谷歌的王道

谷歌的王道-企业管理论文

谷歌的王道

全球最大的搜索引擎，全球最大的互联网广告公司，全球最大的移动系统平台，全球最大的电子邮件门户，全球创新能力最强的公司……，谷歌帝国呈现在世人面前的是无与能比的王者形象。

全球最大的搜索引擎，全球最大的互联网广告公司，全球最大的移动系统平台，全球最大的电子邮件门户，全球创新能力最强的公司……谷歌帝国呈现在世人面前的是无与能比的王者形象。据《财富》杂志最新披露的数据，过去3年中，谷歌股价上涨了100%，市值接近3700亿美元；与此同时，谷歌营收保持着20%的年均增速，每年实现约380亿美元的财务进账，以致谷歌手中所拥有的现金至2014年底膨胀到620亿美元。站在峰顶，谷歌有着傲世群雄的底气；仰望苍穹，谷歌更具有继续腾升的罕见功力。

让搜索更完美

从成立初期完成测试版时的每月1800万次，到如今成熟后的月均1000亿次的访问巨量，搜索作为谷歌最核心的业务板块在过去16年中以火箭式的速度飙升。数据显示，在美国，谷歌搜索占有68%的市场份额，而在欧洲，谷歌搜索的市场占有率更是高达90%以上，即便是雅虎日本有近水楼台的优势，谷歌依然抢占了日本40%的搜索市场份额，两大巨头将日本搜索市场瓜分殆尽。如此精彩的市场收益首先应当归功于谷歌长期恪守的“让搜索更完美”的价值理念。

1．完美搜索一——不作恶。“不作恶”(Do not be evil)是10年前谷歌上市时喊出的一句响亮口号，此后就被当成服务天条镶嵌在每一款产品中。以搜

索为例，谷歌绝对不允许把广告插入搜索结果中，因为一旦违背了这一原则，搜索结果的质量会下降：用户不满意一搜索量降低一广告点击降低，最终会伤害公司的利益。因此，对于谷歌而言，越是不作恶，就越会让信息有序、正常地流动，从而最终得到的收益就越大。很多人认为谷歌“不作恶”的信条只是一句作秀的口号，但实际上反映的是一个企业商业和伦理并举，自我利益与社会利益并重的价值诉求。

当然，欧美国家有关谷歌利用强大市场优势偏袒与彰显自身业务的舆论甚嚣尘上，但这并没有影响用户对谷歌“不作恶”服务理念的肯定。例如，谷歌当前的移动搜索Google Now会直接向用户自动显示航班信息、目的地或地图，这会导致广告主经常要为点击数量向谷歌支付高额的广告费，虽然广告主颇有微辞，但用户使用谷歌服务却分文不付。实际上，有关谷歌违反“不作恶”信条的声浪主要来自于其竞争对手们的自拉自唱，譬如谷歌的老对头苹果与微软，还有德国的斯普林格和布尔达两大传媒巨头。

2．完美搜索二——加快速度。搜索引擎返回搜索结果的速度越快，使用频率就越高，这是谷歌相信的的一个简单推论。为此，谷歌曾一年宣布投资5亿美元在美国建设一个全新的、全国性、基于速度更快的WiMax无线技术的无线网络；为满足全球用户的需求，谷歌在美国、智利、比利时、爱尔兰、芬兰、新加坡及台湾等地设置了十多个数据中心，其中位于台湾的数据中心是谷歌在亚洲最大的数据中心，另还有其他数据中心在筹建中。不仅如此，谷歌在全世界的数据中心内运营着超过百万台的服务器，每天处理数以亿计的搜索请求和约二十四PB（petabyte，较高级的储存单位）用户生成的数据。正是如此，谷歌目前更新编目的速度可以控制在几秒钟内，以确保显示最新的结果。另外，用户会发

现，谷歌首页一直维持着非常著名的空白设计，因为这可以帮助文件更快地加载，而且直至今日，在搜索结果页面顶端，谷歌仍然会告诉用户，它用多少时间找到了搜索结果。

3．完美搜索三——理解需求。理解用户的任何需求是谷歌正在逐渐放大的一项服务特色，其中Google Now就是这种服务功能的最新成果。据悉，Google Now的核心本领就是能够向用户提供非常流畅而自然的“对话式搜索”，如用户要赶飞机，Google Now就会发出提醒，赶往机场的路上前方有交通拥堵，Google Now就会提出另外的行车路线；在飞机落地前，Google Now 会告诉你当地的天气状况。总而言之，用户从谷歌搜索中得到的搜索结果再也不是向计算机手动输入关键词的方式，而是Google Now的主动助理方式。

作为对完美搜索的进一步追求，谷歌希望自己未来与用户互动的产品都能相互兼容，如当用户回到家感觉有些冷，他的谷歌手表将会进行搜索，进而理解这种感觉，搜索结果就会打开基于谷歌软件的恒温器进行加热升温。与此类似，如果你的牛奶喝完了，家里基于谷歌软件的电冰箱就会通知同样基于谷歌软件的无人驾驶汽车，带着谷歌机器人到附近的商店买一些牛奶回来（当然，用的是谷歌钱包进行支付），谷歌认为，这些都是搜索完美化的体现。

“行业竞争第一”规则实践者

正如麦当劳紧追肯德基、康师傅死扣统一、宝马比拼奥迪一样，处于IT 行业的谷歌在竞争策略上也选择“行业竞争第一”规则，即只与行业龙头或重量级对手过招，以显示自己的强大势力与提高消费者的关注度。为此，谷歌推出了许多劲爆市场和震撼对手的主打产品。

1．Android——决战苹果。Android原本是苹果一位前高管创建的一家

小型创业公司，后来谷歌出资5000万美元将其收入囊中，并且谷歌给予了这家公司极大的经营自主权。表面上看来，Android属于谷歌，但实为一个独立实体，公司不仅有自己独立的办公楼，普通谷歌员工即便是戴着工作证也无法进入，而且Android的研发行为不受母公司的干涉。正是对Android的高度授权与赋能，在苹果推出了支撑第一代iPhone的IOS系统后的当年年底，Android公司就推出了属于谷歌的智能手机操作系统Android。

可以说Android是继搜索之后谷歌最主要的核心产品。她不仅使谷歌在随后到来的智能手机时代乘风而上，而且奠定了谷歌与苹果瓜分移动设备操作系统天下的根基，从此以后，以苹果IOS为代表的封闭体系和以谷歌Android为核心的开放体系开始了无休止的战争。令谷歌欣喜的是，Android问世的第三年就反超IOS的搭载量，并最终成为世界上最大的手机操作平台。又由于不同于IOS或者Window phone保持封闭而半封闭状态，Android作为完全开放的平台令第三方开发者纷至沓来，仅2014年，Android开发者通过用户付费获得的平均收入较年前增长了超过3.6倍。投桃报李。至2014年底，Android 在全球的用户超过10亿之巨。目前，Android不仅是三星、HTC、摩托罗拉、LG等国际知名智能手机的最爱，而且令中国的小米、魅族、华为、中兴等难舍难分，同时，谷歌也将其推广至Google Now、谷歌手表等可穿戴设备以及无人驾驶汽车等产品之中。

2．google+——叫板Facebook。作为一个全新的网络社交工具，Facebook的出现一度让谷歌最主要收入来源的广告业务急剧缩水，作为反击，谷歌推出了新的社会化产品google+，而且用户数量的增长速度远远超过了Facebook甚至谷歌的意料。资料显示，从推出到宣布注册，Google+的用户突