 --》 派系斗争
2020/5/21
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跨国公司跨文化沟通成功的例子
• 张瑞敏推出了一套严格纪律的管理体系，严格强 调质量控制。在国内的海尔工厂，出错的工人必 须在一些专门划定的区域罚站，并公开地大声自 我批评，解释为什么会出错以及学到了哪些教训。
• 在美国的海尔工厂会遇到什么问题？ • 取消了出错罚站，而是在那里表扬优秀员工。