医院核心竞争力的内涵及理论分析
2023年医院文化与医院核心竞争力
2023年医院文化与医院核心竞争力随着时代的发展和社会的变革，医院作为医疗服务的提供者已经成为社会的重要组成部分。
然而，在激烈的市场竞争中，医院需要不断提高自身的核心竞争力，从而为患者提供更加优质的医疗服务。
作为医院的核心价值观和文化背景也是医院不可或缺的一部分，它能够在患者、医务人员以及其他合作伙伴中建立信任和广泛认同。
因此，本文将探讨2023年医院文化和医院核心竞争力的内容，重点分析其丰富性，并提供一些实例来加深理解。
一、医院文化的内容丰富1.医德高尚医院作为医疗健康服务的提供者，其核心文化之一是医德高尚。
医德高尚包括医生、护士等医务人员的职业道德和职业精神，他们需要具备高尚的品德和良好的职业操守，以确保患者的安全和舒适。
举例：2023年的某医院设立了“医德之星”评选活动，来表彰那些具有良好医德的医生和护士。
该活动通过医患互动平台，患者可以对医生和护士进行评价，只有得到患者普遍认可的医务人员才有机会被评选为“医德之星”。
2.患者至上医院文化中的另一个重要因素是患者至上。
医院必须以患者的需求为中心，提供优质、安全、高效的医疗服务。
患者至上的文化是建立在尊重、关怀和体贴的基础上的，医院需要积极倾听患者的意见和建议，不断改进和提升医疗服务质量。
举例：2023年某医院推出了“一对一健康顾问服务”。
每位患者在入院前会有一名专属的健康顾问，负责患者的健康调研、疾病解答和康复方案等。
健康顾问会与患者保持沟通，确保患者获得个性化的医疗护理和关怀。
3.团队合作医院是一个充满团队合作的环境，医务人员之间的团队协作对医院文化起着至关重要的作用。
通过团队合作，医务人员能够更好地协同工作，并更好地满足患者的需求。
举例：2023年的某医院建立了“多学科讨论会”，定期召开医务人员之间的会议，共同讨论和解决复杂疾病的病例，通过不同学科的专家意见，确保为患者提供最佳的治疗方案。
4.创新精神与科技应用医院文化应该鼓励医务人员保持创新精神，通过引入最新的科技手段和医疗设备，提高医疗服务的质量和效率。
中国医院的核心竞争力分析
中国医院的核心竞争力分析核心竞争力是在一经营实体内部经过整合了的知识和技能，是在经营过程中形成的不易被竞争对手效仿的能带来超额利润的独特能力。
医院的核心竞争力是指医院在经营过程中长期积淀形成的，独具特色的，能够支撑医院现阶段经营和未来发展的竞争优势，并使医院在市场竞争环境中长时间赢得主动权的核心能力。
中投顾问发布的《2016-2020 年中国医院行业投资分析及前景预测报告》指出，医院核心竞争力的内容主要包括人力资源的素质与能力、技术创新能力、经营管理能力、市场营销能力、医院文化的凝聚力以及品牌号召力等。
医院人力资源的素质与能力主要是指作为第一资源的人力资源在品德、技术、服务艺术等方面所表现出来的综合优势。
在医院人力资源能力的竞争中，关键是医院管理团队素质与能力的竞争，更进一步的说是医院院长之间的竞争。
技术创新能力是指医院能够不断推出符合市场需求的医疗技术新项目，不断应用新技术降低医疗服务的成本。
这种创新能力并不是单单指新设备新技术的引进，同时也包括医院如何对原有的医疗服务产品进行重新组合，以最大限度地满足顾客的期望与需求。
经营管理能力是指医院如何能够以最低的成本产出最好的服务，使服务具有价格竞争力。
医院的经营管理能力主要体现在劳动生产率、劳动力成本、管理的有效性以及医院的绩效等几个方面。
市场营销能力是指医院在了解顾客需求、满足顾客需求和创造顾客需求方面的一种综合能力。
当前特别要强调医院应该有强烈的市场营销观念，建立完善的市场营销组织。
医院文化的凝聚力是指医院员工对医院核心价值观的认同和遵循程度，即员工能够把医院的宗旨和使命作为自己职业发展的宗旨和使命。
医院之间的竞争包括两个方面：医院物质文化和精神文化的竞争，而医院精神文化竞争的核心就是医院凝聚力的竞争。
品牌号召力是由上述竞争力所形成的公众对医院的技术、服务、管理以及价格等综合能力的一种认同，集中表现为公众对医院的信任。
在实践中，要想让医院的核心竞争力保持持久独特的优势，就一定要注意把握医院核心竞争力的五个要素。
医院核心竞争力浅析
4.强强联合、建立优势学科群
学科群机制 单一学科——学科交叉——学科中心（学科群) ——专科医院。
政策扶持、适当放权（人事和财务）
医院成立六大学术中心（肿瘤、心脏、脑科、 综合内科、综合外科、危急重病）
优势学科群——肿瘤学科
从传统的肿瘤研究所、肿瘤内科、肿瘤外 科、放疗科、病理科等发展为肿瘤中心 （学科群）—— 浙江大学浙二肿瘤研究院 或肿瘤分院,真正意义上的研究型医院体制
技术力 规模力
人才力
服务力
提升医院核心竞争力的方向
构建技术优势和特殊能力 提高医疗市场应变力 保证医疗质量，赢得社会信誉 降低成本，确立成本优势 培育和谐创新的医院文化
浙医二院2005年基本数据
正式在编职工：1969人 开放床位数：1752张 总收入（亿元）： 9.91（增长26.24%） 门/急诊人数（百万）：1.31（增长15.93%） 出院人数（万）：3.8（增长20.38%） 手术例数（万）：1.78（增长20.28%）
差异化战略:形象\技术\服务差异化 品牌战略:技术 + 服务 + 文化 = 品牌
2.搭建科研平台
年度学科建设会议：统一思想、政策导向 学科建设十一五规划：树立目标 科研母机——肿瘤研究所：榜样作用
3.体制创新，建立院中院
建立眼科中心，探索新机制 拟建肿瘤医院
眼科中心建设成效
优势学科群——脑科中心
优势：神经内、外科综合实力省内最强、收
治病例最多，并可借助医学院神经生理基础
研究、
浙大计算机脑功能研究优势和
国家科技规划重点发展脑科学历史机遇
建立脑科学术中心：整合神经内、外、精神、 影像、基础研究、计算机、材料学科）
医院的核心竞争力名词解释
医院的核心竞争力名词解释医院是社会中非常重要的组织，它承载着人们对健康的追求和医疗服务的需求。
在市场竞争激烈的环境下，医院需要拥有一定的核心竞争力，以保持领先地位并吸引患者、医生和其他利益相关者的关注。
一、核心竞争力的意义医院的核心竞争力是指其在市场中相对于竞争对手所拥有的独特优势和特点，使其能够获得持续的竞争优势并获得更多的资源和回报。
核心竞争力也被称为竞争优势或竞争优势资源，体现了医院的战略定位和差异化优势。
二、医院的核心竞争力因素1. 医院管理与组织架构：医院的管理与组织架构是影响其核心竞争力的重要因素。
优秀的管理团队和科学的组织架构可以提高医疗服务的效率和质量，使医院具备持续的创新和改进能力。
2. 专业医疗技术：医疗技术是医院的重要核心竞争力之一。
具备领先的医疗技术和设备，可以提高医疗服务的质量和水平，吸引患者和医生的关注。
3. 优秀的医疗团队：医疗团队是医院的核心竞争力之一。
医院需要拥有高素质的医疗团队，包括医生、护士和其他医务人员。
他们的专业知识和技能可以提供卓越的医疗服务，增强医院的信誉和声誉。
4. 服务质量和患者体验：医院的服务质量和患者体验也是其核心竞争力的重要因素。
良好的服务质量和优质的患者体验可以提高医院的声誉，并吸引更多的患者选择医院就诊。
三、医院核心竞争力的建设1. 制定明确的战略定位：医院需要明确自己的战略定位，确定自己的核心竞争力方向。
例如，一些医院可以侧重于技术创新，成为医疗技术的领军者；而另一些医院则可以侧重于服务质量和患者体验，成为患者首选的医院。
2. 投入合适的资源：医院需要合理投入资源，以提高核心竞争力。
这包括招聘和培训高素质的医疗团队，引进领先的医疗技术和设备，优化管理模式和流程等。
3. 强化内部管理和信息化建设：医院可以通过强化内部管理，提高效率和效益。
此外，信息化建设也是提升核心竞争力的重要手段，包括电子病历系统的建设、医疗信息交流平台的建立等。
4. 建立良好的品牌形象：医院需要积极宣传和建立自己的品牌形象。
医院核心竞争力
我国入世后，中外合资和外资医院将逐渐进入国内，国内医疗市场竞争将日趋激烈。
医院要想在未来的竞争中立于不败之地，就必须迅速培育和提升本院的核心竞争力。
本文就如何培育医院核心竞争力问题进行初探。
1 医院核心竞争力的构成要素1.1 管理体系包括各种规章制度、组织系统、激励机制等。
好的管理系统不仅可以将各种人力资源、技术资源有效地结合起来，发挥医院的整体优势，还应具有很强的应变能力和组织协调能力。
在复杂的医疗市场竞争中，为了适应医疗市场变化的需要，医院必须适时地进行技术革新和技术改造，或对内部机构进行调整。
为了保持较强的核心竞争力，管理系统必须具有较强的应变能力和组织协调能力，使各个部门、各个环节能够协调运转，表现出坚强的团队精神和整体的合力。
1.2 人力资源包括医院工作人员个人的知识技能水平、整体素质与知识技能结构，这是核心竞争力形成的基础。
核心竞争力其实质是医院组织中累积形成的特殊知识，而人是知识这种特殊资源的重要载体。
核心竞争力只有通过医院工作人员的学习和创新才能获得。
因此，医院的人力资源是形成医院核心竞争力的基础。
1.3 技术体系技术体系是一个由一系列配套的医疗技术特色、医疗技术规范、医疗设施装备组成的，是硬件和软件的相互配合与协调的有机系统。
它既包括以研究与开发为表现形式的隐性技术系统，也包括以核心医疗技术和一般医疗技术为表现形式的显性技术资源，它是核心竞争力得以形成的关键。
1.4 医院文化医院文化是指医院在长期的发展过程中形成的，为医院成员所共有的思想作风、价值观念和行为规范。
医院文化是医院组织力的灵魂，良好的医院文化是核心竞争力长久化的根基。
1.5 信息系统随着医疗竞争的加剧和科学技术的快速发展，医疗技术与方法的生命周期大大缩短，医院能否及时获取最新医疗技术和医疗市场信息，并在组织内部迅速准确地传递、处理是医院保持核心竞争力的前提。
因此，信息系统的完善与否直接影响着医院核心竞争力的更新和竞争优势的保持。
提升医院财务管理的核心竞争力
提升医院财务管理的核心竞争力加强医院工程建立工程财务管理,做好各项建立资金的事前、事中、事后控制,使工程建立资金依法、合理、平安、高效地使用,有效提高投资效益。
设立纪检资金专用银行账户,专户管理、专款专用。
第一,医院核心竞争力的内涵。
对于医院的核心竞争力,不同的学者对此有不同的观点,但是从本质上讲,每一家医院都在其行业市场上保持着一项或者多项较为优势的资源或能力,虽然这种能力不是行业中一流的,但至少在市场竞争中具有相对的竞争力,是本院最为擅长的能力,能够使医院生存和开展。
医院核心竞争力是指能够使医院在某一领域实现持续竞争优势的一系列互补的技能和知识,是面对剧烈的医疗市场竞争,通过先进文化与医疗实践的融合而形成的本医院独特的能力。
第二,医院核心竞争力的特点与要素。
医院核心竞争力的特点:一是价值性。
能够带来战略价值,带来长期的、关键性的利益。
二是不可复制性。
一个医院所形成的核心竞争力是历年累积,集天时地利人和于一体的,不是其他医院可以模仿的。
三是持续性。
竞争优势是可以随时间演变的,需要不断创新、培育与开展,以保持竞争中的领先地位。
医院的财务管理是医院管理的重要组成局部,它是基于医院日常经营过程中客观存在的财务活动和财务关系。
通过记录、核算、反映和监视医院经济活动,到达促进医院业务工作开展,控制医疗效劳本钱,合理分配医院资源的目的。
加强财务管理,可以促进医院合理地使用资金,降低医疗效劳本钱,减少患者的医疗费用,解决“看病贵、看病难”问题,缓解医患矛盾,提高医院经济效益。
第一,健全预算管理。
医院预算包括收入预算、根本支出预算和工程支出预算。
预算编制工作在医院党委和行政的统一领导下,由财务部牵头组织,其他相关部门分工负责、相互配合的组织架构。
成立医院预算领导小组和预算编制工作小组,建立健全科学的民主决策机制和严密的监视制约机制,确保预算管理公开、公正、标准、科学。
领导小组由全体院领导及财务部、审计办责任人组成,工作小组由财务部及审计办、人事部、医务部、后勤办、教学部、科研部、工会、院办、党办等负责人组成。
医院核心竞争力
什么是医院的核心竞争力按照核心竞争力的三环理论，医院核心竞争力的核心是疾病的诊断、治疗和预防的知识体系，第二个环是医院的制度，制度再分为激励制度和管理制度两种。
目前许多医院的院长强调的是管理制度，对于激励制度注重不多。
第三环为可获得资源要素，人、财、物当中，人力资源最为重要，如何吸引高素质、高学历、拥有高技术的人才加盟医院的医疗服务工作是第三环中的重要因素。
医院的核心竞争力有三个特征：１、差异性，即明显的竞争优势。
如某医院有能力开展肝脏移植手术，而别的医院没有这个能力。
２、内在稳定性，同时具有良好的外延扩展潜力。
如上海仁济医院自建国以来一直是全国消化系统疾病治疗的领导者，已出现几代学科带头人，院内同时设立消化系统疾病研究所，全国各地派医生来进修，医院有意独立出一个消化系统疾病医院。
３、不可复制性，一个医院所形成的核心竞争力是历年累积，集天时、地利、人和于一体的，不是其它医院可以模仿的。
即便学习模仿，也只能有其形而无其神。
在深入讨论医院核心竞争力之前，我们不妨先看看其它行业。
在ＩＴ行业中，微软的核心竞争力是不断创新的核心技术。
然而全世界最大的ＰＣ生产企业戴尔却没有核心技术，其成功之处在于直接向团体顾客提供廉价优质的ＰＣ，那么戴尔的核心竞争力是什么呢？是直销？还是价廉质优的ＰＣ？戴尔的核心竞争力应该是“建立在直销模式上的低成本配件供应与装配运作体系的实施能力”。
戴尔公司唯一不让参观的就是其配件供应与装配系统。
竞争优势可分为比较竞争优势（与对手比较之外在优势）和持续竞争优势（内在主动的、支持优势）。
从上面的例子可看出，微软与戴尔的核心竞争力重心各不相同，戴尔作为后来者，其核心竞争力没有企图建立在ＩＴ业关键的领先技术上，而是建立在与其比较竞争优势相匹配的核心能力上，在核心竞争力的基础上建立企业扩张模式，而不是盲目扩张。
我们反观目前有些医院所追求的竞争优势集中于比较竞争优势，如医院的规模、地段、床位数、先进的仪器设备：ＣＴ、核磁、激光治疗仪等，而较少注重持续竞争优势，如人才结构、人才培养、真正健全的管理体系、实践上而不是口号式的优势服务等。
医疗健康领域的核心竞争力
医疗健康领域的核心竞争力一、医院管理医疗健康领域的核心竞争力之一就是医院管理。
医院管理需要有体系化和信息化的手段来提高工作效率，降低医疗风险，提高医疗质量。
医院管理的实现需要有完整的医疗管理体系，从人力资源、医疗服务、医疗质量、财务管理等各个层面进行综合的管理工作，以逐渐提高医院的综合实力。
医院管理需要与时俱进，不断引入新技术和新工具，以满足用户的需求和提高管理效率。
例如，引入基于云平台的医院管理系统，提高医院的信息化水平和工作效率，降低医疗风险，提高医疗质量。
同时，医院还需要进行之间的知识共享和合作，形成资源互补和协同发展的良好环境，从而提高整个市场的综合实力。
二、医疗技术医疗领域的核心竞争力还在于医疗技术。
医疗技术是医疗服务的核心，医疗机构需要不断引进新技术，创新医疗服务，提高技术水平，以满足用户的需求和提高市场竞争力。
随着科技的不断发展，医疗技术的应用越来越广泛。
例如，影像诊断技术已经得到广泛应用，在诊断过程中，医生可以通过图像和数据来判断病情并进行诊断。
此外，人工智能技术和大数据也已经应用于医疗领域，通过对海量数据的分析，医疗机构可以精准地进行诊断和预测病情。
医疗技术的发展还需要各种形式的合作和推广。
医疗机构需要与研究机构和企业等进行密切合作，以加速技术的研发和商业化进程。
同时，医疗机构还需要与患者加强交流和教育，提高其医学科学素养，以便更好地掌握诊断和治疗的技术。
三、医疗服务医疗服务也是医疗领域的核心竞争力。
在激烈的市场竞争中，医疗机构需要提供优质的服务，满足患者的需求，并在服务流程和质量上进行不断的创新，以提高市场竞争力。
优质的医疗服务需要从医疗机构内部的服务文化做起，建立标准化、规范化的医疗服务体系。
医疗机构需要通过精细化的服务流程设计，把握好教育、沟通和关怀等细节，为患者提供个性化、专业化的服务。
此外，医疗机构还需要通过数字化工具、人工智能等技术手段，优化服务流程、提高服务效率，降低服务成本，并在服务前、中、后各个阶段提供全方位的服务。
医院核心竞争力分析与综合评价体系研究
医院核心竞争力分析与综合评价体系研究医院核心竞争力分析与综合评价体系研究导言：随着医疗行业的快速发展和人们对医疗服务需求的提高，医院作为医疗服务的重要组成部分，在当前竞争激烈的市场环境中，必须明确自身的核心竞争力，并建立起科学的综合评价体系才能在激烈的竞争中脱颖而出。
本文将就医院核心竞争力的分析以及相关的综合评价体系进行研究，帮助医院提升竞争力与发展。
一、医院核心竞争力分析1. 优质的医疗设备与技术支持医疗设备和技术是医院提供高质量医疗服务的基础条件。
拥有先进的医疗设备和技术可以有效提高医疗诊断与治疗水平，满足患者不断增长的医疗需求。
医院需要密切关注医疗技术的发展趋势，及时引进先进设备，并加强医生技能培养，以确保科技的支持与创新。
2. 卓越的医疗团队医疗团队是医院核心竞争力的重要组成部分。
优秀的医生、护士和其他医疗专业人员构成了强大的医疗团队，他们有丰富的临床经验、专业技能和良好的服务态度，可以提供高效、高质量的医疗服务。
医院需要注重团队的培养与建设，加强医疗技能培训与团队协作能力的提升。
3. 独特的服务理念与优质医疗服务医院的独特服务理念和优质医疗服务是树立品牌形象、吸引患者的重要关键。
提供便捷、高效、温馨的服务，关注患者的需求，提供个性化的医疗服务，可以提高患者满意度，并吸引更多的患者选择医院就诊。
二、医院综合评价体系研究1. 建立指标体系医院综合评价的指标体系应包含科研创新能力、医疗技术水平、医院管理水平、服务质量等多个方面。
通过明确评价指标的权重和衡量标准，可以全面客观地评价医院的优劣。
2. 数据收集和测评医院综合评价需要收集大量的数据，如科研成果、患者满意度调查结果、医疗质量指标等。
通过有效的数据收集和分析，进行综合测评，可以客观地评估医院的综合实力。
3. 引入第三方评估机构为了保证评价的公正性和客观性，医院可以引入第三方评估机构进行综合评价。
第三方评估机构具备独立性和专业性，可以对医院的核心竞争力进行客观、全面的评估。
医院核心竞争力分析与综合评价体系研究
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论医院核心竞争力
论医院核心竞争力“核心竞争力”一词来源于企业，关于核心竞争力的研讨，从上世纪九十年代初开始，至今已成为企业界的热门话题。
企业最终的竞争就是核心竞争力的较量，这已成为企业界的基本共识。
一些医院管理学者和院长把它移植到医院经营管理工作上，进行了探讨和创新，为医院管理学增添了新的活力。
医院核心竞争力的内涵基本概括为：人力资源的素质和能力、技术创新能力、经营管理能力、市场营销能力、医院文化凝聚力以及品牌号召力等。
医院核心竞争力医院核心竞争力就是能够帮助医院建立市场竞争优势的能力，主要为医院开发独特的医疗服务产品，具有独特技术、独特营销手段的能力，其中以独特的技术为核心。
它具有良好的延展性，延展出独特的最终产品，创造新的市场机会，能使医院保持长期稳步的竞争优势，获取稳定的收益。
实际上，做自己最擅长的，并做得最好，就是医院的核心能力。
医院核心竞争力的特征核心竞争力是医院获取持续竞争优势的基础，并不是医院所有资源、知识和技术都能形成核心竞争力，只有当资源、知识、技术能力同时符合下列特征时，这些资源、知识、技术才有可能成为医院的核心竞争力。
1、价值性医院的服务对象是人，是病人，是以保护和提高人民健康和生命质量为神圣职责的特殊群体，医院核心竞争力所实现的价值，具有二重性。
就服务对象而言，则以病人为中心，以满足患者的需求为核心，通过对人民群众健康促进价值的保障，实现患者所看中的价值；就医院而言，医院核心竞争力富有战略价值，他能为医院创造长期性的竞争主动权，在实现价值创新的过程中能为医院带来价值的增值。
2、特有性医疗服务行为涉及到人的生老病死，具有高风险性，要求必须运用成熟技术。
许多医疗的高精尖技术是靠个人的自身不断学习、创造、积累和群体知识的集成，靠科技创新过程获得，短期是不易被他人轻易占有、转移或模仿的，特别是掌握了高新技术的专业人才具有很强的增值性，人力资本所固有的收益递增性，自我积累性，潜在创造性及能动性，不是能简单仿效的。
浅谈医学人才对提升医院核心竞争力的作用
浅谈医学人才对提升医院核心竞争力的作用医院核心竞争力是医院在医疗服务市场竞争中培育与提升的关键力量，是医院长期养成的具有个性的文化品牌力量，是推动医院在市场竞争中可持续发展的主导力量。
人才是现代医院的核心，更是医院核心竞争力的载体。
为实现高层次医学人才的培养目标和培养规格，提升科研水平，提高人才培养质量，实现科学的和可持续的发展。
标签：医学人才；医院；核心；竞争力核心竞争力是医院生存与可持续发展的基础，是医院在激烈的市场竞争中保持可持续发展的主导力量。
医疗市场的竞争归根到底是人才的竞争，如何科学、合理的留住人才，管好人才，用好人才，充分发挥每个员工的潜能，为医院创造和积累更多的财富，人才培养与使用将贯穿于整个医院管理中，确保医院各项工作顺利完成，最终达到提高临床诊治水平，更好地为人民健康服务的目的。
1医院核心竞争力的定义和内涵1.1医院核心竞争力的定义医院核心竞争力的定义可阐述为：为医院独有的、长期形成并融入医院内质的竞争优势，是医院组织资本和社会资本的有机结合与发挥，是医院获得可持续生存与发展的基础和源泉。
医院核心竞争力是医院发展过程中长期形成的，支撑医院过去、现在和未来的竞争优势，并能使医院在当前竞争环境中长时间取得主动的能力。
1.2医院核心竞争力的内涵医院核心竞争力包括下列五层深刻内涵：第一医院核心竞争力是一种竞争能力，是相对于竞争对手的竞争强势；第二医院核心竞争力是一种处于核心地位的能力，是医院其他能力的统领；第三医院核心竞争力是医院所独具的能力，是竞争对手无法模仿的；第四医院核心竞争力是长期起作用的能力，一般情况下不随环境的变化而发生质的变化；第五医院核心竞争力是医院长期积淀而形成的能力，深深植根于医院之中[1]。
1.3医院核心竞争力的构成要素对于医院核心竞争力的构成要素，有的学者认为医院核心竞争力的要素包括人力资源、管理体系、信息系统、技术体系、组织协调能力和价值观念等。
有的学者则把医院竞争力的基本要素分为知识、资源、文化和管理4个方面。
解读2023年度医院工作总结,深入探讨发展潜力与核心竞争力
解读2023年度医院工作总结，深入探讨发展潜力与核心竞争力。
一、分析医院的发展潜力1.人才培养的重要性随着社会的快速发展与医疗管理的日新月异，医德医风已经成为医院发展必须要做好的基础。
而在2023年度，如何进一步优化医生的能力结构则将成为医院一个重要的发展方向。
对此，医院需要以人才培养为核心，培养一支才华出众、素质高尚的医疗团队。
这样的医生们不仅对患者情况熟稔，还有着丰富的临床经验，良好的职业理念和团队协作精神。
2.技术创新的推动面对当下医疗技术的迅速发展，医院在未来的三年内也需要抢占先机，积极推动医疗技术的创新。
这不仅包括利用、互联网等新技术手段提升医疗服务的水平，更要在医疗卫生行业中寻求创新和突破，全面晋升医疗再造的创业孵化基地。
3.多元化的服务模式除了注重内部人才培养与技术创新等方面，医院还需要在服务模式上做出创新突破。
在未来的三年内，医院可以积极探索多元化的服务模式，扩大病人的服务领域。
通过对医患沟通的正向引导、员工综合素质的提升和品牌特色的塑造，让病人在医院就诊时体验到更为温暖、人性化的服务。
二、医院的核心竞争力1.高品质的医疗服务很多患者在就医过程中首先看重的就是医疗服务的质量，故此，医院需要在服务质量上进行投资，开展高品质、高价值的医疗服务。
这需要医院在细节和硬件设施的配置上面下功夫，通过发展公益慈善和自有品牌等吸引更多患者来到医院，削减不必要的医院竞争。
2.医学研究的前沿性作为一个医疗行业的引领者，医院需要关注医学前沿领域的研究进展，让未来医学教育走得更远。
这样一来，医院的硬实力将得到保障，而医院所依靠的学术资源和医疗标准也将于未来三年内逐渐建立起来。
3.患者口碑的良好医院的口碑大体上是由病人评价所决定的，因此医院在未来三年内需要着重关注患者的体验和感受，让每一位患者在就诊期间感受到医院游刃有余的医疗水平和医德医风，达到顺畅就医、满意就医的目的。
医院的发展潜力和核心竞争力的分析已经为我们揭示了未来医院发展的关键所在。
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㊃专题研究㊃医院核心竞争力的内涵及理论分析方鹏骞㊀闵锐㊀白雪㊀韩秋霞ʌ摘要ɔ㊀通过理论分析,结合我国医疗服务市场中医院发展的需求,定义了医院核心竞争力的概念,对医院核心竞争力的内涵进行了界定,概括了我国医院核心竞争力的特性,并以此为基础对我国医院核心竞争力的建设进行了深入的探讨㊂ʌ关键词ɔ㊀医院;㊀核心竞争力;㊀内涵界定;㊀理论分析Stud y on the construction of evaluation s y stem and the selection of evaluation methods of Chinese hos p italcore com p etence ㊀Fan g P en gq ian ,Min Rui ,Bai Xue ,Han Qiuxia .School o f Medicine and H ealthMana g ement ,Ton gj i Medical Colle g e o f Huazhon g Universit y o f Science and Technolo g y ,Wuhan 430030,ChinaCorres p ondin g author :Fan g P en gq ian ,Email :p f an g @mails .t j mu .edu .cnʌAbstract ɔ㊀In this p a p er ,based on theoretical anal y sis ,the conce p t of hos p ital core com p etence isredefined ,combined with the needs of hos p ital 's develo p ment in medical service market ,the connotation is also clearl y definition ,and the characteri stics is summarized.Meanwhile ,on the basis of all above ,this p a p er has carried on a thorou g h discussion about the construction of Chinese hos p ital core com p etence.ʌKe y Words ɔ㊀Hos p ital ;㊀Core com p etence ;㊀Connotation definition ;㊀Theoretical anal y sis㊀㊀DOI :10.3760/cma.j .issn.1000-6672.2015.03.021作者单位:430030㊀武汉,华中科技大学同济医学院医药卫生管理学院通信作者:方鹏骞,Email :p fan g @mails.t j mu .edu .cn ㊀㊀随着医疗卫生服务市场的逐步完善,医疗机构之间的竞争日益激烈㊂医院的管理者开始思考如何在激烈的医疗市场竞争中取得领先优势㊂和企业一样,面对日趋激烈的市场竞争环境,核心竞争力才是医院的竞争优势之源㊂医院只有通过对核心能力的培养㊁运用,才能在激烈的竞争中保持医院的竞争优势㊂一㊁核心竞争力的概念核心竞争力,亦称为核心能力(core com p e -tence ),最初由潘汉尔德(C .K.Prahalad )和哈默(Gar y Hamel )于1990年提出的,认为核心能力是企业的积累性学识,是指企业相对于赖以生存和发展㊁具有相对垄断性的竞争优势[1]㊂国内学者对核心竞争力的定义也不尽相同,一般认为核心竞争力是企业运营中能帮助获得超额利润的优势技术或能力[2-3]㊂从已有文献来看,核心竞争力的定义可以概括为基于知识和技能的核心能力和基于运行(制度)的核心能力两大类㊂医院核心竞争力的本质是保持医院可持续竞争优势的核心能力㊂从20世纪90年代后期国内对于医院核心竞争力的研究逐步发展起来㊂尽管目前学术界对于医院核心竞争力没有形成权威的统一解释,但对于医院核心竞争力的概念较为普遍的认知是:医院核心竞争力是在一定时期内,经过长期积淀融入医院内质的,有别于其他竞争对手的,并通过管理整合创造出可持续性的优势,使医院在某一或多个领域占据行业领先地位的能力㊂二㊁医院核心竞争力的内涵医院培养核心竞争力的目标是实现和维护医院可持续的竞争优势,保持并扩大医院的市场占有率,从而获得稳定㊁持久的自身发展㊂具体来说,我们可以从以下三个角度对医院的核心竞争力内涵进行界定:(一)从竞争的角度看:医院核心竞争力的发展源于激烈的医疗服务市场竞争㊂因此,从竞争的角度看,医院核心竞争力是医院为了自身发展,所特定发展出的某些能力,以使得医院可以在一定时间㊁一定空间范围内保持竞争的优势㊂这种竞争优势或者能力没有绝对的形式限制,既有可能是技术能力的优势,也有可能是医院管理制度的优势,甚至是文化上的优势㊂(二)从价值实现的角度看:医院对于患者需求的理解和把握程度决定了医院的发展㊂医院只有更准确㊁更全面地满足患者的医疗需求,反映患者的核心价值,得到患者群体的重视,稳定甚至是扩大医院的市场占有率㊂因此,医院的核心竞争力所衍生出的技术服务和文化理念等,要切实反映患者需求,满足患者的需要,不仅是现有的需求,还要有预见性地挖掘出医疗服务市场中的潜在需求,从而帮助医院实现其价值所在,扩展和巩固医院在市场中的地位㊂(三)从医院发展的角度看:一方面,医院核心竞争力的形成不是一蹴而就的,是医院在其发展过程中所得到的,长期的㊁积累性的㊁系统化的结果㊂医院核心竞争力是无法通过一过性的市场交易进行买断获得的,但是却可以通过学习㊁借鉴行业内的最佳运营机制或制度,逐步适应医院自身情况所发展而来的㊂从医院战略与发展层面看,医院核心竞争力是在一定时期内,医院利用其自身的资源进行整合后所得到的,具有连贯性㊁精炼化㊁核心化的资源优势㊂另一方面,医院的核心竞争力不是一成不变的㊂因为医学科学的发展㊁信息的迭代㊁疾病谱的改变㊁需求的变化㊁管理理念的调整等诸多因素,在一定的时间㊁空间下某些竞争优势转变成了医院的核心竞争力,而在另外的时间㊁空间下则有可能成为影响医院发展的阻力㊂因此,医院的核心竞争力也需要不断地进行调整,以适应医院的发展需求㊂三㊁医院核心竞争力的主要构成要素医院的核心竞争力涉及医院的一系列优势技术能力㊁卓越的管理能力㊁先进的知识储备等众多资源㊂因此,医院核心竞争力没有固定的表现形式,换言之,医院的核心竞争力并不是单一的某种特定的技术专长或者专科优势,还包括管理能力㊁创新能力㊁学习能力及运营能力等多方面的综合优势㊂虽然医院在核心技术的优势是医院保持竞争优势的根源,但是医院的核心竞争力不等同于核心技术,也不是医院所拥有资源的简单相加㊂医院核心竞争力的主要构成要素包括核心人才㊁核心学科㊁核心医疗能力㊁核心教研能力以及核心管理能力等五个方面㊂因此,人才的素质与能力㊁技术的创新与应用㊁经营管理能力㊁医院文化建设㊁团队的组织学习能力以及品牌的吸引或号召力等综合在一起才能够构成医院在竞争中的优势㊂四㊁医院核心竞争力与医院综合实力之间存在辩证关系医院管理者在进行医院核心竞争力建设的过程中必须明确,医院的核心竞争力与医院的综合实力存在辩证的关系,医院核心竞争力不等同于医院综合实力,但是医院的核心竞争力又不能脱离医院综合实力而单独存在㊂医院综合实力是医院为了实现自身利益,达到发展需求的综合能力,通常是对医疗质量㊁医院绩效㊁核心竞争力与发展潜力的全面㊁系统概括㊂医院所拥有的各种综合能力只有在激烈的竞争环境中,面对其他医疗竞争对手时,转变成可以抗衡竞争对手的竞争优势才可以构成医院的竞争力㊂竞争力是一个医院综合实力的表现,是一种综合性的能力,而医院竞争力中具备某些特征的核心领域或者核心环节则构成了医院的核心竞争力㊂因此,医院的核心竞争力无法代表医院的全部,更不可能等同于医院综合实力㊂但同时,医院核心竞争力作为医院运营过程中竞争力的核心,同样是医院参与竞争的综合实力的核心部分㊂医院的核心竞争力是医院在激烈的医疗市场竞争中谋生存㊁求发展的关键和核心㊂医院核心竞争力的培育需要医院综合实力的支撑,而医院综合实力的发展同样需要医院核心竞争力的引导,两者互相制约㊁互相促进㊂五㊁医院核心竞争力的特性(一)增值性:医院核心竞争力的增值性是指医院能够通过医院核心流程或环节㊁核心医疗服务能力等核心竞争力构成要素,为患者(服务对象)带来积极㊁有效㊁显著优越于其他竞争对手的感知效用,同时,核心竞争力所创造的价值可以为医院自身利益实现以及医院发展做出贡献[4-5]㊂(二)延展性:医院核心竞争力如同一个具有无限延展性的 平台 ,可以有力地支持和引导医院向更有生命力的领域延伸㊂一方面,医院将某一领域㊁某一种产品或服务的优势扩大到相关技术或服务领域,使之同样处于优势地位,以此保证医院的多元发展战略的成功[7]㊂另一方面,医院可以通过检验医疗领域所要求的关键能力是否与医院核心竞争力相匹配,作为医院开展新领域拓展的依据㊂医院优势领域的发展,可以带来相关领域的全面提升和改进㊂在新医疗领域的拓展,将会扩大医院的竞争优势㊂(三)动态性:医院核心竞争力的动态性可以分为两方面㊂一方面是由于外部环境的变化所导致的医院核心竞争力的波动性,主要是医学学科㊁医疗人才技术㊁服务项目等核心竞争力要素从无到有,逐渐成熟到衰落,再重塑的周期性循环发展过程㊂需要注意的是在重塑阶段,医院只有不断创新㊁发展和培育新的竞争优势才能获得新生,否则,随着时间的推移,原有的领先优势将会消亡[6]㊂不同要素在不同阶段具有不同的特征,医院在运营过程中必须时刻关注核心竞争力各要素的发展指标,并根据评估情况及时进行调整㊂另一方面是指医院核心竞争力不是绝对的竞争优势㊂换言之,行业内其他竞争对手通过对某一家医院的核心竞争力的学习或模仿,从而获得适合组织自身发展的核心竞争力优势,使得被模仿的医院的核心竞争力优势逐步缩小甚至被赶超㊂(四)局部优势性:理想化的医院竞争力是医院在运营的各个环节保持全方位的竞争优势,在医院涉及的各个领域拥有领先地位,但是由于医疗资源的有限性和医疗卫生服务的公共产品属性,实际上没有任何一家医院可以达到这种理想化的状态㊂因此,医院培育和发展核心竞争力的目标不是将医院发展为在所有领域㊁环节都优于竞争对手的 全能冠军 ,而是在提供医疗卫生服务的过程中,重点培养能够为医院赢得医疗卫生市场份额的关键能力[7-8]㊂(五)核心要素的共有性:医院的核心竞争力在某一时间段内是具有一定共同性的,比如说优异的社会声誉,良好的医疗服务质量,尖端的医疗服务技术或设备,强大的医疗科技研发或成果运用能力等㊂在一定社会需求㊁医疗服务市场机制作用下,根据适当的医疗技术能力等多方面因素,是可以总结归纳出最佳的医院运营机制或制度,从而总结出适宜的医院核心竞争力模式㊂(六)可习得性:正因为医院核心竞争力具有一定的共性,因此,在相同的市场条件下,医院可以通过学习㊁模仿行业内其他竞争对手的运营模式㊁管理机制㊁技术配备㊁人才培养等体制或制度,剖析其他医院的核心竞争力,从而探索适合医院自身发展的㊁可以获得强势竞争优势以及市场占有率的医院核心竞争能力㊂六㊁对于我国医院核心竞争力建设的思考由于医院核心竞争力的特性,医院的核心竞争力的建设是一个围绕医院目标所开展的复杂的㊁系统化的过程㊂在新医改的进程中,我国医院核心竞争力的构建应该从以下几个方面入手㊂(一)明确医院目标:医疗服务产品属于公共品或者准公共品,因此医疗服务的提供机构具有一定的公益属性㊂医院服务于人民群众的健康,这一性质决定了医院的公益性㊂因此不论医院是否以营利为目的,都必须坚持社会功能,满足广大人民群众的医疗卫生服务需求㊂在新医改的形势下,我国的医疗服务市场不断完善,在市场竞争机制的运作下,优胜劣汰,不论是大型三级综合医院还是社区医院,如果盲目地追求高精尖的设备和仪器,错误地将设备优势等同于核心竞争优势,将忽略医院自身的发展目标㊂只有在明确的医院目标指导下,医院核心竞争力的建设才能符合医院的发展要求,真正体现医院的价值㊂(二)理性借鉴经验:核心竞争力的理念最早来源于企业战略管理,因此,医院在进行核心竞争力的建设过程中不可避免地要借鉴企业管理理论,比如竞争战略㊁变革创新㊁品牌营销等企业管理理论等㊂企业核心竞争力的建设理念和构建方法给医院的管理者提供了丰富的现实指导和经验基础㊂但是我们不能忽视医院和企业在本质性上的区别,医院不同于企业,企业的行为准则以市场化和经济价值为导向,而医院则更多的要考虑社会公益性㊂因此,在医院核心竞争力建设过程中,切忌一味地模仿企业的核心竞争力建设㊂除了本质性质的不同,大多数管理理论来自于发达资本主义国家,不同的国情民意㊁经济文化基础,更使得我们不能盲目效仿㊂另外,由于不同医院本身所处环境的特殊性,也决定了医院在核心竞争力的建设过程中,无法全盘复制其他医院或组织的经验㊂所以,医院核心竞争力的建设必须要在现有国情和医疗科学发展的前提下,满足医院的实际发展状况,理性借鉴已有的经验㊂(三)加强学习型组织的建设:要保持核心人才㊁核心技术㊁核心学科的竞争力,必须要建立合理的人才培养机制,完善人力资源管理机制,加强对技术的创新及应用能力㊂在人才培养和技术创新上,医院要保持高度敏感性,这就要求,医院必须着眼于持续性的学习过程,即将医院培养成一个学习型组织,通过不断学习和积累,促进人才㊁技术㊁学科的发展,巩固和扩大医院的竞争优势㊂参㊀考㊀文㊀献[1]㊀Prahalad CK,Hamel G.The core com p etence of the cor p ora-tion[J].Harvard Bussiness Review,1990:79-91. [2]㊀管益忻.企业核心竞争力㊃战略管理赢家之道[M].北京:中国财政经济出版社,2002.[3]㊀张维迎.增强企业核心竞争力的五项要点[J].城市开发,2002(10):49-51.[4]㊀吴璠.基于核心竞争力的医院发展战略研究[D].天津:天津大学,2004.[5]㊀杨春旭.医院核心竞争力分析与综合评价体系研究[D].长沙:中南大学,2011.[6]㊀朱敏,连斌,许苹,等.医院核心竞争力的功能[J].中国卫生质量管理,2008,15(3):1-5.[7]㊀高万良.医院核心竞争力理论探索与案例分析[M].广东:世界图书出版公司,2006:14-15.[8]㊀耿仁文.打造南方医院核心竞争力的措施与途径[J].中国医院,2006,10(11):34-37.(收稿日期:2015-01-16)。