员工量化考核情况

商管部员工量化考核指标

业务项目考核分数：60分（满分）

共同项目考核分楼：40分（满分）

一、收费管理方面考核（10分）

完成收费指标（10分）；

完成指标90%以上的（-1分）；

完成指标80%以上的（-2分）；

完成指标70%以上的（-4分）；

完成指标60%以上的（-6分）；

完成指标50%以上的（-8分）；

完成指标50%以下的（-10分）。

二、装修管理方面考核（8分）

1、手续办理情况（含工程协调会、图纸）：

手续齐全，全部办理完毕的；（2分）；

手续缺少1-2项（分）；

手续缺少3-4项（-1分）；

手续缺少5项以上（-2分）；

2、现场检查情况：

装修现场检查及时，发现问题及时并有效的处理，无意外事件发生（2分）；装修材料有问题，没有及时发现（-1分）；

装修材料有问题，没有及时发现又没有采取措施（-2分）；

3、装修完工情况：

完工验收，商户开业手续办理完毕（2分）；

缺少完工验收或开业手续未办理（-1分）；

完工验收，商户开业手续均未办理（-2分）；

4、档案建立情况：

按ISO9000标准规定完成（2分）；

营业档案不建全（分）；

费用档案不建全（分）；

装修档案不建全（-1分）；

档案缺失严重，或未建档（-2分）；

三、现场管理方面考核（8分）

1、设施管理情况：

设施使用及管理良好，无缺失（2分）；

设施无缺失，但保养情况差，没有合理使用（-1分）；

设施有缺失，无详细记录（-2分）；

2、商户管理情况：

及时合理检查商户行为，并有改进措施（2分）；

及时检查商户行为，但缺少改进措施（-1分）；

没有及时进行商户管理，无记录（-2分）；

3、投诉：

无投诉（2分）；

有效投诉1次（-5分）；

有效投诉2次（-10分）；

4、记录表格：

现场工作记录全，无缺失，上报及时（2分）；

现场工作记录有缺失（-1分）；

现场工作记录不详细，上报不及时（-1分）；

记录不全，有遗失，上报不及时（-2分）；

四、保洁管理方面考核（8分）

保洁合格率100%（8分）；

保洁合格率98-99%（-2分）；

保洁合格率96-97%（-4分）；

保洁合格率95%以下（-8分）；

五、活动协调方面考核（4分）

1、活动提前准备，相关部门配合情况：

工作联络单及时下发，指示牌摆放到位，同活动相关部门沟通顺畅（2分）；活动准备工作不充分，指示牌摆放不及时（分);

同活动组织部门缺少沟通，配合不通畅分);

2、现场活动记录：

活动记录详细、上报及时，对活动的分析准确有效（2分）；

活动记录不认真、不详细，没有及时上报，缺少有效分析（分）；

六、报修管理方面考核（4分）

按公司要求填写《报修单》报修，并按规定及时复核（4分）；

填写《报修单》时有缺项（-2分）；

报修复核工作不及时（-2分）；

填写《报修单》时有缺项，复核不及时（-4分）；

七、抄表管理方面考核（2分）

在规定时间内完成抄表工作，及时将问题表的处理报工程部解决，并收取欠费（2分）；

没有及时将问题表的处理意见报工程部解决，延误工作进度（-2分）；

八、外包公司管理方面考核（6分）

1、工作计划、总结及各种文件的上报：

外包公司按规定上报的资料齐全（2分）；

没有及时要求外包公司上报各种工作资料（-2分）；

2、每月对外包公司的考评：

按时对外包公司做月考评，并同外包公司及时反馈，改进工作（2分）；

未按时有效的对外包公司进行月考评（-1分）；

缺少对外包公司的考评信息的反馈，影响改进（-1分）；

3、检查外包公司是否按合同约定执行，以及工作记录情况：

对外包公司的工作检查按合同条款逐项落实，工作记录详细、齐全，双方签字（2分）；

对外包公司的工作检查不具体，有缺项和遗漏（-1分）；

工作记录不详细，有缺失情况（-1分）；

对外公司公司的工作检查不具体，工作记录不详细（-2分）；

九、突发事件方面考核（8分）

1、上报领导：

按事故等级制度，及时上报相关领导（2分）；

没有及时上报相关领导（-2分）；

2、报险情况：

按保险公司要求，在24小时内及时报险，并跟进理赔结果（2分）；

没有在24小时内及时保险，影响到突发事故的处理（-5分）；

3、突发事件处理情况：

组织保洁人员第一时间到达现场，按照职责要求将损失降低（2分）；

到达现场速度迟缓，影响现场第一时间的有效处理（-5分）；

4、善后情况：

根据突发事件的情况，总结经验教训，形成书面材料（2分）；缺少工作总结，没有加强思想教育，同样事情再次发生（-5分）；