2018物业保洁员培训课件

2.地面无污迹、无积水。
3.墙面无污迹、无积尘、无乱张贴。 4.标识无污迹、无积尘。
5. 管龙井门与防火门无积尘、无乱张贴。
6.消防栓无污迹、无积尘、无乱张贴。 7.垃圾桶表面及桶盖无污迹、无异味，垃圾容量不超过桶口，
烟灰缸盖上无烟头痰迹。
清洁内容
保洁 质量标准
六、天台、平台、阳台
1.地面无污迹、无杂物堆放、无垃圾。 2.消防栓无污迹、无积尘、无乱张贴。
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基本准则
1、保持个人清洁卫生； 2、工作守时，具有时间观念；
3、言谈举止，礼貌得体；
4、关心同事，乐于助人，具有合作、团结精神； 5 、灵活熟练的运用操作技术、程序，有突发应变能力； 6 、站姿
端庄，不得双手插袋及叉腰；
7、养成良好的卫生习惯； 8、培养工作兴趣，发挥自身潜质；
9、与管理层、同事及客人保持友好的关系，确保工作安全高效；
注意事项
大理石保养剂喷涂量不应太多，由于地板表面磨擦系数较大，抛光时会产生较高的温度，对针盘的 损坏较大。
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打蜡
物料配置 吹风机、地拖桶、落地蜡、旧床单布、抛光机、抛光垫、面蜡、喷磨蜡
基本流程
清洗及风干 地
由内向外 打蜡
风干地面 蜡水
打磨抛光
质量标准：无划痕、光洁透亮
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打蜡
具体操作程序 1 、在起蜡程序完成的基础上，检查地面是否完全干透。如地面没干透就封蜡，会使水分无法挥 发、造成打蜡后地面石缝周边出现颜色不一致的水痕； 2、检查地面是否有残留细小沙粒，可用干净尘推彻底将地面尘推1-2次； 3 、将起蜡水倒进地拖桶，桶边放一块旧床单，将落蜡拖放进蜡水浸透，然后提起压干，压干的 蜡拖在桶内抖松散后，如蜡拖有小量蜡水滴出，可将蜡拖放在床单上稍稍吸干，以防蜡水滴在地上 干后形成水珠状；
3.地漏及水沟无污迹、无堵塞。
清洁内容
保洁 质量标准
七、雨棚
1.柱身无污迹、无乱张贴。
2.棚顶无垃圾、无杂物、无污迹、无蛛网。
3.地面无杂物堆放、无垃圾。
清洁内容
保洁 质量标准
八、垃圾房
1. 垃圾日产日清，所有垃圾袋装或桶装，四周无散落垃圾。
2.可作废品回收垃圾分开放置。
3.垃圾间清洁无异味。 4.定期消毒。
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清洁内容
保洁 质量标准
四、电梯
1.电梯门无污迹、无手印，光洁。 2.地面无污迹、水泥迹、香口胶印、脚印。 3.天花无污迹蛛网、无积尘。 4.厢门导轨沟槽无灰沙赃物、无堵塞。 5.壁板无污迹、无手印、无乱张贴。 6.标识标牌无污迹、无手印。
清洁内容
保洁 质量标准
五、公共走廊、消防梯
1.天花无污迹、无积尘、无蛛网。
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玻璃清洁剂
玻璃清洁剂：适用于所有玻璃门窗、玻璃镜子及玻璃用具、 使用方便、去污力强、能使玻璃表面恢复晶莹通透、无须
过水、无痕迹。
用法：用1份玻璃水兑水40份。
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洁厕剂
洁厕剂：具有去污、消毒、除臭特点。
用途：用以清除厕所、卫生间马桶、便池上的尿碱、锈迹及异味。 用法：将本品均匀地涂在污秽处，几分钟刷洗后冲水。
保洁人员培训教材
1
目录
保洁检查-定人/定时/定线/反馈 建标准-落地培训
管理 指导 监督 评分
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一
检查人员
3
检查工作的四定原则
定人
固定人员
定事
检查明细
定时
检查时段
定线
检查路线
4
公示
现场保洁人
保洁工作明细
工作时间
管理人员巡检，接受业主监督反馈
5
二
培训
6
清洁/保养
7
清洁
1、个人清洁 2、环境清洁
5.房门保持关闭。
6.垃圾桶身保持干净。
清洁内容
保洁 质量标准
九、玻璃
表面光洁无污迹.无张贴物.悬挂物窗户保持关闭。
清洁内容
保洁 质量标准
十、小区单元楼内
1.楼道梯级和走廊地面无杂物.明显纸屑.污迹（目视检查）。
2.墙面、踢脚线、楼道窗、扶手、信报箱、消防栓箱、水电表箱、宣传栏、 楼道灯开关等无广告，无蜘蛛网，无积尘（用手擦拭无明显灰尘）。
清洁内容 1.地面无污迹、无水迹。（目视） 2.墙面无污迹、灰尘，无乱张贴。（目视） 3.天花无污迹、灰尘、蛛网，无霉迹。（目视） 4.窗户无污迹、灰尘。（目视）
二 、 洗 手 间
5.镜台无污迹、水印，镜面光洁。（手抹）
6.洗手盆表面光洁无污迹、无水垢，水龙头无污渍、锈迹。（手抹） 7.马桶、小便池无异味、无污垢、无杂物，外表光洁。（目视）
清洁内容
保洁 质量标准
十一、小区单元楼外
1.小区道路无明显泥沙、污迹，无直径大于3厘米以上石块，每100平方 米内烟头、纸屑平均不超过2个。 2.绿化地无明显大片纸屑、垃圾等杂物。 3.宣传栏、标识牌无广告粘贴、表面无明显灰尘。
保养
常态化/维持
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大理石地板晶面处理
物料配置
晶面处理机、吸水机、抛光机、抛光垫、电缆线盒、水瓢、水桶、钢丝棉、针盘、
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空气清新剂
空气清新剂：是一种调节室内空气的化学综合剂。
用途：能中和室内的各种异味、使室内保持芳香、清香。 用法：将本品装进喷壶中、直接喷洒即可。
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静电水
用途：是一种专业地面保养用品、能增强尘推吸尘去污能力、吸尘
后的尘推极易抖去尘土、再次使用、适合于现代高档家居地面、打 蜡地面、要求高度清洁地面等的使用。 用法：将本品喷在尘推底部上，待其渗透后，即可使用，尘推尘土 集达到一定程度时、抖去尘土接着使用。
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仪容仪表
1 、服装：按规定着装上岗，不得在非工作时
间穿制服，制服要勤洗勤换，有破损要及时修
补，保持制服整洁干净，不得赤脚穿鞋； 2 、发型：男员工发侧不过耳、后不过衣领，
要剃净胡须，发不蓬乱，不擦重味发油，女员
工不留怪发型，长发应戴发套； 3 、仪容：不浓妆艳抹，不留长指甲，不涂指
甲油，讲究个人卫生，工作时，面带笑容、亲
切和蔼、端庄稳重、不卑不亢； 4、工牌：保洁员上岗期间佩戴工牌。
9
礼仪规范
1、见到客人要面带微笑，并说“您好”； 2、不能使用客梯，清洁电梯除外； 3 、清洁电梯遇客人需要使用，必须礼让客 人； 4 、各种清洁机械的使用与安置均需以安全 为前提； 5 、不使用时，必须把工具和用品放在制订 位置； 6 、任何时候不能大声说话，以保持安静环 境。
4 、打蜡一般是由内向外进行。将蜡拖在需打蜡的地面均匀地涂上，蜡拖涂在地面上以不出现水
珠为佳，要求蜡拖行走路线要直，（像一字形横拖）用力要均匀，每一拖路线含接要有5公分的重 叠，摆动幅度不宜过大，一般以2米以内长度摆动蜡拖最好；
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打蜡
5、正常情况下是先打底蜡，后打面蜡，所打层数根据实际情况而定，对墙角、墙边等位置，可
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保洁服务品质管理标准
序号 分项 品质标准（考核评价标准）
4Leabharlann Baidu
5
6
保洁频次： ①每日：清洁1次，擦拭1次电梯门壁，全日保洁 ②每周对电梯轿厢墙、门壁上不锈钢油保养，（喜年中心每天做一次） ③每月： 电梯及电梯厅 对电梯轿箱墙、地面、灯饰及顶部全面擦拭清洗1次；清理电梯轿箱内门轨槽1次；电梯门壁 （不锈钢）保养1次。 考核评价标准： 电梯轿箱内外无垃圾、污迹，门壁无明显污渍印痕，轨槽干净无杂物和积灰。 保洁频次： ①每日：清洁1次（清洁内容包括：通风换气、冲洗洁具、清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、更 换垃圾袋、清洗便器、拖擦地面）； 公共卫生间 ②每月擦拭1次灯具。 考核评价标准： 室内无明显异味、臭味；地面基本洁净；便器洁净无色渍。 保洁频次： ①每日：清扫1次车库垃圾和浮尘，及时清除垃圾，发现油迹、污迹、锈迹，及时擦洗干净；② 每月：掸1次墙面及箱柜上的灰尘； ③每季度：彻底疏通、冲刷1次地下室、车库的集水坑和排水沟；清扫1次车棚顶； 停车场、共用 ④每半年：擦拭1次门窗、消防栓、指示牌、指示灯、车位档、防火门等公共设施；清扫1次地 车库或车棚 下室管线。 考核评价标准： 地面无明显垃圾、果皮、纸屑，无积水、无明显油迹；空气基本流通；标识、指示牌等公共设 施清晰，无明显厚积灰。
告示牌、保养剂等
操作程序
做好现场防护，把地面表面清洗干净，在晶面处理机的针盘下安装钢丝棉抛光垫，把晶面剂注入喷 壶内，喷涂在准备作晶面的大理石地板表面上。 用晶面处理机均匀磨擦喷有保养剂的大理石地板上面，要求磨擦时缓慢移动，直至地板表面的晶面 效果出现。用抛光机对地面进行抛光处理。撤除告示牌或隔离区
到最后一层蜡才封边打蜡。封边时注意蜡拖不要碰到地脚线，否则打完蜡后要对地脚线进行起蜡
处理； 6、打一层蜡时，如果蜡拖是南北向摆动，第二层蜡就要东西向摆动，目的是要将蜡水成网状地 均匀涂在地面上，以不显示蜡拖行走痕迹为佳。 7、打蜡每一层都宁薄勿厚，待第一层蜡水干透后（可用吹风机边打边吹干）再打第二层（以手 背轻按地面不粘手就是干了）对主要通道及门口等位置，可多打一至二层面蜡，以延长地面蜡的 磨损时间； 8、当面蜡全部打完并干透后，用高速抛光机加喷磨蜡对打蜡地面进行一次抛光打磨，目的是对 新蜡压实，磨平、增加光亮，使其有平滑如镜般效果；
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清洁内容
保洁 质量标准
1.绿化带内无垃圾。
（ 目 视 检 查 ）
一 、 公 共 广 场
2.地面无垃圾、纸屑。 3.台阶无污渍、无积水、无垃圾。
4.扶手和栏杆无污渍、水印、广告胶印。
5.灯饰无污渍，柱身无污渍、无乱张贴。 6.消防栓无污渍、无乱张贴。
7.门户无污渍、积尘，无乱张贴。
8.宣传栏、标示牌、指示牌无污迹，无明显检查，无乱张贴画页或广告。
保洁服务品质管理标准
序号 分项 品质标准（考核评价标准）
7
8
保洁频次： ①每日：清扫1次路面； ②保洁时间：循环保洁不少于4小时，及时清理地面垃圾； 公共区域、道 ③每年：清洁路灯1次。 路、设施 考核评价标准： 地面无垃圾、杂物，无卫生死角，目视基本干净、整洁；目视灯具、灯座、灯盖、灯罩无 厚积灰。 保洁频次： ①每周：擦拭1次信报箱； ②每二周：擦拭1次标识、宣传牌； 标识、宣传牌、 雕塑、信报箱 ③每季度：擦拭1次雕塑。 考核评价标准： 标识标牌和雕塑无污渍、无积灰，无损伤；信报箱干净无灰尘。 保洁频次： ①每周：清洁1次（擦拭座椅表面灰尘、清扫垃圾）。 休闲、娱乐、 考核评价标准： 健身设施 设施表面干净光亮，无灰尘污渍、锈迹，目视游乐场内及其周围无果皮、纸屑等垃圾，及 时发现设施、设备脱焊、脱漆、断裂及其他安全隐患并报告处理。
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不锈钢保养剂
用途：专用于不锈钢表面清洁保养、去污力特强、
能有效去除油污、锈迹、用后不锈钢表面、形成保 护膜、使金属表面保持光洁如新，防尘防手指印残 留。
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红水
用途：适用于清洁马赛克、瓷砖墙面及地面，尤其适用于清新装修
房屋的马赛克、瓷砖墙面的水泥、石灰等难用一般清洁剂难以清洗 的灰垢。 用法：先把地面用水打湿后，将红水倒入喷壶、然后均匀喷洒于墙 身污垢上，稍后刷洗、过清水即可。 注意：切忌乱用，做好防护、戴手套。
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三
管理
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保洁服务品质管理标准
序号 1 分项 服务形象 品质标准（考核评价标准） 着装整齐，仪容洁净；自觉遵守工作纪律，安全文明作业，严禁与客户发生争吵及其它不文 明行为
2
认真负责、积极主动，工作高效，团队意识强；服务过程严格遵守客户优先原则；无有效投 服务意识岗位 诉，无事故或案件发生；遵守甲方制度，不做的事；服从并配合管理处工作安排；按合同要 纪律 求，按时按量上传作业照片 保洁频次： ①每天：打扫2次各单元大堂清洁；清理2次电梯口和通道摆放的烟灰缸内垃圾和烟头； ②每周：打扫、拖洗1次各楼层通道和楼梯台阶，清洁1次楼梯扶手；（装修期间增加频次） ③每月：循环清洁1次各层和通道的防火门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚线、 单元大堂、共 指示牌等公共设施； 用楼道 ③每季度：除尘1次各梯间墙面、天花板。 考核评价标准： 楼道无垃圾、杂物，无乱堆乱放, 无明显污迹，无卫生死角，无擅自占用现象，无明显厚积 灰
8.厕纸盒手纸盒无污迹、积尘，无蛛网、无霉迹，光亮。 （手抹）
9.地漏及水沟无污物积聚、无堵塞。（目视） 10.门户无污迹、积尘，无乱张贴。指示标牌无污迹、无积尘。（目视）
清洁内容
三、办公室
1.地面无污迹、水泥迹、香口胶迹，无积水、无杂物堆放。 2.墙面无污迹、灰尘，无乱张贴。 3.天花无污迹、灰尘、蛛网，无霉迹。 4.物品摆放整齐有序。
10 、拿工具时，必须用手提起，不得将任何工具一边拖地一边行 走。
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常用保洁工具说明
胶扫
大竹扫 草扫 鸡毛扫 拖布杆、拖布头
垃圾铲
方拖把桶 圆拖把 长火钳 毛巾
钢丝球
厕刷 喷壶 地刷 洁厕刷
玻璃刮
涂水器 伸缩杆 单边胶条 铲刀、刀片
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全能清洁剂
全能清洁剂（中性）：不损坏任何装修材料表面、特别适用于卫生 间浴盆、洗面盘，能除油渍、污渍、无腐蚀性、安全可靠、可用于 磁砖、塑料、金属、橡胶等表面、是家庭及企业事业单位普通选用 的清洁用品。 用法 一般表面清洁，1份全能水兑水100份； 地板清洗，1份全能水兑水40份； 顽固污渍与油渍，1份全能水兑水5份。