试谈面试中的语言沟通技巧.pptx
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面试中的语言沟通技巧
撕纸游戏
听、问、看 听而且问 只听不问
撕纸游戏的启示
语 言
沟通
细心
耐
专
心
心
聽
用耳朵听
用眼睛看 用心聆听
动
表 情
作
听清楚了…… 看明白了……
然后你才可以说……
应对自然
针对性强 慎提问题
巧避陷阱
你应聘的组织
你的主考官
目的 明确
你应聘的职位 你的个性特长
沪上知名的资深职业指导专家刘大卫先生提出，可 从主考官的提问方式看出其水平和个性。
税方案，那么你就上了圈套，掉进了陷阱。因为提出这
个问题的面试官，正是以此来测试你的商业判断能力和
商业道德。要记住，遵纪守法是员工行为的最基本要求 。
比如，你正要从一家公司跳槽去另一家公司。面试官问 你：“你们的老板是不是很难相处啊，要不然，你为什 么跳槽？”也许他的猜测正是你要跳槽的原因，即使这 样，你也切记不要被这种同情的语气所迷惑，更不要顺
2、沟通的重要性
企业中75%的停顿、发生问题是因为沟通 的问题；
松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟 通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理者的真 正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管 理都离不开沟通。
研究表明，人与人之间85%的矛盾来自于 误解，所以，沟通是化解矛盾的最有效的方法 和渠道。
工作关系的建立
•
挑斗式
这类提问的特点是,从求职者最薄弱的地方入手
。
对于应届毕业生，面试官会问：“你的相关工作
经验比较欠缺，你怎么看？”对于女大学生，面
试官也许会设问：“女性常常会对自己的能力缺
乏自信，你怎么看？”
如果回答：“不见得吧”、“我看未必”或“完全不
是这么回事”，那么也许你已经掉下陷阱，因为
对方希望听到的是你对这个问题的看法，而不是
喜按履历表顺序提问者———大多缺乏经验或缺乏 激情。面试过程平淡乏味，似乎成了履历复述课。对 此，只须按章回答即可。
喜从工作经验提问者———大多经验较为丰富。他 们认为，面试应有的放矢，因此，只要了解从履历表 中难以获知的信息。
似乎漫不经心提问者———大多“老奸巨滑”。他 们为“套”出求职者的真实情况，往往从一些看似同面 试主题不太有关或较为轻松的话题切入，如“昨天的 球赛你看了吗？”以打乱你原先准备好的“套话”，然 后一步一步按照其设下的“路线”前进。
沟通的三个行为
2、沟通的重要性
人生的美好，就是人情的美好；人生的丰富 ，就是人际关系的丰富；人生的成功，便是人际 沟通的成功。
一个人的成功,15%是靠他的专业,85%是靠他 的人脉,所以我们要经常要与能有助于我们成功的 人保持联系,建立好自己的人脉关系。考试可以临 时抱佛脚,但对于人生,对于人际关系却不行。----卡耐基
找到比贵公司更好的企业，但别的企业或许在人才培养
方面不如贵公司重视，机遇也不如贵公司多；或许我能 找到更好的企业，我想，珍惜已有的最为重要。”把一 个“模糊”的答案还给了面试官。与此类似的还有一种误
导式。面试官早有答案，却故意说出相反的答案。若你
一味讨好，顺着面试官的错误答案往上爬，面试的结论 一定是：此人无主见，缺乏创新精神。
简单、生硬的反驳。
对于这样的问题，你可以用“这样的说法未必全
对”、“这样的看法值得探讨”、“这样的说法有一
定的道理，但我恐怕不能完全接受”为开场白，
然后婉ຫໍສະໝຸດ Baidu地表达自己的不同意见。
•
引君入瓮式
比如，你前去应聘的职位是一家公司的财务经理，面试 官也许会突然问你：“你作为财务经理，如果我（总经 理）要求你一年这内逃税100万元，那你会怎么做？”如 果你当场思考逃税计谋，或文思泉涌立即列出一大堆逃
1、“你的经历太单纯，而我们需要社会经验丰富的人 。” ——“我确信如果有缘加盟贵公司，我将会很快成为社 会经验丰富的人，我希望自己有这样一段经历。” 2、“你的性格过于内向，这恐怕与我们的职业不合适 。” ——“据说内向的人往往具有专心致志、锲而不舍的品 质；另外我善于倾听，因为我感到应把发言机会多多地 留给别人。”
我们每个人在工作中主要有7种人际关系需要考虑
不同部门的 高级别的同事
老板
客户
同样部门同样 级别的同事
个人
不同部门的 不同级别的同事
供应商 下属
3、 沟通的过程
沟通的组成要素 • 信息源即信息发出者 • 信息 • 通道(方法) • 信息接收者 • 反馈 • 障碍 • 背景
3、 沟通的过程
障碍
信息 源
•
诱导式
面试官往往设定一个特定的背景条件，诱导对方做
出错误的回答。你的回答就需要用模糊语言来表示。
如：“依你现在的水平，恐怕能找到比我们企业更好的 公司吧？”
如果你的答案是“YES”，那么说明你也许正脚踏两 只船,"人在曹营心在汉"。如果你回答“NO”，又会说明
你缺少自信，或者你的能力有问题。对这类问题可以先 用“不可一概而论”，作为开头，然后回答：“或许我能
着杆子往上走，如果你愤怒地抨击你的老板或者义愤填
膺地控诉你所在的公司，那么你一定完了，因为这不但
不提难倒考官 或考官不愿、 不能回答的问
题
提问应以
对方为中
心
2
1
慎提问题
不提含糊不清 、有歧义、使 自己陷于不利 局面的问题
3
4
最好采用 开放式提
问
有效沟通的技巧方法
1、什么是沟通
沟通是人与人之间、人与群体之间思 想与感情的传递和反馈的过程，以求思想 达成一致和感情的通畅。
信息 通道 反馈
信息 接收人
4、沟通的种类
• 上行/下行/平行 • 正式/非正式 • 单向/双向/多向
沟通的种类
沟通
清晰明白
语调得体 语速适宜
音量适中
不用方言 口头语
应对自然
挑斗式
激将式
避开陷阱
诱 导
式
引君入瓮式
激将式
这是面试官用来淘汰大部分应聘者的惯用手法。采 用这种手法的面试官，往往提问之前就会用怀疑、敏锐 、咄咄逼人的眼神逼视对方，先令对方心理防线步步溃 退，然后猝不及防地用一个明显不友好的发问激怒对方 。
喜标新立异的提问者———大多好卖弄学 问。他们的兴趣是把你逼入“死角”，因 此会提出一些不着边际的问题，以此难 倒求职者。对此，你最好尽快“认输”， 否则，会遇到更大的难题。
喜欢大谈本单位者———最容易对付。他 们对本单位有浓厚的“敝帚自珍”感，总 想让求职者了解自己的成功之处，因此 ，总是在“推销”自己的单位。对此，你 只要多吹捧，大多能成功。
撕纸游戏
听、问、看 听而且问 只听不问
撕纸游戏的启示
语 言
沟通
细心
耐
专
心
心
聽
用耳朵听
用眼睛看 用心聆听
动
表 情
作
听清楚了…… 看明白了……
然后你才可以说……
应对自然
针对性强 慎提问题
巧避陷阱
你应聘的组织
你的主考官
目的 明确
你应聘的职位 你的个性特长
沪上知名的资深职业指导专家刘大卫先生提出，可 从主考官的提问方式看出其水平和个性。
税方案，那么你就上了圈套，掉进了陷阱。因为提出这
个问题的面试官，正是以此来测试你的商业判断能力和
商业道德。要记住，遵纪守法是员工行为的最基本要求 。
比如，你正要从一家公司跳槽去另一家公司。面试官问 你：“你们的老板是不是很难相处啊，要不然，你为什 么跳槽？”也许他的猜测正是你要跳槽的原因，即使这 样，你也切记不要被这种同情的语气所迷惑，更不要顺
2、沟通的重要性
企业中75%的停顿、发生问题是因为沟通 的问题；
松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟 通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理者的真 正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管 理都离不开沟通。
研究表明，人与人之间85%的矛盾来自于 误解，所以，沟通是化解矛盾的最有效的方法 和渠道。
工作关系的建立
•
挑斗式
这类提问的特点是,从求职者最薄弱的地方入手
。
对于应届毕业生，面试官会问：“你的相关工作
经验比较欠缺，你怎么看？”对于女大学生，面
试官也许会设问：“女性常常会对自己的能力缺
乏自信，你怎么看？”
如果回答：“不见得吧”、“我看未必”或“完全不
是这么回事”，那么也许你已经掉下陷阱，因为
对方希望听到的是你对这个问题的看法，而不是
喜按履历表顺序提问者———大多缺乏经验或缺乏 激情。面试过程平淡乏味，似乎成了履历复述课。对 此，只须按章回答即可。
喜从工作经验提问者———大多经验较为丰富。他 们认为，面试应有的放矢，因此，只要了解从履历表 中难以获知的信息。
似乎漫不经心提问者———大多“老奸巨滑”。他 们为“套”出求职者的真实情况，往往从一些看似同面 试主题不太有关或较为轻松的话题切入，如“昨天的 球赛你看了吗？”以打乱你原先准备好的“套话”，然 后一步一步按照其设下的“路线”前进。
沟通的三个行为
2、沟通的重要性
人生的美好，就是人情的美好；人生的丰富 ，就是人际关系的丰富；人生的成功，便是人际 沟通的成功。
一个人的成功,15%是靠他的专业,85%是靠他 的人脉,所以我们要经常要与能有助于我们成功的 人保持联系,建立好自己的人脉关系。考试可以临 时抱佛脚,但对于人生,对于人际关系却不行。----卡耐基
找到比贵公司更好的企业，但别的企业或许在人才培养
方面不如贵公司重视，机遇也不如贵公司多；或许我能 找到更好的企业，我想，珍惜已有的最为重要。”把一 个“模糊”的答案还给了面试官。与此类似的还有一种误
导式。面试官早有答案，却故意说出相反的答案。若你
一味讨好，顺着面试官的错误答案往上爬，面试的结论 一定是：此人无主见，缺乏创新精神。
简单、生硬的反驳。
对于这样的问题，你可以用“这样的说法未必全
对”、“这样的看法值得探讨”、“这样的说法有一
定的道理，但我恐怕不能完全接受”为开场白，
然后婉ຫໍສະໝຸດ Baidu地表达自己的不同意见。
•
引君入瓮式
比如，你前去应聘的职位是一家公司的财务经理，面试 官也许会突然问你：“你作为财务经理，如果我（总经 理）要求你一年这内逃税100万元，那你会怎么做？”如 果你当场思考逃税计谋，或文思泉涌立即列出一大堆逃
1、“你的经历太单纯，而我们需要社会经验丰富的人 。” ——“我确信如果有缘加盟贵公司，我将会很快成为社 会经验丰富的人，我希望自己有这样一段经历。” 2、“你的性格过于内向，这恐怕与我们的职业不合适 。” ——“据说内向的人往往具有专心致志、锲而不舍的品 质；另外我善于倾听，因为我感到应把发言机会多多地 留给别人。”
我们每个人在工作中主要有7种人际关系需要考虑
不同部门的 高级别的同事
老板
客户
同样部门同样 级别的同事
个人
不同部门的 不同级别的同事
供应商 下属
3、 沟通的过程
沟通的组成要素 • 信息源即信息发出者 • 信息 • 通道(方法) • 信息接收者 • 反馈 • 障碍 • 背景
3、 沟通的过程
障碍
信息 源
•
诱导式
面试官往往设定一个特定的背景条件，诱导对方做
出错误的回答。你的回答就需要用模糊语言来表示。
如：“依你现在的水平，恐怕能找到比我们企业更好的 公司吧？”
如果你的答案是“YES”，那么说明你也许正脚踏两 只船,"人在曹营心在汉"。如果你回答“NO”，又会说明
你缺少自信，或者你的能力有问题。对这类问题可以先 用“不可一概而论”，作为开头，然后回答：“或许我能
着杆子往上走，如果你愤怒地抨击你的老板或者义愤填
膺地控诉你所在的公司，那么你一定完了，因为这不但
不提难倒考官 或考官不愿、 不能回答的问
题
提问应以
对方为中
心
2
1
慎提问题
不提含糊不清 、有歧义、使 自己陷于不利 局面的问题
3
4
最好采用 开放式提
问
有效沟通的技巧方法
1、什么是沟通
沟通是人与人之间、人与群体之间思 想与感情的传递和反馈的过程，以求思想 达成一致和感情的通畅。
信息 通道 反馈
信息 接收人
4、沟通的种类
• 上行/下行/平行 • 正式/非正式 • 单向/双向/多向
沟通的种类
沟通
清晰明白
语调得体 语速适宜
音量适中
不用方言 口头语
应对自然
挑斗式
激将式
避开陷阱
诱 导
式
引君入瓮式
激将式
这是面试官用来淘汰大部分应聘者的惯用手法。采 用这种手法的面试官，往往提问之前就会用怀疑、敏锐 、咄咄逼人的眼神逼视对方，先令对方心理防线步步溃 退，然后猝不及防地用一个明显不友好的发问激怒对方 。
喜标新立异的提问者———大多好卖弄学 问。他们的兴趣是把你逼入“死角”，因 此会提出一些不着边际的问题，以此难 倒求职者。对此，你最好尽快“认输”， 否则，会遇到更大的难题。
喜欢大谈本单位者———最容易对付。他 们对本单位有浓厚的“敝帚自珍”感，总 想让求职者了解自己的成功之处，因此 ，总是在“推销”自己的单位。对此，你 只要多吹捧，大多能成功。