管理学第二章决策
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
基于对该问题的诊断，提出了如下方案：
（1）解雇迪福； （2）发出解雇的最后通牒，不加任何说明； （3）发出最后通牒，并谴责迪福过度饮酒，让他意识到你完全 知道他的酗酒问题； （4）与迪福交谈，看他是否愿意提及自己的酗酒问题。
A.要是他承认自己有酗酒问题，就推迟发出最后通牒，并建 议他参加公司新近推出的员工援助活动，这项活动旨在帮助员 工克服个人问题，包括酗酒；
管理学（第四版）
概述
职能
综合 与 应用
教材目录
第1章 管理与管理工作 第2章 管理决策 第3章 计划 第4章 组织 第5章 领导 第6章 控制 第7章 管理思想的演变 第8章 事务型管理与变革型管理 第9章 人力资源管理过程 第10章 销售工作管理过程 第11章 理财工作管理过程
管理学(第四版
第2章 管理决策
第1节 决策的含义与过程
三、决策的基本步骤
1 发现并界定问题 2 确定目标 3 拟定备择方案 4 选择方案 5 执行方案 6 检查评价和反馈处理
决策过程示例：怎么对待酗酒的迪福？
发现并界定问题。 星期一上午，XX公司技术最纯熟 的切割工之一乔·迪福又没来上班。这已经是迪福连续 六次在星期一旷工了。公司政策禁止无故旷工，迪福 因为最近三次的严重旷工行为，已经受到了警告。解 雇的最后通牒也准备好了，但如果他保证改正的话， 可能暂不给他这个通牒。
确定决策目标。 迪福应该按规定上班，并达到他有 能力达到的产量和质量水平。解决这一问题的时限是 两周。
决策过程示例：
提出备选方案。 经过与迪福同事的慎重讨论，并从迪福本人 那里收集的信息来看，他存在酗酒问题。显然，他是利用星期 一从周末的狂饮中缓过劲来。与公司其他知情人的交谈证实了 这一点，迪福是一个积重难返的酒徒。
引例：烟草制造商进入新市场领域
讨论题： 1．你如何看待菲利普·莫里斯公司收购米勒啤酒公司 的决定？它是明智的还是卤莽的 ？ 2．你对它收购七喜公司的决策又如何评价？
第1节 决策的含义与过程
一、什么是决策
狭义
决
决策就是人们对行动目标和手段的 一种选择或抉择。其核心和本质就是 作出决定（拿主意） 。
5. 决策的备选方案、自然状态及后果： 确定型决策、风险型决策和非确定型决策
第2节 决策的要素与类型
1. 决策者：负责作出决策的主体 个体决策与群体决策 2. 决策目标：决定要采取的行动所期望取得的理想结果
理性决策与非理性决策，单目标决策与多目标决策
3. 决策准则：决策者选择方案所依据的原则和对待风险的态度或方针 最优化决策与满意化决策
4. 决策的常规性：该项决策问题是否重复发生，有无先例可循 程序性决策与非程序性决策
策
广义
决策是一个“全过程”概念，包括了决 策信息的收集、决策方案的拟定、决 策方案的评价和选择、决策方案的实 施及实施中（的出审主查意等＋各拿步主骤意内）容。
第1节 决策的含义与过程
二、决策在管理中的地位
决策是管理的中心，决策贯穿于管理过程的始终
无论进行计划、组织还是领导和控制，各项管理职能的开展都离 不开决策。具体表现在： • 计划工作中的决策：确定组织的使命目标，制定各种战略计划 和战术计划等； • 组织工作中的决策：组织机构的设置，部门化方式的选择，职 责和权限的分配，各职位人员的选配等； • 领导工作中的决策：人员配备以后如何加以使用和激励等； • 控制工作中的决策：绩效标准的制定，实际成绩与绩效标准之 间偏差容许范围的确定，纠正偏差措施的选择，等等。
管理学第二章决策管理学》（第四版） 王凤彬 李东 编著
四、决策的行为面 3．目的—手段链关系
是否能实现这个目标？
事实判断
……
上层目标
车 ——>方便交通或显示地位
[ 手段 ]
[ 目的 ]
钱 ——>买车
[ 手段 ]
[ 目的 ]
工作 ——>挣钱
[ 手段 ]
[ 目的 ]
下层目标
价值判断
应否追求这个目标？
管理学第二章决策管理学》（第四版） 王凤彬 李东 编著
B.要是他不承认自己有酗酒问题，告诉他下一次再旷工，将 使他失去这份工作。
决策过程示例：
选择方案。 培训一名接替者的成本在每个方案中都是相同的。 方案(1)忽略了对成本费用和其他绩效标准的考虑。方案(2)和 方案(3)不符合公司的政策，该项政策规定应当适时地对员工提 出劝告。方案(4)A考虑了迪福和公司双方的利益。如果迪福愿 意寻求帮助，公司将获得一名优秀的员工。方案(4)B主要是考 虑了公司方的利益。最后通牒在某种程度上可促使迪福承认自 己的酗酒问题。如果他承认并改正了，就可免于被解雇，但旷 工将不再得到容忍。
二是，不假思索，直接凭常识或经验去办。 三是，凭直觉、预感或感情用事。
非规范的 决策过程
四是，按事实材料，以逻辑推理为基础来做决定。
规范性 决策过程
Байду номын сангаас
管理学第二章决策管理学》（第四版） 王凤彬 李东 编著
四、决策的行为面
2．决策过程中的主观性
【示例2－3】同一问题以不同方式表述的结果差异 假设你在活期账户上有2000美元的存款。请你首先回答下 面的问题： 你愿意接受这样一个方案吗？——你有各50%的机会， 要么会损失300美元，要么将获得500美元？ 接着，请继续回答下面的问题： 你愿意保留你账户上的2000美元，还是接受如下这样的 方案——你有各50%的机会，使你账户上的钱数要么减 少到1700美元，要么增加到2500美元？
实际情况是：迪福不承认自己有酗酒问题，所以，选择方案 (4)B 。
执行方案。 把情况记录下来，并发出最后通牒。
检查评价和反馈处理。 评价所采取措施是否达到了预期目标。
对决策基本过程的一个总结
四、决策的行为面
1．决策过程的多样性
一是，按权威的旨意来办： 诉之于超自然的力量，如求神问卜 求助于世俗的权威，如依照上级的指示去办
第1节 决策的含义与过程 第2节 决策的要素与类型 第3节 个体决策的基本方法 第4节 群体决策的基本方法
【本章要点】
决策的狭义与广义定义 管理与决策的关系 决策的基本步骤 手段-目的链 决策的构成要素与类型区分 决策的优化准则与满意准则 个体和群体决策中的数量方法与行为方法
管理学第二章决策管理学》（第四版） 王凤彬 李东 编著
（1）解雇迪福； （2）发出解雇的最后通牒，不加任何说明； （3）发出最后通牒，并谴责迪福过度饮酒，让他意识到你完全 知道他的酗酒问题； （4）与迪福交谈，看他是否愿意提及自己的酗酒问题。
A.要是他承认自己有酗酒问题，就推迟发出最后通牒，并建 议他参加公司新近推出的员工援助活动，这项活动旨在帮助员 工克服个人问题，包括酗酒；
管理学（第四版）
概述
职能
综合 与 应用
教材目录
第1章 管理与管理工作 第2章 管理决策 第3章 计划 第4章 组织 第5章 领导 第6章 控制 第7章 管理思想的演变 第8章 事务型管理与变革型管理 第9章 人力资源管理过程 第10章 销售工作管理过程 第11章 理财工作管理过程
管理学(第四版
第2章 管理决策
第1节 决策的含义与过程
三、决策的基本步骤
1 发现并界定问题 2 确定目标 3 拟定备择方案 4 选择方案 5 执行方案 6 检查评价和反馈处理
决策过程示例：怎么对待酗酒的迪福？
发现并界定问题。 星期一上午，XX公司技术最纯熟 的切割工之一乔·迪福又没来上班。这已经是迪福连续 六次在星期一旷工了。公司政策禁止无故旷工，迪福 因为最近三次的严重旷工行为，已经受到了警告。解 雇的最后通牒也准备好了，但如果他保证改正的话， 可能暂不给他这个通牒。
确定决策目标。 迪福应该按规定上班，并达到他有 能力达到的产量和质量水平。解决这一问题的时限是 两周。
决策过程示例：
提出备选方案。 经过与迪福同事的慎重讨论，并从迪福本人 那里收集的信息来看，他存在酗酒问题。显然，他是利用星期 一从周末的狂饮中缓过劲来。与公司其他知情人的交谈证实了 这一点，迪福是一个积重难返的酒徒。
引例：烟草制造商进入新市场领域
讨论题： 1．你如何看待菲利普·莫里斯公司收购米勒啤酒公司 的决定？它是明智的还是卤莽的 ？ 2．你对它收购七喜公司的决策又如何评价？
第1节 决策的含义与过程
一、什么是决策
狭义
决
决策就是人们对行动目标和手段的 一种选择或抉择。其核心和本质就是 作出决定（拿主意） 。
5. 决策的备选方案、自然状态及后果： 确定型决策、风险型决策和非确定型决策
第2节 决策的要素与类型
1. 决策者：负责作出决策的主体 个体决策与群体决策 2. 决策目标：决定要采取的行动所期望取得的理想结果
理性决策与非理性决策，单目标决策与多目标决策
3. 决策准则：决策者选择方案所依据的原则和对待风险的态度或方针 最优化决策与满意化决策
4. 决策的常规性：该项决策问题是否重复发生，有无先例可循 程序性决策与非程序性决策
策
广义
决策是一个“全过程”概念，包括了决 策信息的收集、决策方案的拟定、决 策方案的评价和选择、决策方案的实 施及实施中（的出审主查意等＋各拿步主骤意内）容。
第1节 决策的含义与过程
二、决策在管理中的地位
决策是管理的中心，决策贯穿于管理过程的始终
无论进行计划、组织还是领导和控制，各项管理职能的开展都离 不开决策。具体表现在： • 计划工作中的决策：确定组织的使命目标，制定各种战略计划 和战术计划等； • 组织工作中的决策：组织机构的设置，部门化方式的选择，职 责和权限的分配，各职位人员的选配等； • 领导工作中的决策：人员配备以后如何加以使用和激励等； • 控制工作中的决策：绩效标准的制定，实际成绩与绩效标准之 间偏差容许范围的确定，纠正偏差措施的选择，等等。
管理学第二章决策管理学》（第四版） 王凤彬 李东 编著
四、决策的行为面 3．目的—手段链关系
是否能实现这个目标？
事实判断
……
上层目标
车 ——>方便交通或显示地位
[ 手段 ]
[ 目的 ]
钱 ——>买车
[ 手段 ]
[ 目的 ]
工作 ——>挣钱
[ 手段 ]
[ 目的 ]
下层目标
价值判断
应否追求这个目标？
管理学第二章决策管理学》（第四版） 王凤彬 李东 编著
B.要是他不承认自己有酗酒问题，告诉他下一次再旷工，将 使他失去这份工作。
决策过程示例：
选择方案。 培训一名接替者的成本在每个方案中都是相同的。 方案(1)忽略了对成本费用和其他绩效标准的考虑。方案(2)和 方案(3)不符合公司的政策，该项政策规定应当适时地对员工提 出劝告。方案(4)A考虑了迪福和公司双方的利益。如果迪福愿 意寻求帮助，公司将获得一名优秀的员工。方案(4)B主要是考 虑了公司方的利益。最后通牒在某种程度上可促使迪福承认自 己的酗酒问题。如果他承认并改正了，就可免于被解雇，但旷 工将不再得到容忍。
二是，不假思索，直接凭常识或经验去办。 三是，凭直觉、预感或感情用事。
非规范的 决策过程
四是，按事实材料，以逻辑推理为基础来做决定。
规范性 决策过程
Байду номын сангаас
管理学第二章决策管理学》（第四版） 王凤彬 李东 编著
四、决策的行为面
2．决策过程中的主观性
【示例2－3】同一问题以不同方式表述的结果差异 假设你在活期账户上有2000美元的存款。请你首先回答下 面的问题： 你愿意接受这样一个方案吗？——你有各50%的机会， 要么会损失300美元，要么将获得500美元？ 接着，请继续回答下面的问题： 你愿意保留你账户上的2000美元，还是接受如下这样的 方案——你有各50%的机会，使你账户上的钱数要么减 少到1700美元，要么增加到2500美元？
实际情况是：迪福不承认自己有酗酒问题，所以，选择方案 (4)B 。
执行方案。 把情况记录下来，并发出最后通牒。
检查评价和反馈处理。 评价所采取措施是否达到了预期目标。
对决策基本过程的一个总结
四、决策的行为面
1．决策过程的多样性
一是，按权威的旨意来办： 诉之于超自然的力量，如求神问卜 求助于世俗的权威，如依照上级的指示去办
第1节 决策的含义与过程 第2节 决策的要素与类型 第3节 个体决策的基本方法 第4节 群体决策的基本方法
【本章要点】
决策的狭义与广义定义 管理与决策的关系 决策的基本步骤 手段-目的链 决策的构成要素与类型区分 决策的优化准则与满意准则 个体和群体决策中的数量方法与行为方法
管理学第二章决策管理学》（第四版） 王凤彬 李东 编著