学生礼仪培训ppt课件
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上下楼梯：头要正、背要直、胸要微挺，臀部要收，膝要弯曲。上楼梯时请客人在 前，下楼梯时请客人在后。
男姿
1、双脚分开，与肩同宽，两脚平行呈直立状； 2、躯干挺直，收腹，挺胸，提臀，立腰，重心应在两腿中间； 3、双肩放松，稍向后压； 4、拔颈，头正，眼睛平视，面带微笑，略收下颌； 5、双手握于身后，左手握住右手腕部，贴于腰下.
走姿
双臂前后自然摆动，摆幅以30度为宜，
步履要自然且赋予节奏感，表现出青年 A
人朝气蓬勃的精神面貌
步速适中，有急事可加快脚步，但
B
不能奔跑
退转步时，向后行走应先退步1米左右， C
然后慢慢转体，再向后走，表示对前
面客人的尊重；
走姿
抬头、挺胸、收腹，眼睛平视前方,
D
面带微笑，微收下颌；
E
步幅适当，脚步轻快、稳重。
两肩平正，双脚的脚尖应向正前方，
F
（女姿）双脚内侧在一条直线上，
（男姿）双脚落在平行线，脚跟先
怎么替换图片? 实现行业的升级、换代，创建全国一流、世界领先的出2租、汽找车到行顶业部为的总工体具目栏标，，点先击易格后式难。、标本同
治，实事求是地提出解决行业问题的措施、方法的总体思路，与全科人员共同努力，拟
3、找到 更改图片。
4、找到图片来源，找到本地文件并点击上传。
7、选择好文件之后，点击保存。
怎么插入图片? 同事一道下到企业、深入一线，加强与企业的沟通协调3，、努单力击做图好片出。租客运服务保障工作，确保广
大市民乘车安全、快捷。同时，根据市民反映的在重大节假日和重要活动期间“打的
4、找到图片来源，找到本地文件并点击上传。
7、选择好文件之后，点击保存。
难”等问题，设计制作了多个乘车标志牌，在重大节假日和重要活动期间放置到主要的出租车上落
着地。
坐姿
1、走到座位前，自然转身，右脚向后退半部，女生拂裙 摆； 2、女员工双膝并拢，左脚的脚跟靠在右脚踝骨处，呈 “T”，大小腿成90度（正坐姿态），右手搭在左手上， 置于左腿上。女员工着裙装要拢一下裙子，坐于座位2/3 处，脊背要直立； 3、男员工双膝间可松开一拳距离，双手自然放置双腿上； 4、上身正挺肩平，面带微笑，目视前方，稍微放松，略 收下颌。 5、起立时，右脚退半步，用力蹬地起身站直。
wk.baidu.com
制服必须整洁、合体、熨烫平整依照制服设计， 系上所有钮扣挂上挂钩，拉紧拉链。 干净、无污点。爱护制服，使之无破损 将洁净、无磨损的名牌随时佩带在左胸前。 着全套制服。衬衣的下摆应扎入裤内或裙内。 袖口和裤脚不可挽起。
个人仪表礼仪
鞋袜
饰品
A
B
个人卫生
C
只允许穿饭店统一发放的工鞋。 （皮鞋1双/年，布鞋1双/3个月） 工鞋必须干净、无破损并爱护。 袜子必须干净、无破损。
其它工作任务，工作取得了较好的成效，得到了领导和同事们的认可。
（二）克服困难，努力
PPT幻灯片 做好每年春运、黄金周、交易会等重大节假日和重要活1动、的找出到租顶客部运的服工务具保栏障，工点作击。插入。 每年春运、
五一、十一、交易会等重大节假日和重要活动期间，我都严格按照局、处和科领导的部署，与其他
01仪容仪表礼仪
个人仪表礼仪
发式
整洁大方（与自己的脸型、肤色、体形相匹 配，与自己的气质、职业、身份相吻合）
面容
①男士面容的基本要求 男士应养成每天修面剃须的良好习 惯。 ②女士面容的基本要求 其一，化妆的浓淡要考虑时间、场 合的问题。其二，在公共场所不能当众化妆或补妆。
个人仪表礼仪
头发
面容
制服
2020
酒店基本礼仪培训ppt
适用于工作计划/年终总结/商务汇报类演示
目录
仪容仪表礼仪 优雅的仪态 在服务工作中常用的礼仪
商务交往中常用的礼仪 行业礼仪 在服务工作中常用的礼仪
认真学习稽查工作方法和取证技巧；工作过程中，能够做到坚持依法行政，秉公执法，认真做好每
一宗违章的调查取证及后续处理工作。在做好日常稽查工作同时，能及时、优质地完成领导交办的
研讨：露几颗牙齿？
掌握微笑的技巧，微笑是自然表情的流露。
把客人当“上帝”，笑得自然 把客人当“财神”，笑得甜美 把客人当“嘉宾”，笑得亲切
把客人当“朋友”，笑得自然、大方、亲切、甜美
02 优雅的仪态
站姿
女姿
1、双腿直立，左脚脚跟靠在右脚踝骨处，成45度微“T”字型或双脚呈V字型， 即膝和脚后跟要靠紧，两脚张开的距离约为两拳； 2、躯干挺直提臀、立腰、收腹、挺胸，重心在两腿之间； 4、双肩放松，稍向后压； 5、拔颈、头正微向上扬15度，眼睛平视，面带微笑，略收下颌； 6、双手相交，虎口相握，右手握在左手上，拇指藏在掌心，置于腹部丹田处；
右手或左手腕上只允许佩带一只手表。 只允许戴一只戒指。 手表和戒指必须简洁、大方。 只允许佩带名牌、服务徽章等本店配发的饰物。
指甲干净、剪短、修理整齐 每天刷牙保持牙齿洁白、干净 每天洗澡、经常洗手 口中不得有异味发出
表 情（微笑）
微笑是一种国际礼仪，能充分体现 一个人的热情、 修养和魅力。在面对客户、宾客及 同仁时， 要养成微笑的好习惯。
标准： 整洁、职业化。 男： 长度前不过眉、侧不过耳、后不过领 女： 用统一的深色发卡将长发应盘起 短发不可过肩，应梳理整齐、伏贴。 刘海必须整洁，不可长过眉毛。 允许使用发胶美化头发。
眼睛无分泌物，鼻毛不露外 女员工女员工应化淡妆 用餐后及时补妆 男员工随时保持清洁的面部 坚持每天剃须
不可烫发和有色染发。
点附近，对乘客加强引导，取得了良好效果。
（三）积极务实，不断提高出租客运行业服务、
管理水平。
一是配合科里其他同事积极应对燃油紧缺和价格上涨，维护行业稳定。积极与相关
PPT幻灯片 部门协调做好燃油供应保障工作及出台燃油附加和相关1减、负找政到策要，替降换低的燃图油片价，格点上击涨图对片出。租行业的
影响；二是拟定《创建广州出租汽车行业文明工程方案》。按照以提升服务、维护稳定为主线，以
蹲姿
基本要领
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲 前脚全着地，小腿基本垂直于地面 后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下
注意事项 男要曲膝、女要并膝下腰
优美的动作
敲门：进入房间或办公室时必须敲门，以指关节力度适中，缓慢而有节奏的敲门， 每次为三下，敲门后退离门前1米处等候，若无人应答中间稍作停顿，再上前敲一 次，一般不超过三次。
男姿
1、双脚分开，与肩同宽，两脚平行呈直立状； 2、躯干挺直，收腹，挺胸，提臀，立腰，重心应在两腿中间； 3、双肩放松，稍向后压； 4、拔颈，头正，眼睛平视，面带微笑，略收下颌； 5、双手握于身后，左手握住右手腕部，贴于腰下.
走姿
双臂前后自然摆动，摆幅以30度为宜，
步履要自然且赋予节奏感，表现出青年 A
人朝气蓬勃的精神面貌
步速适中，有急事可加快脚步，但
B
不能奔跑
退转步时，向后行走应先退步1米左右， C
然后慢慢转体，再向后走，表示对前
面客人的尊重；
走姿
抬头、挺胸、收腹，眼睛平视前方,
D
面带微笑，微收下颌；
E
步幅适当，脚步轻快、稳重。
两肩平正，双脚的脚尖应向正前方，
F
（女姿）双脚内侧在一条直线上，
（男姿）双脚落在平行线，脚跟先
怎么替换图片? 实现行业的升级、换代，创建全国一流、世界领先的出2租、汽找车到行顶业部为的总工体具目栏标，，点先击易格后式难。、标本同
治，实事求是地提出解决行业问题的措施、方法的总体思路，与全科人员共同努力，拟
3、找到 更改图片。
4、找到图片来源，找到本地文件并点击上传。
7、选择好文件之后，点击保存。
怎么插入图片? 同事一道下到企业、深入一线，加强与企业的沟通协调3，、努单力击做图好片出。租客运服务保障工作，确保广
大市民乘车安全、快捷。同时，根据市民反映的在重大节假日和重要活动期间“打的
4、找到图片来源，找到本地文件并点击上传。
7、选择好文件之后，点击保存。
难”等问题，设计制作了多个乘车标志牌，在重大节假日和重要活动期间放置到主要的出租车上落
着地。
坐姿
1、走到座位前，自然转身，右脚向后退半部，女生拂裙 摆； 2、女员工双膝并拢，左脚的脚跟靠在右脚踝骨处，呈 “T”，大小腿成90度（正坐姿态），右手搭在左手上， 置于左腿上。女员工着裙装要拢一下裙子，坐于座位2/3 处，脊背要直立； 3、男员工双膝间可松开一拳距离，双手自然放置双腿上； 4、上身正挺肩平，面带微笑，目视前方，稍微放松，略 收下颌。 5、起立时，右脚退半步，用力蹬地起身站直。
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制服必须整洁、合体、熨烫平整依照制服设计， 系上所有钮扣挂上挂钩，拉紧拉链。 干净、无污点。爱护制服，使之无破损 将洁净、无磨损的名牌随时佩带在左胸前。 着全套制服。衬衣的下摆应扎入裤内或裙内。 袖口和裤脚不可挽起。
个人仪表礼仪
鞋袜
饰品
A
B
个人卫生
C
只允许穿饭店统一发放的工鞋。 （皮鞋1双/年，布鞋1双/3个月） 工鞋必须干净、无破损并爱护。 袜子必须干净、无破损。
其它工作任务，工作取得了较好的成效，得到了领导和同事们的认可。
（二）克服困难，努力
PPT幻灯片 做好每年春运、黄金周、交易会等重大节假日和重要活1动、的找出到租顶客部运的服工务具保栏障，工点作击。插入。 每年春运、
五一、十一、交易会等重大节假日和重要活动期间，我都严格按照局、处和科领导的部署，与其他
01仪容仪表礼仪
个人仪表礼仪
发式
整洁大方（与自己的脸型、肤色、体形相匹 配，与自己的气质、职业、身份相吻合）
面容
①男士面容的基本要求 男士应养成每天修面剃须的良好习 惯。 ②女士面容的基本要求 其一，化妆的浓淡要考虑时间、场 合的问题。其二，在公共场所不能当众化妆或补妆。
个人仪表礼仪
头发
面容
制服
2020
酒店基本礼仪培训ppt
适用于工作计划/年终总结/商务汇报类演示
目录
仪容仪表礼仪 优雅的仪态 在服务工作中常用的礼仪
商务交往中常用的礼仪 行业礼仪 在服务工作中常用的礼仪
认真学习稽查工作方法和取证技巧；工作过程中，能够做到坚持依法行政，秉公执法，认真做好每
一宗违章的调查取证及后续处理工作。在做好日常稽查工作同时，能及时、优质地完成领导交办的
研讨：露几颗牙齿？
掌握微笑的技巧，微笑是自然表情的流露。
把客人当“上帝”，笑得自然 把客人当“财神”，笑得甜美 把客人当“嘉宾”，笑得亲切
把客人当“朋友”，笑得自然、大方、亲切、甜美
02 优雅的仪态
站姿
女姿
1、双腿直立，左脚脚跟靠在右脚踝骨处，成45度微“T”字型或双脚呈V字型， 即膝和脚后跟要靠紧，两脚张开的距离约为两拳； 2、躯干挺直提臀、立腰、收腹、挺胸，重心在两腿之间； 4、双肩放松，稍向后压； 5、拔颈、头正微向上扬15度，眼睛平视，面带微笑，略收下颌； 6、双手相交，虎口相握，右手握在左手上，拇指藏在掌心，置于腹部丹田处；
右手或左手腕上只允许佩带一只手表。 只允许戴一只戒指。 手表和戒指必须简洁、大方。 只允许佩带名牌、服务徽章等本店配发的饰物。
指甲干净、剪短、修理整齐 每天刷牙保持牙齿洁白、干净 每天洗澡、经常洗手 口中不得有异味发出
表 情（微笑）
微笑是一种国际礼仪，能充分体现 一个人的热情、 修养和魅力。在面对客户、宾客及 同仁时， 要养成微笑的好习惯。
标准： 整洁、职业化。 男： 长度前不过眉、侧不过耳、后不过领 女： 用统一的深色发卡将长发应盘起 短发不可过肩，应梳理整齐、伏贴。 刘海必须整洁，不可长过眉毛。 允许使用发胶美化头发。
眼睛无分泌物，鼻毛不露外 女员工女员工应化淡妆 用餐后及时补妆 男员工随时保持清洁的面部 坚持每天剃须
不可烫发和有色染发。
点附近，对乘客加强引导，取得了良好效果。
（三）积极务实，不断提高出租客运行业服务、
管理水平。
一是配合科里其他同事积极应对燃油紧缺和价格上涨，维护行业稳定。积极与相关
PPT幻灯片 部门协调做好燃油供应保障工作及出台燃油附加和相关1减、负找政到策要，替降换低的燃图油片价，格点上击涨图对片出。租行业的
影响；二是拟定《创建广州出租汽车行业文明工程方案》。按照以提升服务、维护稳定为主线，以
蹲姿
基本要领
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲 前脚全着地，小腿基本垂直于地面 后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下
注意事项 男要曲膝、女要并膝下腰
优美的动作
敲门：进入房间或办公室时必须敲门，以指关节力度适中，缓慢而有节奏的敲门， 每次为三下，敲门后退离门前1米处等候，若无人应答中间稍作停顿，再上前敲一 次，一般不超过三次。