酒店基础英语培训(课堂PPT)
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酒店前台英语培训课件
订房入住当天的保留时间
对宾客预定变更、取消变更的协议
Reservations, Aggreements and Cancellations
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Reservation 预定
• 2、客房基本种类
单人间 Single Room 标准间 Standard Room 双人间 Twin Room 大床房 King-size room Queen Room Double Room 三人间 Triple Room 无烟房 No Smoking Room
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情景对话
M：Mary 玛丽 G：Guest 旅客
M: Good morning. Dongming International Hotel. May I help you? (您好，东明国际大酒店，有什么 可以为您效劳？) G: Yes, I'd like to reserve a room from the evening of March 3rd to the morning of 6th.（我想预定 房间，从3月3号晚上到6号早上。） M: So that's 3nights. And which kind of room would you prefer? （那就是3天，请问您想订哪种房 间？） G: A twin,please.（请给我一个双床间。） M: Could you hold the line,please?……Thank you for waiting, Sir. We have a twin at 239RMB per night. Is that alright?（请别挂断好吗？……让您久等了先生。我们有空余的双床间，价格是每晚239 元，这个可以吗?） G: That's OK.（可以） M: May I have your name and phone number?（可以告诉我您的姓名和电话吗？） G: Sure.My name is King W. Smith, at 3427-6798.（没问题。我叫金.W.史密斯，电话是3427-6798） M: 3427-6798, thank you. I'd like to confirm your reservation: a twin for Mr.King W.Smith, from March 3rd evening to 6th morning,3 nights. Is that right?（3427-6798，谢谢。我想确认一下您的 预定：金.W.史密斯，一个双床间，从3月3号晚上到6号早上，一共3天，对吗？） G: Yes.（对） M: We look forward to serving you then. Goodbye, Mr. Smith.（那么我们恭候您的光临，再见，史 密斯先生。）
酒店英语(课堂PPT)
在招呼客人时，最好说“Excuse me, Sir(Ms)”, 不要直接 称呼Mr.或Ms. 至于称呼小孩，可以直接使用Exห้องสมุดไป่ตู้use me，
但是不可以直接称呼boy或girl.
.
4
基本待客英语
• 基本句型
➢ May I ...? ➢ Could you ...? ➢ Would you ... ? ➢ Shall I ... ?
.
11
回答
• 要麻烦客人或是拒绝客人的要求
I am afraid I can’t do that. Excuse me, sir. Please let me pass.
• 道歉
I am very sorry for the delay. I am very sorry for the inconvenience. I would like to apologize for the mistake.
Shall I draw the curtains? Shall I draw you a map? Shall I make the reservation for you?
.
9
招呼语
• Good morning. 中午之前 • Good afternoon. 中午至下午六点以前 • Good evening. 下午六点过后
hotelbusinessenglishhotelbusiness在酒店里所使用的英语会话基本上是属于商业英语与日常生活会话中所使用的英语略有不同较注重礼节
酒店英语
English for Hotel Business
.
1
概述
在酒店里所使用的英语会话，基 本上是属于商业英语，与日常 生活会话中所使用的英语略有 不同，较注重礼节。
酒店基础英语培训课件PPT模板
Thank you.
—谢谢！
My pleasure./You are welcome.
—不客气
Useful Words 常用词回顾
若素素材
NEXT
Excuse me, where’s the toilet/restroom please?
—请问洗手间在哪儿？
It’s over there. Turn right at the corner, please. —在那边，前面角落处右转。 / Please go to the 2nd floor. You’ll see it after you get off the elevator. —请您上2楼，出电梯就可以看到。
晚上好小姐，欢迎光临，请问我能为您服务吗？
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若素素材
Part Two
指路与带领
D I R E C T I O N 若素素材
若素素材
Greeting ｜ Direction ｜ Thanks ｜ Apologies ｜ Check in ｜ Farewell ｜ Hotel place
Direction 指路与带领
您好！
若素素材
用于中午以前
用于中午至下午六点以前
Hello/Hi!
若素素材
Good
How
afternoon are you?
Good morning
Welcome 若素素材 to our hotel
Nice to meet you
again
您好吗？
Glad/nice to meet
you
Good
Have a
G R E E T I N G 若素素材
若素素材
Greeting ｜ Direction ｜ Thanks ｜ Apologies ｜ Check in ｜ Farewell ｜ Hotel place
—谢谢！
My pleasure./You are welcome.
—不客气
Useful Words 常用词回顾
若素素材
NEXT
Excuse me, where’s the toilet/restroom please?
—请问洗手间在哪儿？
It’s over there. Turn right at the corner, please. —在那边，前面角落处右转。 / Please go to the 2nd floor. You’ll see it after you get off the elevator. —请您上2楼，出电梯就可以看到。
晚上好小姐，欢迎光临，请问我能为您服务吗？
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Part Two
指路与带领
D I R E C T I O N 若素素材
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Greeting ｜ Direction ｜ Thanks ｜ Apologies ｜ Check in ｜ Farewell ｜ Hotel place
Direction 指路与带领
您好！
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用于中午以前
用于中午至下午六点以前
Hello/Hi!
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Good
How
afternoon are you?
Good morning
Welcome 若素素材 to our hotel
Nice to meet you
again
您好吗？
Glad/nice to meet
you
Good
Have a
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Greeting ｜ Direction ｜ Thanks ｜ Apologies ｜ Check in ｜ Farewell ｜ Hotel place
酒店前台英语培训课件
kind of room would you like ,sir?we have single room for 1280,double rooms for 1280 and suites for 2000.请稍等一下，我查看下有没有房间可以用…先生 您要什么类型的房间呢？我们这有单间1280每晚，标间1280每晚，套房2000元 每晚。
恐怕我不能这样做，这对我们酒店的规定的。 • . There is an extra service charge of 15% for room service.
有15％的额外服务，房间服务费 • I’ll ask our manager to come and take care of your request 。 • 我马上通知我们的经理来解决您的要求。
R: Certainly,sir. May I have your name, please? 总台：好的，先生，请问您的姓名 G: I’m Tom Cruise .
老外：汤姆克鲁斯。 R: Do you have a reservation with us, Mr. Cruise? 总台：您有预订么？克鲁斯先生。 G: Yes, from tonight. 老外： 是的，今天晚上的。 R:Just a moment, please. I’ll check our reservation record. (After a
• Free internet access免费上网
酒店前台英语培训
9
常用语句
酒店前台英语培训
10
Check-in Phrase [freiz]
登记语句
• May I see your identification?能出示一下您的身份证么？ • How would you like to make payment?您打算怎么预付呢？ • In cash./ By credit card.现金还是信用卡？ • Have an enjoyable stay.愿您居住愉快！ • Here are your room keys .这是您的房卡. • If I can be of any help, please just let me know.如果有什么
恐怕我不能这样做，这对我们酒店的规定的。 • . There is an extra service charge of 15% for room service.
有15％的额外服务，房间服务费 • I’ll ask our manager to come and take care of your request 。 • 我马上通知我们的经理来解决您的要求。
R: Certainly,sir. May I have your name, please? 总台：好的，先生，请问您的姓名 G: I’m Tom Cruise .
老外：汤姆克鲁斯。 R: Do you have a reservation with us, Mr. Cruise? 总台：您有预订么？克鲁斯先生。 G: Yes, from tonight. 老外： 是的，今天晚上的。 R:Just a moment, please. I’ll check our reservation record. (After a
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酒店前台英语培训
9
常用语句
酒店前台英语培训
10
Check-in Phrase [freiz]
登记语句
• May I see your identification?能出示一下您的身份证么？ • How would you like to make payment?您打算怎么预付呢？ • In cash./ By credit card.现金还是信用卡？ • Have an enjoyable stay.愿您居住愉快！ • Here are your room keys .这是您的房卡. • If I can be of any help, please just let me know.如果有什么
酒店前台英语培训PPT课件
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14
四、总台常用对话
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15
Registration 登记入住对话
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16
情景一：信用卡支付 R: Good afternoon. Welcome to Dongshan Hotel. May I help you? 总台：下午好。欢迎来到东山宾馆。有什么需要么？ G: Yes, I’d like to check-in, please. 老外： 我想办理入住。
Thank you, we will copy them…Please check the information, and sign here, please.. We need an advance deposit of 5000yuan, Would you pay for in cash or by credit card?
R:Good afternoon ,sir.may I help you ?先生，下午好！有什么可以帮您的么？ C:Yes,please!could you let me have a room for tonight今晚能给我一个房间么？ R:Have you made a reservation,sir先生您有预订么？ C:I’m afraid not 没有。 R:How many people dou you have ,please?您几位入住？ C:Just one.i’m alone.就我一个人 R:Just a moment ,please.I have to check if there’s a room available.……what
需要的，请随时告诉我们！
• I’m afraid that your room is not quite ready yet. Would you mind waiting, please?
最全酒店餐馆英语培训教材(PPT 32页)
3. 餐厅点餐篇 到异国品尝美食可说是旅游 的乐趣之一，然而，若是语言不通，大概 就很难品尝餐厅最受好评的菜色了。因此， 学会基本点餐说法，适当的询问服务生， 并表达自己喜好，包管可以让自己吃得地 道又满足。
May I have a menu, please? 请给我菜单。 Do you have a menu in Chinese? 是否有中文菜单？ Would you like something to drink before dinner? 在用晚餐前想喝些什么吗？ What kind of drinks do you have for an aperitif [əperi’ti:f] ? 餐厅有些什么餐前酒？ May I see the wine list? 可否让我看看酒单？
Delicious 美味的，可口的 Tasty 可口的，好吃的 Crispy 卷曲的，松脆的 Cole slaw 卷心菜丝 Hospitality 好客，热情款待 Hit the spot 合口味
点菜就餐的典型次序
找一张桌子坐下－看菜单－点菜－付钱－离
开。英语语言的表达基本上也是依照次顺序。 “订餐”在英文中有两种说法，即to book a table 和make a reservation．在英国以及在 其它很多国家，餐厅一般划分为吸烟区和非 吸烟区。一进餐厅，服务员会主动征询客人 的意见，然后引领客人前往所选择的区域就 餐。
太太，想吃点什么？ 早上有些什么？ 什锦新鲜水果和点心。 请来一杯番茄汁。 太太，要麦片粥吗？ 行，一份奶油麦片。 鸡蛋或什么的？ 好的， 烤肉、鸡蛋同黄油面包。我喜欢肉烤脆点。 鸡蛋怎么吃法？ 请煎嫩一点。
酒店餐饮英语培训课件
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预定的基本应对
二、没有空余的餐台
We can seat you very soon. 我们很快就会安排您入座。 It may take about ... minutes. 可能需要……分钟（才有空位）。 Would you mind waiting? 您介意等一等吗？ Would you mind sharing a table? 您介意和别人同桌吗？
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预定的基本应对
一、迎客入席
How many people, please? 请问有几位？ I'll show you to your table. 我来为您领位？ Doyou have a reservation? 请问您有预订吗？ May I have youe name, please? 请问您贵姓？ This way, please. 这边请。 Is this table fine? / How about this table? 这张台可以吗？ Do you have a breakfast voucher? 您有早餐券吗？
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句型精选
一、写菜单
May I take your order now? 我可以为您写菜单了吗？ Take your time, please. 请慢慢来。 Would you like table d'hote,or a la carte? 您是选择套餐，还是零点呢？ One bill, or separate bills? 是合单还是分开来结账呢？ How would you like your...? 您喜欢怎样做您点……？ I'm afraid... is sold out. 恐怕……已经卖完了。 It's out of season. 这个已经过季节了。 How about...? 您要个……如何？
商务酒店基础英语培训教学课件PPT模板
3. Good evening, Ms. Nice to meet you in our hotel. May I help you?
晚上好小姐，欢迎光临，请问我能为您服务吗？
02
感谢与回答 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 DIANJITIANJIZHUAYOWENZINER
一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。
GREETING 问候与欢迎
一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。
目录
PART 01 GREETING 问候与欢迎
PART 04 APOLOGIES 致歉与答复
PART 02 THANKS 感谢与回答
一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。
NICE TO MEET YOU AGAIN. 很高兴再次见到您。 HAVE A GOOD REST. 祝您休息好！
GREETING 问候与欢迎
一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。
晚上好小姐，欢迎光临，请问我能为您服务吗？
02
感谢与回答 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。 DIANJITIANJIZHUAYOWENZINER
一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。
GREETING 问候与欢迎
一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。
目录
PART 01 GREETING 问候与欢迎
PART 04 APOLOGIES 致歉与答复
PART 02 THANKS 感谢与回答
一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。
NICE TO MEET YOU AGAIN. 很高兴再次见到您。 HAVE A GOOD REST. 祝您休息好！
GREETING 问候与欢迎
一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。
酒店实用英语培训课件
Thank you for you staying here. 感谢您的光 临
What time is it? 现在几点钟 It’s 10:30 in the morning. 早上十点半 Please keep it. 请保管好 What do you think of our service. 您对我们的
销售部
Sales manager
销售经理
Food and beverage department 餐饮部
Housekeeping department 客房部
Personal and training department 人事培训部
Financial department
财务部
Engineer department
38 Here is your change.
这是找您的零钱
39 Go straight on, please.
请一直往前走
40 Turn left(right) please.
请往左（右）走
客房设施常用词汇
Air conditioner Dressing table Night table TV set Bathtub
牙刷 肥皂 牙刷 润肤乳 卫生纸 烟灰缸
Laptop Hairdryer Service guide Control panel
开关
手提电脑 吹风机 服务指南 床头灯
Luggage rack Safety box Switch Socket Mini-bar
行李架 保险箱 开关 插座 小冰箱
酒店公共英语
Hope you have a good time in our hotel.希 望您在我们酒店入住愉快
What time is it? 现在几点钟 It’s 10:30 in the morning. 早上十点半 Please keep it. 请保管好 What do you think of our service. 您对我们的
销售部
Sales manager
销售经理
Food and beverage department 餐饮部
Housekeeping department 客房部
Personal and training department 人事培训部
Financial department
财务部
Engineer department
38 Here is your change.
这是找您的零钱
39 Go straight on, please.
请一直往前走
40 Turn left(right) please.
请往左（右）走
客房设施常用词汇
Air conditioner Dressing table Night table TV set Bathtub
牙刷 肥皂 牙刷 润肤乳 卫生纸 烟灰缸
Laptop Hairdryer Service guide Control panel
开关
手提电脑 吹风机 服务指南 床头灯
Luggage rack Safety box Switch Socket Mini-bar
行李架 保险箱 开关 插座 小冰箱
酒店公共英语
Hope you have a good time in our hotel.希 望您在我们酒店入住愉快
酒店基础英语培训教学PPT课件
问 候 与 欢 迎一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了，绿得干净，绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿，悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。
G R E E T I N G 一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了，绿得干净，绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿，悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。 一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。
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一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。
酒店基础英语培训
Greeting ｜ Direction ｜ Thanks ｜ Apologies ｜ Check in ｜ Farewell ｜ Hotel place
一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。
您好吗？
Glad/nice to meet
you
Good
Have a
evening good rest
Greeting ｜ Direction ｜
一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。
商务酒店基础英语培训PPT课件资料
“百米之台，起于垒土”，珍惜身边 的风景 ，抓住 每一次 机会， 一步一 个脚印 ，阶梯 就有可 能延伸 到远方 的梦和 风景。 欣赏的 过程既 要耐住 风景表 面简单 、重复 继而又 复杂、 枯燥的 单调， 又要感 知蕴藏 其中的 可摸可 触可感 的真水 无香的 风景。 身边的 风景看 的熟了 ，更能 品出其 中的真 味。
“百米之台，起于垒土”，珍惜身边 的风景 ，抓住 每一次 机会， 一步一 个脚印 ，阶梯 就有可 能延伸 到远方 的梦和 风景。 欣赏的 过程既 要耐住 风景表 面简单 、重复 继而又 复杂、 枯燥的 单调， 又要感 知蕴藏 其中的 可摸可 触可感 的真水 无香的 风景。 身边的 风景看 的熟了 ，更能 品出其 中的真 味。
Thanks a lot.多谢 Thank you for coming谢谢您的光临 Thank you for staying in our hotel. 感谢您在我
们饭店下榻
“百米之台，起于垒土”，珍惜身边 的风景 ，抓住 每一次 机会， 一步一 个脚印 ，阶梯 就有可 能延伸 到远方 的梦和 风景。 欣赏的 过程既 要耐住 风景表 面简单 、重复 继而又 复杂、 枯燥的 单调， 又要感 知蕴藏 其中的 可摸可 触可感 的真水 无香的 风景。 身边的 风景看 的熟了 ，更能 品出其 中的真 味。 “百米之台，起于垒土”，珍惜身边 的风景 ，抓住 每一次 机会， 一步一 个脚印 ，阶梯 就有可 能延伸 到远方 的梦和 风景。 欣赏的 过程既 要耐住 风景表 面简单 、重复 继而又 复杂、 枯燥的 单调， 又要感 知蕴藏 其中的 可摸可 触可感 的真水 无香的 风景。 身边的 风景看 的熟了 ，更能 品出其 中的真 味。
问候与欢迎
情景1：当国外客人来到大门前/前台时……
《酒店英语培训》PPT参考课件
8.Engineering Department ( ENG) 工程部
9.Security Department ( SEC) 安保部
10.Purchasing Department (pur)采购部
14
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洗衣服务
25
Courtesy English 礼貌英语
7
Greeting 问候
❖How is everything going with you ❖你最近好吗？
❖Not busy/So so. ❖还行，不忙/一般。 ❖How about your family? ❖您的家人最近好吗
8
Thanks 致谢
❖Thanks
谢谢
❖Thank you 谢谢你！
12
Festivals 节 日
❖ New Year
新年
New Year’s Day 元旦
Spring Festival 春节
Saint Valentine’s Day 情人节
❖ Happy Birthday 生日快乐
❖ Merry Christmas 圣诞节
13
各部门名称
1. Executive Office (EO)
❖ 14、对不起，我马上就过来。
❖ Go upstairs/downstairs. 上楼
❖ It’s on the 2nd floor. 在二楼
❖ This way, please. Turn left/right
❖ 这边请，向左/右转
❖ This way to the elevator.
❖ 这条路通往电梯
相关主题
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It’s over there. 在那边。（用手指明方向）
Walk straight ahead. 一直往前走。
Turn left/right. 往左/右转。
Go upstairs/downstairs. 上/下楼。
Please go to the 2nd 021/4/13
或：Please go to the 2nd floor. You’ll see it after you get off the elevator. 请您上2楼，出 电梯就可以看到。
客人：Thank you. 谢谢！ 回答：My pleasure./You are welcome. 不客气 9
Useful Words 常用词回顾
6
2021/4/13
PART ONE 问候与欢迎
情景1：当国外客人来到大门前/前台时……
1. Hello, sir! Welcome! 先生您好，欢迎！
2. Good afternoon, sir! Welcome to Ibis Hotel/our hotel! 下午好先生，欢迎光临宜必思酒店！
3
Etiquette 酒店礼仪
2021/4/13
关于礼仪 What is etiquette? 礼貌－言行举止 仪表－穿着打扮 专业－专业的服务 得体－不冷漠、不过分、不做作 周全－服务到位、照顾周全
Tips 小贴士:
☆在面对语言不通的外籍人士时，一定要多加利用手
4
势和肢体语言。
☆用短句，简化自己的英语表达从而避免错误。
PART FOUR 致歉与答复（一）
真诚及时的道歉有时会很好的缓和尴尬气氛…… Excuse me. 请原谅/打扰一下 I’m sorry./Sorry. 对不起 I’m awfully/really sorry. 我真的很抱歉。 It’s my fault. 这是我的错。 I apologize./I apologize for you/it/this.
酒店基础英语培训
The Hotel English By Eragon Kang
1
欢迎大家！
Welcome to our class!
2
2021/4/13
Ibis Hotel 宜必思
宜必思是法国雅高酒店集团旗下的经济型酒店品牌。 宜必思酒店遍布世界四十个国家和地区，900多家连锁 酒店，宜必思在极具竞争力的价格下提供高标准的高 质住宿与服务。精心设计的全装修卧室套间、7天24小 时全天候的主要酒店服务以及现场饮食选择。
3. Good evening, Ms. Nice to meet you in our hotel. May I help you? 晚上好小姐，欢迎光临，请问我能为您服务吗？
7
PART TWO 指路与带领
2021/4/13
Follow me, please. 请跟随我来。
This way, please. 这边请。
2021/4/13
1. …在哪里？ Where is /Where’s…?
5. 楼层／地面 Floor
2. 卫生间/洗手间 toilet/restroom
一／二／三…楼 First/second/third floor 1st/2nd/3rd/4th…
/washroom/water closet 3. 角落
客气。
12
2021/4/13
PART THREE 感谢与回答（三）
情景3：当国外客人向你表示感谢，要懂得接受他 的谢意…… 客人：Thank you! (Thanks a lot!) 回答：My pleasure!
我的荣幸 或 : You’re welcome!
不客气
13
2021/4/13
PART TWO 指路与带领
情景2：当国外客人需要前台带领或指明到某处时……
客人：Excuse me, where’s the toilet/restroom please? 请问洗手间在哪儿？
回答：It’s over there. Turn right at the corner, please. 在那边，前面角落处右转。
Thank you for coming. 谢谢您的光临。
Thank you for staying in our hotel. 感谢您在我们 饭店下榻。
Thanks for your help. 谢谢你的帮助。
I’m very grateful to you. 非常感谢您。
11
2021/4/13
PART THREE 感谢与回答（二）
感谢的应答：
You are welcome./Welcome! 不用谢。 My pleasure./With pleasure. 乐意效劳。 Don’t mention it. 何足挂齿。 It’s very kind of you./You are so kind.您真
2021/4/13
Items 内容
Greeting 问候与欢迎 Direction 指路与带领 Thanks 感谢与回答 Apologies 致歉与答复 Check in 入住 Check out 退房 Farewell 道别
5
2021/4/13
PART ONE 问候与欢迎
Good morning. (用于中午以前) Good afternoon. (用于中午至下午六点以前) Good evening. (用于下午六点过后) Hello/Hi! 您好！ How are you? 您好吗？ Glad/nice to meet you. 见到您很高兴。 Welcome to our hotel. 欢迎到我们的酒店来！ Nice to meet you again.很高兴再次见到您。 Have a good rest. 祝您休息好！
6. （从）…下来 Get off
Corner
10
4. 左/右转
7. 电梯 Elevator/lift
Turn left/right
PART THREE 感谢与回答（一）
如何表达感谢？
2021/4/13
Thank you (so/very much).
谢谢您（非常感谢）。
Thanks a lot.多谢。