沟通说课

案例学习法
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过程分析
故事导入 学生分析讨论
教师评析 引出知识点和技能点
沟通演练 教师小结 布置作业
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一、故事导入
《三国演义》第72回 曹操怒斩杨修片段： 操屯兵日久，欲要进兵，又被马超拒守；欲收兵回，又恐被 蜀兵耻笑，心中犹豫不决。适庖官进鸡汤。操见碗中有鸡肋， 因而有感于怀。正沉吟间，夏侯惇入帐，禀请夜间口号。操随 口曰：“鸡肋！鸡肋！”惇传令众官，都称“鸡肋”。行军主 簿杨修，见传“鸡肋”二字，便教随行军士，各收拾行装，准 备归程。有人报知夏侯惇。惇大惊，遂请杨修至帐中问曰： “公何收拾行装？”修曰：“以今夜号令，便知魏王不日将退 兵归也：鸡肋者，食之无肉，弃之有味。今进不能胜，退恐人 笑，在此无益，不如早归：来日魏王必班师矣。故先收拾行装， 免得临行慌乱。”夏侯惇曰：“公真知魏王肺腑也！”遂亦收 拾行装。于是寨中诸将，无不准备归计。当夜曹操心乱，不能 稳睡，遂手提钢斧，绕寨私行。只见夏侯惇寨内军士，各准备 行装。操大惊，急回帐召惇问其故。惇曰：“主簿杨德祖先知 大王欲归之意。”操唤杨修问之，修以鸡肋之意对。操大怒曰： “汝怎敢造言，乱我军心！”喝刀斧手推出斩之，将首级号令
教学目标
掌握组织内部沟通的 作用与类型 把握与下属沟通的方法和技 巧；正确处理与上级的关系
培养学生的沟通意识、 团队合作意识
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重点、难点、关键
点
如何与上下级进行有效沟通
重点 难点 关键点
没有职场经验，所以体会起 来比较费力
充分发挥学生的积极性与创 造性，充分利用情景教学， 让学生置身其中，实现职场 的完美演绎。
于辕门外。
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二、组织学生讨论，教师概括内容
●请学生分析讨论，杨修为什么被曹 操斩首？
●导入本堂课内容之一：下属应该如 何理解、传达上司的指令？
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三、知识点与技能点
如何向上级请示汇报工作 平时如何与上司保持沟通
如何向下级正确传达命令
如何与下属保持沟通
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四、沟通演练
情景案例：北方姑娘杨瑞的苦恼
●通过这个案例情景的介绍，要求学生指出指出 在这个沟通案例当中，沟通双方失败的地方。
《组织内部纵向沟通》说课课件
湖南信息科学职业学院管理系 唐慧娟
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说课流程：
教 学教过 材 情学程 分 分方分 析 析法析
课课 堂堂 评创 价新
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百度文库
教材分析
教材性质
《管理沟通》是高职高专工商管理、人力资源管 理、管理专业的专业基础课；直接为培养学生的 沟通能力和技能服务。本课程选用的教材为中国 人民大学出版社出版的“21世纪高职高专规划教 材”《管理沟通实务》。本教材考虑了高职高专 学生接受能力和特点，注重技能培训，内容精炼， 以学生为主体。
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学情分析
学生是学习的主体。我所授 课学生是工商管理二年级学生。 高职学生特点：基础理论知识的 较为薄弱，但思想较活跃，对新 鲜事物有强烈的好奇性和探求欲；
动手能力较强 、适应性较强 。
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教学方法
故事导入法
角色扮演法
教法
小组讨论法
讲习点拨法
案例教学法
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自主学习法
角色扮演法
学法
小组讨论法
实践练习法
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教材主要内容
沟通与管理沟通 人际沟通 组织沟通 口头表达 书面沟通 非语言沟通
倾听技巧
团队沟通
知识铺垫 人际沟通能力 组织沟通能力 口头沟通能力 书面沟通能力 非语言沟通能力
倾听能力
团队沟通能力
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本内容在教材中的地位
纵向沟通是教材第三章《组织沟通》第三节 《组织内部沟通》中的内容之一。这一章的目的 是让学生掌握组织沟通的功能及特点，组织外部 沟通与内部沟通的作用与类型，纵向沟通与横向 沟通的障碍；学生能掌握提高组织效率的有效方 法和途径，把握与下属沟通的方法和技巧，正确 处理上下级之间的关系，处理好与同级之间的关 系。
企业的生存与发展离不开沟通。组织内部沟 通指的是组织内部各部门、各环节之间进行的信 息传递与交流。学生不管是目前还是以后，都要 在一定的组织当中学习、生活、工作，都要面临 与领导、与下级沟通交流的问题。因此，具备与 上级和下属沟通的能力，当然有助于学生以后职 场春风得意。
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知识目标 技能目标 素质目标
●归纳与上级和下级沟通的策略和艺术 ●沟通改进：设计对白（分角色扮演）
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五、教师小结、布置作业
●总结本节课程的主要内容 ●总结本堂课学生的学习情况，对于课堂参与
比较积极的同学，有平时加分的奖励，计入 期末总成绩。 ●布置作业，巩固练习。 （作业：公司为了奖励市场部的员工，制定了 一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是 13名员工都想去，部门经理需要再向上级领 导申请3个名额，如果你是部门经理，你会 如何与上级领导沟通呢？请设计一段对白。）
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课堂调控
●故事开头吸引学生注意，而且故事 熟悉，有认同感
●鼓励学生思考，鼓励学生自由发表 意见
●小组讨论，鼓励全员参与 ●实行加分激励措施，活跃课堂
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课堂创新
●互动参与 ●情景教学 ●角色扮演
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