二十二、目标管理技能训练

目标管理技能训练

目标管理指的是管理人员定期和每个员工制定具体的可能考核的目标过程，然后员工负责在一定时间内完成该目标。目标管理制度可以作为设计企业业绩效考核制度的依据。

目标管理是一个基于效果的绩效考核方法。目标管理制度是根据个人的成就而不是工作方法来进行考核。运用目标管理进行绩效考核有两个重要的步骤：第一步是制定目标，第二步是绩效检查。在目标管理的目标制定阶段，每个个人同他的直接上级讨论下一个阶段（通常是一年）的计划，商定绩效目标。

在目标管理的第二个绩效检查阶段，管理人员和其下级一起讨论下级在完成目标方面取得的进展，根据在最初的目标制定协商中商定的具体目标对下级的绩效进行考核和评价。

目标管理的主要优点如下：

1．目标管理通过鼓励员工个人制定具有挑战性的目标，除作为绩效考核的依据外，还有可能提高员工的工作积极性和绩效。2．归根结底企业关心的是具体的成效，因此根据员工个人取得的成效进行考证是和企业的总要求和目标相一致的。

3．员工确切地了解对他们的要求和要在考证中得到肯定所必须完成的工作。

4．在整个企业系统内制定目标，通过经常性地明确对每个人的要求，有助于促进计划与协调。

目标管理的意义

员工：

1．能够准确地掌握自己的岗位责任

2．有自我实现感

3．对自己的工作有信心

4．对行动计划有准备

5．在企业里有参与感

6．能够为职业发展做下步规划

上级：

1．确保并预先知道下级要做的事情

2．能够放手某些事情

3．能够比较容易地制定工作计划进度安排

4．和下级之间相互谅解

5．能够向其上级作具体的汇报

6．能够公正和准确地考核其下级的绩效

7．能够培养人才

8．调动人的积极性

9．能够指出对下级给予指导和有待改进的具体方面

10．能够比较容易地衡量企业的绩效以及目标和效果之间的差距11．确定企业目标

目标管理制度的共性要素

--按岗位确定目标

--采用共同制定目标的办法

--目标挂钩

--强调考核和控制

--建立检查和再循环制度

--高度的上级参与

--参谋部门的高度参与

目标制定的步骤

第一步：上级向其下级说明企业和个人的目标。

第二步：下级草拟自己的目标：

1．目标必须有助于达到企业的目标。

2．目标必须选自主要的成效X畴。

第三步：下级和上级一起讨论目标：

1．必须为目标规定标准。

2．目标必须具有挑战性并可以达到。

第四步：决定目标的先后顺序。

第五步：明确绩效标准。

有效的目标是

具体的：准确地说明希望达到的最终结果（而不是工作本身）现实的：根据时间、资源、人力、知识、经验、权力等方面来看是可以达到的

可衡量的：确定可以赖以考证成果的绩效标准和时间（最后期限或目标期限）

形成文字的：采用简单、扼要、具体、明确的措词

明白的：指全体有关人员都明白

适当可行的目标标准

1．允诺取得一种可衡量的成果而不是一项工作

2．详细说明现在的情形和将来作为"目标"要达到的情形

3．时限（目标日期）

a．固定最后期限

b．可调整（因情况而变）的最后期限

c．时期目标期限

4．说明特殊费用和权衡取舍

5．应该对某项主要职责具有重要影响

6．应该是困难但并非不能达到的

关键的成效领域

（生产）

质量

数量

时间

废品

次品

库存

劳动力成本原材料成本加工成本

安全

机器利用率（市场营销）销售量

毛利

成本

市场战略

市场调研

市场计划

市场渗透

新市场

新客户

分销

（人事管理）人力规划

挑选

经理人员接班

工资薪金公道

人事政策

管理信息

劳资关系

合同条件

培训

安全

（财会）

资金成本

资金来源

有关法规方面的信息

管理信息

数据处理

应收帐

成本效益

年报

审计

支出

目标制定的例子目标X围：先聘有经验的人才。

指标：空缺时间从4.1周减为3.0周。

目标：对新选聘的有经验的人才的空缺时间从平均4.1周缩短到平均3.0周。招聘的广告费用必须控制在去年的105%的X围内。

案例研究

（罗先生案例，第一部分）

背景

1．公司概况

这是一家5年前由不同行业的17家领先公司建立的软件开发公司，其业务为系统分析、设计、咨询、软件开发以及与计算机系统相关的各种服务。

公司自创建以来，由于成员公司计划引用计算机系统的共同需要，公司收到了大量订单，尽管它在这一领域比较而言仍是新手。它计划将来要扩大其业务，不仅为其成员公司提供服务，同时也为外部公司提供服务，使公司在这一领域成为领先公司。然而，就目前情况来说，公司甚至不能完全满足其伙伴公司的需求，为此公司受到来自目前用户的很大压力。

2．系统开发集团的现状

（1）你（彭先生）是系统开发集团的一名经理。下面是组织结构图。

（2）这一部门的工作是按这样一种程序进行的：通过销售部得到用户的系统开发订单之后，该部门做出系统设计并准备出规X 书，然后交给程序设计部门。程序设计部门根据规X书设计出编