医患沟通心得体会3篇

医患沟通心得体会3篇
【篇一】医患沟通心得体会范本汇总
规范的诊疗行为是医患沟通根本的要素。

医患沟通，不仅仅是语言上的沟通，也有行为上的沟通。

我认为，医患沟通最根本的要素是规范的医疗行为。

家父晚年曾多次在一家医院住院，我多次在病区陪护，对于该医院医务人员的行为，至今仍深感严重不满。

家父住院期间，无论病区多么严重，能见到的基本上就是经治医师，经治医师不在为时，很少见到其他医师的影子。

即便有其他医师查房，也就是站在病房门口问一声，认真细致的询问病情、体格检查都成了我的奢望。

试想，如果没有规范的医疗行为，所谓的沟通技巧如同作秀，根本不发挥不了作用的，只能激化矛盾。

白求恩大夫感动我们的是他一丝不苟的专业精神，而不是他的言语。

诚信是沟通的基础。

有些纠纷的发生，与医师没有充分履行告知义务有关，于医师出自经济利益的诱导有关。

我们对患者的告知，一定要出自对患者知情同意权的尊重，出自对患者利益的保护。

没有了患者，就没有我们医生存在的价值。

对患者的告知，要达到双方信息对称的程度，要用患者听得懂的语言去告知，而不是用晦涩的医学术语，而且一定要告知替代方案。

对房颤患者，除告知有射频消融等技术手段，也要告知患者有药物保守治疗的选择，同样，对于肺内小结节，除告知可以穿刺活检、手术等措施，也要告知患者也可以选择非手术，可以定期复查等。

最不可取的是对患者医疗费用、治疗效果不切合实际的承诺。

如果患者医疗费用、医疗效果远远超出预期，医患矛盾则不可避免。

良好的医疗效果是沟通的保障。

良好的医疗效果是医患双方共同的追求，尽管矛盾复杂。

所以发生医疗纠纷时，化解矛盾最切实有效的措施是积极救治患者，减少或避免患者受到医疗损害，否则，一切语言都是苍白的。

在解决上述问题的基础后，我们克制的态度、妥善的语言、善意的关怀等方法才能解决一些问题，以由人推己，以己推人的方式去思考、去行动，才能有效地进行沟通，从而化解矛盾。

【篇二】医患沟通心得体会范本汇总
和病人打交道近三十年，几乎各种脾气秉性的人都接触过，也可以说是阅人无数了。

在和他们的交流过程中，收获了一些心得，愿意和大家分享、交流。

首先，站在患者或家属面前的医护人员，应该是不卑不亢、言行谨慎的。

此时的我们，就是，必要的庄重和严谨会让对方觉得我们是值得尊重和信赖的，从而产生更好的医从性，使诊治过程顺畅和谐。

反之，如果一个医护人员在病患面前过于随意、谦卑，往往会让对方怀疑我们的执业水准或敬业精神，容易对我们的医疗行为产生质疑，造成医患之间的矛盾。

当然，所谓的不卑不亢，不是表现出居高临下，冷酷无情的距离感，而是建立在对病患尊重、关怀的基础上，是具有亲和力的。

其次，我们的诚恳，要让对方看得见。

我们的医护人员，都经过了数年的专业教育、具有多年的工作经验，且有各种法律法规和职业道德的约束，工作中应该可以做到精准无误的，那为什么还会有那么多的医患矛盾呢！？根源其实就是态度问题。

我们的诚恳，一定要让他看得见，感知到，他才会明白，我们所做的一切，确实是为了他早日康复。

那么，我们的诚意，如何表达呢？其实，一些貌似无意而简单的小动作，便可以有效的拉近医患之间的距离，达到一两拨千金的效果。

比如，搀扶一下行动不便的患者、为患者掖掖被角，关心一下他上一餐吃了什么，提醒一下辛苦守护的家属注意休息……于我们只是举手之劳，于他们却是如沐春风。

还有很重要的一点：沟通方式，因人而异，见机行事。

比如，对于一些朴实的农民，我们有耐心，且言谈举止中不要表示出嫌弃；对一些知识分子，可以开门见山的告诉他：“您是有文化的人，我们肯定能很好的沟通。

”另外，在诊疗过程中对病人要多鼓励，多表扬；少批评、少教训。

俗话说：“人心都是肉长的”。

我始终坚信，如果我们全力以赴，以诚相待，患者必会满怀信任，性命相托。

无论是春暖花开还是冰天雪地，我们的血总是热的。

愿所有的白衣天使，高擎一颗火热的救死扶伤之心，在这个偶尔薄情的世界里，勇敢执着的坚守。

【篇三】医患沟通心得体会范本汇总
今天，我很荣幸参加了长安社卫中心组织的医护礼仪培训，在这场期盼已久
的礼仪学堂中获益良多。

首先，很感谢宋淑华老师在百忙之中抽空为我们长安社卫人传授礼仪文化。

培训一开始，宋老师讲了自己亲身经历的故事，把我们每个人带入到她的故事情节之中，仿若自己就是宋老师心中那位神圣的白衣天使。

同时，我也很感动，感动的是，在现如今这个医患关系如此紧张的社会，还会有患者能够对医护人员如此感恩。

那一刻，我的心被深深的触动了，对护理这份天职又多了一份敬畏和喜爱。

授课内容从一个“礼”字开始，贯穿整个培训。

礼，乃制度也；仪，乃行为举止也。

我们常说中国乃礼仪之邦，但礼仪却体现在了欧美以及日韩之国，所以我们应该把礼仪找回来。

在医疗服务行业，医护工作者的形象不仅仅代表个人形象，还代表了科室、整个医院乃至整个行业的形象。

好的工作形象既是自身价值的体现，还能提升科室和医院的社会美誉度。

宋老师从医护工作者形象礼仪、医护工作者沟通礼仪和情绪管理等方面进行了详细的讲解。

一个人能否给到别人良好的印象，第一印象很重要，而第一印象又体现在仪容仪表、视线、衣服色彩、姿势、态度。

宋老师优雅的肢体语言告诉了我们在工作中该如何端庄优美的坐、立、行、走。

我们作为医护人员，护理礼仪更是一种道德的修养。

护理工作是一种独特的艺术，护理专家王秀英说过：护理工作可以发扬女性的力和美。

这里所说的“力”指的是女性的性别魅力及优势，“美”则包含着护士的礼仪。

护理工作这种艺术美，是通过护士的言行举止、仪容仪表来体现的。

良好的礼仪可以体现出护士的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。

良好的还能潜移默化的净化人的心灵，并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯。

同时，礼仪讲究和谐，重视内在美和外在美的统一，当一个人重视了自身的美化，人际关系将会更加和睦，医患纠纷将会逐步减少，生活也将会变得更加温馨。

其实，很多时候的医患矛盾都是因为沟通不当所引发的。

而良好的语言沟通便能架起医患之间的心灵桥梁。

中国有句俗话叫“礼多人不怪”，“您好、请、谢谢、抱歉、请慢走”等礼貌用语应常挂在嘴边。

为了避免长期以来，护患关系一直停留在单纯的输液打针，做护理做治疗等机械性性的执行医嘱上，我们应更加对病人多一些交流。

一句温暖的话语，一个文雅大方的姿态，一个自然亲切的表情，都可以有效的排除病人紧张焦虑的心情，为早日康复而积极的配合各项治疗
和护理。

在病人沮丧时，我们应该安慰鼓励病人；在病人不配合的情况下，我们应采取劝说、指令性的语言，切勿言辞犀利，指责，讥讽病人；对于病人的隐私，我们应该采取保密的态度，不可在背后议论病人病情，以免不恰当的言语引起不必要的纠纷。

一个真诚的微笑胜过千言万语，使人心情愉悦。

我记得有句话是这么说的：微笑是最这个世界上最廉价的投资也是最快乐的投资。

我们每天面对在疾病痛苦中挣扎的患者，微笑对于我们来说就好比一把万能钥匙，可以开启通向患者心扉的大门。

当我们以真诚的微笑服务于患者时，便缩短了医患之间的距离。

当我们以真诚的微笑取信于患者时，便消除了医患之间的陌生感和距离感。

通过宋老师的医护礼仪培训有助于我们对审美意识的提高以及对医患关系的正确处理。

在今后的工作中，我们要对病人多一点理解，少一点抱怨；多一张笑脸，少一分冷漠；多一份关怀，少一份疏远。

努力做到“三个主动”、“五个一样”,坚决避免“18秒钟”、“门把式”医务人员，力争将健康快乐带给每一位病人。

三个小时的培训时间过的很快，我还有些意犹未尽。

培训结束后，我有了一个想法，我想把笑容传递给更多的病人。

回到导诊台我并没有去取口罩，而是在没有戴口罩的情况下，面带笑容和病人交流，这样患者便能清楚的看到我的笑容。

整个晚上心情都美美哒，因为我的笑容，收获到了病人们无数声的谢谢！也因为我的主动问候，收获到了病人们无数张笑脸！。