[管理学]现代物流学第三章资料讲解
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﹒物流 服务
﹒信息 系统
2
3.1 物流产品
Juran在其专著中定义“产品”为任何经营活动过 程的产出或结果。
物流产品由实体部分和无形部分两部分构成。
产品的实体部分：包括重量、体积、形状和外形、
性能、耐用性等特征；
产品的无形部分：产品的售后服务、企业信誉、为
提供准确及时的信息（如运输货物跟踪）而与客户进 行的交流、满足客户个性化要求的灵活性、以及回收 产品以更正错误等。
同时，产品生命周期现象也为物流管理人员预见 产品的配送要求提前做出计划提供了可能。因为 产品通常处于生命周期的不同阶段，所以产品生 命周期成为80-20曲线的基础。
2020/6/11
11
3.2 80-20曲线 (The 80-20 Curve)
80-20曲线的概念源于帕累托法则 （Paratoo's Law)
2020/6/11
3
3.1.1 产品分类
根据产品的使用者不同，物流系统设计应 反映出不同的使用模式。宽泛的产品分类 对提供制定物流战略的思路很有价值，而 且还有助于理解为什么产品要按某种方式 供应或分配。
不同的分类方法导致不同的产品类别。
2020/6/11
4
根据传统的根据产品用途分类方法，将产 品分为消费品和工业品：
1
5056
2
3424
3
1052
4
893
5
843
6
727
7
451
8
412
9
214
10
205
11
188
12
172
13
170
14
159
15
产品 编号 D-204 D-212 D-185-0 D-191 D-192
D-193 D-179-0 D-195 D-196 D-186-0 D-198-0 D-199 D-200 D-205
[管理学]现代物流学第三章
2020/6/11
客目 客 服 目户标 户 务 标服务
选选址址战战略略
··设设施施的的数数量量、、规规模模和和位位置置 ··指指定定各各存存储储点点的的供供货货点点 ··将将需需求求分分派派给给各各存存储储点点或或供供货货点点
··自自营营仓仓储储//公公共共仓仓储储
﹒产品
一般而言，工业品都是由供应商寻找买主，其 买主对不同类别产品的服务水平敏感度低，因 此，传统的工业品分类在区分物流渠道时多起 的作用不如消费品那么大。
2020/6/11
7
另一个划分标准就是产品生命周期
产品不会在进入市场后立刻达到最高销售 量，也不会永远保持最高销量。一般而言， 随着时间的推移，产品会遵循一种销量变 化的模式，经历四个阶段—— 导入期 (introduction)、增长期(growth)、成熟期 (maturity)和衰退期(decline)。
消费品（Consumer Products）：指直接供 应最终消费者的产品。根据消费者选择产品和 服务的方式、原因等不同，消费品可被分为以 下三类：
2020/6/11
5
类别
定义 例子 物流操作特征
1.便利品
Convenience Products
消费者购买频 银行服务、 广泛的分销渠道、众
繁、直接、很 烟草制品 多的网点，且分销成
而在各个阶段，实物配送战略是不同的。
2020/6/11
8
产品生命周期
物流战略
1. 导入期：在新产品推向 物流配送战略较谨慎，库存限
市场后开始。销量一般不大 制在相对少的地点，产品现货
供应比率有限。
2. 增长期：可能相当短
3. 成熟期：产品销售增长 可纳入到现有类似产品的配送
缓慢或稳定在最高水平，产 模式中。此时，产品配送渠道
Specialty Products
费大量精力， 何一种产 愿意等相当长 品，但是 时间去购买的 买主坚持
产品。
购买的品
牌或服务
2020/6/11
一般使用集中式分拨 管理，客户服务水平 较便利品和选购品低， 实物分拨成本也最低。
6
工业品（Industrial Products）：指那些提供 给个人或组织机构以生产其他产品或服务的产 品。
2020/6/11
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产品 编号 D-204 D-212 D-185-0 D-191 D-192 D-193 D-179-0 D-195 D-196 D-186-0 D-198-0 D-199 D-200 D-205
2020/6/11
产品按销 月销售额 占总销售额的累 占产品种类总数的 售额排序 （千美元） 积百分比（%） 累积百分比（%）
2020/6/11
产品按销 月销售额 占总销售额的累 占产品种类总数的 售额排序 （千美元） 积百分比（%） 累积百分比（%）
少进行比较选 和大多数 本通常很高。还需保
择的产品或服 的食品。 持很高的服务水平以
务。
鼓励顾客进行购买。
2.选购品
Shopping Products
消费者愿意寻 时装、汽
找并进行比较 车、家具
的商品。
和医疗品
存储点较少，分拨成 本比便利品低，分销 范围也不需很广泛。
3.特殊产品 购买者愿意花 可以是任
因此在这一扩张阶段，配送管理常常在管理人员 的判断和控制下进行。但随着更多的客户对产品 感兴趣，更多地区的产品现货供应比率会迅速提 高。
2020/6/11
10
总结：产品生命周期现象会对物流战略产生影响，
物流管理人员应该时刻了解产品所处的生命周期 的不同阶段，调整配送模式以实现该阶段配送销 量最大化。
什么是Байду номын сангаас累托法则？
大部分产品销售的事实验证了80-20曲线。
2020/6/11
12
众多企业产品的销售模式标明：企业80% 的销售额由20%的产品系列创造。虽然恰 好等于80-20的比例很少见，但销售额和产 品种类之间不成比例的关系通常是真实存 在的。
2020/6/11
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案例 3.1：
假定某小型化工厂生产14中产品，这些产 品的销售额排序如下表所示，请计算各产 品占总销售额的累积百分比和占总品种数 量的累积百分比。
品销量不再剧烈变化。
最广，会有很多存储点，产品
的现货供应比率也控制在较好
的水平上。
4. 衰退期：产品的销量下 为保持高效的配送，需调整产
降
品运输和存货调度的模式。存
储点将减少，产品库存将下降，
存放地点将更集中。
2020/6/11
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如果产品进入市场后，得到了市场的认可，销售 量可能会迅速增长，实物配送的计划工作在这一 阶段尤其困难，因为通常没有销售的历史记录来 帮助确定存储点的库存水平或者决定该使用几个 存储点。
﹒信息 系统
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3.1 物流产品
Juran在其专著中定义“产品”为任何经营活动过 程的产出或结果。
物流产品由实体部分和无形部分两部分构成。
产品的实体部分：包括重量、体积、形状和外形、
性能、耐用性等特征；
产品的无形部分：产品的售后服务、企业信誉、为
提供准确及时的信息（如运输货物跟踪）而与客户进 行的交流、满足客户个性化要求的灵活性、以及回收 产品以更正错误等。
同时，产品生命周期现象也为物流管理人员预见 产品的配送要求提前做出计划提供了可能。因为 产品通常处于生命周期的不同阶段，所以产品生 命周期成为80-20曲线的基础。
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3.2 80-20曲线 (The 80-20 Curve)
80-20曲线的概念源于帕累托法则 （Paratoo's Law)
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3.1.1 产品分类
根据产品的使用者不同，物流系统设计应 反映出不同的使用模式。宽泛的产品分类 对提供制定物流战略的思路很有价值，而 且还有助于理解为什么产品要按某种方式 供应或分配。
不同的分类方法导致不同的产品类别。
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根据传统的根据产品用途分类方法，将产 品分为消费品和工业品：
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产品 编号 D-204 D-212 D-185-0 D-191 D-192
D-193 D-179-0 D-195 D-196 D-186-0 D-198-0 D-199 D-200 D-205
[管理学]现代物流学第三章
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客目 客 服 目户标 户 务 标服务
选选址址战战略略
··设设施施的的数数量量、、规规模模和和位位置置 ··指指定定各各存存储储点点的的供供货货点点 ··将将需需求求分分派派给给各各存存储储点点或或供供货货点点
··自自营营仓仓储储//公公共共仓仓储储
﹒产品
一般而言，工业品都是由供应商寻找买主，其 买主对不同类别产品的服务水平敏感度低，因 此，传统的工业品分类在区分物流渠道时多起 的作用不如消费品那么大。
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另一个划分标准就是产品生命周期
产品不会在进入市场后立刻达到最高销售 量，也不会永远保持最高销量。一般而言， 随着时间的推移，产品会遵循一种销量变 化的模式，经历四个阶段—— 导入期 (introduction)、增长期(growth)、成熟期 (maturity)和衰退期(decline)。
消费品（Consumer Products）：指直接供 应最终消费者的产品。根据消费者选择产品和 服务的方式、原因等不同，消费品可被分为以 下三类：
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类别
定义 例子 物流操作特征
1.便利品
Convenience Products
消费者购买频 银行服务、 广泛的分销渠道、众
繁、直接、很 烟草制品 多的网点，且分销成
而在各个阶段，实物配送战略是不同的。
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产品生命周期
物流战略
1. 导入期：在新产品推向 物流配送战略较谨慎，库存限
市场后开始。销量一般不大 制在相对少的地点，产品现货
供应比率有限。
2. 增长期：可能相当短
3. 成熟期：产品销售增长 可纳入到现有类似产品的配送
缓慢或稳定在最高水平，产 模式中。此时，产品配送渠道
Specialty Products
费大量精力， 何一种产 愿意等相当长 品，但是 时间去购买的 买主坚持
产品。
购买的品
牌或服务
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一般使用集中式分拨 管理，客户服务水平 较便利品和选购品低， 实物分拨成本也最低。
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工业品（Industrial Products）：指那些提供 给个人或组织机构以生产其他产品或服务的产 品。
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产品 编号 D-204 D-212 D-185-0 D-191 D-192 D-193 D-179-0 D-195 D-196 D-186-0 D-198-0 D-199 D-200 D-205
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产品按销 月销售额 占总销售额的累 占产品种类总数的 售额排序 （千美元） 积百分比（%） 累积百分比（%）
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产品按销 月销售额 占总销售额的累 占产品种类总数的 售额排序 （千美元） 积百分比（%） 累积百分比（%）
少进行比较选 和大多数 本通常很高。还需保
择的产品或服 的食品。 持很高的服务水平以
务。
鼓励顾客进行购买。
2.选购品
Shopping Products
消费者愿意寻 时装、汽
找并进行比较 车、家具
的商品。
和医疗品
存储点较少，分拨成 本比便利品低，分销 范围也不需很广泛。
3.特殊产品 购买者愿意花 可以是任
因此在这一扩张阶段，配送管理常常在管理人员 的判断和控制下进行。但随着更多的客户对产品 感兴趣，更多地区的产品现货供应比率会迅速提 高。
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总结：产品生命周期现象会对物流战略产生影响，
物流管理人员应该时刻了解产品所处的生命周期 的不同阶段，调整配送模式以实现该阶段配送销 量最大化。
什么是Байду номын сангаас累托法则？
大部分产品销售的事实验证了80-20曲线。
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众多企业产品的销售模式标明：企业80% 的销售额由20%的产品系列创造。虽然恰 好等于80-20的比例很少见，但销售额和产 品种类之间不成比例的关系通常是真实存 在的。
2020/6/11
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案例 3.1：
假定某小型化工厂生产14中产品，这些产 品的销售额排序如下表所示，请计算各产 品占总销售额的累积百分比和占总品种数 量的累积百分比。
品销量不再剧烈变化。
最广，会有很多存储点，产品
的现货供应比率也控制在较好
的水平上。
4. 衰退期：产品的销量下 为保持高效的配送，需调整产
降
品运输和存货调度的模式。存
储点将减少，产品库存将下降，
存放地点将更集中。
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如果产品进入市场后，得到了市场的认可，销售 量可能会迅速增长，实物配送的计划工作在这一 阶段尤其困难，因为通常没有销售的历史记录来 帮助确定存储点的库存水平或者决定该使用几个 存储点。