物业管理考核评分标准表
物业服务考核标准表
物业服务考核标准表一、服务态度。
1. 值班人员应穿着整洁，仪表端庄，面带微笑，对业主和访客有礼貌的问候和接待。
2. 对于业主提出的问题和要求，应及时、耐心、细致地解答和处理，不得推诿和敷衍。
3. 在处理纠纷和投诉时，应保持公正、客观的态度，不得偏袒任何一方。
二、环境卫生。
1. 物业公司应保证小区内公共区域的清洁卫生，包括楼道、电梯、垃圾收集点等，定期进行清洁和消毒。
2. 应保证小区绿化的整洁和美观，及时修剪花草树木，保持绿化带的清洁和整洁。
3. 对于小区内的垃圾分类和处理，应有明确的制度和流程，并保证定期清运，确保小区环境卫生。
三、设施维护。
1. 物业公司应对小区内的设施进行定期检查和维护，确保电梯、水电设施、消防设备等正常运转。
2. 对于小区内的公共设施，如健身器材、游乐设施等，应进行定期检查和维护，确保安全可用。
3. 对于小区内的绿化、道路、停车场等设施，应及时修缮和维护，确保其良好的使用状态。
四、安全管理。
1. 物业公司应建立健全的安全管理制度，包括防火、防盗、防灾等各方面的安全措施和预案。
2. 对于小区内的安全隐患，应及时排查和整改，确保小区居民的生命财产安全。
3. 在突发事件和紧急情况下，应有明确的应急预案和处置流程，及时组织应急处置工作，保障居民的安全。
五、社区活动。
1. 物业公司应组织丰富多彩的社区活动，如节日联欢、文艺演出、健身活动等，增进业主之间的交流和感情。
2. 对于业主提出的社区活动建议，应认真听取并及时组织实施，满足业主的需求和期待。
3. 在社区活动中，应注意安全和秩序，确保活动的顺利进行。
六、投诉处理。
1. 物业公司应建立投诉处理制度，确保业主的投诉能够得到及时、有效的解决。
2. 对于投诉事项，应及时调查核实，与业主沟通并提出解决方案，尽快解决问题。
3. 对于投诉处理结果，应及时向业主反馈，确保业主对处理结果满意。
七、费用管理。
1. 物业公司应建立健全的费用管理制度，公开透明地向业主公布物业费用的收支情况。
住宅物业管理服务质量考核评分细则
住宅物业管理服务质量考核评分细则一、基础设施维护与管理（分值：30分）1.公共区域清洁和卫生维护（分值：10分）：包括楼道、公共卫生间、停车位、花园等的清洁程度和维护情况。
2.绿化养护与景观管理（分值：10分）：衡量植物健康状况、绿化面积和景观设计是否符合要求。
3.设备设施运行维护（分值：10分）：评估电梯、门禁、供暖、给排水等设备设施的运行情况和维护管理情况。
二、安全与保安管理（分值：20分）1.安全设施运行维护（分值：10分）：检查消防设备是否正常运行，安全门窗是否完好，紧急照明和报警系统是否有效等。
2.应急预案执行情况（分值：10分）：检验物业公司是否建立并有效执行各类应急预案，如火灾、地震、水灾等。
三、日常服务态度与响应（分值：20分）1.服务态度（分值：10分）：考察物业人员对居民的热情度、礼貌度和响应速度。
2.服务处理效率（分值：10分）：评估物业公司对居民投诉、报修等问题的及时解决率和处理效果。
四、共建共治与社区活动（分值：20分）1.社区管理（分值：10分）：考核物业公司的社区管理能力，如居民议事会的成立情况、居民参与度等。
2.社区活动与公益事业（分值：10分）：评价物业公司组织的社区活动和参与公益事业的情况。
五、费用管理与合规性（分值：10分）1.费用收缴与使用透明度（分值：5分）：考核物业公司是否依法收取物业费，并对费用使用情况如何进行公示和解释。
2.物业公司合规性（分值：5分）：评估物业公司是否按照相关规定运营，并是否及时整改存在的问题。
六、居民满意度调查（分值：30分）1.定期开展居民满意度调查（分值：10分）：评估物业公司是否定期开展居民满意度调查，并公布调查结果。
2.居民满意度（分值：20分）：根据居民对物业管理的满意度进行评分，包括服务态度、维修响应速度、安全管理等。
总分：130分针对以上评分细则，物业公司可以根据实际情况制定具体的评分标准，并设置不同分值的权重。
同时，要求物业公司定期公示得分情况，并针对低分项制定改进措施，以不断提升物业管理服务质量，满足居民的需求和期望。
物业服务监督考核评分标准表格
附件一
淮安市住宅小区物业服务监督考核评分标准（第一部分）
注：1、本部分总分：50分，考核分值直接记入物管企业考核分值。
2、备注中没有注明考核时间的，一律从本办法施行之日起考核。
淮安市住宅小区物业服务监督考核评分标准（第二部分）
注：1、该部分总分：100分，系以单个小区为考评对象，各小区分值的平均值记入物管企业考核分
值
2、备注中没有注明考核时间的，一律从本办法施行之日起考核。
淮安市住宅小区物业服务监督考核评分标准（第三部分）
物业服务监督考核检查记录
记录编号：
检查人：
检查时间：年月日
物业服务监督考核交办单
编号：。
物业服务考核标准表
物业服务考核标准表
一、服务态度。
1. 对业主、租户的态度是否友好、热情；
2. 是否能及时解答业主、租户的问题；
3. 是否能主动为业主、租户提供帮助。
二、环境卫生。
1. 小区内公共区域的清洁情况；
2. 垃圾分类和清运工作是否及时、到位；
3. 绿化养护是否得当。
三、安全管理。
1. 小区内的安全设施是否完善；
2. 是否定期进行安全隐患排查和整改；
3. 是否及时有效地处置小区内的安全事件。
四、设施设备。
1. 小区内设施设备的完好情况；
2. 设备维护保养是否及时、到位；
3. 设备故障处理是否及时有效。
五、物业管理。
1. 物业管理的规范性和透明度；
2. 物业费使用情况的公开和合理性；
3. 物业服务投诉处理的及时性和满意度。
六、社区活动。
1. 是否定期举办社区活动；
2. 社区活动的多样性和参与度；
3. 社区活动的效果和满意度。
七、综合评价。
根据以上各项考核内容，对物业服务进行综合评价，给予合理的分数和评价意见。
以上为物业服务考核标准表，希望各位物业服务提供商能够按照标准认真履行职责，为业主和租户提供更优质的服务。
物业公司员工考核评分表
物业公司员工考核评分表一、考核项目项目权重评分标准工作绩效30% 准时完成工作任务的数量和质量，与同事合作的效果，解决问题的能力等服务态度25% 与住户的沟通和处理问题的方式，工作上的耐心和友好程度等出勤率20% 按时上班、下班，有无迟到早退情况等自我提升15% 主动学习新知识、参加培训和学习交流活动的积极度等团队合作10% 与同事的协作态度，互相帮助和支持的程度等二、评分标准1. 工作绩效•优秀（30-25分）：工作能力突出，任务准时完成且质量优秀，善于解决问题，与同事良好合作。
•良好（24-20分）：工作能力较强，任务按时完成，质量较好，能够独立解决一些问题，与同事良好合作。
•一般（19-16分）：工作能力一般，任务时常延迟完成，质量尚可，需要他人指导和协助，与同事一般合作。
•不足（15-0分）：工作能力较弱，任务质量差，无法按时完成任务，经常需要他人协助，与同事合作不佳。
2. 服务态度•积极主动（25-21分）：对住户问题及时回应，态度诚恳，尊重住户，能够妥善解决住户问题。
•友善有礼（20-16分）：对住户问题有良好的沟通和处理方式，态度较友好，能够尽力解决住户问题。
•一般（15-11分）：对住户问题处理效果一般，态度一般，处理方式需要改进。
•不满意（10-0分）：对住户问题回应不及时，态度冷漠，无法解决住户问题。
•优秀（20-17分）：无迟到早退现象，按时上班，完成工作时间和工作任务。
•良好（16-14分）：几乎无迟到早退现象，偶尔有特殊情况下的迟到早退，工作时间和任务基本完成。
•一般（13-11分）：有少量迟到早退现象，工作时间和任务完成情况一般。
•不合格（10-0分）：经常迟到早退，影响工作时间和任务完成情况。
4. 自我提升•主动积极（15-13分）：能够自主学习新知识，参加相关培训和学术交流活动，并能应用到工作中。
•一般（12-10分）：偶尔学习新知识，参加培训和学术交流活动的积极性一般。
物业考核标准表格
优：9-10分；良：7-8分；中：5-6分；差：5分以下
5
安全保卫管理
物业区域内的安全保卫工作是否严密、细致，应急预案是否完善并得到有效实施。
优：9-10分；良：7-8分；中：5-6分；差：5分以下
6
客户服务管理
物业公司是否建立完善的客户服务体系，及时处理业主的投诉和建议，提升业主满意度。
优：9-10分；良：7-8分；中：5-6分；差：5分以下
7
财务管理
以下是一个简单的物业考核标准表格模板，您可以根据实际情况进行修改和调整。
序号
考核项目
考核内容
评分标准Байду номын сангаас
1
物业服务态度
物业服务人员是否热情、礼貌，及时回应业主的咨询和投诉。
优：9-10分；良：7-8分；中：5-6分；差：5分以下
2
物业服务质量
物业服务人员是否按照规定的时间和标准完成各项服务工作，如保洁、保安、维修等。
优：9-10分；良：7-8分；中：5-6分；差：5分以下
3
物业设施设备管理
物业设施设备是否运行正常，维护保养是否及时，安全性能是否达标。
优：9-10分；良：7-8分；中：5-6分；差：5分以下
4
环境卫生管理
物业区域内的环境卫生是否整洁、干净，绿化景观是否美观、维护良好。
优：9-10分；良：7-8分；中：5-6分；差：5分以下
物业管理方案评分标准
物业管理方案评分标准1. 物业管理公司背景：评分标准：（1-10分）- 公司规模：公司是否有足够的人力资源和财力支持进行物业管理- 公司经验：公司是否有丰富的物业管理经验和成功案例- 公司声誉：公司是否受到业主和业界的认可和好评2. 服务内容：评分标准：（1-10分）- 基础服务：如保洁、维修、安全等服务- 额外服务：如社区活动组织、设施维护等增值服务- 服务质量：是否符合业主需求，是否有响应及时、解决问题迅速等特点3. 费用及收费标准：评分标准：（1-10分）- 收费标准：是否合理、透明，是否与市场价格相符- 附加费用：是否有额外收费项目，是否符合市场行情- 付款方式：是否灵活方便，是否有多种付款方式可选4. 业主满意度：评分标准：（1-10分）- 调查评分：业主对管理公司的满意度评分- 业主反馈：是否及时回应业主的建议和投诉- 服务质量评估：是否提供定期的服务质量评估报告5. 安全管理：评分标准：（1-10分）- 物业安全：是否建立有效的物业安全管理系统- 应急处置：是否有完善的突发事件处理预案- 设备维护：是否定期检查和维护社区设备和设施6. 社区宣传与沟通：评分标准：（1-10分）- 社区活动：是否积极组织社区活动、促进邻里关系- 沟通渠道：是否提供多种沟通渠道，方便业主反馈意见- 宣传推广：是否定期发布社区动态、提高社区知名度以上是可能的物业管理方案评分标准，实际评分标准可能因地区、业主需求等因素而有所不同。
在评分过程中，需要综合考虑以上各方面因素，权衡利弊，以确保选择最适合的物业管理公司提供优质的管理服务。
同时也要定期对物业管理公司的评分进行跟踪和更新，以确保物业管理公司持续提供高质量的管理服务。
社区住宅小区物业管理考核评分标准
5
4
未发生因物业纠纷造成群体上访。
5
5
无因物业管理过失造成人员伤害与财产损失。
5
6
积极并有效处理物业纠纷与业主纠纷。
5
总分
考核人
分标准
年月日
备注Biblioteka 83楼梯道无小广告、建筑外墙无非公益广告和乱 贴乱画。
10
三 绿化养护（10分）
1
花卉、树木、草坪修剪整齐，无病虫害、无践 踏折损现象。
3
2
绿化带无杂物堆放、无垃圾。
4
3
绿化带无毁绿种植、饲养。
3
四 社会事务（30分）
1
积极落实并完成文明办督办任务单。
5
2
积极配合协助社区在小区开展的各项工作。
5
3
积极开展限放烟花爆竹、打击传销，对发生燃 放或非法传销行为第一时间上报相关部门。
XX社区住宅小区物业管理考核评分标准
小区名称： 序号
项目
分值
年月日
得分
一 秩序维护（30分）
1
保安人员着装上岗、门岗24小时值班。
8
2
车辆停放有序，消防通道通畅。
10
3
无乱搭乱建、乱拉乱挂、乱堆乱放。
12
二 卫生保洁（30分）
1
小区内路面与公共场所干净整洁，排污管道畅 通。
12
2
垃圾入桶，桶身清洁，桶盖关闭，生活垃圾日 产日清。
物业管理与服务项目评分表
2分
全年植树数量、品种汇总表及分布地点资料齐全。每发现一处不合格扣1分，直至扣完。
2分
花坛土质疏松、干净无杂草、植物造型优美，鲜花常开。每发现一处不合格扣1分，直至扣完。
2分
自然草坪修剪整齐、草坪上无果皮纸屑。每发现一处不合格扣1分，直至扣完。
2分
人工草坪生长旺盛，修剪平整，杂草率低于5%,无果皮纸屑和枯枝残叶。每发现一处不合格扣1分，直至扣完。
5分
室内各类照明、电扇、开关、插座使用完好，如出故障，能及时报修。每发现一处不合格扣1分，直至扣完。
内境生求室环卫要
8分
楼内物品摆放整齐、无杂物。每发现一处不合格扣1分，直至扣完。
8分
教室、走道、楼梯干净整洁，无果皮纸屑。每发现一处不合格扣1分，直至扣完。
6分
楼内厕所地面干净无异味。每发现一处不合格扣1分，直至扣完。
2分
新栽树木的成活率达90%（大树、珍贵品种达95%以上）。
每发现一处不合格扣1分，直至扣完。
2分
绿篱长势好、修剪整齐、篱脚无杂草、杂物。每发现一处不合格扣1分，直至扣完。
2分
园林树木修剪、整形合理，无枯死枝。每发现一处不合格扣1分，直至扣完。
2分
行政办公地点，主要干道和大门口应常年摆花。每发现一
处不合格扣1分，直至扣完。
物业管理与服务项目评分表
检查内容
分值
检查评分标准
得分
制度建设
10分
各类管理规章制度完善，分工明确，且档案资料齐全。每发现一处不合格扣1分，直至扣完。
服务工作质量
5分
各类管理服务人员挂牌服务，遵守职业道德，语言文明规范，服务热情主动。每发现一处不合格扣1分，直至扣完。
办公楼物业服务考核标准
2025至2027年度物管项目考核标准甲方组织专人对乙方提供的物业服务进行考核。
一、总体得分考核为优秀（得分在90分及以上）的，全额支付当期应付物业费；考核为合格（得分在80（含）-90分）的，减扣当期应付物业费的1%；考核为不合格（得分在70（含）-80分）的，减扣当期应付物业费的2%；考核为差（70分以下）的，减扣当期物业费的3%。
二、为鼓励乙方工作质量提升，经甲方考核小组商议，考核不仅设置扣分项，还对应急处置或其他特殊情况设置相应加分项，总体得分在100分（含）以上的，可按当期应付物业费的1%/次予以奖励或予以书面表彰，所有奖励和应付物业费之和不突破合同总额。
三、甲方按以下规则对乙方进行考核评分，并根据合同签订付款节点执行考核结果，物业综合服务项目考核评分规则见下表：
第1 页共8 页
“大物管”项目考核表
第2 页共8 页
第3 页共8 页
第4 页共8 页
第5 页共8 页
第6 页共8 页
考核人员意见：考核单位：考核人员：
考核时间：
第7 页共8 页
第8 页共8 页。
物业管理考核评分标准表
物业管理考核评分标准序号考核要求规定分值评分标准得分一基本要求251 服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确1 签订规范的物业服务合同1分2 承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全；移交物业管理所需资料1有物业共用部位、共用设施设备验收手续及物业管理所需资料1分3 物业管理专业人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗2.5物业管理岗位资格证书1.5分；专业操作人员持证上岗1分4 做好自查记录 1.5 自查记录1.5分5 加强自身文化建设，积极组织开展文化活动1.5加强自身文化建设1分；开展文化活动0.5分6 制定完备的内部管理制度（质量管理、财务管理、档案管理等）；建有较完善的物业管理档案（物业竣工验收档案、设备管理档案、业主及非业主使用人资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等）；有物业管理方案，对各管理和服务人员进行考核；运用计算机手段进行管理2.5质量管理0.4分；财务管理0.4分；档案管理0.4分；竣工验收方案0.2分；设备管理档案0.2分；业主及非业主使用人资料档案0.2分；物业租赁档案0.1分；日常管理档案0.1分；物业管理方案0.2分；对各管理和服务人员进行考核0.2分；运用计算机手段进行管理0.1分；7 管理服务人员佩戴标志。
仪表仪容整洁规范1.5管理服务人员佩戴标志1分；仪表仪容整洁规范0.5分8 公示24小时服务电话。
必须1小时内到现场做应急处理，其它报修按双方约定时间到达现场，由报修、维修和重点维修项目的回访记录2公示24小时服务电话1分；按时到现场做应急处理0.5分；有报修、维修和重点维修项目的回访记录0.5分9 提供物业服务合同之外的特约服务和便民服务1.5提供特约服务和便民服务1.5分10 按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况3公布物业服务费用的收支情况3分11 按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金3规范使用住房专项维修资金3分12 制定装修登记、告知、监督、检查等装修管理制度，建立业主装修档案，对不符合规定的行为及时劝阻和报告1装修管理制度0.5分；建立业主装修档案，无不符合规定的行为0.513 采取多种形式如电话、走访、座谈会、问卷调查等，与业主沟通，每年至少1次征询业主对物业服务的意见，对业主反映问题的处理率达90％以上1.5有与业主沟通，征询业主意见的记录0.5分；对业主反映问题的处理率达90％以上1分14 制订物业管理项目达标规划 1.5 有规划1.5分二房屋管理201 对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，有效完善的巡查、维修、保养记录 3巡查记录1分；维修记录1分；保养记录1分2每年1次以上对房屋结构涉及使用的安全部位进行检查并有记录，发现损坏及时安排专项修理。
物业考核标准评分表
9、电梯按规定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好，轿厢、井道、机房保持整洁。
10、电梯须由有资质单位维修保养；维修、操作人员持证上岗；货运电梯由专人管理操作，严禁超载。客梯严禁载货。
5、无宠物、家禽、家畜进入。
6、区内废水、废气、废烟、噪音等符合国家环保标准， 无有毒、有害物质；贮放、清运管理有序；房屋外墙无污染；各类排气口安装统一有序，无安全隐患。
7、景观绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象。
8、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象。
9、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。
4.物业管理人员对装修施工现场实施严格监约管理，及时纠正或制止施工人员违规行为，确保无事故发生，管理记录完整。依规定审核客户的装修方案，每日巡查1次装修施工现场。
5.物业管理公司对客户装修资料由专人存档管理。
6.客户装修方案申请、审图记录及装修检查记录等保存完整。
7.客服部客户投诉记录规范、清晰，存档管理资料完整。
21、道路、楼道、大堂等公共照明完好。
22、物业区域地面、墙面按车辆道路行使要求设立明显指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全,车辆停放有序;车库、场地定期清洁,无渗漏、无积水,通风良好;无易燃、易爆等危险品存放。
考核得分：
环境卫生及绿化管理18分
1、环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱。
1.不符合标准要求，扣2分/项；
11、设施设备运行出现故障后，维修人员应在规定时间内到达现场维修。
12、设施设备管理运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施。
13、对所辖物业区域给水管网做到无跑、漏、滴。
居民小区物业服务质量考核评分标准
未定期检查的扣2分，委托方（社区）同意后未及时维修一次扣1分
9
定期巡查小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，及时落实维修责任。
3
发现1处损坏未处置的扣0.3分
（二）房屋及共用设施设备管理
10
按照住宅装饰装修管理有关规定和管理规约（临时管理规约）要求，在业主装修前，告知有关装饰装修的禁止行为和注意事项。发现违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途、影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关执法部门。
（三）公共
秩序
维护
18
对违反法律法规及小区管理规约的未按规定时间装修、违规饲养家禽家畜、室外遛狗不牵绳等行为及时劝阻并上报综合行政执法部门。
3
发现1处不符合扣0.5分
（四）绿化养护管理
19
定期实施绿化修剪、浇灌、除草等养护管理。
4
基本符合得2分，不符合不得分
20
绿地无踩踏、占用等现象。及时发现绿地裸露、绿化死株，及时处理。
13
按规定履行安全管理责任，确保电梯正常运行，使用标志齐备，安全保护装置有效；监督维保作业，配合做好现场安全工作；日常巡查电梯使用，引导和监督乘用人正确使用电梯，及时劝阻非正常使用行为
3
不符合不得分
14
小区道路平整，井盖无缺损、无丢失。
5
发现1处不符合且未处置的扣0.5分
15
道路、楼道、大堂等公共照明设备完好。
4
发现一处不符合扣0.5分
21
绿化定期喷洒药物，预防病虫害。
2
不符合不得分
（五）保洁服务
22
规范配置垃圾分类收集容器，分类标志标识清晰准确。生活垃圾每天分类收运1次及以上。
住宅小区物业管理星级服务标准和评分标准
住宅小区物业管理星级服务标准和评分标准（三星级）满分100分规定自评考核项目星级服务标准评分标准分值分评分机构、场所、设施符1、物业管理企业有专门的管理处办合1，基本符合0.5，公机构，管理操作人员配置齐全，办不符合0；人员齐全公场所整洁有序，办公设施较先进完1.5,每缺一人扣3 备，应用计算机等现代化管理手段进0.5;计算机等辅助行科学管理。
管理好0.5，较好 0.3，差0 物管合同符合1，物管2、服务与被服务双方签订规范的物合同或服务标准不符业服务合同，双方权利义务关系明合的取消评星资格；确；服务标准达到三星以上且在小区2 服务标准公示部位符公共部位、小区物管处和主要部位明合1，基本符合0.5，示。
不符合0 3、承接项目时，对住宅小区共用部符合1，基本符合位、共用设施设备进行认真查验，验1 0.5，不符合0 收手续齐全，交接资料完备。
符合2，未建立档案4、房屋及其共用设施设备档案资料或权属不清晰扣(一) 齐全，建立住房用户档案,房屋及其0.5,未分类成册或基本 2 配套设施权属清晰，分类成册，管理查阅不方便扣0.5,要求完善，查阅方便。
每发现一项不齐全（23）或不完善扣0.2 5、管理人员、专业操作人员按照国符合,有一人不符合家有关规定取得物业管理职业资格 0,多人不符合的取消2 证书或岗位证书,且经消防知识培训评星资格并有记录。
各项制度健全2，缺一项制度0,每发现一处6、有完善的物业管理方案，质量管不完整规范扣0.2,未 2 理、财务管理、档案管理等制度健全。
制定具体的落实措施和考核办法扣0.5 着装及标志符合 0.5，有一人不符合7、管理服务人员着装统一、佩戴标 1 0.2;行为服务好志;行为规范，服务主动、热情。
0.5,较好0.3,差0 符合2，未设接待中心或服务电话扣0.5，值8、设有服务接待中心，公示24小时班制度不符合扣0.5，服务电话。
急修半小时内，其它报修发现一次处理不及时2 按双方约定时间到达现场，有完整的扣0.2，没有报修、维报修、维修和回访记录。
物业管理公司员工绩效考核评分标准表
对考核不合格的员工,进行再培训.对考核优秀的员工,年终时给予的奖励.
1、管理中心经理考核评分表
2.客服部主管考核评分表
人员考核
根据本公司员工考核管理制度,人员考核分为自评和考评,以一个月为一个考核周期,首先由被考核人根据自己本月工作情况填写员工考核评分表,对照表内相应项目给予自己一个考评分,然后由其直接领导给予一个考评分.最终的考核结果参照这两个评分确定.
对考核不合格的员工,进行再培训.对考核优秀的员工,年终时给予的奖励.
3、物业助理兼财会考核评分表
7、保洁部主管考核评分表。
物业公司物业管理标准化考核评分表
厂房
地面干净，无杂物 墙身干净，手摸无积尘，目 视无明显污迹，天花无蜘蛛 网标识牌、外露管道、消防设 施表面干净，无积尘
灯具表面干净
12
门、窗表面干净，把手无尘
13 14
清洁卫生 现场质量
电梯
地面干净，无明显污迹
门和内壁、广告表面干净， 无明显污迹
15
电梯前室地面干净，无杂物
16 17 18
19
20 检察人员：
1-5
0
5
普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合”
1-5
0
5
普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合”
被检查项目管理员：
普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合”
普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合” 普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合” 普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合” 普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合” 普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合” 普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合” 普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合” 普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合” 普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合” 普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合” 普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合” 普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合” 普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合” 普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合” 普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标， 认定为“不符合”
物业服务企业管理项目五级服务检查评价评分标准
物业服务企业管理项目五级服务检查评价评分标准一、环境整洁度（30分）1. 公共区域保持整洁度（10分）：包括楼道、入口大堂、电梯等公共区域的清洁程度，地面、墙壁、天花板无污渍、垃圾及异味。
2. 绿化卫生情况（5分）：包括花坛、草坪等绿化区域的卫生情况，无残枝落叶、杂草繁茂等现象。
3. 垃圾处理（5分）：包括垃圾桶摆放整齐，无溢出情况，垃圾分类齐全。
4. 消防设施维护（5分）：包括消防栓、灭火器、疏散通道的保持完好，无损坏或阻塞现象。
二、服务态度（30分）1. 服务人员外观仪表（10分）：包括着装整洁、干净，无油污、褶皱等现象。
2. 服务人员礼仪规范（10分）：包括服务人员谦和、礼貌，遵守职业道德，不随意打断、干扰业主或租户。
3. 服务人员反馈及响应速度（10分）：包括业主或租户提出问题后，服务人员需及时反馈并解决问题，不能拖延或推诿。
三、设施设备管理（20分）1. 设备运行状态（10分）：包括电梯、水电设备等各类设施设备的正常运行，无故障或停机现象。
2. 设施维护保养（10分）：包括定期维护设备，保持其正常运行状态，无积水、漏水等问题。
四、安全管理（10分）1. 出入安全（5分）：包括门禁系统的正常使用，无擅自进出的人员，并保持门禁设备完好。
2. 物业巡视安全（5分）：包括定期巡视各个区域，防止安全隐患，及时处理突发事件。
五、业主满意度（10分）1. 业主投诉率（5分）：包括业主投诉的数量及处理率，越低分数越高。
2. 业主满意度调查（5分）：包括定期对业主进行满意度调查，采集意见和建议，改进物业管理服务。
以上评分标准是一个物业服务企业管理项目五级服务检查的基本标准，可以根据实际情况进行调整和补充。
不同的项目和企业可能有不同的评分标准，根据特定情况进行制定。
物业服务企业管理项目的五级服务检查评价评分标准，是为了确保物业服务的质量和效率，在不同方面对物业服务进行全面的评价和评分。
下面将详细介绍每一项标准以及评分依据。
物业服务人员考核表
11
停电、限电、停水未提前通知馆方（应急处置除外）。
发现一次扣1分
12
不爱护馆方提供的工具、机器、设备等，不节约使用耗材。
发现一次扣1分
13
临时用电管理制度不完善，管理落实不到位。
发现一次扣1分
14
未依照相关法律法规定期组织对生活用水设施设备进行清洗、消毒并做好记录。
发现一次扣1分
序号
发现一次扣1分
4
各专业岗位人员配置不符合合同、行业操作要求，上岗人员未按规定具备相应资格证书。
发现一次扣1分
5
绝缘、计量用具清单不完整，未按规定检测。
发现一次扣1分
6
未做到对用电、用水定期监控、统计、分析，节能、节水措施未落实到位。
发现一次扣1分
7
未建议馆方储备合理数量的常用材料，以及突发事件应急物资。
发现一次扣10分
13
在馆内吸烟、饮酒。
发现一次扣20分
注：发生第12、13条情况时，除考评扣分外，并要求将相关人员调离展馆。
2、安全保卫、秩序维护服务
确保物业范围内人身、财产安全，维持展馆的正常工作秩序。
序号
考核标准
分值
1
不具备防盗、消防的基本常识，不熟知治安管理有关法律法规，不能正确使用各类物防、技防器械和设备。
发现一次扣3分
17
值岗期间睡觉。
发现一次扣3分
18
因管理疏忽发生治安案件、火灾。
发现一次扣20分
3、卫生保洁服务
保证物业范围内的环境卫生。
序号
考核标准
分值
1
地面（地毯）有灰尘、垃圾、脚印、污渍、水迹，未能保持地面材质原貌。
发现一处扣1分
物业小区服务质量考核评分表
有污渍、破损每项扣（0.5）分
7.室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损。
5
有污渍、破损每项扣（0.5）分
8.路灯、楼道灯等公用照明设备完好，灯具清洁。道路完好、通畅，无井盖缺损。
5
不按规定实施每项扣（0.5）分
9.电梯、消防等共用设施设备定期维护保养，记录完整，运行良好。
总 评 分
评价单位及人员（盖章、签名）： 年 月 日
14.标识、宣传牌（栏）、信报箱、景观小品清洁光亮，水景水面无漂浮物，水体无异味。
5
不按规定实施每项扣（0.5）分
四
公共
区域
秩序
维护
25分
15.监控、安防设施、安全标识完好，运行正常，有专人维护、监管。
5
无设监控中心扣（1）分
其他每少一项扣（0.5）分
16.各出入口24 小时值班看守，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。
一
基本要求
20分
1.应统一着装，佩戴明显标志，仪态仪表整洁，工作规范。
4
不按规定每项扣（0.5）分
2.按要求配置公共秩序维护、保洁工作人员，公共秩序维护员年龄符合要求。
5
不按规定每项扣（0.5）分
3.建立各岗位职责、服务规范并上墙，公共收益信息按时公示。
5
制度规范（2）分
公共收益信息按时公示（3）分
5
无值班人员不得分
无交接班记录和记录不规范扣（0.5）分
17.秩序维护员按服务标准要求巡逻，消防通道畅通，巡逻记录规范。
5
不按规定实施每项扣（0.5）分
18.小区内车辆停放规范、整齐，无占用消防通道和乱停乱靠现象。
5
物业服务监督考核评分标准表格
物业服务监督考核评分标准表格附件一淮安市住宅小区物业服务监督考核评分标准（第一部分，序备注项目考评内容计分方法号1、接受监督指导不接受的〜发生一次扣2分。
2、参加资质专项检查和物业服务专项检查〜未参加的〜一次10分，未按时完成布路任务的〜并完成布路的有关工作。
扣2分〜未及时报送〜发生一次扣1分〜经催报仍未按时报3、按要求报送统计报表或其他资料的。
送的〜加扣1分。
接受市、县，区，明确参会对象未参会的〜扣1分，明确参会对象未房管部4、按时、按要求参加工作会议。
参会〜未事前请假〜且委派低级别的他人代为参会门、街道的〜扣0.5分。
1办，乡镇,5、积极配合县，区，房管局、街道办，乡、阻挠的扣8 分,不按要求配合的〜扣4分,要求其和居委会镇，做好业主自治的指导、协调工作, 按要参加筹备工作〜其不参加或推诿的〜扣3分。
，村，监求参与业主大会筹备工作。
督与指导不按规定缴纳保证金的扣10分。
从县，区，房管,20分，部门、街道办，乡6、按规定缴纳物业服务质量保证金。
镇政府，规定缴纳之日起考核。
7、及时完成布略、交办的工作。
发生一次扣3分。
超越资质等级范圉承接物业管理业务的〜每一项LI 1、在资质许可的范圉内承接物业管理项口。
市场秩序扣10分。
2,15分，未在规定时间办理资质变更的扣2分。
从2009年8月12、在规定时间办理资质变更。
日起考核。
被限制后仍参与参与物业管理招投标或接管新项3、被限制接管项口后〜不再接管新项目。
目的〜发生一次扣10分。
未报告的〜发生一次扣2分。
从报告制度出台4、重大事项按规定要求实行报告制度。
并实施之日起考核。
5、违规行政处罚。
被除警告的〜一次扣3分,被处罚款的扣5分。
发现一项LI物业服务合同未按规定报送备案的扣3从备案制度出台6、物业服务合同按规定报送备案，项U经理分，发现一项U经理更换未按规定报送备案的扣2 并实施之日起考更换按规定报送备案。
分，核。
未获批准〜擅自以议标方式取得前期物管项LI的〜7、在物业管理招投标中无违规行为。
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序号 考核要求
规定
得
评分标准
分值
分
一 基本要求
25
服务与被服务双方签订规范的物业服 1
务合同，双方权利义务关系明确
1 签订规范的物业服务合同 1 分
承接项目时， 对物业共用部位、 共用设
有物业共用部位、共用设施设
2 施设备进行认真查验，验收手续齐全； 移交物业管理所需资料
物业管理专业人员取得职业资格证书、 3
4
全及拆改共用管线等损害公共利益现象
的，及时劝阻并报告业主 对擅自改变房屋用途及违反业主规定的
5 行为及时劝阻，并报告业主
墙体表层基本完好，地坪、地砖基本平
6 整，如有缺损，及时修补
房屋检查记录 2 分；及时组织小修 1 分；
3
及时编制大、中修计划或决定组织维修
1
分
门、窗安全检查记录，玻璃保持
95％以上
物业区域主出入口设有平面示意图，主
7
要路口设有路标。公共配套设施、场地
有平面示意图、路标
2
分
1 分；有明显标识 1
有明显标识
物业区域内危险隐患部位设置安全防范
8
警示标识，并在主要通道设置安全疏散
指示标识；每月检查
1 次，保证标识清
晰完整
2 设置安全防范警示标识
整的安全疏散指示标识
1 分；设置清晰完 1分
对房屋共用部位进行日常管理和维修养
1 护，有效完善的巡查、维修、保养记录
20
巡查记录 1 分；维修记录 1 分；保养记录
3
1分
每年 1 次以上对房屋结构涉及使用的安 全部位进行检查并有记录，发现损坏及 时安排专项修理。属于小修范围的，及
2
时组织修复；属于在、中修范围的，及 时编制维修计划或专项维修资金使用计 划，根据业主方的决定组织维修
完好率 1 分；保持屋面泄水沟、室内、外
排水管道排水畅通
3
1 分；检查屋顶，及时
做出屋面专项维修计划
1分
无影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆
2
改共用管线等损害公共利益现象
2分
无擅自改变房屋用途及违反业主规定的行
3
为 3分
墙体表层基本完好，地坪、地砖基本平整
2
1.5 分；如在缺损未及时修补扣
0.5 分
回访记录 0.5 分 提供特约服务和便民服务 1.5 1.5 分 公布物业服务费用的收支情况 3 3分 规范使用住房专项维修资金 3 3 分
制定装修登记、告知、监督、检查等装
装修管理制度 0.5 分；建立业主
12 修管理制度， 建立业主装修档案， 对不
符合规定的行为及时劝阻和报告
1 装修档案，无不符合规定的行
分；日常管理档案 0.1 分；物业
等）；有物业管理方案，对各管理和服
管理方案 0.2 分；对各管理和服
务人员进行考核； 运用计算机手段进行
务人员进行考核 0.2 分；运用计
管理
算机手段进行管理 0.1 分；
管理服务人员佩戴标志。 仪表仪容整洁
管理服务人员佩戴标志 1 分；
7 规范
1.5 仪表仪容整洁规范 0.5 分
对暴露水管进行防冻保养，水箱、蓄水
池管理应具备一箱一卡，不定期对泵
房、管道进行除锈、油漆。保证二次供
水正常，二次供水水质符合国家生活用
水标准。
按合同约定保证电梯正常进行。 定期进
行安全检测并持有有效的 《安全使用许
6
2
可证》。发生电梯困人或其它重大事件
时，物业管理人员须立即到现场应急处
理。
消防泵每季启动 1 次并作记录， 每年保
养 1 次，保证其运行正常；消防栓每季
巡查 1 次，消防栓箱内各种配件完整；
每年 1 次检查消防龙带、 阀杆处加注润
每周 1 次对楼道内防火门、窗户进行安 全检查，门、窗关闭正常；门窗玻璃保 持 95％以上的完好率。 每年 2 次以上（雨 季前须安排 1 次）对屋面泄水沟、室内 外排水管道进行清扫、疏通，保障排水
3
畅通；定期检查屋顶，发现防水层有气
臌、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，应 及时做出专项维修计划，与业主协商安 排专项维修 按照装饰装修管理有关规定和要求，及 时发现影响房屋外观、危及房屋结构安
为 0.5
采取多种形式如电话、走访、座谈会、 问卷调查等，与业主沟通，每年至少
13
次征询业主对物业服务的意见，对业主
反映问题的处理率达 90％以上
14 制订物业管理项目达标规划
1
有与业主沟通，征询业主意见的记录
0.5
1.5
分；对业主反映问题的处理率达 1分
90％以上
Байду номын сангаас
1.5 有规划 1.5 分
二 房屋管理
制定完备的内部管理制度（质量管理、
分；档案管理 0.4 分；竣工验收
财务管理、档案管理等） ；建有较完善
方案 0.2 分；设备管理档案 0.2
的物业管理档案（物业竣工验收档案、
分；业主及非业主使用人资料
设备管理档案、 业主及非业主使用人资
6
2.5 档案 0.2 分；物业租赁档案 0.1
料档案、 物业租赁档案、 日常管理档案
三 共用设施设备维修养护
对共用设施设备进行日常管理和维修 1 养护（依法应由专业部门负责的除外）
设施设备运行、巡查、维修、保养等记
20
。3
2
3
录齐全，并按国家规定办理年检手续，
保证其性能符合国家相关标准。
设施设备标识齐全、 规范，责任人明确；
3
2
操作维护人员严格执行设施设备运行
正常
属于小修范围的共用设施设备， 应及时
组织修复；属于大、中修范围或者需要
更新改造的共用设施设备， 及时编制维
4 修、更新改造计划或专项维修资金使用
2
计划，根据业主的决定，组织维修或者
更新改造
每年保养 1 次水泵、泵房整洁，按规定
定期清洗水箱、蓄水池，水箱、蓄水池
盖板应保持完好并加锁， 溢流管口必须
安装金属防护网并完好，每年秋、冬季
5
1.5
公示 24 小时服务电话。必须 1 小时内 到现场做应急处理， 其它报修按双方约 8 定时间到达现场， 由报修、 维修和重点
维修项目的回访记录
提供物业服务合同之外的特约服务和 9
便民服务 按有关规定和合同约定公布物业服务 10 费用的收支情况 按有关规定和合同约定规范使用住房 11 专项维修资金
公示 24 小时服务电话 1 分；按 时到现场做应急处理 0.5 分；有 2 报修、维修和重点维修项目的
专业操作人员持证上岗
1 备验收手续及物业管理所需资
料 1分 物业管理岗位资格证书 1.5 分； 2.5 专业操作人员持证上岗 1 分
4
做好自查记录
加强自身文化建设， 积极组织开展文化 5
活动
1.5 自查记录 1.5 分
加强自身文化建设 1 分；开展 1.5
文化活动 0.5 分
质量管理 0.4 分；财务管理 0.4