酒店英语初级培训教材
酒店英语培训教材(共36页)
珍珠岛高尔夫会所酒店英语培训教材Dandong Pearl-Island HotelHotel English training material目录第一章酒店根底英语 (1)第二章酒店前台英语 (7)第三章酒店礼宾英语 (17)第四章酒店商务中心英语 (23)第五章酒店总机英语 (26)第六章酒店客房英语 (28)第七章酒店餐饮英语 (34)第八章酒店收银英语 (42)第一章酒店根底英语●礼貌用语 Courtesy EnglishGood morning/afternoon/evening, Sir/Madam. 早上好/下午好/晚上好。
Nice to meet you. 很快乐见到你。
Welcome to our hotel. 欢送光临我们酒店。
Have a good time. 祝您在酒店过的愉快。
●用语 Telephone sentencesWait a moment, please. 对不起，请稍等。
Sorry, he is no in at the moment. 对不起，他暂时不在。
I beg your pardon? 对不起〔我没听清楚〕。
Could you speak a little slower, please？请您稍微讲慢一点。
●答谢用语 Thanks and answerThank you. 谢谢。
It’s very kind of you. 谢谢，您真客气。
You are welcome. 不用谢。
It is my pleasure. 非常乐意为您效劳。
I am at your service. 随时为您效劳。
That is all right. 没关系。
●征询语 ConsultCan I help you? / How many I help you? 我能为您做些什么？What is your suggestion? 您有什么意见或建议吗？Excuse me; may I have your name? 对不起，请问您怎么称呼？●指路 Asking and giving directionsThis way, please. 这边请。
酒店初级英文教材方案
酒店初级英文教材酒店基础英文培训课件BasicEnglish PartOne:BasicHotelServiceEnglish Addressing:（称谓）1Mr./Mrs./Ms./MissGentlemen,ladies,某某先生/夫人，夫人或小姐，小姐先生们，夫人们Greeting:（问好）2.Goodmorning/afternoon/evening,sir/madam早上好/下午好/晚上好，先生/小姐3.Howareyoutoday,sir?(Fine,thankyou,andyou?)你好吗，先生？好，谢谢你，你呢？Welcoming:（欢迎）6.WelcometotheZhonggechengHotel/ourrestaurant. 欢迎到中阁城大酒店/我们餐厅8.We＇regladtoseeyouagain.我们很高兴又见到您Asking/inquiring:（询问/征询）9.MayIhaveyour（first）name/roomnumber,please? 我能够知道您的名字/房号吗？10.Yourinitials,please?请您告诉我你姓名的首写字母，好吗？12.MayItakeyourordernow?当下能够点菜了吗？14.MayIhaveyoursignature,sir?Hereplease.我能够有您的签名吗，先生？这儿请。
15.MayIknowwhoI＇mtalkingwith?我能够知道打电话来的是谁吗？16.MayIaskwhoisnext?我能够问谁是下壹个吗？17.MayIbeofservice,madam?我能够为您效劳吗，小姐？18.MayIrecommendour ,sir?我能够推荐我们的……吗，先生？19.MayIhelpyouwith ,madam?我能够帮助您做……吗，小姐？20.Wouldyoulikemetobooka foryou?您想要我为您订壹个……吗？21.Wouldyouliketositbythewindow?你想坐于窗边吗？22.Wouldyouliketohaveacupoftea?您想要喝壹杯茶吗？23.IsthereanythingelseIcandoforyou,madam?仍有别的什么事情要我为您的，夫人？Expressinggoodwishes:（祝愿/祝福）25.HaveapleasantstayattheZhonggecheng,sir.祝愿您于中阁城过得愉快。
酒店前台英语培训课件
恐怕我不能这样做，这对我们酒店的规定的。 • . There is an extra service charge of 15% for room service.
有15％的额外服务，房间服务费 • I’ll ask our manager to come and take care of your request 。 • 我马上通知我们的经理来解决您的要求。
R: Certainly,sir. May I have your name, please? 总台：好的，先生，请问您的姓名 G: I’m Tom Cruise .
老外：汤姆克鲁斯。 R: Do you have a reservation with us, Mr. Cruise? 总台：您有预订么？克鲁斯先生。 G: Yes, from tonight. 老外： 是的，今天晚上的。 R:Just a moment, please. I’ll check our reservation record. (After a
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酒店前台英语培训
9
常用语句
酒店前台英语培训
10
Check-in Phrase [freiz]
登记语句
• May I see your identification?能出示一下您的身份证么？ • How would you like to make payment?您打算怎么预付呢？ • In cash./ By credit card.现金还是信用卡？ • Have an enjoyable stay.愿您居住愉快！ • Here are your room keys .这是您的房卡. • If I can be of any help, please just let me know.如果有什么
酒店员工常用英语培训教材
一．概述 在酒店里所使用的英语会话，基本上是属于商业英语，与日常生活会话中所使用的 英语略有不同，较注重礼节。正式英语通常会让人误解为极艰深的英语，其实，只 要套用一定格式的句子和单词，就可以了。例如： 非正式英语 正式英语 What’s your name? May I have your name? 您贵姓？ 请问您贵姓大名？ Do you want some tea? Could you like some tea? 您要喝茶吗？ 请问您想喝茶吗？ Over here, please. Could you come this way please? 这边请。 请您往这边走好吗？ * 不要说OK, Sure, Yeah等等，而要说Certainly, Sir. * Hey, uh-huh, Hang on 等等，也不适合在酒店中使用。 * 别说“I don’t know.”回答“不知道”是非常不礼貌的说法。 可以说“just a moment, please. I’ll check that for you.” （请稍候，我来帮您确认）， 然后请有能力处理的人前来协助。 •对男性客人，尊称为Sir; 面对女性客人时尊称为Ms. 在招呼客人时，最好说“Excuse me, Sir(Ms)”, 不要直接称呼Mr.或Ms. 至于称呼小 孩，可以直接使用Excuse me，但是不可以直接称呼boy或girl.
7． 当客人准备离开时，可以说： Have a nice day. 祝您有美好的一天。 Please enjoy your stay 祝您住宿愉快。 We hope to see you again soon. 希望不久能再次见到您。 Thank you for staying with us. 谢谢光临。 8．当客人的英语难以理解时 面对客人的疑问，不要只是一味地傻笑，或是一直说Yes, Yes.如果听不懂事，要 向客人提出疑问，或是先向对方说“Just a moment, please.”, 然后请求他人协助。 Pardon? 对不起？ Pardon me? 对不起？ I beg your pardon? 对不起请再说一遍好吗？ Could you repeat that, please? 请您重复一遍好吗？
酒店员工常用英语培训教材
Laundry services
Laundry services
03
Common English for Hotel Catering Services
03
Common English for Hotel Catering Services
Order taking
Waiters should clean the room according to the hotel's designated time and procedures to ensure cleanliness and hygiene.
After completing the cleaning, the waiter should notify the guest that the room has been cleaned and ask if they have any other needs.
Order modifications
Hotel employees should be able to modify orders if necessary, such as substituting ingredients or changing the preparation method They should also be able to communicate any potential issues or delays with the guest
Room cleaning service
Room cleaning service
When guests need to clean their rooms, the waiter should politely ask them if they need to clean their rooms and confirm the room number and check-in date.
英语培训教材
Chapter1酒店基础礼貌服务用语Section1 欢迎问候语与告别语一、欢迎问候语基本词汇：good 好的morning 早上afternoon 下午evening 晚上wele 欢迎sir 先生madam 女士、太太Mr. 先生Mrs. 夫人Miss 小姐nice 令人愉快的、美好的glad 高兴的see 看见meet 看见、遇见基本句型：◆礼貌地与客人打招呼及称呼客人，表示你对他们的热情欢迎:1.Good morning, madam/sir. 早上好，女士/先生。
2.Good afternoon, madam/sir. 下午好，女士/先生。
3.Good evening, madam/sir. 晚上好，女士/先生。
4.Nice to see/ meet you, madam /sir. 很高兴见到您，女士/先生。
5.Glad to see/meet you.很高兴见到您。
6.How do you do. 您好！（初次见面）7.How are you ? 您好吗？8.I’m fine, thank you, and you? 我很好，谢谢，你呢？9.I’m very well, /I’m fine, too. Thank you. 很好，谢谢您？10.Wele to our hotel. 欢迎到我们酒店来。
二、告别语基本词汇：day 一天wish 祝愿hope 希望again 再、又soon 很快trip 旅行happy 开心，愉快here这里基本句型：◆与客人友好地告别，让客人对你和酒店留下深刻印象:1.Goodbye. 再见。
2.Have a nice day. 祝您今天过得愉快。
3.Wish you happy here. 祝您在这居住愉快。
◆对要离店客人报以祝愿：1.Hope to see you again .希望再次见到您。
2.Have a nice trip.祝一路顺风。
3.Goodbye and hope to see you again.再见，希望再见到您。
酒店英语培训资料
酒店英语培训资料酒店英语培训资料——酒店基础礼貌英语酒店英语培训资料(一)1、礼貌地与客人打招呼及称呼客人，表示你对他们的热情欢迎: —“早上好，小姐/先生。
”“Goodmorning,madam/sir.”—“下午好，小姐/先生。
”“Goodafternoon,madam/sir.”—“晚上好，小姐/先生。
”“Goodevening,madam/sir.”,客人喜欢听你称呼他的姓氏，因此尽可能常用，如:“王先生，陈小姐，李太太”等。
—“很高兴再次见到您(欢迎再次光临)，王先生。
”“Nicetosee/meetyouagain,Mr.Wang.”或与客人互相寒暄:—“您今天好吗,”“Howareyou(today)?”—“我很好，谢谢，你呢,”“I’mfine,thankyou,andyou?”—“很好，谢谢您,”“I’mverywell,/I’mfine,too.Thankyou.”酒店英语培训资料:※UsefulWordsandExpressions: 1)Sir2)Madam3)Miss4)Ms5)meet6)Goodmorning/afte rnoon/evening! 7)Glad/Niceto…8)Howdoyoudo?/Howareyou?酒店英语培训资料(二)2、主动向客人提供帮助:—“我可以帮您吗,”“MayIhelpyou?”/WhatcanIdoforyou?” ,尽量为客人多做一点:—“还有什么需要我帮您吗,”“IsthereanythingelseIcandoforyou?”※UsefulWordsandExpressions: 1)May/CanI…?2)Ifyouneedmyhelp,justcallmeplease.3、记住一些能讨人喜欢的言词:—“谢谢。
”“Thankyou.”—“别客气。
”“Youarewelcome.”—“对不起。
”“I’msorry.”—“没关系。
酒店英语培训资料
酒店英语培训讲义Hotel English( Veegle Hotel·Hangzhou)第一讲日常用语Part One Daily Expressions基本用语与对话Basic sentences & Conversation 词汇Useful words●早上（下午/晚上）好，怀特先生。
Good morning (afternoon/ evening), Mr. White.●您好。
How are you?How do you do?●再见。
Good-bye.●明天见。
See you tomorrow.●谢谢您的光临。
Thank you for your coming.●非常感谢。
Thank you very much.●欢迎来酒店。
Welcome to Veegle hotel.●我可以帮您什么吗？May I help you?What shall I do for you?Is there anything I can do for you?●这个给您。
Here you are.●很高兴能为您服务。
It’s my pleasure to be at your service.My pleasure to serve you.●请稍等。
Please wait for a moment.Just a minute, please. Hotel 酒店，宾馆General manager总经理Deputy general manager副总经理Director 总监Manager 经理Supervisor 主管Captain 领班Assistant Manager大堂副理Front office 前厅部Housekeeping 客房部/管家部Engineering Department工程部Finance Department财务部Security DepartmentSafety Department安全部Sales & Marketing市场营销部Food & Beverage餐饮部●对不起，让您久等了。
酒店英语培训EnglishLesson1
Responding appropriately
Staff should respond promptly and courteously to guests' inquiries or
requests, whether it is providing information, solving problems, or
Do you require a wake-up call? We offer a variety of room service options.
Common hotel expressions
We apologize for any inconvenience.
The front desk is open from 8 am to 10 pm.
Gain confidence in speaking English in a hotel setting
04
Learn to effectively deal with guest requests and complaints
course arrangement
Lesson 1
Introduction to the Hotel Industry and Basic Vocabulary
Room service
• Here is your order, please check if everything is correct.
Room service
Payment and feedback
Your payment has been processed. Do you need anything else?
Lesson 2
酒店实用英语培训课件
What time is it? 现在几点钟 It’s 10:30 in the morning. 早上十点半 Please keep it. 请保管好 What do you think of our service. 您对我们的
销售部
Sales manager
销售经理
Food and beverage department 餐饮部
Housekeeping department 客房部
Personal and training department 人事培训部
Financial department
财务部
Engineer department
38 Here is your change.
这是找您的零钱
39 Go straight on, please.
请一直往前走
40 Turn left(right) please.
请往左（右）走
客房设施常用词汇
Air conditioner Dressing table Night table TV set Bathtub
牙刷 肥皂 牙刷 润肤乳 卫生纸 烟灰缸
Laptop Hairdryer Service guide Control panel
开关
手提电脑 吹风机 服务指南 床头灯
Luggage rack Safety box Switch Socket Mini-bar
行李架 保险箱 开关 插座 小冰箱
酒店公共英语
Hope you have a good time in our hotel.希 望您在我们酒店入住愉快
酒店基础英语培训教学PPT课件
问 候 与 欢 迎一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了，绿得干净，绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿，悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。
G R E E T I N G 一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了，绿得干净，绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿，悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。 一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。
LOGO
一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。
酒店基础英语培训
Greeting ｜ Direction ｜ Thanks ｜ Apologies ｜ Check in ｜ Farewell ｜ Hotel place
一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。
您好吗？
Glad/nice to meet
you
Good
Have a
evening good rest
Greeting ｜ Direction ｜
一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。
酒店前台英语培训教材
情景二：现金支付
总台：您好,有什么需要么？ R: Good afternoon, may I help you? 老外：您好,我用顾小姐的名义订了5间湖景房,请你查一下. G: Good afternoon, I book 5 lake-view rooms with the name of Miss Gu. 总台：好的…您预订了5间标准间住一个晚上,对吗？ R: OK…You reserved 5 double rooms from today to tomorrow for one night. Is that
R:Good afternoon ,sir.may I help you ?先生,下午好！有什么可以帮您的么？ C:Yes,please!could you let me have a room for tonight今晚能给我一个房间么？ R:Have you made a reservation,sir先生您有预订么？ C:I’m afraid not 没有. R:How many people dou you have ,please?您几位入住？ C:Just one.i’m alone.就我一个人 R:Just a moment ,please.I have to check if there’s a room available.……what
您付现金还是刷卡？
Thank you, we will copy them…Please check the information, and sign here, please.. We need an advance deposit of 5000yuan, Would you pay for in cash or by credit card?
酒店英语培训PPT教案
第15页/共72页
You are welcome It’s my pleasure That’s all right . Not at all Don’t mention it 何足挂齿
第16页/共72页
Apologies 致歉
➢ Excuse me ➢ I am sorry. ➢ I am awfully sorry. ➢ It’s my fault. ➢ I apologize for this.
6.Sales and Marketing ( SM) 市
三、酒店各服务点英语
➢ 一、休闲、娱乐设施：
➢ 1.游泳池- swimming pool
➢ 2.酒吧-bar
➢ 3.茶室- tea room
➢ 4.健身房- gym
➢ 5.咖啡厅- coffee shop
➢ 6. 棋牌室-chess and card room
第20页/共72页
LOGO
Showing Room 为客人开房
知
2、如何Байду номын сангаас讪
背景常识须
在等待电梯的空隙，如果始终一言不发，终究有些尴尬。所以，不妨准备一
些话题跟客人搭搭讪——虽然未必有什么实质性的内容，但可以给客人一种
友善、热情的感觉。例如：
Is this your first visit here? How do you like this city? This city is famous for its ethnic food. It's very hot today, isn't it? Your child is so cute.
商务酒店基础英语培训教学课件
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
THANKS 感谢与回答
感谢的应答：
You are welcome./Welcome! 不用谢。 My pleasure./With pleasure. 乐意效劳。
you!
(Thanks a lot!)
回答：My pleasure!
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
我的荣幸或:You’re
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
THANKS 感谢与回答
如何 表达感谢？
Thank you (so/very much).谢谢您（非常感谢）
Good evening. (用于下午六点过后)
Hello/Hi! 您好！
How are you? 您好吗？
Glad/nice to meet you. 见到您很高兴。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方——家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的'画面，至今不肯忘怀。
问候与欢迎
情景1：当国外客人来到大门前/前台时……
1. Hello, sir! Welcome!
广东省酒店职业英语等级考试系列教材酒店职业英语(初级)
B 打搅了，请问酒店里有网吧吗？
Exxuse me, is there an Internet café in the hotel? 有的，请乘电梯到2楼，你将看到香奈尔专卖店，
网吧就在它旁边。
Yes. Please take the lift to the second floor. You’ll see a Chanel stroe. The Internet café is just nearby.
Here is the booklet. It’s very popular a 你听说过广东菜吗？
Have you heard about Cantonese food? 没有，不过我想尝尝。 No, but I’d like to try it. 如果你来中国，广东菜可是不容错过的呢。
B 史密斯先生，好久不见了。你好吗？ Long time no see, Mr. Smith. How are you? 嗨，小王。我很好。你呢？ Hi, Xiao Wang. I’m fine, and you? 我也一样，谢谢你。你看上去气色真好！ Me too, thank you. You look great! 哦，是嘛？我今天要去观光。 Oh yeah? I’ll go sightseeing today. 祝你玩得开心。 Have a nice day!
广东省酒店职业英语等级 考试系列教材
酒店职业英语（初级）
HOSPITALITY ENGLISH
（PRELIMINARY）
酒店公共英语 GENERAL ENGLISH
第一单元 打招呼及送行 Unit One Greeting and Sending off
A 下午好，欢迎来到国际大酒店。
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Could you fill out the form, please?
请您填写这张表格好吗？
Could you write that down, please? 请您写下来好吗？ Could you hold the line, please? 请不要挂电话好吗？
询问客人的喜好或是做什么时，可使用Would you ~
沈达江海大酒店
日常服务英语培训
一、疑问句基本句式
在正式的英语表现里，疑问基本句型可分为下列四种：
1. May I ~
2. Could you ~ 3. Would you ~ 4. Shall I ~? 只要理解这四种基本的句型，我们就可以处理大部分业务上的 状况。
当自己要做什么事时，就使用May I ~
Thank you for staying with us.
谢谢光临。
当难以理解客人的话语时
当客人的英语难以理解时。面对客人的疑问，不要只是一味地 傻笑，或是一直说Yes, Yes.如果听不懂事，要向客人提出疑 问，或是先向对方说“Just a moment, please.”, 然后请求 他人协助。 Pardon? 对不起？ Pardon me? 对不起？
三、回答语
一般性的回答
I see, sir.
我明白了，先生。
Certainly, sir.
好的/当然，先生。
请对方再等一会儿
Just a moment, please.
请稍等。
Thank you for waiting. 您久等了，先生。 I am very sorry to have kept you waiting. 很抱歉让您久等了。 Could you wait a little longer, please? 请您稍候好吗？
当难以理解客人的话语时
I beg your pardon?
对不起请再说一遍好吗？
Could you repeat that, please? 请您重复一遍好吗？ 若是不敢肯定对方所说的部分内容时，可以将不明白的部分重 复一遍，如：
Excuse me, sir. Do you mean you lost your room key？
We look forward to hearing from you.
我们静候您的佳音。 Please contact me if you have any further questions. 如果您有任何其他问题，请和我联络。
谢谢观赏
沈达江海大酒店
Shenda Seariver Hotel
When would you like to check out?
请问您想要何时退房？
Who would you like to contact? 请问您想和谁联络？
Which kind of room would you prefer?
请问您喜欢哪一种房间？ How would you like to pay your bill? 请问您的账单如何处理？ How long would you like to stay? 请问您要逗留多久？ How many tickets would you like to buy? 请问您要买几张票？
May I have your check-out time, please?
请问您什么时候结帐离店？
May I see your passport, please? 请让我看一下您的护照好吗？ May I help you? 请问我能够帮到您吗？
麻烦客人时，可使用Could you ~
客人对自己说“Thank you.”时回答
You are welcome.
不客气。
Thank you, sir. 谢谢您，先生。 Thank you very much. 非常感谢您。
交给客人某些东西时，可以说“Here you are.”
Here is your room key. 。
这是您的房卡。
Here it is. 这是您的东西。
当客人准备离开时，可以说：
Have a nice day.
祝您有美好的一天。
Please enjoy your stay 祝您住宿愉快。 We hope to see you again soon. 希望不久能再次见到您。
当负责的工作人员不在时
I am afraid Mr.Lin is out at the moment. He should be back around 5 p.m. 不好意思，林先生现在外出。他应该会在下午。5点左右回来。 I am afraid Mr.Hao is on another line. Could you hold the line, please? 不好意思，郝先生正在讲电话。请您在线上稍侯好吗？ I’ll tell him to call you back when he returns. 他回来时，我会 请他回电。
不好意思，先生，您是说您丢了房间的钥匙？
四、电话英语的应对
接电话时不可以简单地回答“Hello”,而应报上自己 的酒店与部门的名称。例如：
“Good morning,Front Desk,How may i help you?” 早上好，这里是前台，有什么可以帮到您。 “Front Desk speaking. May I help you?” 前台，请问您需要服务吗?
I am very sorry for the delay. 很抱歉延误了时间 I am very sorry for the inconvenience. 很抱歉造成您的不便。 I would like to apologize for the mistake. 为这个错误我深致歉意。
招呼语
Good evening, Ms. How may I help you?
晚上好，小姐，请问我能为您服务吗？
后面也可以接上自己酒店名称、部门名称，如： Good morning, sir. This is the Front Desk.How may I help you?
早上好，先生。这里是服务台，请问您需要服务吗？
May I have your name and phone number, please? 请告诉我您的大名 和电话好吗？
当会话结束时，结束电话中的对话时，不可以简单说“byebye”,最好说：
Thank you for calling.
感谢您的来电。
You are welcome, sir. 先生，不客气。
打错电话时
如果是外线打错时，可以回答：
I am afraid you have the wrong number.
不好意思，您打错电话了。 This is the Shenda Seariver Hotel, 这里是沈达江海宾馆 如果是总线转错内线时，可以回答： This is Room Reservations. I’ll transfer your call to Restaurant Reservations. 这里是客房预定，我帮您转接到餐饮预定。
在提供建议协助、征求意见时，可使用Shall I ~ 或Would you like me to do ~?
Shall I draw the curtains?
请问需要我把窗帘拉上吗？
Shall I draw you a map? 请问要我为您画一张地图吗？ Shall I make the reservation for you? 请问要我为您安排预约吗？
二、招呼语
Good morning. (用于中午以前)
Good afternoon. (用于中午至下午六点以前)
Good evening. (用于下午六点过后)
在这些招呼语的后面接句子，例如：
Good morning, sir. Are you checking-out? 早上好，先生，请问您要退房吗？ Good afternoon, sir. Welcome to Shenda Seariver Hotel. 中午好，先生，欢迎光临沈达江海大酒店。
要麻烦客人或是拒绝客人的要求时
拒绝客人时，不要一口回绝说“No”，要委婉一些。
I am afraid I can’t do that.
不好意思，我恐怕没办法那样做。
Excuse me, sir. Please let me pass.
不好意思，先生，麻烦让我过一下。
道歉
如果是自己的错就说“I am sபைடு நூலகம்rry.”; 如果是酒店 的错，就说：“We are sorry.”。
Would you like tea or coffee?
请问您要喝茶还是咖啡？
Would you like to take a taxi? 请问您要搭计程车吗？ Would you mind sitting here? 请问您介意坐在这里吗？
只要在疑问词后加“Would you ~”，就可以提出大部分的询问 。