酒店英语培训精品PPT课件

二、欢迎及问候语： 1、您好！（初次见面）
---How do you do! ---How do you do!
2、您好吗？好的，谢谢。（熟人之间） ---How are you? ---Fine, thank you. And you? ---I’m fine, too.
3、---Long time no see! How are you doing? (好久不见了，你过的好吗？)
I’m doing great! / yourself?(我过的很好，你呢？) Couldn’t be better!（非常不错!） 4、早上好/下午好/晚上好！ Good morning! / Good
afternoon! / Good evening! 5、晚安！ Good night! 6、很高兴见到您！ Nice to meet you! / Glad to
6、对不起，请您再说一遍好吗？ I beg your pardon?
7、我对此非常抱歉。 I’m very sorry about it. 8、希望您不介意。 I hope you don’t mind. 9、请原谅，我要走开一下，我马上回来。
Please excuse me for a moment. I won’t be long.
酒店英语培训
English training
人力资源部 Human resource
Part.1 Useful phrase
一、称呼(title)：
先生/夫人（非正式场合）：Sir/Madam 先生/女士（正式场合）：Gentleman/Lady 先生/小姐：Mr./Miss 那位先生/那位女士：That gentleman/That lady 您的先生/您的夫人：Your husband/Your wife
Room Division
R&D
Food & Beverage Dept. F&B
Chinese Restaurant
RES
Western Restaurant
WRS
China Kitchens
C.H.K
序号
10 11 wenku.baidu.com12 13 14 15 16 17 18
部门 西厨 酒水部 前厅部 娱乐部 康乐部 管家部 工程部 保安部 电脑音控部
六、感谢语： 1、非常感谢。 Thank you very much! 2、多谢了。 Thanks a lot! 3、感谢您的光临。Thanks for your coming.
七、祝贺语： 祝贺/恭喜！ Congratulations! 祝您好运！ Good luck to you! 祝您愉快！ Have a good day. 致以最良好的祝愿！ Best wishes! 生日快乐！ Happy birthday! 新年快乐！ Happy New Year! 圣诞快乐！ Merry Christmas!
英语
英文代码
West Kitchens
W.K
Beverage Department BEV
Front Office
FO
Entertainment
ENT
Recreation Department REC
Housekeeping
HSKP
Engineering
ENG
Security Departmeny SEC
Part 2.酒店各部门中英文全称及简称
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9
部门 总办
人力资源部 财务部 营销部 房务部 餐饮部 中餐 西餐 中厨
英语
英文代码
Executive Office
EO
Human Resource
HR
Accounting Department ACC
Sales&maketer Department S&M
meet you! 7、认识您是我的荣幸！It’s a pleasure to meet you!
8、欢迎您到我们酒店（餐厅）！ Welcome to our hotel! / Restaurant!
三、征询语
1、请问怎么称呼？ How can I address you, please? （地道美语）
2、请问您尊姓大名？ May I know / have your name, please?
3、我能帮您什么吗？ May I help you， Sir/Madam?
4、我能为您做点什么吗？ What can I do for you， Sir/Madam? / Is there anything I can do for you?
Computer Department C&D
Part 3.数字
数字 1 2 3 4 5 6
5、需要我为您做点什么吗？ Can I do anything for you?
6、让我来帮您一下吧！ Let me give you a hand!
7、请别挂断电话，好吗？ Would you hold the line, please?
四、应答语：
1、很高兴为您服务/乐意为您效劳。
It’s
my pleasure!
2、不用谢。 You are welcome! / Not at all!
3、我马上去做。 I’ll do it at once! / I’ll do it right now!
4、请稍等。 Just a moment, please.
五、道歉语： 1、对不起（打扰）。Excuse me! 2、对不起。 Sorry. 3、请原谅。O, Pardon me. 4、很抱歉，打扰您了。 Excuse me! I’m sorry to disturb you. 5、请原谅我打断您了。 Excuse me for interrupting you ,Sir/Madam.
八、道別语： 再见！ Goodbye! / So long! 明天见！ See you tomorrow! 一会儿见！See you soon!/ See you later! 保重！ Fake Coot! 希望下次再见到您！Hope to see you again! 祝您旅途愉快！ Have a good trip！