导医分诊制度

通知

由：医院办公室院长批示：

至：□医疗部□护理部□手术室□麻醉科

□财务部□客服部□网络部□市场部

□后勤部□人力资源部

事宜：关于《导医分诊制度》的通知

呈报：院长

抄报：医院各部门

日期：2014年07月23日

编号：PS-YB【2014】010

导医分诊制度

为合理调配诊疗资源，提升诊疗服务质量和效率，提高工作积极性，现实行分诊制度。为保障本制度顺利执行，确保分诊工作公平公正，促进科室间团结协作，特制定本制度，细则如下：

一、实行24小时分诊制，所有时段来院患者均须按要求分诊后就诊。

二、遵循公平、公正的原则进行分诊，严格以患者就诊时间和诊室设置顺时序平均分配。一患者一号，不得跳号。

三、患者有选择医生的权利，患者表明指定医生接诊的则安排相应医生接诊，不再参与分诊。

四、初诊、咨询、病人介绍的患者、无法确定所属班组的复诊、既往咨询患者，均统一轮流分诊；能确定班组的既往咨询患者及复诊患者，均安排首次接待班组接诊（首诊负责制）。

五、2014年4月2日前来院复诊或复查的患者（取药或询问治疗后的恢复情况）正常分诊，指定医生除外。

六、代咨询患者或咨询患者来院没留任何信息的，正常分诊。

七、夜班值班期间来院就诊的患者正常分诊，接到属于其他班组的患者，应由值班班组妥善安排后转交给相应班组。

八、未经导医分诊，医生不得擅自做相关咨询及诊疗工作。

九、医生必须尊重导医的分诊工作，医生个人无权干涉导医的分诊细节。对分诊持有争议时，当月

分诊期间，以客户服务中心分诊结果为准，月末可与客户服务中心协商、核正。协商未果，请示院长裁定。

十、有特殊要求的患者，分诊导医在分诊时应及时对医生交代清楚。

十一、对有争议或遗漏信息的患者，导医有责任和义务进行查证核对，并有权要求客服部及医疗部给予配合。

十二、导医未严格执行分诊制度，所造成的后果由当值分诊人员承担，并按有关规定给予处理。

十三、任何部门不得干涉客户服务中心的分诊工作，如有特殊情况参照第九条。

十四、以上未涵盖状况，无法解决时由院长亲自审批。

十五、做好每日报表统计工作，并当天上报相关部门及领导。

北京天大地大医院 2014年7月23日执行时间：2014年07月23日起。

特此通知

附：患者类型

A.初诊患者：主要为通过客服部、市场部等营销部门来院（含潍坊转院患者）；

B.咨询患者：包含客服部、市场部等部门及路过的有就诊需求和意向的患者；

C.复诊患者：在本院（含香山）治疗过的患者；

D.既往咨询患者：曾经来院咨询过但未治疗，之后再次来院；

E.患者介绍：由老患者介绍来院的患者，可计入初诊或咨询患者类型。

员工签字：