第四章-跨文化沟通
第四章 跨文化交际能力PPT
• 跨文化交际能力本身是一个十分复杂的问题，各国学者对这个 问题的讨论持续了半个多世纪。如何培养这种能力更是一个仁者见 仁、智者见智的论题。
• 不论什么情况，首先要理清一些基本概念是非常必要的。例如， 什么是跨文化交际能力，如何定义跨文化交际能力，跨文化交际能 力包含什么要素，跨文化交际能力培养有哪些途径，在什么阶段应 该解决什么跨文化交际能力问题等。
• 中、西方文化差异对比不仅可以帮助我们深入了解我们自身的文化， 而且会让我们了解更多的西方文化，因此它对于促进中、西方的跨文化 交际非常有帮助。
• 同时，在具体的跨文化交际活动中，我们经常会遇到“文化定势”， 即对于某一社会群体的某种文化的一概而论，没有考虑个体差异或者是 具体交际情景。
• 因此，在跨文化交际中，我们一定要全方位考虑它们 的文化内核的结构差异、传统文化的特征差异、宗教观念 的不同及其在语言中的具体表现，从而避免再犯文化定势 的错误，这就要求人们在跨文化交际中，具备较深厚的文 化功底，深刻理解不同文化之间的差异，建立敏感的文化 差异意识。
• 跨文化交际能力（ INTERCULTURAL COMMUNICATION COMPETENCE） 与跨文化能力（ INTERCULTURAL COMPETENCE） 是两个绝对不能等同的概念。
• 文秋芳（WEN 2004:175）认为，跨文化交际能力包括交际能力和 跨文化能力两个部分，在她的跨文化交际能力图表中，交际能力与跨文 化能力共同组成跨文化交际能力。交际能力包括语言能力、语用能力和 变通能力；跨文化能力包括对于文化差异的敏感、对于文化差异的容忍 以及处理文化差异的灵活性。
• 归根到底，外语教学的最终目的是培养学生熟练地运用目的语与不 同文化背景的人们进行跨文化交际活动的能力。“学习一种外语不仅要 掌握语音、语法、词汇和习语，而且还要知道操这种语言的人如何看待 事物，如何观察世界；要了解他们如何用他们的语言来反映他们社会的 思想、习惯、行为，要懂得他们的心灵之语言，即了解他们社会的文化” （邓炎昌·刘润清：1989）。
第4章-角色关系与跨文化交际
一、角色概念
聚会开始后，主人打开各种食物盒子，没 有正餐的食品，全是一些坚果、带辣味的 绿色膨化豆，还有一些小点心。最让他摸 不着头脑的是生日聚会有吃的没喝的，谁 渴了都要自己掏钱买饮料。
一、角色概念
【案例3】搀扶老人过马路
一位中国留学生在美国看到一位 老教授步履蹒跚地过车水马龙的 马路，出于同情心，他飞步上前 挽住老人，要送他过去，但他得 到的却是怒目而视。
一、角色概念
【案例1】
飞利浦照明公司的HR副总裁（美国人）
与一位被认为具有发展潜力的中国员工交
谈，想听听这位员工对自己今后五年的职
业发展规划以及期望达到的位置。中国员
工并没有正面回答，而是开始谈论起公司
未来的发展方向、公司的晋升体系，以及
目前他本人在组织中的位置等等。讲了半
天也没有正面回答副总的问题，副总有些
三、角色关系的变量
（二）个性化的表现程度
由于文化的差异，不同社会中人们在角色 关系处理的个性化表现可能很强，也可能很弱。 角色关系中个性化程度的差异取决于当事人是处 在“强交际环境”还是“弱交际环境”之中。
三、角色关系的变量
三、角色关系的变量
处在“强交际环境”的人们，由于对环境 因素较为敏感，他们习惯于把个人和环境因素当 作一个整体，对自己和别人总是做整体式估计。 他们不论与谁交往，总是把对方看作是有理智的、 有感情的、有血有肉的完整的人，其次才从对方 的社会角度考虑。因此，他们与人交往时“个性 化”的表现程度较高。E.g.，中国人、日本人。
即是否选择了准确的角色； 第二，角色表现是否恰当，即行为是否已达
到有关文化评价的规范或标准； 第三，行为是否令人信服，即是否使人毫无
疑问地认为你已合情合理地进入了角色。
男女亲密对话2·情感性对话-第四章
第四章跨文化的两性沟通女人与人交谈的时候，她是以人与人之间的关系以及亲密性为主题，而男人却是以人与人之间的地位与独立性为主题。
因此男人与女人之间的对话就像是跨文化的沟通，其曲折与误解导源于两者间表达风格的冲突。
两性的语汇可说是如不同的语系般迥异。
我们宣称男人与女人生长在不同的世界里，这个说法乍看之下十分荒谬，兄弟姊妹不都在同样的家庭里成长吗？每个小孩的父母不都是男人与女人吗？那么，到底从什么地方，男人与女人学到了不同的说与听的方式？即使生长在相同的社区，甚至是同一个家庭里的孩子，男孩和女孩们自始就生活在不同的语言世界里。
周遭的人们以不同的方式对男孩与女孩说话，对他们的期许不同，并且对他们的言行有着相异的接受标准。
更重要的是，孩子们不只从父母那儿学到语言表达的方式，他们也向玩伴们学习。
例如，虽然有些父母说话有某种特殊的外地口音，但他们的孩子并不会去模仿，相反，孩子们的口音会与自己成长的当地口音较相近。
人类学家丹尼尔-马尔茨（Daniel Maltz）和博克尔（Ruth Borker）的研究指出，男孩和女孩与友伴的谈话方式非常不同。
虽然男孩和女孩经常在一起玩，但他们花更多的时间和同性别的小孩嬉戏。
此外，虽然他们的活动相似，但喜好不同，而且在游戏中使用的语言更是如两个世界般。
男孩们喜欢在户外活动，一大群人一起玩，而且有阶层结构。
群体中总会有个领导者指挥其他男孩做事，并驳斥其他人的建议，借着下达命令及使他人效忠于己，获得领导地位。
当然还有其他获得地位的方法，譬如通过说故事和说笑话比赛等方式。
男孩的游戏里总是有输有赢，并且有一套由各种规则所组成的评估系统，而这些规则也经常成为争执所在。
最后，男孩们总是夸耀自己如何在行，并且相互争论谁才是第一高手。
相对的，女孩们总是三五成群，小团体地在一起玩。
一个女孩社交生活的中心便是她最好的朋友。
在这个团体里，亲密是第一要素，个别差异是由彼此间亲近的程度来决定的。
在女孩们大多数的游戏里，像跳绳这个游戏，每个人公平地轮流上场，并且在许多活动中（如扮家家酒）彼此皆不论输赢。
跨文化管理 第四章跨文化沟通
跨文化管理第四章跨文化沟通沟通是管理过程中的重要一环，无论国内企业还是跨国企业都一样。
即便在同一文化背景之下，沟通也常常会遇到障碍，更不要说是在不同的文化背景之下。
要在不同的文化背景下做有效沟通，必须对当地文化有较深刻的理解才行。
本章将介绍跨文化沟通研究中最能够解释文化差异的几个理论，并通过对口头语言、肢体语言沟通中的跨文化差异的描述来详细探讨跨文化沟通中遇到的问题、陷阱和挑战(误解)，以及可能的解决方法和措施。
4.1 什么是跨文化沟通沟通是通过语言和动作来发送和接收信息的过程。
沟通最基本的功能就是交换信息。
这些信息可以是观点、意见，也可以是情绪。
因为信息是观点的承载体，所以，沟通只有在人们对某些信息和环境享有共同的知识背景时才能发生。
跨文化沟通指的是具有不同文化背景的人相互之间进行的信息交流。
沟通的一般过程一个人的文化背景影响他对事物的基本假设，而对事物的基本假设也会影响我们的感知、态度、情绪的表达方式，最终影响我们的行为。
从这个意义上说，没有任何两个个体会在完全相同的背景下长大，这里的背景不仅包括文化背景，也包括个体的性别，家庭背景，个人在家中的排行，所受教育的学校、老师，日常所处的工作、学习环境，同事、同学的特质和组成等。
所以，要两个人达到编码、解码过程的完全一致几乎是不可能的，这是为什么完全心领神会的沟通境界如此难以达到的原因之一。
文化背景加剧了沟通的困难，因为在种种变量之外，又加进了文化这个关键变量。
4.2 口头语言沟通的跨文化差异语言沟通中的跨文化差异有多种表现，在这里我们主要讨论4种：直接与婉转，插嘴与沉默，高语境与低语境，联想与抽象。
4.2.1 直接与婉转说话的直接与婉转是语言沟通跨文化差异中较显著的一个。
美国心理学家霍特格雷夫(Holtgraves，1997)曾对说话的直接和婉转做过一系列研究，并编制了测量工具以准确测定一个人的说话风格。
下面的题目就是从这份量表中抽取的，你可以回答一下，看一看自己说话的直接婉转程度。
跨文化沟通crossculturecommunication学习.pptx
• 要想在世界这个大舞台上获得有用信息展 现本国独特的魅力，就必须与国际接轨， 了解其它国家的文化，与其进行跨文化沟 通。
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跨文化沟通：
定义：
跨文化沟通是指跨文化组织中拥有不同文化背景 的人们之间相互传递信息、交流知识和理解情感的过 程。
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与一般意义上的沟通相比，跨文化沟通难度更大， 技巧性更强。因为，它涉及语言、习俗等文化上 的差异，沟通不当则会导致沟通无效甚至关系恶
化。
第4页/共21页
每个国家甚至每个族群 都有这自己特有的文化， 有些语言、动作、眼神、 表情等传达信息的方式在 你自己所在的区域内是代 表着一种意思但是在另外 一个地方可能就不是同一 种意思。
第5页fferences
饮食文化差异 ： 美国人是用脑子吃饭：
我一天需要消耗多少大卡的 热量，我就补充多少大卡，很少 讲究口味。而且烹调的方法主要还是以油炸为主。
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法国人是用心吃饭： 法国人的饮食在世界上来讲是比较讲究的，法国
大菜的制作可以说是极费心思的，有的菜从选用食材 到制作需要几天的时间，选料之讲究、做工之精细、 色彩之搭配均堪称世界之典范。
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有了障碍就必须解决障碍 ：
在生活上：
了解文化差异 认同文化差异 融合文化差异
工作上：
树立共同价值观 推行竞争性的人力资源管理体 制 严格规章制度 重视员工培训辅以娱乐交谊活
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其实，就 是不断的学习， 不断的行走， 不断的去接触， 去看见，去与 人打交道这样 知道的越多， 遇到的人越多， 与人相处的方 式也会学到的 越多。
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日本人是用眼吃饭： 说日本人用眼吃饭，并不是贬低日本人，而是日本人长期的岛国心态，造
跨文化沟通培训课件ppt
国际旅游中的跨文化沟通
总结词
国际旅游中的跨文化沟通是游客与当地居民之间的交流 桥梁，有助于增进相互了解和友谊。
详细描述
在国际旅游中，游客与当地居民之间的交流是必不可少 的。由于语言和文化背景的差异，游客可能会遇到沟通 障碍。为了更好地了解当地文化和风俗习惯，游客需要 掌握一些基本的跨文化沟通技巧。通过案例分析，游客 可以更好地理解如何在不同文化背景下进行有效的沟通 ，避免因文化差异而产生的误解和冲突，提高旅游体验 的质量。
非语言沟通 肢体语言、面部表情、眼神接触等非 语言信号在不同文化中可能有不同的 含义，需谨慎解读。
价值观与信仰体系
价值观差异
不同文化对个人主义、集体主义、权力距离、不确定性规避等方面的价值观存 在差异，需要理解和尊重。
信仰体系
对宗教、信仰、习俗等方面的尊重和包容，有助于建立良好的跨文化关系。
社会习俗与礼仪
跨文化沟通培训课件
汇报人：可编辑 2023-12-23
目录
• 跨文化沟通概述 • 文化差异的识别与理解 • 跨文化沟通技巧 • 跨文化沟通案例分析 • 跨文化沟通培训方法与建议
01
跨文化沟通概述
定义与特点
定义
跨文化沟通是指在不同文化背景 的人们之间进行的信息交流与传 递。
特点
涉及文化差异、语言和非语言沟 通方式、价值观和习俗等方面的 差异。
跨国公司中的跨文化沟通
总结词
跨国公司中的员工来自不同文化背景，有效的跨文化沟通有助于提高团队协作和公司绩 效。
详细描述
在跨国公司中，员工来自不同的国家和地区，拥有不同的文化背景和语言习惯。为了实 现高效协作，公司需要提供跨文化沟通培训，使员工了解不同文化之间的差异，掌握跨 文化沟通的技巧和方法。通过案例分析，员工可以更好地理解如何在不同文化背景下进
04-跨文化沟通
举例：
1. 你所知道的不同语境的广告实例 2. 你所遇到的不同语境的人的表达方式实例
语境影响人的思维方式
高语境文化：
直觉型思考者
依靠直觉作判断和决 策，不讲求理性；
表达含蓄，以语境为 导向，讲求顿悟；
注意整体，喜欢通盘 考虑。
（2）过滤 The Filter
个体对现实的独特感想（翻译刺激信息的含义，并决 定如何做出回应）；
个体差异起作用（基于其经验、文化、当下的情绪、 性格、知识、社会经济状况等）
（3）讯息 The Message
讯息是你想要传递的内容； 沟通有效性与如何构建讯息并使之适合听众直接
相关； 意图、目的和沟通技巧决定沟通是否成功。
沟通方式：口头表达和书面文字，或非言语的形式， 如表情、姿势及语调等。
2）什么是跨文化沟通
跨文化沟通，指具有不同文化背景的人相互之间进行 的信息交流。
在有文化差异的背景下，有效沟通更加困难。 如：商务情景中的基本沟通－－上台演讲的开场白。
编码
译码
沟通的一般过程
我是老板， 你最近工 作表现不 好，要和 你谈谈
－－ 美国企业家 玛丽·凯
企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟 通。
－－ 日本企业家 松下幸之助
奇妙的汉语
1. 冬天：能穿多少穿多少； 夏天：能穿多少穿多少。 2. 剩女产生的原因有两个，一是谁都看不上，二是谁都看
不上。 3. 单身的来由：原来是喜欢一个人，现在是喜欢一个人。 4. 地铁里听到一个女孩大概是给男朋友打电话，“我已经
是隐藏在表面之下的。
17．我想通过捉摸一个说话者的深层意思使自己成为一个有效 的沟通者。
跨文化交际 第四章 Intercultural Communication Barriers
Text C
Translation Problems
Stereotyping
Idiomatic Equivalence
Assuming Similarity Instead of Difference
Prejudice
Grammatical-Syntactical Equivalence
Racism Experiential Equivalence Reasons for the Persistence of Ethnocentrism, Stereotyping, Prejudice and Racism Conceptual Equivalence
2. Stereotyping
Stereotyping Definition Dimensions Categories
Direction
Intensity
Specificity
Consensus
Accuracy
3. Prejudice
Activity: Expressing Opinions What do you think of women in power?
4. Racism
Activity: Reflection Have you ever avoided physical contact with people from other races? If yes, why do you do so?
What do you think of the following pictures?
A Danish Woman in New York
What can the following two pictures tell us?
跨文化交际理论
第四章跨文化交际理论在过去的二十多年间，学者对跨文化交际理论的研究有了质的飞跃。
1983年，对于跨文化交际理论的初步探讨首次出现在《国际与跨文化交际年鉴》中。
随后，跨文化交际的理论探索渐入佳境，学者们互相借鉴、综合研究，使跨文化理论的发展突飞猛进，至今已有十几种之多，涵盖了跨文化交际研究的各个方面。
本章主要就一些研究比较成型、实践性较强的跨文化交际理论作以详细论述。
4.1 意义协调理论（Coordinated Management of Meaning, CMM）人们常常把谈话当成生活中最理所当然的事。
其实人们在交谈时经常按照大家预期的方式说话，这是约定俗成的方式。
为了了解交谈的本质，人们常常使用意义协调理论（Coordinated Management of Meaning, CMM）。
该理论是由美国传播学大师W·巴内特·皮尔斯和弗农·克罗农（W. Barnett Pearce and Vernon Cronen）提出的。
他们认为交际过程受到规则制约和指导，因此，规则在该理论中具有重要的地位。
意义协调理论一般指个体如何确立规则，创造和解释意义以及这些规则如何在交谈的意义协调中使用。
皮尔斯和克罗农把生活比作是“没有导演的戏剧”，谈话则是这场戏剧中的主要产品。
由于没有导演也没有剧本，所以情节错综复杂，演员们根据自己的经验获得意义，同时又不停地与他人协调着他们的剧本。
实际上，那些能够读懂他人剧本的人在交谈中能够保持前后一致；而那些读不懂剧本的人则需要协调他们的意义。
可见，对谈话剧本达成共识非常困难。
皮尔斯和克罗农这个鲜活的比喻阐明了意义协调理论的本质。
该理论是在哲学、心理学、教育学的研究成果之上提出的。
4.1.1 意义协调理论的前提假设意义协调理论关注的是个人以及个人与他人的关系，并且它揭示了个体如何把意义赋予某个信息。
该理论有以下几个前提假设：1．个人生活在交际之中。
跨文化沟通管理指南
跨文化沟通管理指南第1章跨文化沟通基础 (4)1.1 文化差异的理解 (4)1.2 跨文化沟通的重要性 (5)1.3 跨文化沟通的挑战与机遇 (5)第2章跨文化沟通理论 (6)2.1 跨文化沟通模型 (6)2.1.1 霍夫斯蒂德的文化维度模型 (6)2.1.2 雅各布森的沟通适应理论 (6)2.2 文化维度理论 (6)2.2.1 泰勒和霍夫斯蒂德的文化维度理论 (6)2.2.2 莫瑞和罗斯的文化维度理论 (6)2.3 跨文化适应理论 (7)2.3.1 班克和莫瑞的跨文化适应模型 (7)2.3.2 陈向明的跨文化适应理论 (7)第3章自我认知与跨文化沟通 (7)3.1 认识自己的文化背景 (7)3.1.1 文化价值观与信仰 (7)3.1.2 行为规范与沟通风格 (7)3.2 自我认知在跨文化沟通中的作用 (7)3.2.1 自我认知与跨文化沟通的关系 (8)3.2.2 自我认知在跨文化沟通中的应用 (8)3.3 提高自我认知能力 (8)3.3.1 反思与自我观察 (8)3.3.2 学习与研究 (8)3.3.3 咨询与反馈 (8)第4章语言与跨文化沟通 (8)4.1 语言差异对沟通的影响 (8)4.1.1 词汇差异 (8)4.1.2 语法结构差异 (9)4.1.3 语境差异 (9)4.2 非言语沟通在跨文化背景下的应用 (9)4.2.1 身体语言 (9)4.2.2 空间距离 (9)4.2.3 时间观念 (9)4.3 跨文化语言沟通策略 (9)4.3.1 学习和了解对方语言 (9)4.3.2 培养跨文化意识 (9)4.3.3 使用简单明了的语言 (10)4.3.4 借助翻译和口译 (10)4.3.5 耐心倾听，积极反馈 (10)第5章跨文化沟通技巧 (10)5.1 倾听与理解 (10)5.1.1 文化差异对倾听的影响 (10)5.1.2 提高跨文化倾听技巧 (10)5.1.3 非言语沟通在倾听中的作用 (10)5.1.4 倾听中的同理心培养 (10)5.2 表达与说服 (10)5.2.1 文化差异对表达方式的影响 (10)5.2.2 适应目标文化的表达策略 (10)5.2.3 说服技巧在跨文化沟通中的应用 (10)5.2.4 非言语表达在说服过程中的作用 (10)5.3 谈判与协商 (10)5.3.1 文化差异对谈判策略的影响 (11)5.3.2 跨文化谈判中的沟通技巧 (11)5.3.3 谈判中的时间观念与决策速度 (11)5.3.4 建立信任与尊重的谈判氛围 (11)第6章跨文化团队管理 (11)6.1 跨文化团队的特征 (11)6.1.1 多元文化背景：团队成员来自不同的国家和地区，拥有各自独特的文化传统、价值观和行为习惯。
跨文化沟通培训课件ppt
尊重与理解不同文化价值观的重要性
避免文化冲突
了解并尊重不同文化价值 观有助于避免沟通中的误 解和冲突。
提高沟通效率
理解对方的文化背景和沟 通风格有助于更准确地传 达信息，提高沟通效率。
促进文化交流
尊重不同文化价值观是促 进跨文化交流和合作的重 要前提。
跨文化沟通中的误
04
解与冲突解决
常见误解及原因分析
适应性强的沟通方式
在跨文化沟通中，采用适应性强 的沟通方式，根据对方的文化和 价值观调整自己的沟通方式，以 达到更好的沟通效果。
THANKS.
成功案例
一个中国公司与美国公司合作的项目，由于双方文化差异导 致沟通障碍。经过培训和努力，团队成员学会了如何更好地 理解和接受对方的文化和价值观，最终项目成功完成。
失败案例
一个欧洲公司尝试在中国市场开展业务，由于对中国文化的 不了解和沟通方式的差异，项目进展缓慢并最终失败。
总结反思：提升跨文化沟通能力的关键要素
维护关系
礼仪能够维护双方的关系，使沟通更加顺畅。
不同文化背景下的礼仪与习俗差异
语言习惯
01
不同文化背景下的语言习惯存在差异，如礼貌用语、称呼方式
等。
行为举止
02
不同文化背景下的行为举止也不同，如握手方式、坐姿等。
饮食礼仪
03
不同文化背景下的饮食礼仪也存在差异，如餐具使用、用餐顺
序等。
遵循礼仪规范，促进有效沟通
语言差异
不同文化背景下的语言表达方式 和理解方式存在差异，可能导致
沟通中的误解。
价值观冲突
不同文化背景下的价值观存在差 异，可能导致对同一件事情的看
法不同，从而产生冲突。
文化习俗差异
跨文化沟通及技巧课件
鼓励员工提供反馈和建议，并根据需要进行调整和改进，以确保 跨文化沟通的顺利进行。
05
跨文化沟通的案例研究
案例一
总结词
跨国公司的跨文化沟通面临语言、价值观、习俗和信仰等多方面的挑战。
详细描述
跨国公司因员工来自不同文化背景，在交流中易产生误解和摩擦。为解决这一问题，公司可采取以下 措施：提供跨文化培训，增强员工对不同文化的理解和包容；建立有效的沟通渠道，鼓励员工通过内 部社交活动增进相互了解；尊重当地习俗和信仰，以促进文化融合和减少冲突。
VS
挑战
不同文化之间的差异和冲突将更加凸显， 需要不断提高跨文化沟通的能力和水平， 以应对日益复杂的国际环境和多元化的社 会需求。
THANKS
感谢观看
沉默和静默
在某些文化中，沉默和静 默可能被视为尊重或深思 熟虑的表现，要避免将其 误解为冷漠或不感兴趣。
在不同文化环境中做出恰当的反应
了解当地文化习俗
了解当地的文化习俗和礼节，以 便在适当的场合做出得体的反应
。
观察和感知
观察并感知对方的行为和反应， 以了解他们的文化背景和价值观
。
避免冒犯对方
注意言行举止，避免做出冒犯对 方的行为或言语，以免引起不必
尊重和包容
尊重不同文化背景下的沟通风格，包容差异，避免对他人的行为进 行过度解读或批评。
灵活调整自己的沟通方式
根据对方的沟通风格和习惯，灵活调整自己的沟通方式，使自己的 表达方式更容易被对方理解和接受。
运用非语言沟通方式
身体语言
通过身体语言、面部表情 和手势等传递信息，增强 沟通效果。
语音语调
注意语音语调和音量，避 免过于刺耳或低沉的语调 ，以免引起对方的不适。
跨文化交际第四章-集体主义vs个人主义
Individuals can do whatever they want, and their “freedom” and their “rights” are necessary values.
9
They build contracts to protect their rights from others and to protect their dignity.
7
1. Individual-Oriented Societies
Individualistic culture believes that people are supposed to take care of themselves and remain emotionally independent of groups, organizations, or other collectivities. Selfemphasis is important, even in building friendships.
大家好
1
Individualism-collectivism
Main Points 1) Individualism-collectivism 2) Individual-Oriented Societies 3) Collectivism-Oriented Societies 4 ) How to make the two work together
3
Individualism— being different
Collectivism—how much you can do for the group you are in
4
Some countries, such as the United States, Canada, Great Britain, and the Netherlands, place a high value on individualism. There cultures emphasize the worth and dignity of the individual over the group, independence rather than interdependence, and relatively few social obligations.
跨文化沟通与谈判技巧
跨文化沟通的技巧
适应对方文化 了解对方文化背景，尊 重差异
尊重差异 认可不同文化之间的差 异性，避免偏见
学会倾听 聆听对方观点，尊重对 方意见
错误认知的幽默 用幽默的方式纠正错误 认知，缓解尴尬
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跨文化沟通中的误解和挑战
面子文化 了解不同文化中关于面 子的概念与表达方式
社交距离 不同文化对于个人空间 与接触的看法
文化心理对谈判态度的塑造 塑造态度
如何理解文化心理 理解心理差异
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跨文化谈判中的心理误区
信任与欺诈 建立信任的重要性 防范欺诈行为
冲突与妥协 解决冲突的策略 寻求妥协的技巧
亲近与疏离 建立亲近关系的方法 处理疏离感情的途径
如何处理心理误区 认识误区 改善沟通
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跨文化谈判的心理战略
跨文化谈判需要运用心理战略，包括情感管理 技巧、团队合作心态和沟通技巧。这些战略可 以帮助谈判双方更好地理解彼此，提高谈判效 率和成功率。
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跨文化谈判的挑战
语言障碍 不同语言可能会导致沟 通困难
价值观念的冲突 不同文化之间的价值观 念差异会影响谈判结果
社会文化差异 不同背景下的社会文化 习惯会影响谈判过程
如何应对挑战 通过尊重、倾听和解决 冲突等方式来应对挑战
9
跨文化谈判中的技巧
主动倾听 聆听对方的需求和意见 尊重对方的观点和文化背景
文化融合必要性 为什么跨国企业需要进行文化融合？ 文化融合对企业发展的重要性。
打破文化隔阂 如何打破跨国企业中存在的文化隔 阂？ 有效融合不同文化的方法。
成功案例分析 分析一些跨国企业成功实现文化融合的 案例。 文化融合对企业带来的益处。
文化融合策略 制定文化融合策略的重要性 成功文化融合的关键因素。
《跨文化沟通》课件
不同文化背景和价值观之间的差异可能导致沟通障碍和误解。
第二部分：文化差异
1
文化的定义
文化是一种社会共同的价值、信念、习俗和行为方式的集合。
2
文化差异的种类
文化差异可以体现在语言、社交礼仪、价值观念、时间观念等方面。
3
文化差异造成的影响
文化差异可能导致误解、冲突，同时也提供了了解和尊重不同文化的机会。
第三部分：跨文化沟通的技巧
语言的使用
理解对方的语言和 语境，使用简洁、 清晰的语言进行交 流。
非语言的沟 通方式
注意姿态、表情、 肢体语言等非语言 信号的传递和解读。
社交文化的 差异
了解不同文化的社 交礼仪和习俗，避 免尴尬和冲突。
文化意识的 提升
积极加深对不同文 化的了解，尊重和 接纳不同背景的个 体。
2 后续建议
进一步提升跨文化沟通 能力，包括学习更多的 跨文化知识和经验。
3 疑问解答
为学员提供机会，解答 他们在课程中遇到的疑 问。
参考文献
支持材料
课程提供的资料和学习资源。
参考书籍
推荐的相关书籍，可供进一步阅读和学习。
更多信息的获取途径
提供网站、社交媒体等渠道，方便学员获沟通成功案例
通过有效的跨文化沟通，不同 文化背景的团队成功合作，达 成共同目标。
跨文化沟通失败案例
由于文化差异的误解，导致商 务谈判破裂和合作失败。
从案例中学习
通过分析案例，总结跨文化沟 通的成功和失败经验，提升自 己的跨文化沟通能力。
第五部分：结论
1 总结
跨文化沟通是在不同文 化背景下进行有效交流 的关键能力。
《跨文化沟通》PPT课件
跨文化沟通是指在不同文化背景下进行有效交流的能力。本课程将介绍跨文 化沟通的重要性、挑战以及技巧，并通过案例分析提供实际应用。
跨文化传播第四章ppt
跨文化传播第四章ppt
跨文化传播是一项重要的学科，它涉及到如何把自己的想法传达给别人，而不受任何文化差异的限制。
它探讨了在跨文化沟通中应当妥
善处理的各种因素，为人类把握和价值观公平、和谐的跨文化沟通实
践提供了有效的助力。
跨文化传播是一种在不同文化之间传播信息的有效方式。
它旨在帮助彼此理解彼此的不同文化，以及加强文化间的友好关系。
由于不同
文化之间存在语言、礼节和习俗的差异，跨文化传播的重要性越来越
重视。
本文将讨论跨文化传播的第四项内容：
1、成功的跨文化交流需要者和受益者之间的信任和尊重。
在跨文化传播的过程中，双方都应保持冷静、有耐心和谨慎的态度，体现尊重、
信任和合作的态度，以避免紧张和不必要的矛盾。
2、跨文化交流也需要良好的沟通技巧。
双方应该拥有有效的表达技巧，尊重彼此，避免给对方压力，以促进有效的交流。
3、跨文化交流需要对对方文化有基本的了解，包括相关领域的专业知
识，像 language、 religion、 customs、 values、 concept and interpersonal relationships等。
4、另外，跨文化交流还需要一定的文化调整能力，尊重彼此文化的差异，以及如何在多元文化的环境中进行有效的沟通。
5、最后，跨文化交流还必须注意使用正确的语言、礼节和习俗，以及避免误解的可能。
综上所述，成功的跨文化交流需要双方的信任和尊重、有效的沟通技巧、对对方文化有基本的了解、文化调整能力和正确使用语言、礼节和习俗等。
跨文化交流可以提高彼此之间的沟通和感情，加强友谊和相互理解。
自考 00152-组织行为学-第四章 沟通
第一节 沟通及其分类
一、沟通概述 （三）沟通过程
发讯者
编码
反馈
噪
声
背景
收讯者
译码
通 道
信息1 信息2
传递
噪
信息
声
Hale Waihona Puke 接收通 道第一节 沟通及其分类
二、沟通的分类 （一）按信息沟通渠道分类 1、正式沟通 （1）正式沟通的含义
正式沟通是指通过组织正式的管理渠道进行信息的交流。
（2）正式沟通的优缺点
正式沟通的优势在于其有较强的约束力并且容易保密；缺点是因为其对组织系统层层传递的依赖，不 但传递速度比较慢，而且也不够灵活。
（3）正式沟通的分类
按照信息的流向可以分为上行沟通、下行沟通、水平沟通和斜向沟通等。 按照沟通网络可以分为链式沟通网络、轮式沟通网络、环式沟通网络、全通道式沟通网络、Y式沟通网 络、倒Y式沟通网络。
第一节 沟通及其分类
二、沟通的分类 （一）按信息沟通渠道分类 2、非正式沟通 （1）非正式沟通的含义
第二节 沟通的障碍及改善
二、有效沟通 （一）有效沟通的含义 有效沟通是指沟通的准确性、实时性和效率。 （二）有效沟通的特征 1. 信息的准确性 2. 信息的完整性 3. 信息沟通的及时性
第二节 沟通的障碍及改善
二、有效沟通 （三）有效沟通的技能 1. 改善沟通环境 2. 有效反馈 3. 有效授权 4. 有效训导 5. 完善沟通网络
非正式沟通是指以一定的社会关系为基础，与组织内部明确的规章制度不相关的沟通。
（2）非正式沟通网络类型
① 单串型 ② 饶舌型 ③ 集合型 ④ 随机型
第一节 沟通及其分类
二、沟通的分类
（一）按信息沟通渠道分类 2、非正式沟通 （3）非正式沟通的特点
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2020/5/21
苏州大学
一、跨文化沟通的定义与模型
• 跨文化沟通是指，两个具有不同文化背景的人 或群体之间表达思想、传递信息、交流情感、 形成互动的过程。
2020/5/21
苏州大学
一、跨文化沟通的定义与模型
发送的信息
编码
来自文化A的 信息发送者
解码
接收的信息
文化差异越大，思考的 环境越不同，就越有可 能赋予编码的信息以不 同的意义，信息就不容
用到德国会遇到什么问题？ 例3：美国人和英国人如何理解“table the proposal” 例4：I’m depressed. 例5:英国年轻人在非正式场合使用Model，指代什么？
2020/5/21
苏州大学
要精通一门外语绝非易事！
原因四
文字存在字符文字和表音文字之分。
➢世界上几乎四分之一的人口，包括中日韩在阅读 字符文字，代表是意义而非发音。与此相对，使 用拉丁字母、阿拉伯字母和印度字母的语言，它 们的单词代表的是发音而不是意义。
2020/5/21
苏州大学
要精通一门外语绝非易事！
原因二
超过特定年龄的普通人往往较难掌握地道的外语。 ➢很难掌握地道的书面外语，因为人们主要遵循语
法写出规范的句子，但这样的句子往往冗长，甚 至意思不到位。 ➢口语发音总带有“乡音”。
2020/5/21
苏州大学
要精通一门外语绝非易事！ 原因三
同样的语言在不同的文化背景中有不同的意义。 例1：一国美国商人和一群澳大利亚人共进晚餐。 I was full!——惊讶！ I was stuffed.——惊诧！！！ 例2：百事可乐的标准广告语“come alive with Pepsi”
2020/5/21
苏州大学
跨国公司跨文化沟通成功的例子
• 张瑞敏推出了一套严格纪律的管理体系，严格强 调质量控制。在国内的海尔工厂，出错的工人必 须在一些专门划定的区域罚站，并公开地大声自 我批评，解释为什么会出错以及学到了哪些教训。
• 在美国的海尔工厂会遇到什么问题？ • 取消了出错罚站，而是在那里表扬优秀员工。
排名
公司名称
海外雇员所占比例（%）
1
通用电气
52.94
2
沃达丰
86.91
3
英荷皇家壳牌
83.33
4
英国石油
82.72
5
埃克森美孚
63.00
6
丰田
38.52%
资料来源：《世界投资报告2009》.
因此，跨文化沟通是跨国公司不可回避的管理问题。
2020/5/21
苏州大学
内容安排
一、跨文化沟通的定义与模型 二、跨文化沟通管理的目标 三、文化差异分析 四、沟通障碍 五、管理策略
2020/5/21
苏州大学
思考
跨文化沟通管理的目标是什么？
➢在克服沟通障碍的前提下，最大限度地挖 掘跨文化沟通的潜在利益。
➢以上回答不够具体，且看下面的例子。
2020/5/21
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跨国公司跨文化沟通失败的例子
例1：李东生赴法召集会议遭“冷遇” ——不理解文化差异。
例2：松下公司强行“兜售”文化，被斥为“晦 涩”、“过时” ——理解文化差异，但不愿意改变
第四章 跨文化沟通
Intercultural Communication
开篇案例
喂牌 红中 红中暗杠 洗牌 方阵 碰牌 桌上闲聊 搬风换位
2020/5/21
--》 生活中的暗送秋波，派系同党合作 --》 说中升官，前途飘红 --》 明争暗斗，麦太出现，击中马太太要害 --》 夫人们的混战 --》 斗争拉开阵势 --》 抢夺他人之物，表达敌我关系 --》 介绍政治时局，夫人们派系斗争 --》 派系斗争
语言差异影响沟通的能力和动力。 ➢难于理解 ➢影响社会分类（social classif门外语绝非易事！
原因一
方言种类繁多 ➢世界上大约有3000种基本语言，而一种语
言又包含许多方言。熟练掌握英式英语标 准发音的学者可能在离伦敦100公里处遭遇 交流困难。
易被理解。
收到的回复
解码
来自文化B的 信息接收者
编码
2020/5/21
发送的回复 图1 跨文化苏州沟大学通模型
资料来源：南希. 阿德勒（2004）
思考
跨文化沟通有哪些潜在的利益？ ➢增强创造性、灵活性和解决问题的能力 ➢避免“群体思维”（group thinking） 哪些因素可能会降低跨文化沟通的效果和效率？ ➢语言 ➢不理解非语言行为 ➢种族优越感 ➢……
——巧妙利用了文化差异
2020/5/21
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二、跨文化沟通管理的目标
以开放和平等的心态看待文化差异，敏锐地识别 并有效地利用文化差异。
2020/5/21
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三、文化差异分析
（一）语言差异 （二）非语言差异 （三）商业文化差异 （四）对民族文化差异的理论考察
2020/5/21
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（一）语言差异
苏州大学
开篇案例
片中有这么个镜头，易先生打了张七筒给王佳芝，王正要吃， 被别人抢碰了。然后易又拆了张七筒给王，王最后幸运的胡牌了。 这段场景生动刻画了易王之间的关系进展以及几位夫人与易先生的 隐性关系，同时也交代了易夫人对王的微妙抵触和为易识别王的真 实身份埋下伏笔。据报道，当片中这一幕出现在美国影院时，华人 观众看到这段皆会意一笑，老外却十分茫然。试想影片结束后，华 人向老外讨论感受时会是怎样的场景？正是这种文化的差异，外国 人不能有效的体会这部影片的内涵，我想这也是为什么在华人世界 票房高202涨0/5而/21欧美票房惨淡的原因苏之州大一学 。
➢美国谈判者与中国人沟通时，应更注重视觉效果！ 中国人与美国人沟通时，应注意提高声音的感染 力！
2020/5/21
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要精通一门外语绝非易事！
原因五
世界上的语言分为低情境（Low-context)语言和 高情境（High-context）语言。
➢直接、明确、精确地陈述事物的语言，称为低情 境语言。
开篇案例
老外的困惑 ➢打麻将的时间太长 ➢不完全理解打麻将过程中传递的信息 ➢不理解王佳芝背叛革命的原因 导演李安的考虑 ➢不必刻意迎合西方人的需要 ➢打麻将可以体现中国人的特征（各自为阵） ➢比较隐晦的表达方式符合中国人的沟通习惯
2020/5/21
苏州大学
跨国公司是具有多元文化的大团队
表1 全球最大的6家跨国公司海外雇员比例（2008）
➢间接、模糊、隐晦地表达观点的语言，称为高情 境语言。