保山烟草员工行为规范

目录
第一章：基础规范...................................... - 1 -
一、品质............................................ - 1 -
二、技能............................................ - 2 -
三、纪律............................................ - 2 -
第二章：形象规范...................................... - 2 -
一、着装............................................ - 2 -
二、仪容............................................ - 3 -
三、举止............................................ - 3 -
第三章:工作行为规范................................... - 4 -
一、办公室公共行为规范............................ - 4 -
二、办公室个人行为规范............................ - 4 -
第四章:基本礼仪规范................................... - 5 -
一、出入房间礼仪规范.............................. - 5 -
二、接递物品礼仪规范.............................. - 5 -
三、来宾接待礼仪规范.............................. - 5 -
四、会务活动礼仪规范.............................. - 5 -
（一）着装...................................... - 5 -
（二）会务活动................................. - 6 -
五、庆祝活动礼仪规范.............................. - 6 -
六、文体晚会礼仪规范.............................. - 6 -
七、迎宾礼仪规范................................... - 6 -
八、接打电话礼仪规范.............................. - 7 -
保山烟草员工行为规范
企业文化植根于企业土壤里，融入企业生产经营管理中，表现在员工行
动上。

“没有规矩、难成方圆”，国不可一日无法，企不可一日无规。

为推动企业文化落地生根，体现保山烟草员工积极向上的企业精神，树立良好的企业形象，提升企业的核心竞争力，结合企业实际情况，特制定《保山烟草员工行为规范》。

期望保山烟草员工依照《保山烟草员工行为规范》，从点滴做起，知行统一，持之以恒，做到行为端正、举止文明、言谈得体，全面提高自己的综合素质，充分展示保山烟草人的精神风貌和文明风采，携手共创和谐诚信的工作氛围，同心营造整洁规范的工作环境，为保山烟草可持续发展做出新的
贡献！
第一章基础规范
一、品质
1、爱国守法，自觉维护国家的尊严、企业的声誉，维护国家、消费者和烟农的利益。

2、树立正确的世界观、人生观、价值观。

做到识大体，顾大局。

3、勤俭自强，严于律已，艰苦奋斗，不贪图享乐，不奢侈浪费。

4、具有职业责任心和事业感，对工作兢兢业业、满腔热情。

5、强化市场观念和竞争意识，讲求优质服务和经济效益，奉行“真情服务、客户至上”的服务理念，为客户提供诚实、高效的服务，做到让公司放心，让客户满意。

6、讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重他人、礼貌待人，使用文明用语。

7、发扬团队精神，维护企业整体形象，部门之间、上下级之间、员工之
间相互尊重，密切配合，团结协作。

8、严格遵守公司各项规章制度，做到令行禁止，执行力强。

9、员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好的企业形象。

二、技能
1、刻苦学习，精通本职业务，严格规范操作，提高实践能力。

2、勤学敏思，更新知识。

三、纪律
1、遵纪守法，掌握与本职业务相关的法律知识，严格执行国家的各项法律、法规。

2、严格遵守企业的各项规章制度，自觉执行劳动纪律、工作标准、作业规程和岗位规范。

3、严格遵守作息时间，不迟到、不早退，不擅自离岗、串岗，不做与工作无关的事情。

4、廉洁自律，秉公办事，不以权谋私，不吃、拿、卡、要，不损害客户利益和公司利益。

5、不搞特权，不酒后上岗，令行禁止，维护办公、工作秩序。

第二章形象规范
一、着装
1、着装基本要求：正常工作日着装，按公司统一配发的服装着装，按季着装不得混装，工装应干净、清洁。

出席会议、迎宾、商务活动应根据要求统一着正装；特殊岗位根据工作需要和劳动保护的有关规定着装；特殊场合，根据公司主管部门通知要求着装。

2、正装穿着：
男士：正装包括西装、夹克、衬衫、西裤等，参加对外商务活动时须戴领带。

西装、夹克要平整、合体；衬衫下摆束在裤内，袖口系好；正式社交
场合符合“三色”原则，领带颜色图案与场合及服装相配；着黑色皮鞋，鞋子无尘；着深色西装应配深色袜子。

女士：正装包括职业套装、套裙、连衣裙。

套装衣扣要系好，裙摆长要及膝；服装颜色搭配要协调。

3、着装保持整洁、完好；扣子齐全，不漏扣、错扣。

4、工作场所不赤膊，不赤脚；鞋、袜保持干净、卫生，不穿拖鞋。

5、工作日不可穿着的服装：汗衫、短裤、透视装、吊带衫（裙）、超短裙及其它奇装异服。

二、仪容
1、头发梳理整齐，不戴夸张的饰物；颜面和手臂保持清洁。

2、男员工修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领，胡子不能太长，应经常修剪。

3、女员工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符，不宜用香味浓烈的香水。

4、正常工作时间，口腔应保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品。

三、举止
1、保持精神饱满，注意力集中，与人交谈面带微笑，眼光平视，不左顾右盼。

2、在正规场合要站姿端正；走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。

3、避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等。

实在难以控制时，应侧面回避。

4、接待来访或领导时，不要双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。

5、握手时要把握好握手的分寸，姿势端正，用力适度，左手不得揣兜，注视对方并示以微笑。

6、坐姿、站姿、走姿应符合规范要求。

坐姿良好，上身自然挺直，不抖动腿；椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。

第三章工作行为规范
一、办公室公共行为规范
1、上班前依“形象规范”要求自检仪容。

2、精力充沛，保持良好心态；注意力集中，工作认真，讲求效率；团结协作，互相帮助。

3、严禁在办公室内大声喧哗；严禁使用公司电话聊天；严禁在办公室玩计算机游戏。

4、不得在办公时间吃零食。

5、外出办事要向上级领导说明情况。

6、每天清扫室内卫生，保持室内清洁。

7、节约办公用纸，不得公为私用；爱护办公设施，细心使用，精心维护。

8、严禁打探他人隐私、传播是非或揭发他人短处。

9、不得给同事起带有侮辱性的外号、绰号。

10、下班时，应仔细检查电器电源是否关闭，锁好门窗，防止火灾和失盗。

二、办公室个人行为规范
1、工作桌（台）面整洁、卫生，办公用品摆放整齐。

2、公文包、手袋不放在桌（台）面上。

3、文件注意分类存放，防止丢失，注意保密。

4、接听电话时，首先用亲切语气报知对方：“您好，保山烟草”。

5、工作期间不宜私人会客，拨接私人电话。

6、不悬挂、张贴与工作无关事项。

7、重要事项做好备忘录。

8、未经同意不得翻阅不属于自己负责的文件、账薄、表册或函件。

9、下班时，注意收拾台（桌）面，座椅归位，检查电脑、充电器、饮水
机、空调、照明灯等电器的电源是否关闭。

第四章基本礼仪规范
一、出入房间礼仪规范
1、进入房间要轻轻敲门“三下”，听到应答后再进。

2、进入后回手关门，不能大力、粗暴。

3、如对方正在谈话，要稍等静候。

如有急事要打断谈话，也要看准机会。

并且要说：“对不起，打断一下您们的谈话。

忌：大力拍打或用脚踢门
二、接递物品礼仪规范
1、一般用右手接递物品。

2、递送文件应正方朝向对方。

3、向领导递物时，应用双手呈上。

4、递交钢笔、剪刀、刀子等利器时应把尖利的部位向着自己。

三、来宾接待礼仪规范
1、礼貌用语，态度热情。

2、接电话：能解答的问题，耐心简明解答，不能解答的问题传至相关部门。

3、部门接待：主动让座，倒水，热情耐心接待。

（提示：口气温和，声音自然热情。

不让来宾长时间等待。

忌：距离太近。

）
四、会务活动礼仪规范
（一）着装
1、参加会议、迎宾、商务活动等应着深色西装或套装。

2、晚会、娱乐活动时服装得体。

3、特殊场合，以公司通知着装要求为准。

4、具体要求见“员工形象准则--着装”。

（二）会务活动
1、准时或提前5分钟到会。

2、会前须将手机调至静音或震动。

3、会议召集人指定有关人员列席。

4、与会人员要积极发言，做好会议记录。

5、发表见解要从容自然，不慌不忙，表述言简意明，不脱离主题。

6、到会场外接听紧急电话。

7、录音或摄像，需经负责人或单位同意后方可进行。

五、庆祝活动礼仪规范
1、对公司举办的活动要积极参加，不迟到、不早退。

2、活动的承办部门要做好周密的组织安排工作，拟好仪式程序。

3、活动的非承办部门应积极配合筹划部门，发挥团队精神。

4、邀请贵宾时，应注重维护公司的形象。

5、活动结束后，应对贵宾的到来表示感谢。

6、公司领导出席时，欢迎他们作简短精彩的致词。

7、嘉宾出席发言时，先征求对方意见，再作安排。

8、活动主持人应使整场活动的气氛欢快、向上。

9、活动结束后，安排工作人员收拾整理活动现场。

六、文体晚会礼仪规范
1、道具、会场布置等准备工作要细致。

2、如有上级领导参加，应安排陪同人员，陪同人员不得中途退场。

3、比较隆重的活动，要等客人退场后，观众方可离去。

4、每个节目演出结束，要鼓掌致谢，切勿呼倒彩或表现不良情绪。

5、表演特别精彩的节目可安排献花等活动。

七、迎宾礼仪规范
1、热情礼貌；服装整齐；不得随意迟到、缺席或提前退场；在组织人员
的指挥下，整齐地步入迎宾位，等候迎宾。

2、站姿：男、女双手交叉放于腹前（右手放于左手上）
3、表情：当受礼者步入门口第一台阶时，行礼者开始用目光迎接，面带微笑。

4、行礼：当受礼者跨入大厅门口时，引礼者开始行问候礼时其他人员微笑或鼓掌。

5、受礼者在受礼时，应予以还礼，可点头、微笑、问候。

提示：等待时不要东张西望，交头接耳、吃东西；礼毕，目光不得随受礼者游移。

八、接打电话礼仪规范
1、接听电话时，在电话铃响三声内拿起听筒，面带微笑；接到业务电话尽快切入主题，谈话应简短清楚；重要业务问题，不宜在电话中下结论；不让身后的声音切入听筒；需要转接电话，要向对方说：“请稍候”；如要找的人不在，应询问对方是否留下口讯或电话号码；接到不希望接到的电话，用一些温和、委婉的方式结束谈话；接到打错的电话，对方道歉时，应有礼貌的说：“没关系”；结束谈话时，要等对方切断电话后，自己再放话筒。

2、打电话时，先明确打电话的目的，准备好要说的话；接通电话后，要主动通报自己的单位、职务、姓名；说话言简意赅，抓中心，有条理；重要信息应向对话人询问是否已听清，可复述或加以解释；一些同音字、冷僻字，要加以复述并解释；公事不宜打到对方家中；电话不能及时拨通，应保持耐心；打错电话，应礼貌地向对方表示歉意。