收银七步曲.docx

收七步曲

步一：迎客。具体要求：当客来到收台前，与客目光接触，面微笑“你好! ”，站姿端正，身体与收机和收

台保持适当距离。步二：描入机。具体要求：描前礼貌的客助其随身携的袋、物袋。描商品入机

格按收操作要求行操作。步三：商品入袋。具体要求：在描商品的同，根据入袋原依次将商品装袋。步四：底。具体要求：在全部商品描完后，客“是否有其他商品”同看收台上是否有商品以及留意客身上、

手上是否有商品没有入机。步五：推荐收台前促商品。具体要求：向客介促商品信息，尽量促成客的消行

。在店有惠活向客介活的情况。步六：唱收唱付。具体要求：算商品金，告知客“ 共XX元”，收取客金“收您XX 元”，客支付的金正“您的正好。”确客支付的金，是否有假。找

客“找您XX 元”，将大放在下面，零放上面，双手将金同收小票交到客手中。步七：送客。具体要求：站姿端正，与客目光接触，面微笑“ ，迎下次光”！

收银员每日工作流程

前

1．看、抽、、机、刷卡机等是否安全无；2．将私人一放在物柜，禁止随身携任金工作；

3．金交接，核点清楚用金数目；4．参加早班会。

中：

1．每次完成交易前必行附加推，向每位客明今日商品促信息； 2．与客核所品的数量，并客，将品手放入袋内，并告知品更定，食

品食用方法，用品使用方法及有关商品洗保养方法； 3．告知客品的数及金

； 4．入、收机；5．双手接款；6．复述所收款及低地用机核照真假；7．在客面前点清找并双手将

找同售小票客人；8．微笑，多，有空再光，迎下次光；9．冷整理据，整存并；10．确保收机内款不超越定限；11．情况混乱，收必保持冷静，避免出；12．作好重要事：新会料登

、会分、物品有效期已、、客的、惠、退情况、客先付款后拿情况、合生元品客

料、卡使用情况、客使用卡消情况、自身用的各易耗品（如帚、抹布、水杯等）13．收台，保

持干整。

后：

1．复核款与收机数，点算清楚；

2．完成日表及表，做好名，抽、收机、是否关好；

服务用语

日常称呼：常称“先生”、“小姐”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”、“阿婆”

招呼用：“早上好”、“您好”、“ 迎光”、“我能帮您什么” 、“您需要什么” 、“ 稍等，我上就来”。

介用

一、“ 种商品在很假（或是新商品），您不妨一”

二、“ 种商品的特点是⋯⋯”

三、“您使用前，先看一下明，按照明上要求操作”

四、“使用种商品，注意⋯⋯”

五、“您要的商品无，种商品款式、价格与您想要的商品的差不多，您要不要”

回答询问用语

一、“宝宝多大了“

二、“您需要的商品在⋯⋯“

三、“相比之下，种（件）更适合您。”

四、“ 是您要的商品，您看合适”

五、“ 种商品缺，您留下姓名和系，到后上通知您，好”

解释用语

一、“先生（小姐），不要把包（）放在柜台上，以防被盗。”

二、“ 不起，按相关定，已出售的商品如果不属于量，是不能退的，只能同等价的品。”

三、“先生（小姐），件商品属于量，我您理退手。”

答谢用语

一、“感谢您的鼓励与支持。”

二、“这是我们应该做的。”

三、“非常感谢您提供的建议，我们马上向店长反映。”

道歉用语

一、“对不起，请您稍等一下，谢谢您。”

营业员必备因素

一、亲和力：婴儿用品店营业员的第一要素就是要有亲和力，要让客户觉得你只是在和她拉拉家常，并不是刻意的向她推销

商品。

二、丰富的产品知识：婴儿用品是一个引导消费的行业，除日常用品外，许多的商品都要求营业员有丰富的商品知识，能为

客户科学的指导消费，让消费者真切的感觉到安安的附加值！

三、爱心：爱心不是装出来的，真正有爱心的营业员会在无意之间把爱心体现出来，有时感动消费者的往往是一个细节。

四、影响力：影响力越强，在销售商品上就越主动。

五、总结能力：总结是为了让以后做得更好。

六、学习能力：现在任何一个行业都会有激烈的竞争，不具备学习能力的营业员，迟早都是要被淘汰的。

七、责任心：假如营业员只有靠岸感，没有归属感，就永远不可能把销售做好！

八、分析能力：任何店面都会不同程度存在问题，重要的是你要有分析能力，能清楚问题的真正原因，许多店面生意不好就

是因为不清楚真正问题出在哪里，假如真的能找到问题就一定能找到解决问题的方法。

接待顾客的细节

一、声音：声音洪亮，底气充足，容易感染客户，带给客户朝气蓬勃的感觉，一个生意冷淡的店面的营业员是不可能充满朝气的；

二、眼神：眼神诚恳，双眼看着对方，客户感受到尊重！

三、微笑：脸带微笑，让客户心情放松，容易拉近距离！

四、接近：主动接近顾客，不要让顾客有被冷落的感觉。

五、询问：询问声音要轻柔（但不低沉），让客户感觉是在拉家常！

六、展示：拿商品给顾客看，宜双手递上，以示诚恳。

七、解说：解说产品时重点突出，语速适中，语速太快给人感觉推销意向明显；语速太慢，则无法感染客户。

八、陪同：在客户身边120M 左右（太远不行，太近了客户有压抑感），让客户感觉到你随时都可以为她服务！

九、成交收款：谢谢！收您多少钱，产品是多少钱，找您多少钱请点好！

十、包装：商品送交顾客，小心包装，双手递上，以示尊重。

十一、送客：送客到门口，并说“您慢走！欢迎再来”