华为多媒体联络中心接入平台UAP6600

华为多媒体联络中心接入平台UAP6600

产品概述

多媒体联络中心源自于CTI技术，是计算机与通信相结合的产物，通过集中处理大批来话为企业提供增值业务。华为多媒体联络中心按逻辑分为：媒体接入层，媒体适配层，业务支撑层，业务实现层。

UAP6600位于媒体接入层,是面向高端大型联络中心应用的排队机，基于高性能的MTAE(Multimedia Telecommunications Application Environment）平台设计开发，该平台具有BASE总线交换平面，通用性好、可靠性高，在物理上支持业界标准的AMC板卡内置，采用前后对插方式，提高了系统集成度，实现接入、媒体资源、管理合一的一体化解决方案。

系统支持宽窄带一体化的接入，能提供丰富的媒体资源能力：包括放音、收号、录音、TTS、ASR、传真、视频等，基于3GPP IMS架构设计，实现平滑升级；内嵌LANSWITCH 功能，可实现三框级联，框间通讯带宽达到4G；分布式网络文件管理、媒体播放加密技术、多媒体识别技术等；基于高可靠性设计，核心部件1+1备份，负荷分担；故障检测和隔离技术；数据实时同步备份。

产品图片：

主要特性和优势

运营商级的可靠性设计

UAP6600采用华为公司统一的电信级硬件平台MTAE (Multimedia

Telecommunications Application Environment）

核心部件支持1+1备份，负荷分担、冗余配置等可靠性设计，分布式处理，保证

了产品电信级可靠性

有效的故障检测及故障隔离技术

系统可靠性超过99.999%

内部通信总线双平面设计；

数据安全性：主备板数据实时同步、数据库自动备份。

多网络统一接入，保护用户投资

UAP6600基于3GPP IMS架构基础设计，业务、控制、资源分离

与传统排队机标准后向兼容，且能平滑演进到IMS网络

支持PSTN/PLMN/NGN/WCDMA/CDMA2000/IMS网络的同时接入

支持音频、视频呼叫使用相同接入码同时接入

各功能部件可根据实际组网需要灵活裁减

基于IMS架构设计，可分可合

资源可集中式部署，便于统一管理，降低维护成本;

资源也支持分布式部署，灵活布置，减少长途带宽。

支持平滑扩容

支持在线插入单板，增加机框实现平滑扩容

支持作为分布式节点接入UAP8100，实现利旧

接入，控制，资源，管理合一

系统共平台，外部接入，呼叫控制，媒体资源，管理维护等均可通过增加单板的方

式实现，既节约了客户投资，又节省了机房占地面积，绿色环保，同时易于管理维

护，降低后期的维护成本。

应用场景

1、集中式组网

集中式组网是将联络中心的中继接入、CTI平台、IVR、资源台、座席、数据库和文件服务器等设备集中到一个地方，与外部网络隔离，降低网络攻击风险和运维成本。

集中式组网适用于集中建设的联络中心。

2、分布式组网

UAP6600支持分布式组网，通过建设呼叫中心分布式节点，可以实现本地化用户接入功能，支持分布式IVR、分布式录音，分布式座席。

分布式组网时，分支节点所有的呼叫接续都需要通过总部的CTI平台进行处理，分支节点的设备可以通过管理终端进行统一集中管理。各节点UAP6600提供本地再生功能，当某个节点与总部IP网络断连时，本地再生功能能够保证该节点的基本业务继续工作。

功能参数

系统容量，处理能力和物理形态