变革与创新管理

威胁到既有 资源分配
结构惯性
威胁到既有 权利关系
组织 因素
倾向于接受局部 变革
团体惯性 威胁到专业人士
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2.7
组织变革与成员压力
组织成员压力
1、压力的含义（1）
第一：压力是指那些使人感到紧张的事件或环境。 第二：压力是一种主观的反应，是一种心态，是人体内部出现 的解释性的、情感性的、防御性的反应过程。 第三：是对需要或伤害侵入的一种生理和行为上的反应。在这 种情况下，人们会感到全身发冷、手掌心甚至脚心出汗、脸发 热、双手颤抖等等。
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1.6
变革与创新的涵义
变革与创新的意义
变革与创新使组织充满活力


变革与创新是组织适应外部环境变化、进行自我调整的行为，也是组
织与外部环境保持动态平衡的要求。 以不变应万变，陶醉于过去辉煌的组织将走向衰亡。

在“快鱼吃慢鱼”的时代，充满活力、快速反应是企业取得竞争优势
的武器。
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目录
1. 变革与创新的涵义 2. 组织变革与成员的压力 3. 环境变化与变革管理 4. 学习型组织的建设 5. 信息化时代管理的创新
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2.1
组织变革与成员压力
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1.1
变革与创新的涵义
变革的含义
1、变革是一种组织全面的自我更新，包括管理理念、经营使命、 组织文化、工作方式、业务流程、组织结构、员工队伍等多方 面的彻底改变与革新。 2、变革是组织、结构、技术或人员的变迁。
——世界上唯一不变的就是变化
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2.5
组织变革与成员压力
组织成员压力
1、压力的含义（2） 压力（stress）：人们体验到的紧张状态或对工作压力的体验。
焦虑（anxiety）：一种心理现象，是一种情绪状态；而压力不仅 是心理、情绪状态，还会在生理、病理现象出现上起重要作用。 神经紧张（nervous tension）：神经紧张总是表露于外，而压力 可能表露于外，也可以隐藏起来。
执行变革
内部力量
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1.4
变革与创新的涵义
创新的含义
创新是一种新的思想及在这种思想指导下的实践，是一种组织原则 以及在这种原则指导下的具体活动，是管理的一种基本职能。创新 是在维持基础上的发展，是为更高层次的维持提供依托和框架。任 何管理工作，都应该围绕着系统运转的维持和创新而展开。
创新是以具体的行动来推进和实现变革
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1.5
变革与创新的涵义
竞争力创新
竞争力创新——重建企业发展战略
谋求竞争力
调整企业部门 并裁减人员
改进工作程序 并不断改进
彻底改造企业 并重新建立战略
变小
变好
于众不同
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政府法规 科技与新知识 人口变数 认知改变
产业与市场结构变化（changes in industry or market structure）
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1.2
变革与创新的涵义
变革力量
（2）內部力量（internal forces） ——是企业内部促成组织变革的影响力量。
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2来自百度文库6
组织变革与成员压力
对变革的抗拒 ——抗拒变革的形式 “外显且立即”
——抱怨声浪四起，怠工或罢工
“內蕴而延宕”
——員工对组织的忠诚度减低、工作士气下降、工作错误及
因“病”请假的情況增加
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1.2
变革与创新的涵义
变革力量
变革力量（forces for change)是造成组织必须进行变革的力量。变革的 力量可以来自于组织外部或组织内部。 （1）外部力量（external forces） ——是企业之外部环境对于企业必须进行变革的影响力量。
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2.2
组织变革与成员压力
“好企业”走下坡路的原因 管理上的固执导致竞争力的下降。 行为惯性
这是组织即使面临巨大的环境变化，仍跟随已有行为方式的一种趋势。执着
于过去带来成功的思维和行动方式，市场领导者只是简单地把过去做过的事 再加速地做一次。他们想把自已从洞中挖出来，可他们做的却只是再把洞挖 深一些。
诚益光学中高层管理提升内训项目课程之
管理基础理论与技能知识
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第六章 变革与创新管理
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2.3
组织变革与成员压力
“行为惯性”的４个特点（2）——过程变成例行公事
一旦人们发现一种特别有效的工作方法，他们就会产生强烈的愿望 按照此设定的过程进行工作，而停止对其它选择的探索。固定在一 种工作过程上使得人们有更多的时间和精力去完成其它的任务。 这种工作过程是有效的或是有效率的。但也正因为他们被熟知，而 且被运用得很自如，一旦这种过程变成一种例行公事，就阻碍了员 工们去考虑新的工作方法。
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2.3
组织变革与成员压力
——战略构架成了盲人 “行为惯性”的４个特点（1）
战略构架是一种思维模式，决定了管理人员如何认识这个世界。

我们从事何种事业？我们怎样创造价值？谁是我们的竞争者？哪些顾客 是关键的？

这些问题迫使管理人员每天在满桌子和满电脑屏幕杂乱无章的原始信息
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2.3
组织变革与成员压力
“行为惯性”的４个特点（3）——关系网变成了锁链
为了成功，每一家公司都必须与员工、顾客、供应商、分销商和
投资商建立起良好的关系。 但当情况发生变化时，这些关系也可能变成锁链，限制其应变能 力，从而导致习惯势力的产生。
科技技术改变
经济冲击
经济全球化 能源紧张 国际金融危机 全球竞争 企业购并风潮 电子商务的兴起
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竞争态势转变
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2.4
组织变革与成员压力
组织变革的因素（2） 因素 例子
网络聊天室 婴儿世代退出职场 大型量贩店的兴起 各国市场的开放性
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2.5
组织变革与成员压力
组织成员压力
2、压力产生机制
压力产生的核心：需要得不到满足。 需要理论：马斯洛的需要层次理论。
自我实现 尊重需要 社交需要 安全需要 生理需要
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成功证明了现有 战略的正确性
误以为现有发展 惯性就是领导力
现状和预期状况 没有差异
认为资源起 决定作用
满足于现有绩效
资源替代了创新
不容易适应 新规则
不能“重塑” 领导力
不能摆脱过去
不能创造未来
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目录
1. 变革与创新的涵义 2. 组织变革与成员的压力 3. 环境变化与变革管理 4. 学习型组织的建设 5. 信息化时代管理的创新
组织内部
裁员，竞争压力，绩效付酬 计划，工作轮岗，行政规 则，技术进步 集中化和正规化，生产线员 工冲突，专业化，角色模糊 和冲突，没有晋升机会 严格控制，仅有下行沟通， 极少绩效反馈，集中决策， 缺乏参与决策，惩罚性评价 系统 拥挤的工作空间，噪声，炎 热或寒冷，污染，不安全的 条件，照明差，气味、辐射
讨论：在诚益内部是否有这些行为习惯？我们应该如何对应？
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2.4
组织变革与成员压力
组织变革的因素（1） 因素 就业人口本质改变 例子
員工文化背景分歧 人口老化 新进人员技能不足 更加快速、便宜与机动性高的电脑 线上音乐分享 解读人类基因密码
学习目标
——掌握对变革与创新的正确认知

理解变革与创新的基本概念 组织变革与变革管理


掌握学习型组织的建设
了解信息化时代管理的创新
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优秀的公司为什么失败
无与伦比的 成功历史
积累了丰富资源
最优化的 业务体系
根深蒂固的 行为风格
作业流程需要（process need） 不一致（incongruities）与策略改变 人力改变
（3）变革过程的两种不同的观点
静海扬帆

急流泛舟
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1
1.3
变革与创新的涵义
变革程序
外部力量
相互作用
变革需要
变革发动
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2.5
组织变革与成员压力
组织成员压力
3、压力源分类（1）
工作压力 个体压力源 群体压力源 组织内部压力源 组织外部压力源
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2.5
组织变革与成员压力
组织成员压力
3、压力源分类（2） 组织外部
社会/技能变 化，全球化， 家庭、搬迁， 财经环境，种 族，居住和社 区环境 比如：外派管 理者，离婚， 配偶死亡
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2.3
组织变革与成员压力
“行为惯性”的４个特点（4）——价值观变成教条 公司的价值观是一种深层次的信仰，它团结并激励着组织成员。

然而，随着公司的成熟，这些价值观常常演变成僵化的教条主义。这
些教条之所以仍然具有合法性，只是因为它们在过去被奉为神圣。
/数据中，把注意力集中在那些重要之处。
战略构架一方面帮助管理人员去认识问题，一方面也在使他们迷失
方向。

通过使管理人员反复关注于一些特定事务，战略构架逐渐引诱他们相信 只有这些事才是唯一值得关注的事。其结果就是限制了管理人员对外界
的敏感度，而无法注意到新的机会和新的选择。
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好企业为什么会变坏
七十年代的五百强到本世纪初有三分之二退出了名单。 中国的民营企业存活达10年的只有5%。 “鹿出”了什么问题？“巨人”为什么倒闭？
“安然”出了什么问题？“安达信”又出了什么问题？ 柯达为何已然失去跨国大企业的气势？
当成功的公司面临环境的巨大改变时，他们经常不能有效地做出反应， 不能用新的产品、技术或战略有效地反击竞争者，而只会眼睁睁地看着 销售额和利润锐减，他们的优势逐渐消失而他们的股价大跌。
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2.6
组织变革与成员压力
对变革的抗拒 ——个人抗拒变革的因素
选择性处理资讯（消息）
习惯 个人 因素 对未知的害怕
经济（利益）因素
安全感
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2.6
组织变革与成员压力
对变革的抗拒 ——组织抗拒变革的因素
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2.3
组织变革与成员压力
“行为惯性”的４个特点
战略构架
一整套设想决定了管理人员如何 认识他们从事的事业
盲人
过程
做事的方法
例行公事
关系网
与雇员、顾客、供应商、 分销商和股东之间的纽带
镣铐
价值观
利益分享制度决定了公司文化
教条
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社会趋势变化
国际局势生变
各国反恐行动 世界趋向多极化 国与国之间的依存度提高
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2.5 变革
组织变革与成员压力
组织计划性变革
将事物变得不同于以往 计划性变革 有意图及目的的变革活动 变革驱动者 负责将计划性变革引入组 织中， 并加以管理的人 计划性变革的目的： • • 增进组织对环境变动的适应力 改变组织中员工与团体的行为