工程项目部突发事件舆论应对与处置(修改稿)讲义

• 3、充分准备 • （1）接受采访时，要沉着应对，不要说过 头过激的话。 • （2）采访时要拟定口径，发布重要信息时 要得到授权。 • （3）不要说“个人意见，个人看法”。 • （4）接受采访时要注意仪容仪表。
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4、拒绝采访 （1）表现要得体，理由要恰当。 （2）不要说无可奉告。 （3）无法确定答复内容时，可记下问题和 联系方式。 • （4）不要随意接受电话采访和网络采访。
工程项目部突发事件舆论应对
1ห้องสมุดไป่ตู้
中国网络现状：
• • • • • • • 1、截止到2012年底： 网民5.64亿； 手机网民4.2亿； 微博3.09亿。 各种情绪宣泄； 各种利益诉求； 各种思想传播。
当前网上舆论态势
• • • • • • • 1、网上言论斗争日益复杂； 宪政与民主 2、意识形态争论日益激烈； 价值观扭曲、道德失范、心理失衡 3、网络文字暴力日益突出。 言论暴力、网络恶搞、人肉搜索 网络是现实社会的矛盾放大器
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舆论的力量
安全生产类
工程质量类
劳务纠纷类
征地拆迁类
其他意外类
处置突发事件八原则：
• • • • • • • • 1、制定并启动应急预案； 2、把人的健康和安全放在第一位； 3、统一口径，一个声音对外； 4、快速行动，积极主动发布，掌握主动权； 5、真诚坦率透明，不隐瞒不欺骗，学会示弱； 6、让第三方专家说话，争取利益相关方支持； 7、开展舆情监测； 8、重建公众信任，修复企业形象。
• 1、忌直接冲突，与媒体发生矛盾。
• 2、忌一味躲避，不给媒体任何信息。
• 3、忌简单否认，说话过于绝对不留余地。
• 4、忌强力封堵，希望上级摆平媒体。
如何面对记者采访
• 1、核实身份 • （1）以礼貌的态度要求记者出示身份证、 介绍信、采访提纲。 • （2）了解记者来源、身份，及采访意图。 • 2、摆正心态 • （1）不要和记者发生正面冲突。 • （2）不要以为和记者熟悉就什么都说。
突发事件舆论应对重要环节
1、向上级报告
2、启动应对预案
3、标识清理
4、舆论应对组 启动
5、确定发言人
6、职工教育
7、设置隔离区
8、设置接待处
9、查验记者证 10、统一新闻口径 11、联系重点媒体 12、新闻发布
13、沟通重点记者
14、监控舆情
15、网络评论
16、后续措施
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面对媒体采访“四忌”
两“必要”两“不要”
• 必要时可由业主出面接受媒体采访。
• 必要时可借助媒体力量。
• 不要一味指望上级可以解决所有问题。
• 不要指望封口费可以解决所有问题。
一定要把我们自己的 事情办好
“七论”使国企面临窘境
私有化、垄断、红利、扩张、高薪、腐败、 低效。 造成后果： 1、严重损害了国有企业形象； 2、挫伤了广大职工积极性； 3、造成思想混乱，误导社会公众。
网络大谣：
公安机关集中打击网络有组织制造传播谣言等违法 犯罪专项行动最新进展 网络爆料人周禄宝涉嫌敲诈勒索罪被依法批捕
• 新华网北京８月２４日电（记者邹伟、史竞男）记者２４日从公安部获悉，全国公安 机关集中打击网络有组织制造传播谣言等违法犯罪专项行动又有新进展，继北京警方 打掉一个以“秦火火”“立二拆四”为首的蓄意造谣传谣、非法攫取经济利益的网络 推手公司后，日前，江苏警方在公安部指挥协调和浙江、广西等地警方积极配合下， 成功侦破一起利用互联网实施敲诈勒索犯罪系列案件。利用网络发布负面帖文施压获 取“封口费”的网络爆料人、所谓“维权斗士”周禄宝因涉嫌敲诈勒索罪已被依法批 准逮捕。 犯罪嫌疑人周禄宝，男，１９８５年出生，甘肃省陇西县张家岔村人，初中文化， 曾在部队当过驾驶员、新闻报道员，退役后在多家网站做过管理员。其在互联网上自 封为时事评论人、知名写手、网络名人、专栏作家和网络反腐维权斗士，仅２０１２ 年以来，在互联网上发布攻击、诋毁有关单位和个人的帖文１．５万余篇。长期以来 ，周禄宝把网络当作赚人气、谋私利的工具，通过有计划地编造谣言，进行网上攻击 抹黑，以达到牟取非法利益的目的。现已初步查明，周禄宝先后对２０多个单位和个 人实施敲诈勒索，涉及北京、江苏、浙江、广西、河北、安徽、甘肃等地。