第7章 变革与创新管理

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7.1.2 谁将推动组织变革？
• 变革推动者：扮演催化剂
角色并承担管理变革责任
的人 • 任何管理者都可能成为变 革推动者； • 内部的职能专家或外部的 咨询人员也可能成为本组 织的变革推动者。
技术 工作过程
人员 态度
工作方法
设备
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期望
认知 行为
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7.1.1 变革的力量
• 1. 变革的外部力量：有多种来源 – 市场 – 技术 – 政府法令和法规 – 经济 – 劳动力市场 • 2. 变革的内部力量： – 产生于组织内部的变化 – 产生于主动对外部变革的适应性反应
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The End
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7.3.4 如何减轻压力？
• 确保员工的能力与工作要求相匹配 • 采用目标管理法
• 重新设计工作
• 员工支援计划（EAPs）
– 组织通过这项计划来帮助员工克服关于个人和
健康的相关问题 • 保健计划 – 组织用该项计划来保护员工的健康
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7.3.3 产生压力的原因
• 压力因子：产生压力的个人和组织因素 – 1. 组织因素：有五类 • 任务要求 • 角色要求 • 人际关系要求 • 组织结构
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7.1.3 组织变革如何发生：关于变革的两种比喻
• 1. “静水行船式”的变革观 – 把组织变革描述成一艘在风平浪静的大海中航 行的大船，航程平静而可预见，只有偶遇风暴 时才会出线变化。 – “静水行船式”的变革三步曲：下页 • 2. “激流泛舟式”变革观
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7.3.2 压力的征兆
图 7-3 压力征兆
生理方面
心理方面
再冻结
解冻 新陈代谢发生变化、 心率和呼吸频率加
压力的征兆
与工作相关的不 满意、紧张、焦 虑、烦躁和拖沓
快、血压上升、头
痛、心脏病发作的 可能性增大
行为方面
生产率下降、缺勤、离职、 饮食习惯改变、过度吸烟、 许久、语速加快或睡眠紊乱
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7.3 组织变革中员工的反应
• 7.3.1 什么是压力？ • 压力 – 是一种动态条件，在 该条件下，人们面临
着与其愿望密切相关
的需要、限制和机会
，并且可预料其结果
既重要又不确定。
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– 把组织变革看作是在不断出现险滩的湍急河流
中漂流的小木筏。
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图 7-2
变革三部曲
解冻
再冻结
变革
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参与
促进与支持 谈判 操纵和合作 强制
当反对者有技能对组织 提高参与程度 作出贡献时 及接受程度 革 可以促进所需 当反对者害怕并焦虑不 安时 要的调整 当阻力来自权力集团时 可以收买人心
当需要一个权力集团的 支持时 当需要一个权力集团的 支持时 成本不高，便 于得到支持 成本不高，便 于得到支持
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• 组织领导
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2.个人因素：两类
• A型性格
– 有强烈的时间紧迫感，超强的竞争动力的人
• B型性格
– 放松，随和，并且很容易接受变革的人
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• [3]团队建设：帮助工作团队确定目标、发展积极
的人际关系、确定每一团队成员的角色和责任的
活动；重点是帮助工作团队更具有凝聚力；
• [4]群体间发展：使不同群体能良好合作。
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表7-1
策略 教育和沟通 解冻
减少变革阻力的策略
何时使用 当阻力源自信息失真时 优点 消除误解 缺点 再冻结 当双方缺乏信任时可能失 效 耗费时间，可能作为下策 花费较大，没有成功的把 握 潜在成本高，会面临来自 其他人的压力，旁门洞开， 无疑自找压力 可能后院失火，导致变革 推动者失去信誉 可能是非法的，可能有损 变革推动者的信誉
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7.1 什么是变革，管理者如何处理变革？ • 组织变革
– 组织人员、结构和 技术的变化
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图 7-1
变革的三种类型
结构 职权关系 协调机制 工作再设计 控制幅度
Chapter
变革与创新管理
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学习目标
• 定义组织变革并比较变革过程的两种观点
• 解释如何管理变革阻力
• 描述管理者需要了解员工压力的哪些方面
• 讨论激发创新的方法
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图 7-5
创新变量
结构因素
•有机式结构 •丰富的资源 •部门间的高水平沟通 •最小的时间压力 •工作或非工作支持 解冻
人力资源因素 激发创新
再冻结 •高度的培训和发展承诺 •高工作保障 •革新能手
文化因素
•接受模棱两可 •容忍不切实际 •外部控制程度低 •容忍风险 •容忍冲突 •重视结果 •开放式系统 •积极的反馈
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7.2 管理者如何处理变革阻力
7.2.1 人们为什么会抵制变革？ – 变革用不确定性取代已知的东西 – 我们习惯了某些做事的方式 – 担心失去既得利益 – 变革并不适合组织的目标和最佳利益 • 7.2.2 减少反对组织变革阻力的方法： – 下页
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• [1]调查反馈：一种用于评估组织成员对所遭遇的
变革的态度和认识的方法； • [2]过程咨询：利用外部咨询人员评估组织过程， 如工作流程、单位成员间的非正式关系和正式的 沟通渠道；
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7.4.2 创新需要什么
• 有人认为创新是天生的，也有人认为通过培训可以 获得。后者把创造力看成是如下四个构成的一个过 程： – 感知：指你观察事物的方式
– 孵化：
– 灵感：
– 创新：
7.4.3 管理者如何才能激发创新：下页图
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7.4 管理者如何激发创新？
• 7.4.1 创造力与创新 • 创造力 – 以独特的方式整合各类思想，或在多种思想之 间建立独特联系的能力
• 创新
– 把创造性思维转化为有用的产品、服务或者运
作方法的过程
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• 3. 是否每一位管理者都面临一种持续不断、无序 变化的环境？ • 4. 组织如何实施有计划的变革？ – 组织发展(Organization Development):利用有计 划的变革帮助组织成员
• 其焦点是建设性地改变组织成员的态度和价
值观；
• 常用的组织发展努力主要依赖群体之间的相
互影响和合作，包括如下四个方面：