酒店基础英语培训(课堂PPT)
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酒店基础英语培训
The Hotel English By Eragon Kang
1
欢迎大家！
Welcome to our class!
2
2021/4/13
Ibis Hotel 宜必思
宜必思是法国雅高酒店集团旗下的经济型酒店品牌。 宜必思酒店遍布世界四十个国家和地区，900多家连锁 酒店，宜必思在极具竞争力的价格下提供高标准的高 质住宿与服务。精心设计的全装修卧室套间、7天24小 时全天候的主要酒店服务以及现场饮食选择。
6
2021/4/13
PART ONE 问候与欢迎
情景1：当国外客人来到大门前/前台时……
1. Hello, sir! Welcome! 先生您好，欢迎！
2. Good afternoon, sir! Welcome to Ibis Hotel/our hotel! 下午好先生，欢迎光临宜必思酒店！
It’s over there. 在那边。（用手指明方向）
Walk straight ahead. 一直往前走。
Turn left/right. 往左/右转。
Go upstairs/downstairs. 上/下楼。
Please go to the 2nd floor. 请到2楼。
8
2021/4/13
2021/4/13
Items 内容
Greeting 问候与欢迎 Direction 指路与带领 Thanks 感谢与回答 Apologies 致歉与答复 Check in 入住 Check out 退房 Farewell 道别
5
2021/4/13
PART ONE 问候与欢迎
Good morning. (用于中午以前) Good afternoon. (用于中午至下午六点以前) Good evening. (用于下午六点过后) Hello/Hi! 您好！ How are you? 您好吗？ Glad/nice to meet you. 见到您很高兴。 Welcome to our hotel. 欢迎到我们的酒店来！ Nice to meet you again.很高兴再次见到您。 Have a good rest. 祝您休息好！
Thank you for coming. 谢谢您的光临。
Thank you for staying in our hotel. 感谢您在我们 饭店下榻。
Thanks for your help. 谢谢你的帮助。
I’m very grateful to you. 非常感谢您。
11
2021/4/13
PART TWO 指路与带领
情景2：当国外客人需要前台带领或指明到某处时……
客人：Excuse me, where’s the toilet/restroom please? 请问洗手间在哪儿？
回答：It’s over there. Turn right at the corner, please. 在那边，前面角落处右转。
客气。
12
2021/4/13
PART THREE 感谢与回答（三）
情景3：当国外客人向你表示感谢，要懂得接受他 的谢意…… 客人：Thank you! (Thanks a lot!) 回答：My pleasure!
我的荣幸 或 : You’re welcome!
不客气
13
2021/4/13
3
Etiquette 酒店礼仪
2021/4/13
关于礼仪 What is etiquette? 礼貌－言行举止 仪表－穿着打扮 专业－专业的服务 得体－不冷漠、不过分、不做作 周全－服务到位、照顾周全
Tips 小贴士:
☆在面对语言不通的外籍人士时，一定要多加利用手
4
势和肢体语言。
☆用短句，简化自己的英语表达从而避免错误。
PART FOUR 致歉与答复（一）
真诚及时的道歉有时会很好的缓和尴尬气氛…… Excuse me. 请原谅/打扰一下 I’m sorry./Sorry. 对不起 I’m awfully/really sorry. 我真的很抱歉。 It’s my fault. 这是我的错。 I apologize./I apologize for you/it/this.
2021/4/13
1. …在哪里？ Where is /Where’s…?
5. 楼层／地面 Floor
2. 卫生间/洗手间 toilet/restroom
一／二／三…楼 First/second/third floor 1st/2nd/3rd/4th…
/washroom/water closet 3. 角落
3. Good evening, Ms. Nice to meet you in our hotel. May I help you? 晚上好小姐，欢迎光临，请问我能为您服务吗？
7ห้องสมุดไป่ตู้
PART TWO 指路与带领
2021/4/13
Follow me, please. 请跟随我来。
This way, please. 这边请。
6. （从）…下来 Get off
Corner
10
4. 左/右转
7. 电梯 Elevator/lift
Turn left/right
PART THREE 感谢与回答（一）
如何表达感谢？
2021/4/13
Thank you (so/very much).
谢谢您（非常感谢）。
Thanks a lot.多谢。
或：Please go to the 2nd floor. You’ll see it after you get off the elevator. 请您上2楼，出 电梯就可以看到。
客人：Thank you. 谢谢！ 回答：My pleasure./You are welcome. 不客气 9
Useful Words 常用词回顾
PART THREE 感谢与回答（二）
感谢的应答：
You are welcome./Welcome! 不用谢。 My pleasure./With pleasure. 乐意效劳。 Don’t mention it. 何足挂齿。 It’s very kind of you./You are so kind.您真
The Hotel English By Eragon Kang
1
欢迎大家！
Welcome to our class!
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2021/4/13
Ibis Hotel 宜必思
宜必思是法国雅高酒店集团旗下的经济型酒店品牌。 宜必思酒店遍布世界四十个国家和地区，900多家连锁 酒店，宜必思在极具竞争力的价格下提供高标准的高 质住宿与服务。精心设计的全装修卧室套间、7天24小 时全天候的主要酒店服务以及现场饮食选择。
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2021/4/13
PART ONE 问候与欢迎
情景1：当国外客人来到大门前/前台时……
1. Hello, sir! Welcome! 先生您好，欢迎！
2. Good afternoon, sir! Welcome to Ibis Hotel/our hotel! 下午好先生，欢迎光临宜必思酒店！
It’s over there. 在那边。（用手指明方向）
Walk straight ahead. 一直往前走。
Turn left/right. 往左/右转。
Go upstairs/downstairs. 上/下楼。
Please go to the 2nd floor. 请到2楼。
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Items 内容
Greeting 问候与欢迎 Direction 指路与带领 Thanks 感谢与回答 Apologies 致歉与答复 Check in 入住 Check out 退房 Farewell 道别
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PART ONE 问候与欢迎
Good morning. (用于中午以前) Good afternoon. (用于中午至下午六点以前) Good evening. (用于下午六点过后) Hello/Hi! 您好！ How are you? 您好吗？ Glad/nice to meet you. 见到您很高兴。 Welcome to our hotel. 欢迎到我们的酒店来！ Nice to meet you again.很高兴再次见到您。 Have a good rest. 祝您休息好！
Thank you for coming. 谢谢您的光临。
Thank you for staying in our hotel. 感谢您在我们 饭店下榻。
Thanks for your help. 谢谢你的帮助。
I’m very grateful to you. 非常感谢您。
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2021/4/13
PART TWO 指路与带领
情景2：当国外客人需要前台带领或指明到某处时……
客人：Excuse me, where’s the toilet/restroom please? 请问洗手间在哪儿？
回答：It’s over there. Turn right at the corner, please. 在那边，前面角落处右转。
客气。
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2021/4/13
PART THREE 感谢与回答（三）
情景3：当国外客人向你表示感谢，要懂得接受他 的谢意…… 客人：Thank you! (Thanks a lot!) 回答：My pleasure!
我的荣幸 或 : You’re welcome!
不客气
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2021/4/13
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Etiquette 酒店礼仪
2021/4/13
关于礼仪 What is etiquette? 礼貌－言行举止 仪表－穿着打扮 专业－专业的服务 得体－不冷漠、不过分、不做作 周全－服务到位、照顾周全
Tips 小贴士:
☆在面对语言不通的外籍人士时，一定要多加利用手
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势和肢体语言。
☆用短句，简化自己的英语表达从而避免错误。
PART FOUR 致歉与答复（一）
真诚及时的道歉有时会很好的缓和尴尬气氛…… Excuse me. 请原谅/打扰一下 I’m sorry./Sorry. 对不起 I’m awfully/really sorry. 我真的很抱歉。 It’s my fault. 这是我的错。 I apologize./I apologize for you/it/this.
2021/4/13
1. …在哪里？ Where is /Where’s…?
5. 楼层／地面 Floor
2. 卫生间/洗手间 toilet/restroom
一／二／三…楼 First/second/third floor 1st/2nd/3rd/4th…
/washroom/water closet 3. 角落
3. Good evening, Ms. Nice to meet you in our hotel. May I help you? 晚上好小姐，欢迎光临，请问我能为您服务吗？
7ห้องสมุดไป่ตู้
PART TWO 指路与带领
2021/4/13
Follow me, please. 请跟随我来。
This way, please. 这边请。
6. （从）…下来 Get off
Corner
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4. 左/右转
7. 电梯 Elevator/lift
Turn left/right
PART THREE 感谢与回答（一）
如何表达感谢？
2021/4/13
Thank you (so/very much).
谢谢您（非常感谢）。
Thanks a lot.多谢。
或：Please go to the 2nd floor. You’ll see it after you get off the elevator. 请您上2楼，出 电梯就可以看到。
客人：Thank you. 谢谢！ 回答：My pleasure./You are welcome. 不客气 9
Useful Words 常用词回顾
PART THREE 感谢与回答（二）
感谢的应答：
You are welcome./Welcome! 不用谢。 My pleasure./With pleasure. 乐意效劳。 Don’t mention it. 何足挂齿。 It’s very kind of you./You are so kind.您真