号百业务品牌梳理及发展策略中国电信

150
100
50
0 200707 200708 200709 200710 200711 200712 200801 200802
行业首查类 91.9 91.7 88.6 85.5 82.4 86.0 121.8 77.8 查询转接类 128 130 127 129 116 139 182 139 信息发布类 148.9 146.2 142.9 133.2 128.9 135.3 143.3 133.8
200707-200802 号通三类业务后向签约客户数
70000
60000
50000
40000
30000
20000
10000
0 200707 200708 200709 200710 200711 200712 200801 200802
行业首查类 22044 查询转接类 15959 信息发布类 19145
20000
0
业务发展研究部 200707 200708 200709 20017120 200711 200712 200801 200802
各分公司情况：广州、深圳、东莞、佛山号通收入占全省88%， 地区差异更显著
▪ 号通发展地区差异显著。广州、深圳、佛山、东莞号通收入占全省号通收入的88% ； ▪ 佛山、深圳、广州、云浮、东莞号通收入占比高于全省平均水平（0.58%）；
综合传媒业务收入
2007年
324200 73000 175000 76200
12182
2008年
505000 166000 195000 144000 97500 37155 36600 23750
2008年增量
180800 93000 20000 67800
24973
以号通分 析为主
▪ 广东公司号百业务发展较慢，08年号百信息服务预算收入预计占集 团的19.3%；
➢ 查号、生活信息查询、商旅业务上客户满意度均低于主要竞争对手，主要原因包 括号码完备性、酒店房源、服务响应等；
➢ 从品牌金字塔看，生活信息查询主要衰减发生在业务认知到尝试、尝试到使用过 程中，商旅业务的衰减体现在业务认知和尝试不够上；
➢ 号百业务的改进方向的重点主要体现在品牌宣传、产品和促销三个方面；
-100
-0.4%
13
业务发展研究部
号百业务生命周期分析
进入阶段
电信传媒 网络号百
成长阶段
声讯 成熟阶段
行业首查 查询转接 商旅服务 信息发布
▪ 号通占主营业务收入比 重持续提升，从07年7 月的0.27%提高到08年 2月的0.69% ；
▪ 号通收入中，信息发布、 行业首查、商旅服务三 2500 类业务约占85%
2000
商旅服务, 22.3%
通信助理, 10.0%
信息发布, 34.8%
1500
行业首查, 1000
27.4%
500
查询转接, 5.5%
附加服务
签约客户查询信息分析、注册客户查询信息分析
声讯 声讯业
160/168、电话收音机、声动热线
务
呼叫中心（待定）
硬件外包、座席外包、应用外包、咨询培训、管理外包、 业务外包
新媒体广告
户外LED、户外大牌、楼宇LCD
电信传 媒业务
公话亭广告 平面广告 电话卡广告
公话亭LED、公话亭灯箱 帐单发票等DM、黄页、框架广告 广告委制卡、语音广告卡、卡面广告
7
业务发展研究部
集团和广东公司号百两年收入：广东公司号通以外其他业务发展 较慢，08年主要依靠号码百事通业务和综合传媒业务的快速增长
集团公司 号百信息服务收入 （07年为 其中：号码百事通业务收入
预测收
声讯业务收入
入）
综合传媒业务收入
号百信息服务收入
广东公司 其中：号码百事通业务收入 声讯业务收入
▪ 2008年，广东公司号百信息服务重点是号码百事通业务和综合传 媒业务的快速增长。
8
业务发展研究部
号百收入占比：至08年2月，号百收入在主营业务收入的2.03% ， 号通占0.69%且逐月占比不断提高
▪ 2008年2月，号百业务 收入占主营业务收入比 重达2.03%，其中号通 业务收入占比为0.69%；
号百业务品牌梳理及发展策略
业务发展研究部 2008年7月19日
1
业务发展研究部
主要结论
➢ 广东号百近半年来收入及在主营业务的比重稳步上升，但仍落后于发达省份水平， 号通后向客户数持续增长，而前向话务量没有显著提升，前后向发展速度不匹配； 不具整体竞争优势；
➢ 号百从业务到品牌的提升还需要努力：不少客户知道114但不知道号百，业务认 知也限于查号；
150000
4.0
4.4
2.0
2.9 3.3 3.8 3.9
4.2
100000 50000
0.0
0
200707 200708 200709 200710 200711 200712 200801 200802
- 07年以来，广东公 司各月订票量迅速 增长，半年的订票 量约翻了一番；
120000 100000
11
业务发展研究部
业务和用户发展情况（3/3）——通信助理、商旅服务类业务规模： 通信助理签约 用户和服务次数均大幅增长，商旅服务订房量基本稳定，订票量稳定增长
▪ 通信助理类业务
200707-200802 通信助理签约用户数和服务次数（户，万次）
- 目前签约客户32万， 月服务12.8万次；
- 签约客户07年下半 年增长2倍，但08年 没有太大变化；
355 334
300
▪ 前向服务次数8个月来 20
200
基本稳定，但在114呼 10
100
入量中的比重逐月稳 定增加
0
0
0707 0708 0709 0710 0711 0712 0801 0802
号百用户数
服务次数
200707-200802各月114呼入量及号通服务次数占比
0708
114呼入量（万次） 1986.4
• 标志外形从圆形发光亮点向外呈弧形放射,象 征电信讯息从中央向外无限外延,覆盖无限
• 整体外形及色调与电信一贯风格一致,具科技 感,有国际化设计风格
• 整体外形象征号码百事通业务具有能量感,借 助电信无限外延的强大国际化服务,不断发展, 不断变革,让世界触手可及...
• 电信传媒业务品牌在2008 年3月刚刚成立，具体品牌 涵义说明尚未下文。
- 07年下半年服务次 数月增长50%，08 年两个月间锐增了2 倍；
▪ 商旅服务类：
14.0
服务次数
319448 322091 350000 311325
12.0
用户数
257992
10.0
214423
300000 12.8
250000
8.0 6.0 126847 135802 142587
200000 6.8
在品牌宣传上，形成号百品牌的口碑效应，成为客户使用综合信息查询的首要选择； 产品：对后向客户，突出号百综合化和可衡量化，更贴合行业特性；对前向客户，提
高号百信息的完备性和可靠性。在商旅预订类业务中，根据号百优势和客户需求特性 规划预定类产品，并可根据产品特征尝试不同的商业模式； 促销：多渠道的促销策略，提高客户的尝试度和使用度，培养用户使用惯性；
广东公司各月商旅服务订房和订票量
108461
订票总量 订房总量
- 订房量基本保持比 较稳定，平均月订 房约4.1万张。
80000
60000 40000
40814 39183
45271 40208
64041 53182 58410
44229 35578
43084
80826 46656
74801 54096 49495
0.8% 0.7% 0.6% 0.5% 0.4% 0.3%
0.27%
0.2%
0.1%
0.0% 200707 200708 200709 200710 200711 200712 200801 200802
9
业务发展研究部
业务和用户发展情况（1/3）：号百后向签约客户数迅速增长，进入2008 年基本稳定，前向服务次数绝对值下滑，但在114呼入量中的比例增长
700 633
600
0.95%
529
200712 各本地网号通收入及占主营业务收入比重（万元，%）
1.08%
500
0.76%
0.68%
全省平均号通占主营 业务收入0.58%
400
0.60%
1.2% 1.0% 0.8% 0.6%
0.50%
300
Baidu Nhomakorabea
274 270
0.41%
0.4%
0.35%
0.23%
200
号通服务次数占114 呼入量的比重
18.9%
0709 1892.5 19.3%
0710 1813.2 19.6%
0711 1760.3 19.0%
0712 1860.0 19.8%
0801 2081.2 23.4%
0802 1639.2 22.2%
增长
10
业务发展研究部
业务和用户发展情况（2/3）——行业首查、查询转接、信息发布类业务前后向规模 对比：后向签约客户基本形成规模并趋于稳定，前向服务次数没有随后向客户增加 而增长，服务次数/签约客户比例不断下滑
产品定位
- 黏着型产品 - 加强客户使用中电产品 的习惯，提高客户的黏着 性。
规划目标
- 客户对号百业务依赖度 的提高，体现在业务量的 持续稳定增长； - 影响客户范围的扩大， 体现在用户数的增加； - 收入的合理增长
6
业务发展研究部
一、号百及产品线概述 二、号百经营现状及竞争分析 三、号百用户需求和使用分析 四、发展策略建议
0.25% 0.17%
0.24% 0.16% 0.08% 0.09%
0.2%
100
65
44
22
19
18
17
0.09%
0.14% 0.12%
12 10 10 9 7 5 3
0.05% 22
0.03% 0.0% 2
0
-0.2%
深圳 广州 佛山 东莞 中山 惠州 肇庆 云浮 湛江 江门 汕头 梅州 潮州 茂名 清远 韶关 河源 汕尾 阳江 揭阳 珠海
注：后文中号码百事通信息服务业 务简称号百或号百信息服务，其下 属的号码百事通业务简称号通。
4
业务发展研究部
号百产品体系
号百 信息 服务
行业首查类
优先报号、品牌查询、实名查询、临时报号
号码百 事通业 务
查询转接类 信息发布类 通信助理类 商旅服务类
查询转接、短信报号、话务转接 企业名片、企业广告、指路服务、百事通加盟 个人通信助理、企业总机 订票、订房、订餐、旅游、商旅管理
0
200802
收入（万元）
占主营业务 收入比重
号百收入 号通收入
6229 2105
2.03% 0.69%
200707-200802号通收入及占主营业务收入比重
900.1
号通收入
占主营收入比重 2070.8 2104.9
1942.5
1604.1
1232.8 1288.2 1060.6
0.58%
0.69%
2
中国电信广东公司
综合部
一、号百及产品线概述 二、号百经营现状 三、号百用户需求和使用分析 四、发展策略建议
3
中国电信广东公司
综合部
业务品牌及说明
▪ 号百信息服务包括了号码百事通、声讯、电信传媒、网络号百四个 业务，其中号码百事通和电信传媒具有业务品牌。
• 标志外形是以号码百事通的英译名字 Best Tone 字头 B 作为基础外形
22964 18002 30723
26609 20678 38739
28493 22189 45225
34588 23352 51113
47362 24463 55304
47285 25627 57346
46636 25070 58620
200707-200802 号通三类业务前向服务次数（万次）
200
200707-200802号通签约客户数及服务次数（万户，万次）
▪ 号通后向签约客户数
迅速增长，在07年下 60
48.9 50.3 50.7 600
半年增长了137%，进 50 入2008年用户数基本 40
375
375 366
41.1 34.9
487
500
368
364400
稳定；
30 20.6 23.5 26.1
▪ 三类业务后向签约客户数 在2007年下半年迅速增长， 三类业务签约客户数半年 中分别增长了115% 、 53%、189% ，2008年则 趋于稳定；
▪ 三类业务用户初步达到一 定规模，签约客户达4.7 万、2.5万、5.9万户；
▪ 三类业务前向客户服务次 数没有随签约客户增加而 增长，除了查询转接类业 务基本稳定外，其他两类 业务呈下降趋势
网络广告
互联网、短信广告、彩铃广告
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业务发展研究部
号百战略定位和规划目标
▪ 号百目前竞争力较强，收入增长速度快，具有强劲的增长潜力，属 于高竞争性高增长性的明星产品
战略定位
- 打造中国信息服务的第 一品牌。占领未来市场竞 争的制高点。同时创造业 务收入的增长点。