自考企业管理咨询第八章_咨询方案
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《企业管理咨询》
课程代码：00154
第八章 咨询实施
「学习目的和要求」 掌握咨询实施的领导原则 掌握咨询实施的管理措施 掌握咨询实施的评价方法
一．主要内容 ❖ 1．咨询实施的领导原则 ❖ 2．咨询实施的领导原则 ❖ 3．方案的演示、演示控制和演示准备。
二．重点 ❖ 1.咨询实施的领导策略。
❖ 2．咨询实施的沟通培训。
不清晰
推荐方案的利益
清晰
文化特性 主体意识 变革反应 情感信仰
政治格局
情感信仰
高 理智认同
低
低
情感信仰
高
领导策略
1请 2 3 4
无为而治 改变方式
调整期望 控制失败
请在这里输入您的标题
输入文本 08
输入文本
09 01
输入文本
02
输入文本 07 输入文本 06
标题
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03
05
04
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计划评审技术图（PERT图）
目的：为了监控各项目完成所必须的不同行动。
PERT网络是一种类似流程图的箭线图。它描绘出项目包 含的各种活动的先后次序，标明每项活动的时间或相关 的成本。对于PERT网络，项目管理者必须考虑要做哪些 工作，确定时间之间的依赖关系，辨认出潜在的可能出 问题的环节，借助PERT还可以方便地比较不同行动方案 在进度和成本方面的效果。
有效的变革管理计划
1、沟通 9、股东管理
8、知识共享 7、小组效率
GM
2、组织设计 3、流程变更
6、管理
4、利益实现
来自百度文库
5、最终用户培训
实施计划
SMART原则
项目管理
甘特图
目的：为了监控各项目完成所必须的不同行动。
在甘特图中，横轴方向表示时间，纵轴方向并列机器设 备名称、操作人员和编号等。图表内以线条、数字、文 字代号等来表示计划(实际)所需时间，计划(实际)产量， 计划(实际)开工或完工时间等。
支出的差额。
计算公式： 净现值=未来报酬的总现值－初始投资现值
净现值为正，方案可行，说明方案的实际报酬率高于所要求的报 酬率 净现值为负，方案不可取，说明方案的实际投资报酬率低于所要 求的报酬率。 当净现值为零时，说明方案的投资报酬刚好达到所要求的投资报 酬。
❖ （2）评价准则。
1）PP≤Pc（基准投资回收期）时，说明项目（或方案 ）能在要求的时间内收回投资，是可行的；
座研讨论
开放空间技术工具 未来调查技术 圆桌技术
沟通培训
领导培训
咨询培训
常规培训 咨询师的培训
学习策略
实施评价的研究目的
1 检验新的做法是否被实施 2 如果被实施，效果如何 3 目标人群是否收益 4 项目的效果是否可持续 5 如何进一步改进和完善
评价的思路
1
需求评估：是问题吗？
2
项目论证,对设计进行评估
❖ 3．咨询实施的定性与定量评价方法。
三．难点 1．咨询实施的领导策略。
❖ 2．咨询实施的沟通培训。
❖ 3．咨询实施的定性与定量评价方法。
一、项目成功的两个关键因素
（1）有效的项目设计，即如果项目干预方案得到完全 的实施，那么，项目的目标就能实现，项目所要解决的 问题就能解决；
（2）项目实施，即项目方案得以保质、保量地实施、 完成。为了咨询项目的成功，有效的项目设计与项目实 施二者缺一不可。否则，就会失败。
计算公式：
静态投资回收期：
PP =累计净现金流量开始出现正值的年份数-1+上一年累计净现金流量的 绝对值/出现正值年份的净现金流量
动态投资回收期：
PP=（累计净现金流量现值出现正值的年数-1）+上一年累计净现金流量 现值的绝对值/出现正值年份净现金流量的现值
定量
❖ 内部收益率（IRR，Internal Rate of Return） 含义：指资金流入现值总额与资金流出现值总额相等、 净现值等于零时的折现率。
计算公式：
定性
❖ 外部顾客 顾客满意度 顾客保留程度 顾客获利能力 顾客受诊后知识、技能的提升
❖ 内部员工：工作满意度，团队合作
❖ 项目执行力
定性与定量的结合
以传统的会计方法对企业的业绩进行评价管理的不 足在哪里？
（1）许多对企业管理产生重大影响的非财务因素难以 在财务报告中被反映出来，因而难以正确地评价企业的 全面行为，容易忽略重要的因素
一、项目成功的两个关键因素
错误的项目设计
很好的项目实施
项目理论失败
有效的项目设计
不好的项目实施
项目实施失败
有效的项目设计
很好的项目实施
项目成功
1、实施领导 2、实施管理 3、实施评价
第一节 实施领导
方案检测
文化性格
领导策略
方案检测 分析质量 需求确认 实施规划
变革情景
清晰
现状的痛 苦
不清晰
2）PP >Pc时，则项目（或方案）不可行，应予拒绝。
按静态分析计算的投资回收期较短，决策者可能认为经 济效果尚可以接受。但若考虑时间因素，用折现法计算 出的动态投资回收期，要比用传统方法计算出的静态投 资回收期长些，该方案未必能被接受。
定量
❖ 投资回收期（PP，Payback Period）
含义：指从项目的投建之日起，用项目所得的净收益偿还原 始投资所需要的年限。
❖ 投资回报率（ROI） 从本质上来说，ROI评估获得了以下六种数据：
（1）各种不同相关者的满意度和反映 （2）参与人学习新技能的程度 （3）咨询介入的实际应用和执行的成功度 （4）实际业务变革 （5）以百分比形式报告ROI （6）无形测量指标，通常是软数据
定量
❖ 净现值（NPV,Net Present Value） 含义：指一个项目预期实现的现金流入的现值与实施该项计划的现金
3
实施评估、过程评估：项目被执行了吗
4
效果评估：项目有效果吗？
5
成本效益：项目干预值得吗？
评价类型
过程评价
效果评价
评价方法
❖ 分为财务与非财务的，具体分为： ❖ 定量： 投资回报率、净现值法、内部收益率、投资回收期发 ❖ 定性： 外部顾客：满意度，知识技能的提升 内部员工：工作满意度，团队合作 项目执行力 ❖ 定量与定性相结合： 目标管理法 层次分析法 控制组技术
定量
❖ 投资回报率（ROI，return on investment）
含义：指通过投资而应返回的价值，即企业从一项投资活动 中得到的经济回报。它涵盖了企业的获利目标。 最原始、最常用的财务指标。
计算公式： 投资回报率（ROI）=年利润或年均利润/投资总额×100% 从公式可以看出，企业可以通过降低销售成本，提高利润率 ；提高资产利用效率来提高投资回报率。
课程代码：00154
第八章 咨询实施
「学习目的和要求」 掌握咨询实施的领导原则 掌握咨询实施的管理措施 掌握咨询实施的评价方法
一．主要内容 ❖ 1．咨询实施的领导原则 ❖ 2．咨询实施的领导原则 ❖ 3．方案的演示、演示控制和演示准备。
二．重点 ❖ 1.咨询实施的领导策略。
❖ 2．咨询实施的沟通培训。
不清晰
推荐方案的利益
清晰
文化特性 主体意识 变革反应 情感信仰
政治格局
情感信仰
高 理智认同
低
低
情感信仰
高
领导策略
1请 2 3 4
无为而治 改变方式
调整期望 控制失败
请在这里输入您的标题
输入文本 08
输入文本
09 01
输入文本
02
输入文本 07 输入文本 06
标题
输入文本
03
05
04
输入文本
输入文本
计划评审技术图（PERT图）
目的：为了监控各项目完成所必须的不同行动。
PERT网络是一种类似流程图的箭线图。它描绘出项目包 含的各种活动的先后次序，标明每项活动的时间或相关 的成本。对于PERT网络，项目管理者必须考虑要做哪些 工作，确定时间之间的依赖关系，辨认出潜在的可能出 问题的环节，借助PERT还可以方便地比较不同行动方案 在进度和成本方面的效果。
有效的变革管理计划
1、沟通 9、股东管理
8、知识共享 7、小组效率
GM
2、组织设计 3、流程变更
6、管理
4、利益实现
来自百度文库
5、最终用户培训
实施计划
SMART原则
项目管理
甘特图
目的：为了监控各项目完成所必须的不同行动。
在甘特图中，横轴方向表示时间，纵轴方向并列机器设 备名称、操作人员和编号等。图表内以线条、数字、文 字代号等来表示计划(实际)所需时间，计划(实际)产量， 计划(实际)开工或完工时间等。
支出的差额。
计算公式： 净现值=未来报酬的总现值－初始投资现值
净现值为正，方案可行，说明方案的实际报酬率高于所要求的报 酬率 净现值为负，方案不可取，说明方案的实际投资报酬率低于所要 求的报酬率。 当净现值为零时，说明方案的投资报酬刚好达到所要求的投资报 酬。
❖ （2）评价准则。
1）PP≤Pc（基准投资回收期）时，说明项目（或方案 ）能在要求的时间内收回投资，是可行的；
座研讨论
开放空间技术工具 未来调查技术 圆桌技术
沟通培训
领导培训
咨询培训
常规培训 咨询师的培训
学习策略
实施评价的研究目的
1 检验新的做法是否被实施 2 如果被实施，效果如何 3 目标人群是否收益 4 项目的效果是否可持续 5 如何进一步改进和完善
评价的思路
1
需求评估：是问题吗？
2
项目论证,对设计进行评估
❖ 3．咨询实施的定性与定量评价方法。
三．难点 1．咨询实施的领导策略。
❖ 2．咨询实施的沟通培训。
❖ 3．咨询实施的定性与定量评价方法。
一、项目成功的两个关键因素
（1）有效的项目设计，即如果项目干预方案得到完全 的实施，那么，项目的目标就能实现，项目所要解决的 问题就能解决；
（2）项目实施，即项目方案得以保质、保量地实施、 完成。为了咨询项目的成功，有效的项目设计与项目实 施二者缺一不可。否则，就会失败。
计算公式：
静态投资回收期：
PP =累计净现金流量开始出现正值的年份数-1+上一年累计净现金流量的 绝对值/出现正值年份的净现金流量
动态投资回收期：
PP=（累计净现金流量现值出现正值的年数-1）+上一年累计净现金流量 现值的绝对值/出现正值年份净现金流量的现值
定量
❖ 内部收益率（IRR，Internal Rate of Return） 含义：指资金流入现值总额与资金流出现值总额相等、 净现值等于零时的折现率。
计算公式：
定性
❖ 外部顾客 顾客满意度 顾客保留程度 顾客获利能力 顾客受诊后知识、技能的提升
❖ 内部员工：工作满意度，团队合作
❖ 项目执行力
定性与定量的结合
以传统的会计方法对企业的业绩进行评价管理的不 足在哪里？
（1）许多对企业管理产生重大影响的非财务因素难以 在财务报告中被反映出来，因而难以正确地评价企业的 全面行为，容易忽略重要的因素
一、项目成功的两个关键因素
错误的项目设计
很好的项目实施
项目理论失败
有效的项目设计
不好的项目实施
项目实施失败
有效的项目设计
很好的项目实施
项目成功
1、实施领导 2、实施管理 3、实施评价
第一节 实施领导
方案检测
文化性格
领导策略
方案检测 分析质量 需求确认 实施规划
变革情景
清晰
现状的痛 苦
不清晰
2）PP >Pc时，则项目（或方案）不可行，应予拒绝。
按静态分析计算的投资回收期较短，决策者可能认为经 济效果尚可以接受。但若考虑时间因素，用折现法计算 出的动态投资回收期，要比用传统方法计算出的静态投 资回收期长些，该方案未必能被接受。
定量
❖ 投资回收期（PP，Payback Period）
含义：指从项目的投建之日起，用项目所得的净收益偿还原 始投资所需要的年限。
❖ 投资回报率（ROI） 从本质上来说，ROI评估获得了以下六种数据：
（1）各种不同相关者的满意度和反映 （2）参与人学习新技能的程度 （3）咨询介入的实际应用和执行的成功度 （4）实际业务变革 （5）以百分比形式报告ROI （6）无形测量指标，通常是软数据
定量
❖ 净现值（NPV,Net Present Value） 含义：指一个项目预期实现的现金流入的现值与实施该项计划的现金
3
实施评估、过程评估：项目被执行了吗
4
效果评估：项目有效果吗？
5
成本效益：项目干预值得吗？
评价类型
过程评价
效果评价
评价方法
❖ 分为财务与非财务的，具体分为： ❖ 定量： 投资回报率、净现值法、内部收益率、投资回收期发 ❖ 定性： 外部顾客：满意度，知识技能的提升 内部员工：工作满意度，团队合作 项目执行力 ❖ 定量与定性相结合： 目标管理法 层次分析法 控制组技术
定量
❖ 投资回报率（ROI，return on investment）
含义：指通过投资而应返回的价值，即企业从一项投资活动 中得到的经济回报。它涵盖了企业的获利目标。 最原始、最常用的财务指标。
计算公式： 投资回报率（ROI）=年利润或年均利润/投资总额×100% 从公式可以看出，企业可以通过降低销售成本，提高利润率 ；提高资产利用效率来提高投资回报率。