《管理沟通艺术》PPT课件

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谢谢大家！
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• 侵略 • 退缩 • 积极
讲话的态度
一般人日常行事多半也能积极主动，只是一旦面临困境，侵 略或退缩行为就会占上风。所以，让自己更积极，并把积 极行为运用到逆境中，才是人生的真正意义。
人际交往的黄金法则：我希望别人怎样对待我，我就先怎样 对待别人。
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Fra Baidu bibliotek
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积极行为的说话方式
• 基本型 • 谅解型 • 提示型 • 直言型 • 警戒型 • 询问型
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2
沟通的三个基本
沟通的基本问题是心态 沟通的基本原理是关心 沟通的基本要求是主动
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3
沟通的目的
• 控制员工的行为（遵守公司政策） • 激励员工改善绩效（参与管理时代） • 表达情感（分享挫折与满足） • 流通信息（日本人的移交与中国情报）
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4
沟通过程模式
发讯者
编码
渠道
解码
收讯者
反馈
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影响编码的4个条件
• 技巧 • 态度 • 知识 • 社会文化背景
扭曲问题：
使用符号不当、内容矛盾、渠道干扰、 接收者有偏见……
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6
沟通漏斗
你心里想的100% 你嘴上说的80%
别人听到的60%
别人听懂的40%
别人行动的20%
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一般公司举行会议有哪些通病？
提示： 没有明确的目标与程序、没有准备、主
部门经理56%
把
信
息
主管40%
当
危 机
基层员工30%
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把 信 息 当 权 力
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障碍的克服
• 利用反馈
1、回报 2、事前问清楚，事后负责任
• 简化语言
1、讲话要有重点 2、善用比喻
• 主动倾听
1、两只耳朵一张嘴 2、分析与思考
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有效倾听的建议
1. 提问题 2. 停止说话 3. 少批评 4. 不要打断对方 5. 集中精力 6. 站在对方的立场上 7. 让对方轻松 8. 控制情绪
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二OO五年十月
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善于沟通的能力：确保人际关系畅
著名成功学大师卡内基这样说：“所谓 沟通就是同步。每个人都有他独特的地方， 而与人交际则要求他与别人一致。”
可见沟通是一种能力，不是和种本能。 本能天生就会，能力却需要学习才会具备。
如果这一生真要出人头地，一定要学会 沟通，特别是面向很多人讲话。
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向上 向下 水平
尊重倾听
沟通的方向
澄清你的见解
提出你的观点
确认对方了解你的观点
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你的上司怎么看你？七条建议
1、自动报告工作进度-让上司知道 2、对上司的询问有问必答-让上司放心 3、充实自己，努力学习，了解上司的言语-让上司
轻松 4、接受批评，不犯三次错误-让上司省事 5、不忙的时侯，主动帮助同事-让上司有效 6、毫无怨言地接受任务-让上司圆满 7、对自己的业务，主动提出改善计划-让上司进步。
管失控、无法发言或离题、盲从或漠然、 无人负责也无人追踪、太多人参加……
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8
沟通的个人障碍
• 地位这差异 • 来源的信度 • 认识偏误 • 过去以经验 • 情绪影响
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9
沟通的组织障碍
• 信息泛滥 • 时间压力 • 组织压力 • 信息过滤 • 缺乏反馈
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信息过滤漏斗
董事长100% 总经理63%
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行为语言=动作+表情+身休整距离
• 领域行为-居家、办公室、开车、洗手间、饭桌 上的汤和酒。
• 礼貌行为-鞠躬、敬酒、上车座位、会客室座位、
至门口接待、电话上自称、读名片、上下楼梯、 拥抱。
• 保护或伪装行为—叩桌、抖腿、摸扶手、摸鼻
子、摸茶杯、双臂交叉、手插裤袋
• 暗示行为-手势、耸肩、脚打节拍、站立地点。